Live View

Se usi il canale negozio online, puoi utilizzare Live View per una visualizzazione in tempo reale dell’attività sul negozio. Live View include una mappa del mondo in 2D e un globo in 3D per mostrare la provenienza dell’attività e alcune metriche chiave per indicarti cosa sta succedendo in questo momento.

Puoi usare Live View per monitorare le attività sul negozio online e le vendite di tutti i canali. È particolarmente utile durante i periodi di traffico intenso, come il Black Friday e il Cyber Monday (BFCM), e quando vuoi osservare i risultati immediati di attività di marketing, sconti o altre promozioni recenti.

Le informazioni in Live View vengono visualizzate nell'ora locale del tuo negozio.

In questa pagina

Aprire Live View

Quando la apri per la prima volta, la pagina Live View mostra la vista Globo per impostazione predefinita. Successivamente, la pagina Live View mostrerà l'ultima modalità di visualizzazione utilizzata.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Analisi > Live View.
Interagisci con Live View eseguendo una delle seguenti azioni:
- Per riposizionare la mappa o il globo, clicca e trascina.
- Per centrare il globo o la mappa su una località specifica, digita il nome della località nella barra di ricerca Cerca località.
- Per attivare la Modalità streamer, clicca sull’icona .
- Per selezionare la mappa del mondo in 2D, clicca sull’icona .
- Per selezionare la vista globo in 3D, clicca sull’icona .
- Per mostrare solo Live View sul monitor, clicca sull’icona .
- Per aumentare o ridurre lo zoom, utilizza i pulsanti + e -.
Facoltativo: per passare al report associato a una scheda delle metriche, clicca sul nome del report sulla scheda.

Mobile

Dall'Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Analisi tocca l'icona , quindi tocca Live View.
Interagisci con Live View eseguendo una delle seguenti azioni:
- Per riposizionare la mappa o il globo, tocca e trascina.
- Per centrare il globo o la mappa su una località specifica, tocca e digita il nome della località nella barra di ricerca Cerca località.
- Per selezionare la mappa del mondo in 2D, tocca l’icona .
- Per selezionare la vista globo in 3D, tocca l’icona .
- Per ingrandire o ridurre lo zoom, apri o chiudi due dita sullo schermo.
Facoltativo: per passare al report associato a una scheda delle metriche, tocca il nome della scheda delle metriche.

Streaming della Live View

Se hai bisogno di condividere le informazioni della Live View in tempo reale, puoi cliccare su Modalità streamer. Quando la modalità streamer è attiva, le metriche della Live View vengono nascoste. In questo modo puoi mostrare l’attività dei clienti sulla mappa o sul globo e mantenere la privacy. Puoi usare qualsiasi servizio di streaming o di condivisione video per condividere lo schermo.

Informazioni visualizzate nella Live View

Nella visualizzazione del globo 3D e della mappa 2D, i punti blu indicano le sessioni recenti dei visitatori e i punti viola indicano gli ordini. Puoi interagire con il globo per ottenere maggiori informazioni sui visitatori e sugli ordini, tra cui:

Passaggio tra la vista mappa e la vista globo.
Rotazione del globo per osservare il traffico e gli ordini da tutto il mondo.
Passaggio del mouse su un punto per accedere a maggiori informazioni su quella visita o quell’ordine.
Ingrandimento di un’area geografica eseguendo la ricerca di un paese, un’area geografica o una città specifici.

Se clicchi o tocchi il nome di una scheda delle metriche in Live View, passi alla versione legacy del report.

Nella Live View vengono visualizzate le seguenti metriche:

Metriche disponibili su Live View
Metrica	Descrizione
Visitatori in questo momento	Numero di visitatori attivi sul negozio online negli ultimi 5 minuti. Per rimanere attivo, un visitatore deve visualizzare una pagina o cliccare un pulsante. Questo numero potrebbe essere diverso dai dati forniti da Google Analytics. Google non rivela come determina il conteggio dei visitatori in tempo reale.
Vendite totali	Il valore totale delle vendite basato sugli ordini nel tuo negozio online e in altri canali di vendita a partire da mezzanotte. Le vendite totali corrispondono a fatturato lordo − sconti − storni di vendita + spedizione + imposte.
Sessioni totali	Numero totale di sessioni sul negozio online a partire dalla mezzanotte nel fuso orario locale del negozio.
Ordini totali	Numero totale di ordini effettuati nel negozio online e da altri canali di vendita a partire dalla mezzanotte. Un ordine viene creato quando un visitatore completa la procedura di check-out e acquista un articolo.
Aree geografiche principali	Le aree geografiche da cui proviene il maggior numero di visitatori del negozio online a partire dalla mezzanotte nel fuso orario locale del negozio.
Clienti	Clienti che hanno effettuato un ordine dal negozio online.
Prodotti più venduti	I prodotti che hanno generato le vendite totali più elevate per il negozio online a partire dalla mezzanotte nel fuso orario locale del negozio.
Comportamento dei clienti	Numero di sessioni nel negozio online negli ultimi 10 minuti che hanno aggiunto articoli al carrello, hanno raggiunto il check-out o hanno effettuato acquisti. Carrelli attivi: negli ultimi 10 minuti, il numero di sessioni con uno o più articoli nel carrello. Questo numero è di solito inferiore al numero di visitatori, perché alcuni di essi visualizzano i prodotti senza aggiungerne alcuno al carrello. Al check-out: negli ultimi 10 minuti, il numero di sessioni con uno o più articoli nel carrello, che hanno proseguito fino al check-out e hanno inviato i loro dati di contatto, come nome, indirizzo e così via. Questo numero è di solito inferiore a quello dei “Carrelli attivi”, perché alcuni visitatori aggiungono articoli al carrello ma non passano al check-out o non inviano i loro dati di contatto. Acquisto effettuato: negli ultimi 10 minuti, il numero di sessioni con uno o più articoli nel carrello, che hanno proseguito fino al check-out e hanno poi effettivamente acquistato gli articoli. Questo numero è di solito inferiore a quello di Al check-out, perché alcuni visitatori abbandonano il check-out senza acquistare nulla.

I dati della Live View potrebbero variare rispetto a quelli raccolti dagli strumenti di analisi di altre aziende. Per informazioni sui motivi di queste possibili variazioni, consulta Discrepanze nelle analisi.

Risoluzione dei problemi di Live View

Se i conteggi dei visitatori sembrano imprecisi, le località sono errate sulla mappa o i dati non vengono caricati in Live View, controlla i problemi comuni seguenti per scoprire come risolvere i problemi di Live View.

Discrepanze tra i dati della Live View e le analisi di terze parti

Se i conteggi dei visitatori o le metriche della Live View non corrispondono ai dati di Google Analytics o di altri servizi di terze parti, in genere è a causa delle differenze nel modo in cui ogni servizio traccia e conteggia i visitatori. Queste discrepanze sono normali e non indicano un errore.

Esamina i seguenti fattori che influiscono sul conteggio dei visitatori:

Metodi di conteggio: le sessioni attive sono conteggiate in finestre di 5 minuti, mentre altri servizi potrebbero utilizzare intervalli di tempo o metodi diversi per definire i visitatori unici.
Filtraggio dei bot: la maggior parte dei bot viene filtrata automaticamente dai conteggi dei visitatori, ma altri servizi potrebbero includerli.
Requisiti di tracciamento: se i visitatori hanno disattivato JavaScript o bloccato i cookie, potrebbero essere conteggiati in modo diverso o non essere conteggiati affatto da alcuni servizi.
Impostazioni del fuso orario: se i servizi utilizzano fusi orari diversi per la reportistica, la stessa attività può apparire in periodi di tempo diversi.
Consenso all’uso dei cookie: se utilizzi un banner per il consenso all’uso dei cookie, questo può impedire agli strumenti di analisi di terze parti di tracciare i visitatori che non danno il consenso, mentre il tracciamento di Shopify non ne è influenzato.

La sede del negozio appare in una posizione errata nella Live View

Se il segnaposto del negozio viene visualizzato in modo errato sulla mappa della Live View, ad esempio nell'Oceano Atlantico alle coordinate 0°, 0°, significa che Google Maps non può verificare l'indirizzo del negozio. Aggiorna l'indirizzo del negozio con uno riconosciuto da Google Maps.

Per aggiornare l’indirizzo del negozio, vai su Impostazioni > Dati di contatto del negozio nel pannello di controllo Shopify, conferma che l’indirizzo completo sia corretto e corrisponda a una sede valida su Google Maps, quindi clicca su Salva.

Se l'indirizzo è corretto in Google Maps ma viene ancora visualizzato in modo errato nella Live View, contatta l'Assistenza Shopify.

Visitatori provenienti dal Kansas

Se noti un'attività dei visitatori concentrata in Kansas quando in genere non hai traffico da quell'area geografica, significa che la Live View non è in grado di determinare la posizione esatta del visitatore.

Quando la Live View non riesce a identificare una posizione specifica negli Stati Uniti da un indirizzo IP, per impostazione predefinita mostra le coordinate 38°N 97°O, che corrispondono approssimativamente al centro geografico degli Stati Uniti, in Kansas.

Il traffico visualizzato in Kansas proviene in genere da:

Bot dei motori di ricerca e servizi automatizzati.
Crawler di Google e servizi simili che nascondono la propria località.
Utenti di reti private virtuali (VPN) o servizi proxy.
Qualsiasi visitatore con un indirizzo IP non riconducibile a una località specifica degli Stati Uniti.

Si tratta di un comportamento previsto e non indica traffico di clienti reale dal Kansas.

Live View visualizza un messaggio di ritardo

Se durante la visualizzazione di Live View compare il messaggio «C’è un ritardo, ma i dati in tempo reale appariranno a breve», significa che volumi di elaborazione elevati stanno ritardando la visualizzazione dei dati.

Periodi di picco di traffico o di attività intensa su più negozi possono causare questo ritardo. In genere, il ritardo si risolve entro 1-2 ore con la diminuzione del carico di elaborazione. Non è richiesta alcuna azione.