Addebiti per le app sulle fatture di Shopify

Esistono quattro diversi tipi di addebiti e crediti relativi alle app che puoi ricevere, da servizi Shopify o da app di terze parti:

Addebiti per l'abbonamento: si tratta di addebiti per l'uso ricorrente di un'app, ad esempio il pagamento di un abbonamento mensile. Questo costo è incluso nella normale fattura dell'abbonamento a Shopify.
Spese di utilizzo delle app: questi addebiti variano in base all'utilizzo dell'app o dei suoi servizi. Ad esempio, se i costi di un'app dipendono dal numero di interazioni con i clienti, la tariffa cambierà di conseguenza. Questi addebiti vengono visualizzati nella normale fattura dell'abbonamento Shopify.
Acquisti di app una tantum: si tratta di pagamenti per servizi o funzionalità specifici forniti da un'app, come il trasferimento di dati da una piattaforma a un'altra, che vengono fatturati separatamente dal normale abbonamento a Shopify.
Crediti per app: potresti ricevere dei crediti per app se effettui il downgrade di un'app a pagamento a metà del ciclo oppure se soddisfi altre condizioni specifiche. Tali crediti sono visualizzati nella fattura dell'abbonamento Shopify e possono essere utilizzati per futuri addebiti relativi alle app.

In questa pagina

Identifica lo stato dell'addebito per l'app

Se desideri contestare l'addebito per un'app o richiedere un rimborso, i passaggi dipendono dal fatto che l'addebito sia in attesa in una fattura imminente o che sia già stato pagato:

Addebito in attesa: l'addebito è elencato in Visualizza addebiti in corso ma non è ancora stato fatturato. La disinstallazione dell'app interrompe i cicli di fatturazione futuri, ma un addebito in attesa che è già stato generato potrebbe comunque essere visualizzato nella fattura successiva. Per richiedere un rimborso, contatta lo sviluppatore di app.
Addebito pagato: l'addebito viene visualizzato in una fattura precedente e il pagamento è stato riscosso. Per richiedere un rimborso, contatta lo sviluppatore di app.

Per richiedere un rimborso per l’addebito di un’app di terze parti, consulta la risoluzione dei problemi relativi alla richiesta di rimborso per l’addebito di un’app di terze parti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Fatturazione.
Clicca su Visualizza addebiti in corso per trovare gli addebiti delle app in attesa che verranno visualizzati nella fattura successiva.
Controlla la sezione Fatture precedenti per stabilire se l'addebito per l'app è già stato pagato.

Addebiti per gli abbonamenti alle app

Gli abbonamenti e l'utilizzo delle app vengono fatturati come parte del periodo di fatturazione dell'abbonamento di 30 giorni di Shopify. Tuttavia, l'app ha un ciclo di fatturazione di 30 giorni separato, che influisce sugli addebiti visualizzati nella fattura Shopify.

Ciclo di fatturazione di Shopify

Ricevi una fattura ogni 30 giorni per il tuo abbonamento Shopify mensile. Il pagamento viene effettuato in anticipo per il periodo di 30 giorni successivo. Ad esempio, se la fattura viene emessa il 5 aprile e aprile ha 30 giorni, il periodo di fatturazione terminerà il 4 maggio. Il secondo mese ti verrà addebitato il 5 maggio. Il ciclo si adatta leggermente se il mese ha 31 giorni. In questo esempio, il pagamento del terzo mese avverrebbe il 4 giugno.

Cicli di fatturazione delle app

Le app con addebiti per l’abbonamento vengono fatturate secondo un ciclo di fatturazione indipendente di 30 giorni. Questo ciclo di fatturazione viene addebitato contemporaneamente all’abbonamento Shopify. Esistono due tipi di abbonamenti:

Piani tariffari ricorrenti: si tratta di piani continui a tariffa fissa addebitati ogni 30 giorni.
Piani tariffari a consumo: questi piani sono variabili e vengono fatturati in base all’utilizzo dell'app in un periodo di 30 giorni.

Piani tariffari ricorrenti

Quando utilizzi app con addebiti ricorrenti, gli addebiti e i singoli cicli di fatturazione sono inclusi nella tua fattura Shopify ogni 30 giorni. Ad esempio, se il tuo pagamento Shopify scade il 5 maggio, la fattura coprirà gli abbonamenti alle app dal 20 aprile al 20 maggio. Il pagamento successivo del 4 giugno coprirà gli addebiti ricorrenti delle app dal 20 maggio al 19 giugno. Questo si allinea al ciclo di fatturazione di 30 giorni di Shopify.

Puoi visualizzare gli addebiti e gli abbonamenti ricorrenti delle app dal pannello di controllo Shopify.

Gestione degli abbonamenti ricorrenti alle app

Se smetti di pagare le fatture o disattivi il negozio, Shopify blocca il tuo account e gli addebiti ricorrenti per le app. Se riprendi i pagamenti o riapri il negozio entro 30 giorni, Shopify sblocca il tuo account e gli addebiti ricorrenti per le app riprendono.

Se i costi in sospeso rimangono non pagati per 60 giorni dalla data di sospensione, Shopify si riserva il diritto di chiudere il tuo account come previsto dai Termini di servizio di Shopify.

Se metti in pausa il negozio con il piano Pause and Build, dovresti valutare di disinstallare le app di terze parti con addebiti ricorrenti in modo da non ricevere addebiti per queste app dopo la messa in pausa del negozio. Per maggiori informazioni sulla gestione della fatturazione se hai difficoltà a pagare la fattura, fai riferimento alle opzioni disponibili se non puoi pagare la fattura entro la data di scadenza.

Fatturazione degli addebiti ricorrenti per le app

Dopo aver accettato gli addebiti ricorrenti delle app, non saranno dovuti immediatamente. Verranno aggiunti alla tua prossima fattura Shopify di 30 giorni o quando superi la soglia di fatturazione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Piani tariffari a consumo

Per le app con costi basati sull'utilizzo, le tariffe vengono aggiunte alla fattura successiva. Ad esempio, se si verifica un evento di utilizzo di un'app il 26 aprile, questo verrà incluso nella fattura del 5 maggio. Inoltre, il record di utilizzo del 15 maggio viene visualizzato nella fattura del 3 giugno. Anche se entrambi gli eventi di utilizzo provengono dallo stesso abbonamento all'app, vengono addebitati in fatture separate a causa delle date in cui si è verificato l'utilizzo.

Disinstallazione di app con addebiti ricorrenti

Assicurati di prendere in considerazione i cicli di fatturazione dell'app se intendi disinstallare un'app. Gli addebiti per le tariffe ricorrenti dell'app iniziano quando approvi per la prima volta l'app e si ripresentano all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Di conseguenza, se disinstalli un'app appena pochi giorni dopo l'installazione, potresti trovare comunque un addebito sulla fattura in base alla tempistica del ciclo di fatturazione. La disinstallazione di un'app interrompe i futuri cicli di fatturazione, ma potrebbe non rimuovere un addebito dell'app in attesa già generato per la fattura imminente. Maggiori informazioni su cosa comporta o meno la disinstallazione.

Spese di utilizzo delle app

Le spese di utilizzo delle app sono legate a un ciclo di fatturazione di 30 giorni specifico per ogni app e riflettono i costi sostenuti per l’utilizzo dell’app. Poiché il ciclo di fatturazione di 30 giorni di un’app potrebbe essere diverso dal ciclo di 30 giorni di Shopify, le spese di utilizzo di un ciclo dell'app potrebbero essere distribuite su due diverse fatture dell'abbonamento Shopify. È importante tenere conto di questi diversi cicli di fatturazione quando controlli gli addebiti.

Aumento dei limiti di spesa per l'utilizzo delle app

Le app che addebitano in base all'utilizzo possono includere un limite di spesa che impedisce agli addebiti dell'app di superare una soglia massima per la durata del periodo di fatturazione. Se la spesa nell'app raggiunge il limite di spesa che hai impostato, non sono consentiti ulteriori addebiti per l'app fino all'inizio di un nuovo ciclo di fatturazione. Per evitare che ciò accada, puoi aumentare il limite di spesa per le app da Impostazioni > Applicazioni nel tuo pannello di controllo Shopify. Maggiori informazioni su come impostare nuovi limiti di spesa per le app.

Addebiti una tantum per le app

Gli addebiti una tantum per le app sono relativi ad app che paghi una sola volta e non regolarmente. Questi addebiti sono visualizzati su fatture separate, non sulla normale fattura dell'abbonamento Shopify.

Prorata, upgrade e downgrade delle app

Se effettui l'upgrade o il downgrade del tuo abbonamento a un'app, l'app ti chiederà di accettare un nuovo addebito ricorrente per l'app. Questo è necessario perché Shopify consente un solo addebito ricorrente attivo per app alla volta. Gli eventuali addebiti esistenti vengono annullati e sostituiti da quello nuovo.

A seconda dell'app, il nuovo addebito ricorrente per l'app viene applicato immediatamente o al termine del ciclo di fatturazione corrente dell'app.

Addebiti per le app in caso di upgrade del piano dell'app

Se effettui l'upgrade del piano dell'app a una versione più costosa, l'aumento dell'addebito viene ripartito proporzionalmente in base alla differenza di prezzo e al numero di giorni rimanenti nel ciclo di fatturazione.

Ad esempio, se inizi un ciclo di fatturazione di 30 giorni con un piano da 5,00 USD ed effettui l'upgrade a un piano da 15,00 USD il quindicesimo giorno del ciclo di fatturazione, ti verranno addebitati 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Addebiti per le app in caso di downgrade del piano dell'app

Se effettui il downgrade del piano dell'app a una versione meno costosa, ti verrà offerto automaticamente un credito per app in base alla differenza di prezzo e al numero di giorni rimanenti nel ciclo di fatturazione. Questo credito per app può essere utilizzato per qualsiasi futuro acquisto di app su Shopify.

Addebiti per le app in seguito a una modifica del piano Shopify

Gli addebiti delle app si accumulano come addebiti in attesa fino all'emissione della fattura successiva. Questo include il caso in cui ti venga emessa una nuova fattura a seguito di un cambio di piano. In caso di upgrade del piano Shopify in cui viene emessa una nuova fattura, ti verranno addebitati immediatamente tutti gli addebiti delle app in sospeso.

Disattivazione di un negozio con addebiti per app in attesa

Se annulli l'abbonamento a Shopify, eventuali importi delle app in sospeso verranno addebitati immediatamente. Il negozio viene disattivato automaticamente al termine del ciclo di fatturazione corrente, una volta ricevuto il pagamento degli importi in sospeso. Puoi visualizzare eventuali addebiti in sospeso nel pannello di controllo Shopify andando su Impostazioni > Fatturazione e quindi cliccando su Visualizza addebiti correnti.

Quando un negozio viene disattivato con successo, gli addebiti delle app fatturati tramite Shopify si interrompono automaticamente. Tuttavia, alcune app di terze parti addebitano costi direttamente al di fuori di Shopify. Assicurati di annullare eventuali abbonamenti ad app esterne e di disinstallare le app prima di disattivare il tuo negozio, per evitare che gli addebiti continuino.

Scopri altre considerazioni sulla fatturazione quando metti in pausa o disattivi il tuo negozio.

Addebiti delle app sui negozi bloccati

Le fatture Shopify includono tutti gli addebiti presenti al momento dell'emissione della fattura. Se un'app ha iniziato a fatturare prima dell'emissione della tua fattura mensile, tali addebiti saranno inclusi nella fattura di quel mese. Se una fattura rimane non pagata per 28 giorni, il tuo negozio verrà bloccato.

Durante questi 28 giorni, potresti accumulare ulteriori addebiti in attesa, come addebiti per le app o commissioni di transazione. Questi addebiti non sono dovuti fino al ciclo di fatturazione successivo, che si verifica 2 giorni dopo che un negozio viene bloccato per mancato pagamento, in linea con il ciclo di fatturazione di 30 giorni di Shopify.

Se il negozio è bloccato, tutti i tentativi di fatturazione si interromperanno finché non decidi di riattivare il negozio. Se decidi di riattivare il negozio dopo che è stato bloccato, potrebbe esserti richiesto di pagare 2 fatture prima della riattivazione. La prima è la fattura in sospeso che ha causato il blocco del negozio. La seconda è per tutti gli addebiti accumulati durante il periodo di 28 giorni in cui il negozio era ancora attivo, come gli addebiti delle app o le commissioni di transazione.

Scopri di più sui negozi Shopify bloccati.

Risoluzione dei problemi relativi a contestazioni e rimborsi per gli addebiti delle app

Risoluzione dei problemi relativi agli addebiti che sembrano fatturati in arretrato

I costi delle app vengono aggiunti all'account non appena installi un'app, ma non ti verranno richiesti finché non riceverai la fattura di 30 giorni.

Risoluzione dei problemi relativi alla doppia fatturazione nello stesso ciclo di fatturazione

Se incorri in spese di utilizzo delle app al termine del ciclo di Shopify ma prima dell'azzeramento del ciclo di fatturazione dell'app, queste spese di utilizzo verranno mostrate nella successiva fattura dell'abbonamento Shopify.

Risoluzione dei problemi relativi alle imposte applicate ai costi dell'app

Se vivi in un'area geografica in cui Shopify è tenuta ad addebitare le imposte sugli addebiti dell'account, tali addebiti compaiono nella fattura di Shopify. Tra questi potrebbero figurare gli addebiti delle app.

Risoluzione dei problemi in caso di contestazione o richiesta di rimborso per un addebito per app

Per richiedere un rimborso per l'addebito di un'app di terze parti, contatta lo sviluppatore di app. Per istruzioni dettagliate, fai riferimento a Risoluzione dei problemi per la richiesta di rimborso dell'addebito di un'app di terze parti.

Risoluzione dei problemi per la richiesta di rimborso dell'addebito di un'app di terze parti

I rimborsi per gli addebiti delle app di terze parti sono gestiti dallo sviluppatore di app, non da Shopify. Anche se l'addebito viene mostrato sulla fattura Shopify, Shopify non controlla le decisioni relative ai rimborsi per le app di terze parti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App.

Clicca sull'app per la quale desideri richiedere un rimborso.
Clicca su > Ricevi assistenza.
Nel campo del messaggio includi:
- La data di disinstallazione dell'app (se applicabile)
- L'importo dell'addebito e la data presenti nella fattura Shopify
- Il motivo della richiesta di rimborso
Clicca su Invia messaggio.

Lo sviluppatore di app esaminerà la richiesta e ti risponderà direttamente. Shopify ti contatterà dopo 3 giorni per assicurarsi che lo sviluppatore di app ti abbia aiutato a risolvere il problema. In caso contrario, Shopify lo contatterà nuovamente per conto tuo.

Se l'app non è più elencata in Impostazioni > App, cerca l'app per nome nel Shopify App Store per trovare le informazioni di contatto dello sviluppatore nella pagina della scheda app.

Shopify non può garantire i rimborsi per gli addebiti delle app di terze parti. Le decisioni relative ai rimborsi sono a discrezione dello sviluppatore di app.

Risoluzione dei problemi relativi agli addebiti in attesa dopo la disinstallazione di un'app

La disinstallazione di un'app interrompe i cicli di fatturazione futuri, ma non rimuove un addebito in attesa già generato per la fattura imminente.

Gli addebiti delle app vengono generati all'inizio del ciclo di fatturazione di 30 giorni dell'app e aggiunti alla fattura Shopify successiva. Se disinstalli l'app dopo che l'addebito è stato generato ma prima dell'emissione della fattura, l'addebito verrà comunque visualizzato su tale fattura.

Se desideri contestare l'addebito, hai due opzioni in base alle tempistiche:

Prima che la fattura venga pagata: contatta lo sviluppatore di app e chiedigli di emettere un credito per l'addebito in attesa. Un credito rimuove l'importo dalla fattura imminente prima che il pagamento venga riscosso. È la strada più rapida, se lo sviluppatore è d'accordo.
Dopo che la fattura è stata pagata: lo sviluppatore può emettere un rimborso dopo che Shopify ha riscosso l'addebito. Contattalo per richiedere un rimborso una volta pagata la fattura.

Per evitare che ti venga addebitato il costo di un'app:

Disinstalla l'app prima dell'inizio del ciclo di fatturazione successivo, oppure
Contatta lo sviluppatore di app per richiedere un rimborso o un credito per l'addebito in attesa.

Prima di contattare l'Assistenza Shopify in merito a un addebito di un'app

Se non hai la certezza che l'addebito provenga da Shopify o da un'app di terze parti, identifica l'addebito prima di procedere.

Prima di rivolgerti all'Assistenza Shopify per un addebito relativo a un'app, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

L'URL del negozio e l'indirizzo email dell'account
Il nome dell'app e l'importo dell'addebito che intendi contestare
Il numero della fattura su Impostazioni > Fatturazione dove è riportato l'addebito
La data di installazione dell'app e, se applicabile, quella di disinstallazione
La data di inizio del ciclo di fatturazione dell'app
Se hai già contattato lo sviluppatore di app e la sua risposta
Le schermate dell'addebito in fattura e di eventuali comunicazioni con lo sviluppatore di app

Avere a disposizione queste informazioni consentirà all'Assistenza Shopify di aiutarti in modo più efficiente.