Miglioramento della consegna e del tasso di recapito delle email di Shopify Messaging

Due fattori contribuiscono a far sì che le tue campagne email raggiungano correttamente le caselle di posta dei clienti:

La consegna delle email indica quando un'email viene consegnata correttamente al server di posta del cliente. Le email non consegnate vengono respinte dal server di ricezione o dal provider di servizi email. Un buon tasso di consegna per un negozio ecommerce è del 95%. L'invio completo di email a elenchi di iscritti di grandi dimensioni può richiedere alcune ore.
Il tasso di recapito delle email si riferisce alla classificazione della tua email dopo che è stata consegnata correttamente al server di posta del cliente. Un tasso di recapito ottimale significa che l'email raggiunge la casella di posta principale del cliente o la scheda appropriata (ad esempio, la scheda «Promozioni» di Gmail), anziché la cartella spam.

Questa pagina include best practice per migliorare la consegna delle email e le probabilità che queste arrivino nelle caselle di posta degli iscritti invece che nelle cartelle spam.

In questa pagina

Limiti di invio sicuri

I limiti di invio sicuri determinano a quanti iscritti puoi inviare email in un determinato periodo di tempo, ad esempio nel corso di un giorno o di una settimana. Il conteggio si basa sul numero di email consegnate ai singoli iscritti quel giorno, anziché sul numero di campagne inviate.

Il sistema potrebbe sospendere la consegna quando il coinvolgimento è basso o quando molti iscritti contrassegnano la tua email come spam. Questo protegge la tua reputazione del mittente. Migliorare la reputazione del mittente può aumentare i limiti e il tasso di recapito. Shopify Messaging potrebbe anche inviare le email in lotti per evitare i filtri spam.

Se raggiungi un limite di email, prendi in considerazione una delle seguenti opzioni:

Programma un'email per la prossima data disponibile.
Crea segmenti di clienti per rivolgerti a iscritti specifici o suddividi l'elenco in gruppi più piccoli. Puoi effettuare l'invio prima a un segmento, quindi duplicare l'email e inviarla a un altro segmento in un secondo momento.

Costruzione della reputazione del mittente

Quando inizi a utilizzare Shopify Messaging, devi stabilire una solida reputazione del mittente con i provider di servizi Internet (ISP) per garantire un tasso di recapito delle email elevato.

Prendi in considerazione le seguenti best practice per migliorare la reputazione del mittente e aumentare i limiti di invio:

Costruisci la fiducia con gli ISP inviando email di riscaldamento ai tuoi contatti più attivi.
Migliora e mantieni la qualità dell'elenco degli iscritti.
Invia email regolarmente per mantenere un volume costante e mantenere attivo il dominio.
Monitora le metriche di consegna delle email e gestisci tempestivamente eventuali cali nel coinvolgimento e nelle prestazioni complessive.
Adotta misure per evitare i filtri spam e ridurre i reclami per spam.
Autentica l'indirizzo email del mittente aggiungendo i record CNAME e DMARC al tuo dominio di terze parti.

Invio di email di riscaldamento

Le email di riscaldamento sono una serie di email inviate agli iscritti con volumi gradualmente crescenti per aiutare gli ISP a riconoscere e a fidarsi del tuo comportamento di invio. Ciò riduce il rischio che le email vengano contrassegnate come spam dai provider di servizi email e migliora il tasso di recapito.

Se alla tua strategia di email marketing si applica una delle seguenti circostanze, prendi in considerazione l'invio di email di riscaldamento:

Sei alle prime armi con l'email marketing e invii email agli iscritti per la prima volta.
Invii email di marketing tramite un nuovo indirizzo email o dominio.
Hai apportato modifiche recenti alla tua strategia di email marketing.

Best practice per l'invio di email di riscaldamento

Esamina le seguenti best practice per implementare un piano di riscaldamento email efficace:

Inizia con un piccolo gruppo dei tuoi contatti più coinvolti, che aprono e interagiscono frequentemente con le tue email, per contribuire a garantire un coinvolgimento iniziale.
Aumenta gradualmente il numero di destinatari nel tempo. Ad esempio, invia almeno un'email a settimana e aggiungi altri destinatari ogni volta. Questa operazione può richiedere diverse settimane a seconda delle dimensioni dell'elenco.
Monitora le metriche di consegna come tassi di apertura, percentuali di clic, tassi di reclamo e messaggi respinti, e adatta la tua strategia email in base al feedback. Ad esempio, se noti un minore coinvolgimento con le tue email, rivaluta l'elenco degli iscritti e regolati di conseguenza.

Mantenimento di un elenco di iscritti di alta qualità

Il coinvolgimento degli iscritti, come tassi di apertura elevati, aiuta i provider a trattare le tue email come posta desiderata. Un elenco di alta qualità aumenta il coinvolgimento e riduce i reclami per spam, i messaggi respinti e le disiscrizioni. I clienti che annullano l'iscrizione, i cui messaggi vengono respinti o che contrassegnano le tue email come spam vengono automaticamente esclusi dalle campagne future.

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a mantenere un elenco di iscritti di alta qualità:

Verifica di disporre del consenso esplicito per tutte le email aggiunte al database.
Aggiorna le informazioni di contatto dei clienti secondo necessità.
Valuta le fonti di acquisizione delle email. Se ricevi molti reclami per spam o messaggi respinti da una particolare fonte, rimuovila o sostituiscila.
Non acquistare o noleggiare mai elenchi di email. Se in passato hai acquistato o noleggiato elenchi, assicurati che tali email siano impostate come «non iscritto».
Nel Consenso esplicito per il marketing delle impostazioni di Check-out, deseleziona la casella di spunta Preselezionato per l’email marketing per assicurarti che i clienti non acconsentano accidentalmente.
Utilizza regolarmente i segmenti di clienti per filtrare e rimuovere gli iscritti le cui email sono state respinte, che non sono attivi o che si sono iscritti molto tempo fa e non hanno mai effettuato un acquisto. Scopri di più sulla creazione di segmenti di clienti.
Previeni la presenza di iscritti generati da bot nell'elenco.

Prevenzione degli iscritti generati da bot

Gli iscritti generati da bot sono indirizzi email aggiunti da software automatizzati, non da clienti reali. I bot utilizzano i moduli di iscrizione per inviare indirizzi casuali o non validi oppure indirizzi reali senza consenso. L'invio a questi indirizzi può ridurre il coinvolgimento, aumentare i messaggi respinti e i reclami per spam, nonché far lievitare i costi di invio.

Adotta le seguenti misure per prevenire interazioni con iscritti generati da bot:

Attiva hCaptcha nel tuo negozio per impedire ai bot di iscriversi alle email del negozio.
Rimuovi regolarmente gli indirizzi email inattivi o sospetti dal tuo elenco di iscritti alle email. Ad esempio, controlla l'elenco clienti alla ricerca di indirizzi email con domini insoliti e clienti che non hanno mai effettuato un acquisto o aperto un'email.
Attiva il double opt-in per assicurarti che gli iscritti confermino di voler ricevere email e SMS marketing da parte tua.

Filtraggio degli iscritti generati da bot

Shopify filtra automaticamente gli iscritti generati da bot dagli elenchi degli iscritti alle email sui negozi che sono stati segnalati dai provider di servizi email per avere un numero elevato di iscritti generati da bot.

Quando invii un'email ai tuoi iscritti, questi iscritti generati da bot vengono filtrati al momento della consegna dell'email, ma rimangono nel tuo elenco Clienti. Se il tuo negozio fa parte dell'accesso anticipato per il filtraggio degli iscritti generati da bot, potresti notare una diminuzione del numero di iscritti alle email a cui vengono inviate le tue campagne di Shopify Messaging rispetto alle email passate.

Oltre a questo filtro, dovresti anche adottare misure per impedire le interazioni con gli iscritti alle email generati da bot.

Evitare i filtri spam

I server di posta in entrata utilizzano filtri spam per bloccare o filtrare le email indesiderate impedendone la consegna nella casella di posta del destinatario. Le email bloccate vengono conteggiate nel tuo bounce rate. Altre potrebbero essere recapitate nelle cartelle spam o della posta indesiderata.

Molti provider di caselle di posta pubblicano requisiti e best practice per i mittenti. Per maggiori informazioni sulle linee guida specifiche dei provider, consulta le seguenti risorse:

Indirizzi email dei clienti non validi, reclami per spam e coinvolgimento degli iscritti possono influire sulla possibilità che la tua email venga considerata spam da un provider di servizi email.

Consulta la guida alle best practice di Shopify Messaging per migliorare le tue statistiche e ottenere una consegna migliore.

Miglioramento delle metriche di consegna

Migliorare le metriche di consegna, come tassi di spam, bounce rate, aperture, clic e disiscrizioni, aiuta a costruire la tua reputazione di mittente e riduce il rischio che le campagne vengano messe in pausa. Per i dettagli, controlla le analisi di Shopify Messaging.

Tasso di spam

Il tasso di spam, indicato anche come tasso di reclami per spam, calcola il numero di email che i clienti contrassegnano come spam rispetto al numero di email recapitate nella loro casella di posta.

Puoi tracciare la maggior parte dei reclami per spam per campagna nelle tue analisi e monitoraggio delle email. Tuttavia, Gmail non fornisce a Shopify report sui reclami per spam. Se hai effettuato l'autenticazione, disponi di un record DMARC e invii più di 100 email al giorno agli utenti Gmail, puoi tracciare il tasso di reclami per spam di Gmail configurando lo strumento gratuito Postmaster Tools di Google.

Prendi in considerazione le seguenti strategie per ridurre il tasso di reclami per spam:

Mantieni un elenco di iscritti di alta qualità.
Includi nelle email un link per la disiscrizione facile da trovare, per evitare che i destinatari contrassegnino la tua email come spam.
Utilizza i segmenti di clienti per inviare email di marketing solo agli iscritti che interagiscono positivamente con le tue email e contribuiscono alle entrate del tuo negozio. Ad esempio, potresti creare un segmento di clienti che filtra i clienti iscritti all'email marketing che sono stati aggiunti negli ultimi 6 mesi, o che hanno effettuato un ordine o cliccato su un'email prima degli ultimi 6 mesi:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Bounce rate

Il bounce rate è la misura della frequenza con cui le tue email non vengono recapitate correttamente o vengono rifiutate dal provider della casella di posta di un destinatario, come Gmail o Yahoo.

Ci sono due tipi di bounce inclusi nel bounce rate:

Gli hard bounce si verificano quando le email non possono essere recapitate perché l'indirizzo email del destinatario non è corretto, non esiste o il server di ricezione ha bloccato la consegna in modo permanente.
I soft bounce si verificano quando le email non possono essere recapitate temporaneamente, ad esempio quando la casella di posta di un destinatario è troppo piena o il server di posta è temporaneamente non disponibile.

Un bounce rate elevato aumenta la probabilità che le tue email vengano filtrate come spam. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a migliorare il bounce rate:

Mantieni un elenco di iscritti di alta qualità.
Prima di importare un elenco di indirizzi email dei clienti, utilizza uno strumento di verifica email di terze parti per assicurarti che gli indirizzi email siano validi.
Assicurati che le dimensioni della tua email non siano eccessive, poiché le email più grandi potrebbero essere rifiutate da alcuni server di posta. Per suggerimenti su come mantenere le tue email brevi e concise, consulta le best practice per Shopify Messaging.
Controlla la provenienza degli indirizzi email dei tuoi clienti per assicurarti che il tuo processo di acquisizione eviti di raccogliere indirizzi email falsi o con errori di battitura.
Crea un segmento di clienti che includa gli indirizzi email con bounce, quindi rimuovi tali indirizzi email dal tuo elenco degli iscritti.

Segmenta e rimuovi gli indirizzi email con bounce dal tuo elenco degli iscritti

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca sulla campagna inviata per la quale desideri creare un segmento di clienti.
Sulla scheda della metrica Bounce rate, clicca sull'icona Visualizza segmento.
Seleziona la casella di spunta accanto a Nome cliente per selezionare tutti i clienti.
Clicca su Modifica in blocco.
Deseleziona la colonna Accetta email marketing per ogni cliente.
Clicca su Salva.

Aperture e clic

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a migliorare i tassi di apertura e di clic:

Verifica che l'oggetto della tua email sia accurato, conciso e coinvolgente.
Invia le tue email in un momento che abbia senso per i tuoi iscritti. Puoi comporre un'email in anticipo e programmarne l'invio all'orario Suggerito in Shopify Messaging, che è l'orario di invio ottimale in base al tuo negozio e alle tendenze del settore. Puoi anche impostare data e ora personalizzate.
Crea un segmento per limitare le tue campagne a un pubblico più ristretto di iscritti più coinvolti. Ad esempio, crea un segmento di iscritti che hanno effettuato un acquisto precedente o aperto email precedenti.

Disiscrizioni

Puoi controllare le disiscrizioni nelle analisi di tracciamento delle email.

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a ridurre il numero di clienti che annullano l'iscrizione alle tue email:

Mantieni un elenco di iscritti di alta qualità.
Assicurati che il contenuto dell'email sia pertinente per il segmento di clienti a cui lo invii e che soddisfi le aspettative stabilite durante l'acquisizione.
Consulta le best practice di Shopify Messaging per assicurarti che il contenuto dell'email sia coinvolgente, efficace e ben progettato.
Evita di inviare email con troppa frequenza, per non dare agli iscritti l'impressione che tu stia intasando la loro casella di posta con spam.