Cambio di un ordine su Shopify POS

Puoi emettere rimborsi con Shopify POS. Se hai un abbonamento POS Pro, puoi anche cambiare un articolo reso con un articolo nuovo. Se c'è una differenza di prezzo tra i due articoli, puoi riscuotere o pagare la differenza durante il cambio.

Su Shopify POS, i cambi vengono elaborati tramite il flusso combinato Reso o cambio. Selezioni gli articoli da restituire, quindi aggiungi l’articolo sostitutivo al carrello per completare il cambio. Finché non aggiungi l’articolo sostitutivo, il check-out visualizza solo un totale di rimborso.

In questa pagina

Requisiti per cambiare gli ordini con Shopify POS

Per cambiare un ordine, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Reso e cambio ordini. Inoltre, lo staff deve disporre delle autorizzazioni per intraprendere una delle azioni seguenti con i resi:

Per effettuare il reso di articoli non idonei, i membri dello staff devono disporre dell’autorizzazione Reso di articoli non idonei.
Per creare resi non verificati, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Crea resi non verificati.
Per completare i resi in corso, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Completa resi in corso.
Per gestire la destinazione della restituzione a inventario degli articoli, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Gestisci restituzione a inventario articolo.

Scopri di più sulle autorizzazioni dello staff.

Considerazioni sui cambi su Shopify POS

Prima di elaborare un cambio su Shopify POS, tieni presente le seguenti considerazioni:

Gli sconti automatici non si applicano durante i cambi. Per scontare un articolo di un cambio, tocca l’articolo nella pagina di riepilogo del cambio e applica uno sconto manuale.
Se devi cambiare un pacchetto su Shopify POS, devi cambiare ogni articolo singolarmente. Non puoi cambiare il pacchetto nel suo insieme, neanche se gli articoli sono identici.
Se per un ordine c’è già un reso in corso dal pannello di controllo Shopify, non puoi cambiarlo su Shopify POS finché il reso non viene chiuso. Scopri come annullare un reso.
Gli articoli restituiti vengono sempre riassortiti nella sede in cui viene elaborato il cambio. Non puoi reindirizzare le scorte in una sede diversa.

Elabora un cambio con un abbonamento a Shopify POS Pro

Se la tua sede dispone di un abbonamento a Shopify POS Pro, puoi seguire questi passaggi per elaborare il cambio o il rimborso per il cliente.

Passaggi:

Da Shopify POS, tocca l'icona .
Tocca l’ordine per cui desideri creare un cambio.
Tocca Reso o cambio, quindi seleziona l’articolo da cambiare. Gli articoli restituiti vengono aggiunti alle scorte della sede assegnata al tuo dispositivo POS.
Facoltativo: tocca Motivo del reso, quindi seleziona il motivo del reso.
Facoltativo: inserisci una nota nel campo Nota.
Facoltativo: tocca un articolo nel carrello per aprire un pannello delle azioni. All’apertura del pannello delle azioni, puoi eseguire le azioni seguenti:

Se desideri rimuovere l’articolo dal reso, tocca Rimuovi.
Se non desideri restituire a inventario un articolo, tocca l’articolo nel carrello, quindi tocca Restituisci a inventario in questa sede per disattivare l’opzione di restituzione a inventario.
Se desideri visualizzare i dettagli dell’ordine originali, tocca Visualizza dettagli ordine.

Dopo aver aggiunto al carrello gli articoli che desideri cambiare, tocca Fatto per tornare alla schermata iniziale di Shopify POS.
Scansiona o cerca il nuovo articolo da scambiare con l’articolo restituito.
Facoltativo: tocca l’articolo acquistato per aprire un pannello delle azioni. All’apertura del pannello delle azioni, puoi eseguire le azioni seguenti:

Per aggiornare la quantità dell’articolo, tocca - o +.
Per accreditare la vendita a un membro dello staff, tocca Aggiungi staff alla vendita sulla griglia smart.
Per modificare la variante, tocca Cambia variante.
Per attivare o disattivare le imposte, tocca le imposte.
Per visualizzare i dettagli del prodotto, tocca Visualizza dettagli.

Tocca il pulsante di check-out. L’etichetta del pulsante riflette il saldo del cambio: Check-out seguito dall’importo dovuto se c’è un saldo da riscuotere, oppure Rimborso seguito dall’importo se c’è un saldo da restituire al cliente.
Se c’è un saldo rimanente, completa la transazione.
Tocca Fine.

Se un cliente desidera effettuare un altro cambio e il primo cambio è stato completato come rimborso o reso, devi rimborsare l'ordine originale o l'ordine di cambio dal pannello di controllo Shopify.

Risoluzione dei problemi relativi ai cambi su Shopify POS

Risoluzione dei problemi in caso di visualizzazione di Rimborso anziché di un’opzione di cambio

Per far passare il check-out da Rimborso a Check-out, tocca Fatto dopo aver selezionato gli articoli del reso, quindi aggiungi l’articolo sostitutivo al carrello dalla schermata iniziale o dalla griglia smart. L’etichetta si aggiorna quando è dovuto un saldo in sospeso. Consulta i passaggi per i cambi per il flusso di lavoro completo.

Se le opzioni di cambio continuano a non essere disponibili dopo aver aggiunto un articolo sostitutivo, verifica che la sede abbia un abbonamento Shopify POS Pro e che lo staff disponga delle autorizzazioni necessarie.