Creazione e gestione delle automazioni del marketing in Shopify Messaging

Puoi usare le automazioni del marketing su Shopify Messaging per inviare automaticamente email e messaggi SMS quando i clienti compiono azioni nel tuo negozio, come l'abbandono di un check-out o la visualizzazione di un prodotto. Puoi iniziare rapidamente usando i modelli predefiniti nell'app Shopify Messaging.

Dopo aver attivato un'automazione, puoi controllare le metriche e i report delle tue automazioni del marketing per scoprire i dati sulla loro performance.

Prima di iniziare, esamina i requisiti e le considerazioni per la creazione di automazioni del marketing in Shopify Messaging.

In questa pagina

Tipi di automazioni del marketing

Nell'app Shopify Messaging puoi creare i seguenti tipi di automazioni del marketing.

Recupero dei visitatori del sito

Usa queste automazioni per ricontattare i clienti che hanno visitato il tuo negozio, ma l'hanno abbandonato senza aver completato un acquisto.

Automazioni per il recupero dei visitatori del sito con canali disponibili.
Automazione	Descrizione	Canali disponibili
Converti visualizzazione dei prodotti abbandonata	Invia un messaggio di marketing ai clienti che visualizzano almeno un prodotto ma non lo aggiungono al carrello né effettuano un acquisto prima di lasciare il negozio.	Email, SMS
Recupera carrello abbandonato	Invia un messaggio di marketing ai clienti che aggiungono prodotti al carrello ma non avviano la procedura di check-out.	Email, SMS
Recupera check-out abbandonato	Invia un messaggio di marketing ai clienti che avviano la procedura di check-out ma non completano l'ordine. Queste email non vengono conteggiate nel numero di email inviate tramite Shopify Messaging. Per impostazione predefinita, le automazioni del marketing inviano comunicazioni solo ai clienti iscritti all’email marketing. Tuttavia, quando crei un’automazione Check-out abbandonato, puoi modificare il campo A: selezionando Tutti i clienti nell’editor di email.	Email, SMS

Benvenuto ai nuovi iscritti

Usa queste automazioni per fare una buona prima impressione sui clienti quando si iscrivono per ricevere le tue email di marketing.

Automazioni per il benvenuto ai nuovi iscritti con canali disponibili.
Automazione	Descrizione	Canali disponibili
Dai il benvenuto ai nuovi iscritti con un’email di sconto	Invia un messaggio di marketing ai clienti quando si iscrivono usando un modulo sul tuo negozio online. Valuta la possibilità di usare l’app Shopify Forms per configurare dei moduli nel negozio online, che i clienti possono usare per iscriversi alle email.	Email
Dai il benvenuto ai nuovi iscritti con una serie di sconti	Invia un’email con uno sconto ai clienti quando si iscrivono tramite un modulo nel negozio online, seguita da 2 email di consolidamento del brand. Se non viene effettuato alcun acquisto, viene inviato un promemoria dello sconto. Valuta la possibilità di usare l’app Shopify Forms per configurare dei moduli nel negozio online, che i clienti possono usare per iscriversi alle email.	Email

Post-acquisto

Usa queste automazioni per incoraggiare gli acquisti ripetuti e coinvolgere i clienti una volta effettuato un ordine.

Automazioni post-acquisto con canali disponibili.
Automazione	Descrizione	Canali disponibili
Indirizza i clienti online verso i tuoi negozi fisici più vicini	Invia un’email che invita i nuovi clienti che hanno acquistato solo online a visitare i tuoi negozi fisici. Questa automazione usa il trigger ordine pagato e il segmento di clienti Clienti vicini ai negozi fisici, che include fino a 8 negozi fisici provvisti di indirizzo valido. Per creare questo segmento, è necessario almeno un negozio fisico valido.	Email
Ringrazia i clienti dopo un acquisto	Invia un’email di ringraziamento ai clienti dopo il primo e il secondo acquisto.	Email
Effettua l’upselling dopo il primo acquisto dei clienti	Invia un messaggio di marketing ai clienti dopo che hanno effettuato il primo acquisto.	Email
Riconquista i clienti	Invia un messaggio di marketing ai clienti una volta trascorso un determinato periodo di tempo dal loro ultimo ordine. Questa automazione usa il trigger Cliente aggiunto al segmento.	Email

Apprezzamento del cliente

Usa queste automazioni per premiare i clienti in base ai loro traguardi personali o alla loro fedeltà.

Automazioni per l'apprezzamento del cliente con canali disponibili.
Automazione	Descrizione	Canali disponibili
Festeggia il compleanno del cliente	Invia ai clienti un messaggio di marketing contenente un codice sconto in occasione del loro compleanno. Questa automazione usa il trigger Cliente aggiunto al segmento e il metafield standard della data di nascita. Valuta la possibilità di usare l’app Shopify Forms con campi di inserimento personalizzati per raccogliere i compleanni e popolare il metafield per i clienti.	Email
Dai il benvenuto ai clienti VIP	Invia un messaggio di marketing per dare il benvenuto ai clienti VIP quando si uniscono al rispettivo segmento. Per impostazione predefinita, un cliente entra nel segmento dopo aver effettuato il terzo ordine per una spesa totale pari o superiore a 1000 USD o se contrassegnato dal tag `VIP`. Questa automazione usa il trigger Cliente aggiunto al segmento.	Email

Creazione di automazioni di email marketing

Puoi creare un'automazione per email scegliendo un modello, personalizzando il modello o il messaggio, e infine attivando l'automazione.

Crea un'automazione di email marketing che recupera i visitatori del sito

Le automazioni per il Recupero dei visitatori del sito includono i modelli Recupero check-out abbandonato, Conversione visualizzazione abbandonata del prodotto e Recupero carrello abbandonato. Puoi creare queste automazioni dal tuo pannello di controllo Shopify su un dispositivo desktop o su un dispositivo mobile usando l'app Shopify.

Desktop

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Clicca su Crea automazione.
Scegli il modello Recupero check-out abbandonato, Conversione visualizzazione abbandonata del prodotto o Recupero carrello abbandonato.
Nella finestra di dialogo seleziona Email come canale.
Facoltativo: per modificare il modello o testare l'automazione, clicca su Modifica email ed esegui una delle operazioni seguenti:
- Apporta le modifiche necessarie all'email.
- Per inviare un test, clicca su Invia test, inserisci gli indirizzi email a cui desideri inviarlo e infine clicca su Invia.
Per attivare l'automazione, esegui una delle azioni seguenti a seconda del fatto che tu abbia o meno modificato l'email:
- Se non hai modificato l'email, clicca su Attiva automazione.
- Se hai modificato l'email, clicca su Attiva nell'editor e quindi seleziona Attiva nella finestra di dialogo. In alternativa, puoi selezionare Salva senza attivare per salvare le modifiche e attivare l'automazione in un secondo momento.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca l’icona .
Nella sezione App, tocca Messaging.
Tocca Messaging > Automazioni.
Tocca l’icona .
A seconda dell’automazione che desideri creare, tocca Recupera check-out abbandonato, Converti esplorazione del prodotto abbandonata o Recupera carrello abbandonato.
Tocca Attiva automazione per creare e attivare la tua automazione.

Crea un'automazione del marketing di benvenuto, post-acquisto o per l'apprezzamento del cliente

Quando usi un dispositivo desktop, puoi creare un'automazione per email di Benvenuto ai nuovi iscritti, Post-acquisto o Apprezzamento del cliente dal tuo pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Clicca su Crea automazione.
Seleziona il modello per cui desideri creare un'automazione.
Clicca su Modifica email e apporta le eventuali modifiche necessarie.
Facoltativo: per testare l'automazione, clicca su Invia test, inserisci gli indirizzi email a cui desideri inviarlo e quindi clicca su Invia.
Clicca su Attiva, quindi seleziona Attiva nella finestra di dialogo. In alternativa, puoi selezionare Salva senza attivare per salvare le modifiche e attivare l'automazione in un secondo momento.

Crea un'automazione di SMS marketing

Puoi creare le seguenti automazioni per gli SMS nell’app Shopify Messaging:

Recupera check-out abbandonato con SMS
Converti visualizzazione del prodotto abbandonata con SMS
Recupera carrello abbandonato con SMS

Prima di creare un’automazione per gli SMS, valuta l’impostazione di un limite di spesa per gli SMS nelle impostazioni di Shopify Messaging, in modo da ricevere una notifica via email quando la spesa per gli SMS raggiunge tale limite.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Clicca su Crea automazione.
Clicca sul modello di automazione che desideri utilizzare.
Nella finestra di dialogo seleziona SMS come canale per i messaggi.
Facoltativo: per modificare il messaggio clicca su Modifica SMS, quindi apporta le modifiche necessarie.
Clicca su Attiva automazione per attivare l’automazione.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca l’icona .
Nella sezione App, tocca Messaging.
Tocca Messaging > Automazioni.
Tocca l’icona .
Tocca il modello di automazione che desideri utilizzare.
Seleziona SMS come canale per i messaggi.
Tocca Attiva automazione per creare e attivare la tua automazione.

Modifica un’automazione del marketing o un modello

Puoi modificare il flusso di lavoro di un’automazione del marketing per cambiare il momento in cui invia un messaggio a un cliente. Puoi anche modificare il modello utilizzato nell’automazione.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Nella sezione Automazioni, modifica il tuo flusso di lavoro o il tuo modello:
- Per modificare il flusso di lavoro:
  1. Clicca sull’automazione, quindi clicca su Modifica flusso di lavoro.
  2. Apporta le modifiche necessarie all’automazione.
  3. Clicca su Applica modifiche.
- Per modificare il modello:
  1. Clicca su … nell’automazione, quindi clicca su Modifica.
  2. Apporta le modifiche necessarie al modello.
  3. Clicca su Salva.
Clicca su Esci.

Disattiva un’automazione del marketing

Puoi disattivare un’automazione del marketing in qualsiasi momento. Quando disattivi un’automazione, tutti i flussi di lavoro in fase di attesa vengono annullati in modo che non vengano inviati ulteriori messaggi come parte dell’automazione.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Nella sezione Automazioni, clicca sull’automazione che desideri disattivare.
Clicca su Disattiva automazione, quindi clicca su Disattiva.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca l’icona .
Nella sezione App, tocca Messaging.
Tocca Automazioni.
Tocca l’automazione che desideri disattivare.
Tocca ⋮, quindi tocca Disattiva automazione.