Spedizione e ritiro in un unico ordine su Shopify POS

Se un cliente di persona desidera ritirare alcuni articoli e farsene spedire altri, puoi creare un unico ordine misto dall'app Shopify POS. Gli ordini con spedizione e ritiro consentono ai clienti di ritirare parte dell'ordine al momento dell'acquisto, farsi spedire il resto a un indirizzo (come per un ordine online) e pagare l'intero ordine in un'unica transazione dall'app Shopify POS.

La creazione di ordini con spedizione e ritiro dall'app Shopify POS può essere utile nelle seguenti situazioni:

Un cliente di persona desidera acquistare alcuni articoli che al momento sono esauriti nel negozio fisico.
Un cliente di persona desidera approfittare di una soglia promozionale o di un pacchetto in offerta per ottenere uno sconto sull'ordine, ma alcuni componenti non sono disponibili o in stock nel negozio fisico.
Un cliente di persona può portare con sé alcuni articoli più piccoli, ma un articolo più grande è troppo difficile da trasportare e preferisce farselo spedire e consegnare al proprio indirizzo.
Il negozio fisico funge da piccolo showroom e la maggior parte delle scorte è immagazzinata ed evasa da un'altra sede.

In questa pagina

Requisiti per creare un ordine con spedizione e ritiro in Shopify POS

Per creare un ordine con spedizione e ritiro in Shopify POS, devi soddisfare i seguenti requisiti:

Il dispositivo POS deve utilizzare l'app Shopify POS versione 9.31 o successiva.
Devi avere Shopify POS Pro attivo per la sede da cui stai creando l'ordine.
La sede POS da cui stai creando l'ordine deve utilizzare una soluzione fiscale supportata. Le soluzioni fiscali supportate includono le seguenti opzioni:
- Shopify Tax.
- Avalara.
- Vertex.
- Basic Tax, esclusi i negozi con sede negli Stati Uniti, nell'Unione europea e nel Regno Unito.
I membri dello staff del negozio fisico che creano ordini con spedizione e ritiro dal POS devono avere le seguenti autorizzazioni nel loro ruolo POS impostate su Consentito:
- Check-out > Spedisci al cliente
- Clienti > Aggiungi clienti > Gestisci clienti
Devi assicurarti che le impostazioni di spedizione siano complete nel pannello di controllo Shopify. Se le impostazioni di spedizione sono incomplete, non potrai spedire articoli utilizzando Shopify POS.

Considerazioni sulla creazione di un ordine con spedizione e ritiro in Shopify POS

Prima di creare un ordine con spedizione e ritiro in Shopify POS, esamina le seguenti considerazioni:

Non è possibile creare un ordine con spedizione e ritiro per quantità della stessa variante nel carrello. Ad esempio, non puoi acquistare 3 magliette rosse con 1 maglietta da ritirare e 2 da spedire. Tutti e 3 gli articoli devono essere o ritirati o spediti. Tuttavia, puoi ritirare 3 magliette rosse e spedire 2 magliette blu nello stesso carrello, in quanto si tratta di varianti separate.
- Questo può influire sui clienti che acquistano pacchetti di prodotti. Ad esempio, se un cliente desidera che un pacchetto di 3 gusti di sacchi di caffè in grani da 10 lb venga spedito a casa sua, ma desidera anche ritirare un singolo sacco di caffè in grani da 10 lb di un gusto contenuto in quel pacchetto, l'ordine con spedizione e ritiro non sarà supportato. Tuttavia, l'ordine con spedizione e ritiro sarà supportato se il cliente sceglie di ritirare un gusto che non è incluso nel pacchetto da spedire, perché si tratterebbe di una variante completamente diversa la cui quantità viene monitorata separatamente.
- Se un cliente desidera spedire e ritirare articoli della stessa variante, l'ordine deve essere elaborato come due transazioni separate.
Le tariffe di spedizione visualizzate nel carrello POS corrispondono alle tariffe applicabili in base al peso, al prezzo o calcolate dal corriere che hai configurato nel pannello di controllo Shopify. Vengono visualizzate solo le tariffe di spedizione applicabili al carrello corrente, in base alle regole sulle tariffe di spedizione che hai configurato. Se non vengono visualizzate tariffe disponibili, significa che non sono disponibili tariffe applicabili.
Salvo diversa indicazione durante il processo di creazione dell'ordine, il metodo di spedizione nel carrello POS viene impostato in modo predefinito sull'opzione di spedizione meno costosa disponibile, in modo simile al check-out online.
Gli articoli di un ordine da spedire e portare via non possono essere spediti a livello internazionale. Ad esempio, se il tuo negozio fisico si trova in Canada, puoi spedire gli articoli del cliente a un indirizzo canadese, ma non puoi spedire gli articoli a livello internazionale negli Stati Uniti.
Gli ordini che prevedono la spedizione richiedono una connessione online. Non puoi completare un ordine con spedizione e ritiro se perdi la connessione a Internet. Se non riesci a ristabilire la connessione, devi annullare la transazione e riprovare quando torni online.

Considerazioni fiscali per gli ordini con spedizione e ritiro

Gli ordini effettuati di persona e quelli impostati per essere spediti e consegnati possono avere implicazioni fiscali diverse a seconda dell'area geografica. Poiché gli ordini con spedizione e ritiro hanno aspetti funzionali sia delle vendite di persona che di quelle con spedizione, esistono specifiche su come le imposte devono essere applicate a ciascun aspetto.

La sede POS da cui stai creando l'ordine deve utilizzare una soluzione fiscale supportata. Le soluzioni fiscali supportate includono le seguenti opzioni:

Shopify Tax.
Avalara.
Vertex.
Basic Tax, esclusi i negozi con sede negli Stati Uniti, nell'Unione europea e nel Regno Unito.

Quando utilizzi Shopify Tax negli Stati Uniti, agli articoli di un ordine con spedizione e consegna a mano in Shopify POS è possibile applicare più aliquote fiscali. I calcoli delle imposte per gli ordini con spedizione e consegna a mano si rifletteranno anche nella reportistica fiscale e nella dichiarazione fiscale automatizzata con Shopify Tax.

Per tutte le altre soluzioni fiscali e i paesi supportati, le impostazioni fiscali predefinite vengono applicate a tutti gli articoli di un ordine con spedizione e consegna a mano in Shopify POS.

Aggiornamento dei modelli di email degli ordini

Se non hai personalizzato i modelli di email degli ordini, gli ordini con spedizione e ritiro vengono visualizzati automaticamente in modo corretto e non è necessario intraprendere alcuna azione.

Se hai personalizzato i modelli di email, potrebbe essere necessario aggiornare i modelli di notifica via email in modo che le email di notifica mostrino gli articoli da spedire separatamente da quelli ritirati. Questo perché i modelli di email personalizzati prima del rilascio di questa funzionalità non hanno ricevuto il codice predefinito aggiornato e pertanto non mostreranno gli articoli nell'ordine separati per metodo di consegna, il che potrebbe confondere il cliente.

È consigliabile aggiornare i seguenti modelli di email:

Elenco dei modelli di email che richiedono un aggiornamento per supportare gli ordini con spedizione e ritiro.
Tipo di notifica	Modello
Notifiche per i clienti	Conferma dell'ordine Fattura dell'ordine Ordine modificato Ricevuta POS e mobile
Notifiche per lo staff	Nuovo ordine

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.
Clicca sul tipo di modello di notifica, ad esempio Notifiche per i clienti.
Clicca su un modello di email interessato, ad esempio Conferma dell'ordine.
Clicca su Modifica codice.
Determina lo stato del modello di email controllando il pulsante Ripristina impostazioni predefinite:
- Se il pulsante Ripristina impostazioni predefinite è inattivo, il modello non è stato personalizzato e non è necessario intraprendere alcuna azione.
- Se il pulsante Ripristina impostazioni predefinite è attivo, il modello è stato personalizzato.
Se il modello è stato personalizzato, esegui le azioni seguenti:
1. Controlla il codice del modello per verificare le personalizzazioni che hai apportato. Valuta la possibilità di copiare il codice del modello sul dispositivo come back-up.
2. Clicca su Ripristina impostazioni predefinite, quindi clicca su Ripristina modifiche. Questa azione non può essere annullata.
3. Applica di nuovo manualmente le personalizzazioni al codice del modello di email predefinito aggiornato.
4. Clicca su Salva.

Ripeti questa procedura per tutti i modelli di email pertinenti per assicurarti che le email di notifica mostrino gli articoli da spedire e da ritirare separatamente e in modo corretto.

Aggiornamento dei modelli di ricevuta POS

Se non hai personalizzato le ricevute POS, gli ordini con spedizione e ritiro verranno visualizzati automaticamente in modo corretto e non sarà necessario intraprendere alcuna azione.

Se hai personalizzato le ricevute POS, potrebbe essere necessario aggiornare il modello personalizzato footer.liquid della ricevuta POS per mostrare separatamente gli articoli impostati per la spedizione e il ritiro nelle ricevute POS personalizzate. Questo perché un modello footer.liquid personalizzato per la ricevuta POS sostituirà la formattazione per la spedizione e il ritiro e non mostrerà gli articoli dell'ordine separati per metodo di consegna, il che potrebbe confondere il cliente.

Per ripristinare il modello footer.liquid, devi utilizzare l'editor del codice della ricevuta stampata e non l'editor visuale. Scopri di più sul ripristino dei modelli di ricevuta POS utilizzando l'editor del codice.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Punto vendita.
Clicca su Impostazioni.
Nella sezione Personalizza, clicca su Ricevute stampate.
Nella sezione Personalizzazione del layout, clicca su Editor del codice.
Nella cartella Sezioni dell'editor del codice, clicca su footer.liquid.
Per aggiornare il file del modello, esegui le azioni seguenti:
1. Controlla il codice del modello per verificare le personalizzazioni che hai apportato. Valuta la possibilità di copiare il codice del modello sul dispositivo come back-up.
2. Clicca sull'icona di ripristino , quindi clicca su Ripristina. Questa azione non può essere annullata.
3. Applica di nuovo manualmente le personalizzazioni al codice del modello di email predefinito aggiornato.
4. Clicca su Salva.

Creazione di un ordine con spedizione e ritiro in Shopify POS

I prodotti aggiunti al carrello sono impostati di default sul ritiro. Se il cliente desidera che un articolo venga spedito al suo indirizzo, puoi modificare il metodo di consegna in spedizione. I prodotti impostati per la spedizione vengono visualizzati nel carrello POS con un badge Spedisci, mentre gli articoli da ritirare non mostrano alcun badge del metodo di consegna.

Passaggi:

Dall’app Shopify POS, aggiungi articoli al carrello. Quando vengono aggiunti al carrello, gli articoli sono impostati di default sul ritiro.
Facoltativo: se il cliente desidera che gli articoli vengano spediti al suo indirizzo, nel carrello POS tocca gli articoli che desideri spedire, quindi tocca Spedisci.
Facoltativo: tocca l’articolo, quindi tocca le icone - o + per regolare la quantità di articoli da ritirare o spedire.
Nel carrello POS, tocca Aggiungi cliente:
- Per creare un nuovo cliente, tocca Aggiungi nuovo cliente, inserisci i dati di contatto del cliente, quindi tocca Aggiungi cliente.
- Per cercare un cliente esistente, digita il suo nome nel campo Cerca clienti e seleziona il cliente a cui è destinato l’ordine.
Facoltativo: per modificare l'indirizzo di spedizione, nel carrello POS, esegui una delle seguenti azioni:
- Se il cliente ha un indirizzo di spedizione sul suo profilo cliente, seleziona l'indirizzo di spedizione dall'elenco e tocca Salva.
- Se il cliente non ha un indirizzo di spedizione sul suo profilo cliente, tocca Aggiungi indirizzo di spedizione.
Nel carrello POS, tocca Metodo di spedizione per selezionare il metodo di spedizione da utilizzare per l'ordine:
- Per scegliere una tariffa di spedizione esistente, tocca il metodo di spedizione preferito dall'elenco dei metodi di spedizione disponibili, quindi tocca Salva.
- Per inserire una tariffa di spedizione personalizzata, tocca Personalizzata, inserisci l'importo della spedizione, quindi tocca Fatto.
Tocca Pagamento.
Seleziona il metodo di pagamento per l'ordine ed elabora il pagamento. Scopri di più sui metodi di pagamento in Shopify POS.
Facoltativo: seleziona un tipo di ricevuta da dare al cliente come prova di pagamento. Scopri di più sulle ricevute in Shopify POS.
Tocca Fatto.

L'ordine viene creato come Parzialmente evaso, con gli articoli da ritirare elencati come Evasi e gli articoli da spedire al cliente elencati come Inevasi.

Se desideri evadere gli articoli inevasi da spedire al cliente utilizzando Shopify POS, puoi utilizzare la funzione Spedisci dal negozio per evadere il resto dell'ordine.

Modifica del metodo di consegna di un articolo nel carrello POS

Passaggi:

Dall’app Shopify POS, aggiungi articoli al carrello.
Nel carrello POS, tocca l’articolo che desideri spedire al cliente.
Tocca Spedisci.

Applicazione della spedizione a tutti gli articoli in un singolo ordine

Se il cliente non vuole ritirare alcun articolo e desidera che l’intero ordine venga spedito al suo indirizzo, completa una delle seguenti azioni:

Dal carrello POS, tocca un articolo, tocca Seleziona tutto, quindi tocca Spedisci.
Aggiungi il riquadro Azione > Spedisci tutti gli articoli alla tua griglia smart di POS. Quindi, ogni volta che hai articoli nel carrello, tocca il riquadro Spedisci tutti gli articoli.

Rimozione della spedizione da tutti gli articoli in un ordine con spedizione e ritiro

Se il cliente cambia idea e decide di voler ritirare tutti gli articoli dell’ordine, completa una delle seguenti azioni:

Dal carrello POS, tocca un articolo, tocca Seleziona tutto, quindi tocca Rimuovi spedizione.
Aggiungi il riquadro Azione > Spedisci tutti gli articoli alla tua griglia smart di POS. Quindi, in qualsiasi momento dopo aver creato un ordine con spedizione e ritiro, tocca il riquadro Rimuovi spedizione.

Puoi quindi elaborare l’ordine come faresti per una vendita POS standard.