Misurazione della performance di marketing
Dalla sezione Marketing del pannello di controllo Shopify, puoi esaminare i risultati delle tue attività di marketing. La sezione Marketing include i seguenti dati:
- Riepilogo di marketing: indicatori chiave di performance del marketing monitorati nel tempo.
- Canali di marketing: i tuoi canali di marketing e i relativi risultati vengono misurati in base a indicatori chiave di performance come vendite, sessioni, valore medio degli ordini e tasso di conversione.
- Attività di marketing: le tue attività di marketing più recenti e i relativi risultati, che puoi filtrare per canale.
Per visualizzare i dati sulla performance di marketing, vai alla pagina Marketing nel pannello di controllo Shopify. I membri dello staff devono disporre delle autorizzazioni Home, Report e Marketing per visualizzare i dati sulla performance di marketing.
In questa pagina
Riepilogo marketing
Puoi visualizzare un riepilogo dei risultati di marketing nella pagina Marketing. Per impostazione predefinita, l'intervallo di date mostra gli ultimi 30 giorni e viene confrontato con i 30 giorni precedenti. Puoi modificare l'intervallo di date e quello di confronto utilizzando il selettore di data.
Il riepilogo marketing include le seguenti metriche:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Sessioni del negozio online | Il numero totale di sessioni sul negozio online. Una sessione è un periodo di attività di un visitatore in cui tra le sue visite al negozio online intercorrono meno di 30 minuti. |
| Tasso di conversione del negozio online | La percentuale di sessioni totali che ha generato un ordine. |
| Valore medio degli ordini (AOV) | Il valore medio di tutti gli ordini. L'AOV è calcolato come fatturato lordo meno gli sconti, diviso per il numero totale di ordini. |
| Vendite totali | Il fatturato netto (fatturato lordo meno sconti e resi), più imposte e spedizione. Questo calcolo include gli ordini provenienti da tutti i canali di vendita. |
| Vendite attribuite al marketing | Il valore totale delle vendite attribuibili al traffico del negozio online, proveniente da campagne di marketing create in Shopify e da qualsiasi fonte di marketing di terze parti che condivide i dati con Shopify. |
| Ordini attribuiti al marketing | Il numero totale di ordini attribuibili al traffico del negozio online, proveniente da campagne di marketing create in Shopify e da qualsiasi fonte di marketing di terze parti che condivide i dati con Shopify. |
| Tipo | Distingue tra campagne a pagamento e organiche. |
Dati sul traffico
Nella pagina Marketing di Shopify, puoi trovare informazioni più dettagliate sul traffico del negozio online, che includono i dati seguenti:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Traffico del negozio online nel tempo | Tutte le sessioni all'interno dell'intervallo di tempo selezionato, confrontate con tutte le sessioni del periodo precedente. |
| Conversione del negozio online | La percentuale di sessioni del negozio online che ha generato un ordine, rispetto al numero totale di sessioni. |
| Fonti di traffico principali | Le fonti online che hanno indirizzato il maggior numero di sessioni al negozio online nell'intervallo di tempo selezionato. |
| Fonti di vendita principali | Le fonti delle sessioni del negozio online che hanno generato le vendite totali più elevate nell'intervallo di tempo selezionato. |
| Località di traffico principali | Le località geografiche associate al maggior numero di sessioni del negozio online durante l'intervallo di tempo selezionato. |
Passa il mouse sull'icona del report accanto alla sezione Sessioni del negozio online, quindi clicca su Visualizza report per accedere ai dati sul traffico.
Visualizza informazioni più dettagliate sul traffico del negozio online
Alcuni dati sul traffico del negozio online rimandano anche a report che contengono più dati. Dai dati sul traffico sono accessibili tre report:
- Report sulle fonti di traffico principali
- Report sulle località di traffico principali
- Report sulla conversione del negozio online
Report sulle fonti di traffico principali
Il report sulle fonti di traffico principali mostra le principali fonti di traffico del negozio online per numero totale di sessioni, ordini, valore dell'ordine o tasso di conversione.
Il report Fonti di traffico principali include le seguenti colonne:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Fonte di traffico | Il sito web o il servizio che un cliente ha utilizzato per raggiungere il sito web. |
| Tasso di conversione | La percentuale di sessioni che ha generato un ordine. |
| Ordini | Il numero totale di ordini generati dalle sessioni di ciascuna fonte di traffico. |
| Valore dell'ordine | Il valore totale di tutti gli ordini generati dalle sessioni di ciascuna fonte di traffico. Il valore dell'ordine include imposte e spedizione ed esclude i resi. |
| Sessioni | Il numero totale di sessioni sul negozio online da ogni fonte di traffico. |
Report sulle località di traffico principali
Mostra le principali località geografiche del negozio online per numero totale di sessioni, ordini, valore dell'ordine o tasso di conversione.
Il report Località di traffico principali include le seguenti colonne:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Località | La località geografica in cui si trovava un cliente quando ha visitato il negozio online. |
| Tasso di conversione | La percentuale di sessioni che ha generato un ordine. |
| Ordini | Il numero totale di ordini generati dalle sessioni di ciascuna località di traffico. |
| Valore dell'ordine | Il valore totale di tutti gli ordini generati dalle sessioni di ciascuna località di traffico. Il valore dell'ordine include imposte e spedizione ed esclude i resi. |
| Sessioni | Il numero totale di sessioni sul negozio online da ogni località di traffico. |
Report sulla conversione del negozio online
Mostra il tasso con cui i clienti convertono da sessione a vendita. Il report mostra il numero di sessioni che raggiungono ogni fase del funnel di conversione, dall’arrivo sul sito web all’aggiunta di un prodotto al carrello, fino al raggiungimento del check-out e infine alla conversione o al completamento del check-out. Questo report include anche un diagramma che mostra visivamente le sessioni attraverso le fasi di conversione.
Il report Conversione del negozio online include le seguenti colonne:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Fase di conversione | La fase del funnel di conversione raggiunta da un visitatore. |
| Sessioni | Numero totale di sessioni sul negozio online che hanno raggiunto ogni fase del funnel di conversione. |
Quando ordini le Sessioni per valore crescente o decrescente nel report Conversioni negozio online, solo le fonti di traffico vengono ordinate all'interno di ogni categoria di report. Le categorie di report, come Tutto il traffico o Aggiunti al carrello, non vengono riordinate in base ai loro totali.
Ad esempio, supponi di avere traffico da Facebook e DuckDuckGo. Se ordini il report per Sessioni, cambierà solo l'ordine di Facebook e DuckDuckGo all'interno di ogni categoria di report.
Per maggiori informazioni sui report sul marketing nella sezione Statistiche, consulta la pagina Report sul marketing. Per visualizzare i report sui risultati delle campagne di marketing che utilizzano app di marketing di terze parti, consulta i Report sulle attività di marketing.
Vendite e ordini attribuiti al marketing
Nel Riepilogo marketing puoi visualizzare l'importo delle vendite e il numero di sessioni attribuiti alle attività di marketing. Per ottenere dati più specifici, clicca su Visualizza report.
I seguenti report e modelli di dati sono disponibili per aiutarti a comprendere in modo più dettagliato le vendite e gli ordini attribuiti alle attività di marketing:
- Report sulla performance dei canali principali
- Report sul rendimento del canale
- Report Campagne di marketing
- Modelli di attribuzione
- Attività delle app di marketing installate
Report sul rendimento dei canali principali
La sezione Rendimento dei canali principali mostra i cinque canali di marketing principali del negozio e i dettagli di ogni canale per vendite, sessioni, ordini, tasso di conversione, valore medio degli ordini (AOV), ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), CTR, costo per acquisizione (CPA), nuovi clienti e clienti abituali. I report si basano sui parametri UTM e sulle attività delle app collegate al negozio online.
Alcuni canali vengono visualizzati nella pagina Marketing con metriche limitate. Ad esempio, le campagne di Facebook e Google non mostrano metriche come costo, ROAS, CPA o CTR. Per trovare queste informazioni, controlla l'account Meta Ads Manager o l'account delle campagne Performance Max di Google.
Puoi cliccare su Visualizza report canale per accedere al report completo Rendimento del canale per tutti i canali di marketing del negozio. Puoi anche cliccare su una campagna specifica per visualizzare un report dettagliato su quella campagna.
Report sul rendimento del canale
Dal report Rendimento del canale puoi visualizzare un elenco di tutti i canali di marketing del negozio e i relativi risultati di conversione in un intervallo di tempo selezionato. Il grafico mostra le linee di tendenza per i cinque canali principali, in base ai criteri che selezioni per la visualizzazione. Puoi regolare il grafico in questa pagina in base ai seguenti criteri:
- Intervallo di tempo: scegli le date all'interno di un intervallo di tempo preimpostato, ad esempio Ultimo anno, o seleziona le date per un intervallo di tempo personalizzato.
- Metriche disponibili: visualizza i dati per vendite, sessioni, ordini, AOV, costo, ROAS, CPA, CTR, visualizzazioni, clic, tasso di conversione, categoria di riferimento, URL di riferimento, nuovi clienti e clienti abituali.
- Modello di attribuzione: visualizza i dati di attribuzione in base all'ultimo clic, al primo clic o all'ultimo clic non diretto.
La tabella mostra i dati per tutti i canali di marketing associati al negozio, inclusi quelli organici, a pagamento e non attribuiti. Puoi modificare le colonne cliccando sull'icona della colonna e aggiungendo o rimuovendo metriche in base alle esigenze del negozio.
Puoi anche ordinare la tabella cliccando sulle metriche più importanti per la tua attività. Ad esempio, puoi cliccare su Vendite per ordinare la tabella in base al numero minore o maggiore di vendite, oppure puoi cliccare su Sessioni per ordinare i canali in base al numero maggiore o minore di sessioni, in modo da sapere quali canali di marketing hanno generato più traffico verso il negozio.
Report Campagne di marketing
Dal report Rendimento del canale, clicca sul nome di un canale specifico, ad esempio Google, per visualizzare un report che mostra tutte le campagne correlate a quel canale. I dati in questo report sono una combinazione di dati sul traffico in cui il cliente ha utilizzato un link con parametri UTM e di dati provenienti da app di marketing integrate.
Per alcuni partner, come Google, questo report contiene anche una riga del partner, in cui puoi confrontare l'attribuzione e le metriche di Shopify con quelle del singolo partner.
Puoi utilizzare questo report per esaminare i dati in un intervallo di date selezionato e in base a diversi modelli di attribuzione. Puoi anche utilizzare questo report per visualizzare tutte le campagne collegate al negozio, deselezionando tutti i canali.
Puoi cliccare sul nome di una campagna specifica per accedere al report di attribuzione della campagna per quella campagna.
Report di attribuzione della campagna
Il report Attribuzione della campagna mostra i seguenti dati per una campagna specifica:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Valore medio degli ordini (AOV) | Il valore medio di tutti gli ordini. L'AOV è calcolato come fatturato lordo meno gli sconti, diviso per il numero totale di ordini. |
| Tasso di conversione | La percentuale di sessioni che ha generato un ordine. |
| Costo | L'importo speso per questa campagna. |
| Costo di acquisizione del cliente (CAC) | L'importo totale speso per pubblicità e vendite diviso per il numero di nuovi clienti attribuiti alla campagna. |
| Percentuale di clic (CTR) | Numero di interazioni che la campagna riceve in relazione al numero di volte in cui viene visualizzata. |
| Visualizzazioni | Numero di volte in cui la campagna è stata visualizzata, indipendentemente dal fatto che si sia verificata o meno un'interazione. |
| Nuovi clienti e clienti abituali a confronto | Il numero di clienti che hanno effettuato il primo ordine rispetto al numero di clienti che hanno effettuato ordini ripetuti dal negozio. |
| Ordini principali per vendite | Ordini con l'importo speso più elevato. |
| Funnel di conversione del negozio online | Il numero di visitatori del negozio online per ogni fase di un percorso di conversione. |
| Prodotti più venduti | Prodotti con il maggior numero di unità vendute. |
| Sessioni per tipo di dispositivo | Numero di sessioni organizzate per tipo di dispositivo. |
| Ordini | Il numero di ordini completati. Questo numero include i resi. |
| Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) | L'importo delle entrate guadagnate diviso per l'importo speso per questa campagna. |
| Vendite | Il valore totale delle vendite attribuite alla campagna, al netto di sconti e resi. Questo importo non include imposte o spedizione. |
| Sessioni | Il numero di sessioni che possono essere attribuite a un'attività di marketing. Una sessione è un periodo di attività continua di un visitatore. Le sessioni includono visitatori nuovi e ricorrenti. |
| Tipo | Distingue tra campagne a pagamento e organiche. |
Modelli di attribuzione
Puoi utilizzare i modelli di attribuzione per ottenere informazioni sui canali con cui i clienti interagiscono e su quali canali contribuiscono alle vendite. Queste informazioni possono aiutarti a capire quando e dove, lungo il percorso del cliente, i clienti effettuano la conversione.
Sono disponibili 5 modelli di attribuzione da utilizzare con i dati delle attività di marketing per comprendere meglio il percorso del cliente. Valuta la possibilità di utilizzare più modelli di attribuzione per analizzare i dati, in modo da poter visualizzare il percorso del cliente sotto diversi aspetti. Questo ti aiuterà a ridurre le parzialità nell'interpretazione dei dati e a trarre conclusioni più complete rispetto a quelle che otterresti utilizzando un solo modello di attribuzione.
| Modello di attribuzione | Regole di assegnazione del credito di marketing | Utilizzo del modello di attribuzione |
|---|---|---|
| Ultimo clic non diretto | Assegna il 100% del credito di attribuzione all'ultimo canale con cui il cliente interagisce prima di effettuare un acquisto, escluse le visite dirette. Se il percorso di un cliente contiene solo traffico diretto, il suo ordine viene attribuito come diretto, poiché non esiste una fonte non diretta a cui attribuirlo. | Questo è il modello di attribuzione predefinito per la visualizzazione dei dati delle attività di marketing e può aiutarti a capire quale canale di marketing ha influenzato per ultimo una conversione. |
| Ultimo clic | Assegna il 100% del credito di attribuzione all’ultimo canale con cui il cliente interagisce, incluse le visite dirette. | Questo modello di attribuzione può essere utile quando cerchi di convertire il traffico in clienti e hai bisogno di comprendere l’impatto finale sull’acquisto. |
| Primo clic | Assegna il 100% del credito di attribuzione al primo canale con cui il cliente interagisce, incluse le visite dirette. | Questo modello di attribuzione può aiutarti a capire quali canali contribuiscono a generare interesse nella parte alta del funnel. |
| Qualsiasi clic | Assegna il 100% del credito di attribuzione a ciascun canale su cui i clienti hanno cliccato, riconoscendo tutte le interazioni che hanno contribuito a una conversione. | Dato che questo modello di attribuzione assegna più credito rispetto agli ordini ricevuti, è ideale per analizzare un singolo canale di marketing. Puoi anche utilizzare questo modello per riconciliare l’attribuzione riportata da ogni canale. |
| Lineare | Distribuisce equamente il credito di attribuzione a ogni clic nel percorso del cliente che ha contribuito a una vendita, incluse le visite dirette. | Questo modello di attribuzione offre una visione bilanciata e può aiutarti a comprendere i percorsi del cliente più complessi. |
I seguenti report predefiniti nella sezione Marketing del pannello di controllo Shopify possono visualizzare i dati in base a questi modelli di attribuzione:
Dati cross-device
I dati cross-device ti offrono un quadro più completo del percorso di acquisto dei clienti quando passano da un dispositivo all’altro, ad esempio da un computer portatile a un dispositivo mobile.
Come esempio di percorso del cliente cross-device, un cliente clicca su un annuncio su Instagram dal suo dispositivo mobile. Successivamente, naviga nel tuo negozio online con il suo dispositivo mobile e fornisce la sua email, ma se ne va senza effettuare un acquisto. Alcuni giorni dopo, il cliente riceve un’email dal tuo negozio. Il cliente apre l’email dal suo computer portatile, visita il tuo negozio online e acquista un prodotto.
Nell’esempio precedente, senza dati cross-device l’annuncio di Instagram non riceverebbe alcun credito per l’acquisto che il cliente ha effettuato su un dispositivo diverso. Sapere quali canali supportano i tuoi principali percorsi di acquisto può aiutarti a comprendere meglio la tua spesa di marketing, in modo da poter prendere decisioni più informate e recapitare il messaggio giusto ai tuoi clienti al momento giusto.
Attività delle app di marketing installate
Nella pagina Marketing, puoi visualizzare un report sulle conversioni per le attività di marketing più recenti che crei in Shopify.
I risultati visualizzati nei report delle attività di marketing dipendono dal tipo di attività. Ad esempio, se pubblichi degli annunci, puoi visualizzare informazioni specifiche sugli annunci come spesa pubblicitaria, visualizzazioni e clic. Se pubblichi post su Facebook, non riceverai alcuna informazione sulla spesa pubblicitaria. I report per le attività di marketing create utilizzando un’app di terze parti includono solo le informazioni che l’app rende disponibili a Shopify.
Quando ricevi un ordine attribuito a un’attività di marketing, puoi anche visualizzare i dati di conversione dalla pagina dei dettagli dell’ordine.
I report sulle attività di marketing mostrano i dati relativi alle interazioni che possono essere attribuite alle attività di marketing create in Shopify. Puoi utilizzare i report per comprendere l’efficacia delle tue attività di marketing.
Le sessioni e le vendite attribuite alle attività di marketing che crei in Shopify si basano sull’interazione dell’ultimo clic. Ad esempio, se un cliente ha cliccato per ultimo su un annuncio di Facebook che hai creato in Shopify prima di effettuare un ordine, la vendita viene attribuita all’attività della campagna di marketing che rappresenta l’annuncio di Facebook in Shopify.
Le attività di marketing create utilizzando un’app di terze parti sono elencate anche in Attività delle app di marketing installate nella pagina Marketing di Shopify. Per maggiori informazioni sulle app di terze parti che puoi utilizzare per creare attività di marketing, consulta la collezione works with Shopify marketing sullo Shopify App Store. Per informazioni dettagliate sulla configurazione delle attività di marketing con le app di terze parti, consulta la documentazione dell’app.
I report includono i dati relativi ad alcuni risultati delle attività di marketing create in Shopify:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Sessioni | Il numero di sessioni attribuite a un’attività di marketing. Una sessione è un periodo di attività continua da parte di un visitatore. Le sessioni includono visitatori nuovi e ricorrenti. |
| Costo | L’importo speso per l’attività di marketing. |
| Vendite | Il valore totale delle vendite derivanti da ordini attribuiti all’attività di marketing. Include fatturato lordo, spedizione e imposte. Esclude sconti e resi. |
| Percentuale di clic (CTR) | La percentuale di interazioni con i tuoi contenuti, ad esempio quando un cliente clicca su un link, rispetto al numero di volte in cui il contenuto è stato visualizzato. |
| Stato | Lo stato attuale della tua attività di marketing, ad esempio bozza, attiva e in pausa. |
Discrepanze nei dati dei report per le attività di marketing create in Shopify
Quando crei un’attività di marketing in Shopify, potresti notare alcune differenze tra i report di Shopify e i report di terze parti correlati. Ciò è dovuto alle differenze nel modo in cui Shopify e le terze parti attribuiscono le interazioni e le vendite, nonché ai ritardi nella sincronizzazione dei dati.
Ad esempio, se crei un annuncio di Facebook in Shopify e poi visualizzi il report sulle conversioni per l’attività in Shopify e i dati su Facebook per lo stesso annuncio, i due report potrebbero mostrare risultati diversi.
Discrepanze nell’attribuzione
Potresti notare discrepanze nei dati di vendita e sugli ordini tra i report sulle attività di marketing di Shopify e i report disponibili nell’app di marketing o nella piattaforma di terze parti in cui hai creato l’attività di marketing.
Ad esempio, se hai attive contemporaneamente una campagna email e una campagna Google Shopping, nei casi in cui un cliente clicca sia sulla tua email che sul tuo annuncio Google Shopping, entrambi possono registrare una conversione separata. Tuttavia, il report sulle attività di marketing di Shopify attribuisce la vendita solo all’origine dell’annuncio su cui è stato fatto clic più di recente negli ultimi 30 giorni.
Discrepanze nella spesa pubblicitaria
Potresti notare delle discrepanze tra i dati sulla spesa pubblicitaria nei report sulle attività di marketing di Shopify e i report disponibili esternamente per lo stesso servizio.
Ad esempio, il tuo report sull’attività di Shopify potrebbe mostrare una spesa pubblicitaria di 10 USD per una campagna Facebook, ma la stessa campagna in Facebook Ad Manager ne indica una di 13 USD. Poiché la sincronizzazione con Shopify della spesa pubblicitaria per le app di marketing può richiedere fino a 24 ore, questo ritardo causa la discrepanza.
Il servizio pubblicitario controlla il tuo limite di spesa e il ritardo nella reportistica non ti farà spendere più del budget.