Attiva la nuova automazione per i check-out abbandonati

L'automazione per il recupero dei check-out abbandonati ti consente di inviare email automatiche ai clienti che hanno aggiunto un prodotto al carrello e avviato il check-out, ma l'hanno abbandonato prima di completare l'acquisto.

L'automazione per check-out abbandonato si crea e si gestisce nell'app Shopify Messaging. Le nuove impostazioni ti offrono maggiore flessibilità di design e controllo su quando e a chi vengono inviate le email per i check-out abbandonati. Vai in questa sezione per acconsentire esplicitamente alla nuova automazione.

Puoi continuare a usare l'email per check-out abbandonato esistente in Impostazioni > Check-out finché non verrà rimossa, momento in cui dovrai passare al nuovo check-out abbandonato nell'app Shopify Messaging. Fino a quel momento, puoi fare riferimento a recupero dei check-out abbandonati per saperne di più.

In questa pagina

Passa alla nuova automazione per i check-out abbandonati

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Clicca su Visualizza modelli, quindi seleziona il modello di automazione Check-out abbandonato.
Facoltativo: clicca su Modifica per modificare il contenuto dell’email o per apportare modifiche al flusso di lavoro dell’automazione.
Clicca su Attiva automazione.
Controlla le informazioni e clicca su Continua.

Dopo aver attivato la nuova automazione, potrai modificarla e gestirla, inclusa l'attivazione e la disattivazione, dalla sua pagina di riepilogo.

Modifica un'email per check-out abbandonato

Puoi modificare l'elenco di clienti a cui viene inviata l'email, la riga dell'oggetto, il testo di anteprima e l'indirizzo email da cui viene inviata l'email.

Puoi anche modificare il contenuto dell’email per check-out abbandonato utilizzando le stesse sezioni di modifica delle email utilizzate in Shopify Messaging. Puoi aggiungere testo e personalizzare il design aggiungendo un logo o modificando lo schema di colori per rispecchiare il brand del tuo negozio. Puoi anche aggiungere uno sconto che il cliente potrà utilizzare quando tornerà al check-out. Scopri di più su come personalizzare i messaggi email.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Seleziona l'automazione Check-out abbandonato.
Clicca su Modifica > Modifica email.
Leggi le considerazioni sulla modifica dell'email, quindi clicca su Continua.
Facoltativo: modifica uno dei seguenti elementi:
- Accanto a A:, puoi selezionare il gruppo di clienti a cui desideri inviare l'email.
- Accanto a Oggetto:, puoi modificare la riga dell'oggetto predefinita con quella che desideri per la tua email per check-out abbandonato.
- Accanto a Testo di anteprima:, puoi riassumere l'email con un testo che viene visualizzato dopo la riga dell'oggetto.
- Accanto a Da:, puoi cliccare su Modifica per aprire le impostazioni dell'email del mittente e cambiare l'indirizzo email da cui verrà inviata l'email.
Personalizza il tuo messaggio email usando l'editor di sezioni di Shopify email.
Clicca su Salva.

Invia automaticamente a un cliente un'email con il link al suo check-out abbandonato

Per inviare automaticamente le email per i check-out abbandonati, devi creare un'automazione. Ogni email di automazione contiene un link al carrello abbandonato del cliente, consentendogli di completare il check-out se lo desidera. Se non desideri inviare queste email automaticamente, puoi inviarle manualmente.

Quando crei la nuova automazione per check-out abbandonato nell'app Shopify Messaging, le impostazioni vengono trasferite da quelle precedenti. Se crei una seconda automazione per check-out abbandonato, per impostazione predefinita questa avrà un tempo di attesa di 10 ore prima dell'invio dell'email ai clienti ed effettuerà l'invio solo ai clienti iscritti al marketing.

Puoi utilizzare Shopify Flow per modificare il flusso di lavoro della tua nuova automazione per i check-out abbandonati, compreso il tempo di attesa.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
Seleziona l'automazione Check-out abbandonato.
Clicca su Modifica, quindi utilizza Shopify Flow per modificare il flusso di lavoro.
Al termine della modifica, clicca su Attiva flusso di lavoro.

Informazioni sulle email per check-out abbandonati non recapitate

Un'email per il recupero di un check-out abbandonato non viene inviata nelle seguenti circostanze:

Quando il cliente si è iscritto all'email marketing, ma non ha mai completato un acquisto in precedenza.
Quando un cliente crea uno o più check-out abbandonati e poi completa un acquisto prima che l'email per il check-out abbandonato venga inviata.
Quando nessuno degli articoli nel check-out è disponibile per l'acquisto.
Quando tutti gli articoli nel check-out sono gratuiti e il cliente non visita la pagina di spedizione per aggiungere le spese di spedizione, oppure anche le spese di spedizione sono gratuite.
Quando un check-out viene abbandonato dal check-out dell'app Shop. L'automazione si applica solo al check-out del Negozio online.
Quando un cliente ha abbandonato un check-out più recente e il tempo di attesa dall'ultimo check-out abbandonato non è trascorso.

Se hai configurato il tuo negozio per l'invio automatico delle email per check-out abbandonato, puoi trovare i dati sulla performance nella pagina Automazioni su Shopify Messaging.

Controlla i dettagli di consegna del flusso di lavoro di automazione

Nella pagina Automazioni su Shopify Messaging puoi accedere a un'automazione specifica per visualizzare informazioni dettagliate, ad esempio se non è stato possibile recapitare a un cliente un'email per check-out abbandonato. Ciascuna email inviata viene definita Esecuzione e possiede un ID corrispondente.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Automazioni.
In Automazione di marketing, seleziona l'automazione di cui desideri rivedere i risultati.
Nella sezione Flusso di lavoro, clicca su Visualizza attività recente.
Clicca sull'email inviata o sull'ID dell'esecuzione di cui desideri rivedere i dettagli.

I dettagli dell'email, o dell'ID dell'esecuzione, vengono visualizzati nella sezione Risultati.

Invia manualmente un'email per check-out abbandonato

Puoi scegliere di inviare manualmente un'email per check-out abbandonato a un cliente. L'email contiene un link al carrello abbandonato del cliente, che gli consente di completare il check-out. Potresti voler inviare manualmente l'email per check-out abbandonato se non hai configurato l'automazione o se un cliente richiede il link di check-out abbandonato.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini > Check-out abbandonati.
Clicca sul numero del check-out abbandonato che desideri recuperare.
Clicca sull'email del cliente sotto le informazioni sul cliente.

Il client di posta elettronica si aprirà con il link di check-out abbandonato nel corpo dell'email.

Se il cliente completa l'ordine utilizzando quel link, lo Stato recupero nella pagina Check-out abbandonati viene aggiornato come recuperato.

Controlla i check-out abbandonati

Puoi analizzare i check-out abbandonati per individuare degli schemi che potrebbero suggerire il motivo per cui i clienti non completano gli ordini.

I tentativi di check-out che Shopify identifica come presunto card testing o attività di bot non vengono inclusi nell'elenco dei check-out abbandonati. Questo contribuisce a mantenere il recupero check-out abbandonati incentrato sui clienti reali.

I check-out abbandonati che hanno più di tre mesi vengono eliminati automaticamente dal pannello di controllo Shopify. Se c'è un check-out abbandonato specifico che desideri conservare, puoi creare un ordine in bozza con gli stessi dettagli e lasciarlo aperto nel pannello di controllo Shopify. Non è possibile eliminare manualmente un check-out abbandonato specifico.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca su Check-out abbandonati.

Visualizza gli eventi di pagamento di un check-out abbandonato

Ogni volta che un cliente tenta di pagare il proprio ordine, un evento di pagamento viene registrato nella cronologia del check-out abbandonato. Puoi espandere gli eventi di pagamento per maggiori dettagli.

Gli eventi di pagamento possono essere utili se un cliente sta tentando di effettuare un ordine e il pagamento non va a buon fine. Se un cliente ti contatta perché il suo pagamento non funziona al momento del check-out, puoi visualizzare i dettagli dell'evento di pagamento e utilizzare le informazioni per aiutarlo a effettuare l'ordine.

Se il cliente completa il pagamento al check-out, vai alla Cronologia dell'ordine per visualizzare gli eventi di pagamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini > Check-out abbandonati.
Clicca su un check-out abbandonato.
Nella sezione Cronologia, clicca su un evento di pagamento.

Report email per i check-out abbandonati

Il Report Email per i check-out abbandonati di Shopify ti aiuta a capire meglio l’efficacia di queste email nel far tornare i clienti a completare una transazione. È disponibile nella sezione Growth di Shopify.

Il report indica quante sessioni e ordini completati sono stati generati dalle email di promemoria. Include anche informazioni come il tasso di conversione, l'importo totale delle vendite, il valore medio degli ordini, il numero medio di prodotti venduti e il numero di nuovi clienti.

Il report mostra i dati solo a partire dal 18 novembre 2019.