Accettazione di pagamenti con carta offline tramite Shopify POS

I pagamenti offline sono una funzionalità facoltativa che estende il checkout offline per consentirti di accettare pagamenti con carta di credito e di debito quando non disponi di una connessione a internet.

Per accettare i pagamenti con carta offline, devi attivare i pagamenti offline nel pannello di controllo Shopify. I pagamenti con carta vengono acquisiti dopo che il dispositivo si riconnette a internet.

Alcune funzionalità di Shopify POS funzionano diversamente quando sei offline. Scopri di più sulla compatibilità delle funzionalità offline di Shopify POS.

Requisiti per l'utilizzo dei pagamenti offline

Per accettare i pagamenti con carta offline, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• L'app POS è aggiornata alla versione 9.14.0 o successiva.
• Utilizzi un lettore di carte compatibile: POS Go, POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3 o Chip & Swipe Reader.
• I membri dello staff dispongono dell'autorizzazione POS Accetta pagamenti offline con carte di credito e debito.

Requisiti per l'utilizzo di POS Terminal Reader offline

Se utilizzi POS Terminal Reader e questo si disconnette temporaneamente da internet, puoi attivare i pagamenti offline, ma devi soddisfare i requisiti seguenti:

• La tua rete Wi-Fi locale deve comunque funzionare. Se il router non funziona o si verifica un'interruzione di corrente, non puoi accettare pagamenti offline.
• Quando sei offline, non puoi riavviare il router Internet.
• Quando sei offline, non puoi cambiare rete. Rimani sulla rete Wi-Fi che ha perso la connessione a Internet, a meno che tu non stia passando a una rete con una connessione confermata.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di rete per POS Terminal.

Considerazioni sull'utilizzo dei pagamenti offline

Prima di attivare i pagamenti offline, esamina le seguenti considerazioni:

• I pagamenti con strisciamento della carta, Immissione manuale della carta (MOTO), Tap to Pay on iPhone e Tap to Pay on Android non sono supportati offline.
• Le aziende canadesi non possono accettare pagamenti con carta Interac quando sono offline.
• Le aziende australiane non possono accettare pagamenti eftpos quando sono offline.
• Le transazioni offline non vengono instradate al gestore dei pagamenti. Potresti non sapere che una transazione non è andata a buon fine finché non ti riconnetti a internet.
• I pagamenti possono essere rifiutati per molti motivi, inclusi fondi insufficienti o una carta smarrita o rubata.
• Per ridurre il rischio di pagamenti rifiutati, riconnettiti a internet il prima possibile, idealmente entro 24 ore.
• Se un pagamento viene rifiutato dopo la riconnessione, puoi utilizzare l'email o il numero di telefono raccolti per l'ordine per contattare il cliente e riscuotere il pagamento.
• Se hai più sedi del negozio, le impostazioni dei pagamenti offline e i limiti di transazione si applicano a tutte le sedi. I limiti di transazione vengono convertiti automaticamente nelle valute locali per le sedi in paesi diversi.
• I pagamenti offline non sono disponibili per i negozi fisici in Francia.

Configurare i pagamenti offline

Quando attivi i pagamenti offline, imposti due limiti che controllano l'importo che puoi accettare offline:

• Limite giornaliero del dispositivo: il totale massimo di tutti i pagamenti con carta offline su un singolo dispositivo. Ad esempio, se imposti il limite del dispositivo a 5.000 USD, il tuo dispositivo POS può accettare pagamenti con carta finché il totale non raggiunge 5.000 USD. I limiti di transazione si applicano a tutte le sedi del negozio. Se hai sedi in paesi diversi, i limiti si convertono automaticamente nelle valute locali.
• Limite transazione: l'importo massimo per ordine che puoi accettare offline. Ad esempio, se imposti il limite a 100 USD, puoi accettare più carte sullo stesso ordine, a condizione che il totale non superi i 100 USD. Se il totale dell'ordine supera il limite, puoi utilizzare un pagamento alternativo come i contanti per completarlo.

Per accettare pagamenti con carta di credito e debito quando Shopify POS è offline, devi attivare i pagamenti offline nel pannello di controllo Shopify.

Passaggio 1: attiva i pagamenti offline

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Punto vendita > Impostazioni.

2. Nella sezione Personalizzazione, clicca su App POS per aprire l'editor POS.

3. Fai clic su Check-out.

4. Attiva Consenti pagamenti offline.

5. Nel campo Limite giornaliero del dispositivo, inserisci un importo per il totale massimo di tutti i pagamenti con carta offline su un singolo dispositivo.

6. Nel campo Limite per transazione, inserisci un importo per il valore massimo per ordine che puoi accettare quando sei offline.

7. Clicca su Salva.

8. Nella finestra di conferma, conferma di voler attivare i pagamenti offline e clicca su Salva.

Passaggio 2: concedi allo staff le autorizzazioni per accettare i pagamenti offline

Passaggi:

1. Nel pannello di controllo Shopify, clicca su Impostazioni > Utenti.

2. Clicca su Ruoli.

3. Clicca sul ruolo POS a cui desideri assegnare le autorizzazioni per i pagamenti offline.

4. Nella sezione Autorizzazioni, clicca su Check-out, quindi attiva Accetta pagamenti offline con carta di credito e di debito.

5. Clicca su Salva.

Accetta pagamenti con carta quando Shopify POS è offline

Dopo aver attivato i pagamenti offline, puoi accettare pagamenti con carta di credito e debito quando Shopify POS è offline.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, aggiungi i prodotti al carrello.
2. Tocca Check-out offline.
3. Inserisci le informazioni del cliente.
4. Per elaborare il pagamento con carta offline, scegli una delle seguenti opzioni:

• Se al dispositivo POS è collegato un solo lettore di carte, tocca Carta.
• Se al dispositivo POS sono collegati più lettori di carte, tocca il lettore con cui vuoi elaborare il pagamento offline.

5. Accetta il pagamento con carta consentendo al cliente di usare il contactless o di inserire la carta.
6. Tocca Fine.
7. Nella schermata Opzioni ricevuta, seleziona Email o SMS per inviare una ricevuta di vendita al cliente. La ricevuta viene inviata dopo che Shopify POS si riconnette a internet.

Riconnettiti a internet per elaborare i pagamenti con carta

I pagamenti con carta offline vengono salvati su Shopify POS ed elaborati automaticamente dopo la riconnessione a internet. Quando sei offline, gli ordini con pagamento con carta vengono visualizzati nella scheda Ordini con un badge Pagamento in attesa. Dopo l'elaborazione del pagamento, il badge passa a Pagato. Se il pagamento viene rifiutato, l'ordine visualizza un badge Carta rifiutata.

Quando Shopify POS è offline, gli ordini con pagamento con carta vengono visualizzati nella scheda Ordini con un badge Pagamento in attesa. Dopo l'elaborazione del pagamento, il badge diventa Pagato. Se il pagamento viene rifiutato, l'ordine visualizza anche un badge Carta rifiutata.

Dopo che Shopify POS si è riconnesso a internet, avviene automaticamente quanto segue:

• I pagamenti con carta accettati offline vengono elaborati.
• Gli ordini vengono sincronizzati con il pannello di controllo Shopify e visualizzati nella sezione Ordini.
• Le informazioni sul cliente che hai inserito si sincronizzano con l'ordine corretto e si collegano all'account cliente corretto.

Se vieni disconnesso da Shopify POS mentre sei offline, devi accedere nuovamente e riconnettere il lettore di carte per elaborare i pagamenti accettati offline.

Per informazioni sulla sincronizzazione di ordini e scorte dopo la riconnessione, consulta Riconnessione di Shopify POS a internet.