Disattivazione e riattivazione del negozio Shopify

Se sei il titolare del negozio e il tuo negozio è idoneo, puoi utilizzare il pannello di controllo Shopify per annullare l’abbonamento e disattivare completamente il negozio al termine del ciclo di fatturazione corrente.

Invece di disattivare il negozio, puoi anche mettere temporaneamente in pausa le vendite su Shopify.

Se desideri disattivare il negozio ma non ricordi l'email o la password, puoi recuperare le tue credenziali di accesso a Shopify.

Considerazioni prima di disattivare il negozio

Prima di disattivare il negozio, leggi le seguenti considerazioni per evitare potenziali problemi relativi alla sua chiusura.

Promemoria prima di disattivare il negozio

• Utenti Shopify Plus: se il tuo negozio ha un piano Shopify Plus, contatta l'Assistenza Shopify Plus.
• Opzione alternativa: valuta la possibilità di mettere temporaneamente in pausa il negozio anziché disattivarlo.
• Problemi di accesso: se desideri disattivare il negozio ma non ricordi l'email o la password, puoi recuperare le tue credenziali di accesso a Shopify.
• Problemi di autenticazione in due passaggi: per disattivare il negozio devi accedere e completare gli eventuali passaggi di verifica dell’autenticazione in due passaggi richiesti. Se non riesci ad accedere al normale metodo di autenticazione in due passaggi, scopri come risolvere i problemi relativi all’autenticazione in due passaggi durante la disattivazione del negozio.
• Revisione dei Termini e condizioni del servizio: assicurati di leggere e comprendere i Termini e condizioni del servizio prima di disattivare il negozio.
• Informativa sui rimborsi di Shopify per i piani di abbonamento: Shopify applica una rigida politica di non rimborso per i piani di abbonamento Shopify, come indicato nella sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio di Shopify. Questa si applica universalmente in diverse circostanze, incluse le cancellazioni dei piani e le disattivazioni degli abbonamenti. Scopri di più sull'informativa sui rimborsi di Shopify per i piani di abbonamento.
• Pagine di ringraziamento e sullo stato dell'ordine: le tue pagine verranno aggiornate automaticamente alle nuove versioni quando disattivi il negozio. Ciò garantisce che i clienti possano ancora visualizzare i dettagli del proprio ordine. Scopri di più sull’aggiornamento e la sostituzione delle pagine di ringraziamento e sullo stato dell'ordine.

Conservazione delle informazioni e degli asset del negozio

Prima che il tuo attuale ciclo di fatturazione finisca e che il tuo negozio venga disattivato dopo aver annullato il piano, valuta quali informazioni e asset del negozio desideri conservare:

• Domini univoci: non puoi utilizzare lo stesso myshopify.com per creare un nuovo negozio.
  • Puoi creare un nuovo negozio con lo stesso brand e nome, ma il dominio myshopify.com è univoco per ogni negozio.
  • Ad esempio, disattivi un negozio che hai chiamato Very Good Things e che aveva l’URL very-good-things.myshopify.com. Se decidi di creare un nuovo negozio, puoi comunque chiamarlo Very Good Things, ma non puoi utilizzare l’URL very-good-things.myshopify.com.
• Esporta i dati del negozio: esporta i file CSV per salvare le informazioni del tuo negozio.
• Backup del tema: se hai acquistato un tema, valuta la possibilità di scaricarne un backup. La licenza dei temi è valida solo per il negozio per cui li hai acquistati in origine. Puoi contattare l'Assistenza Shopify per trasferire la licenza a un altro negozio Shopify di tua proprietà.

Obblighi finanziari

Valuta come verranno risolti i tuoi obblighi finanziari:

• Annullamento dell'abbonamento: la disattivazione del negozio annulla automaticamente l’abbonamento Shopify esistente al termine del ciclo di fatturazione corrente. Se hai un piano Plus, contatta uno specialista Merchant Success per ricevere assistenza.
• Fatture successive alla disattivazione: potresti ricevere delle fatture anche dopo la disattivazione per addebiti di terze parti, chargeback o altri negozi Shopify di tua proprietà.
• Pagamenti in attesa: dopo aver disattivato il negozio, gli eventuali pagamenti in attesa da Shopify Payments continueranno a essere elaborati, ma non potrai accedere al pannello di controllo Shopify per risolvere eventuali problemi.
• Chargeback: anche dopo aver disattivato il tuo negozio Shopify, possono essere presentati dei chargeback per transazioni precedenti. Per contestarli, dovrai riattivare il negozio.
• Saldi in sospeso: quando annulli il piano, tutte le app vengono disinstallate automaticamente e gli eventuali addebiti in attesa sull'account vengono riscossi. Questi addebiti in attesa includono eventuali spese di utilizzo delle app, commissioni di transazione e costi per le etichette di spedizione in sospeso. Potresti dover sostenere costi aggiuntivi e addebiti a seconda delle attività del negozio prima della fine del ciclo di fatturazione e della chiusura del negozio stesso.
• App di terze parti: quando annulli il negozio, tutte le app vengono disinstallate automaticamente. Eventuali spese di utilizzo delle app in sospeso vengono addebitate automaticamente al momento dell'annullamento. Controlla le app con addebito esterno alla fatturazione Shopify per assicurarti che non ti vengano addebitati costi per le app dopo la chiusura del negozio.
• Prodotti finanziari: l’accesso ai prodotti finanziari di Shopify potrebbe essere limitato o andare perso durante la disattivazione.
• Piano Pause and Build: se scegli il piano Pause and Build, ti verrà addebitata una tariffa mensile ridotta, ma dovrai scegliere un nuovo piano quando riprenderai la piena operatività.
• Eliminazione dei dati: se scegli di disattivare il negozio, le informazioni del negozio saranno conservate per 2 anni, nel caso in cui tu decida di riaprirlo. Tuttavia, puoi richiedere l'eliminazione dei dati personali dei tuoi clienti dal negozio disattivato prima di tale periodo di tempo.

Per una panoramica dettagliata delle implicazioni sulla fatturazione quando metti in pausa o disattivi il tuo negozio, consulta Informazioni sulle implicazioni per la fatturazione prima di mettere in pausa o disattivare il negozio Shopify.

Impatto sugli ordini dei clienti

Valuta quale potrebbe essere l’impatto sui clienti esistenti con ordini inevasi:

• Buoni regalo: se vendi buoni regalo, potresti dover risolvere la questione di quelli in sospeso. Puoi esportare il file CSV dei buoni regalo del tuo negozio, che contiene le informazioni necessarie per risolvere eventuali buoni regalo in sospeso.
• Ordini inevasi: se vendi prodotti con diverse opzioni di acquisto (come abbonamenti o preordini), potresti dover risolvere gli ordini inevasi. Scopri di più su come emettere rimborsi.
• Accesso al tracciamento degli ordini: i clienti possono continuare ad accedere ai dettagli degli ordini sulle pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine aggiornate dopo la disattivazione del negozio. Scopri di più su come aggiornare e sostituire le pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine.
• Chargeback: un chargeback può essere comunque emesso dal titolare della carta anche se il negozio è stato disattivato. La disattivazione del negozio significa che non potrai inviare prove aggiuntive tramite il pannello di controllo Shopify in caso di chargeback.

Considerazioni sul dominio personalizzato

Valuta le possibili conseguenze per il dominio personalizzato:

• Disconnessione del dominio: quando il negozio viene disattivato o bloccato, i domini personalizzati vengono disconnessi. Se riattivi il negozio, dovrai ricollegare i domini.
• Trasferimento di domini acquistati tramite Shopify: se hai un dominio personalizzato acquistato tramite Shopify, puoi trasferirlo a un provider di domini di terze parti.
• Trasferimento di domini acquistati tramite terze parti: se hai un dominio personalizzato acquistato tramite terze parti, puoi rimuoverlo dal negozio utilizzando il pannello di controllo Shopify. Poiché gestisci i record DNS del dominio tramite il provider di terze parti, puoi indirizzare il dominio a un'altra piattaforma in qualsiasi momento. Se in futuro desideri utilizzare il dominio con un altro negozio Shopify, dovrai completare la procedura di verifica del dominio quando lo colleghi al nuovo negozio.
• Rinnovo del dominio: i rinnovi dei domini non vengono annullati quando chiudi il negozio. Se il rinnovo del dominio è previsto prima della data di chiusura del negozio, potrebbe esserti comunque addebitato il costo di rinnovo.
  • Se hai un dominio gestito da Shopify, puoi gestire le impostazioni di rinnovo del dominio Shopify per evitare addebiti imprevisti.
  • Se hai un dominio di terze parti, assicurati di disattivare il rinnovo automatico per il dominio personalizzato sul sito web del registrar per evitare addebiti imprevisti.
• Informativa HTTP Strict Transfer Security (HSTS): se hai intenzione di disattivare il negozio e trasferire il dominio a una nuova piattaforma, tieni presente che l'informativa HTTP Strict Transfer Security (HSTS) di Shopify resta in vigore sul dominio per 90 giorni dopo la disattivazione del negozio. Questa informativa contribuisce a garantire la sicurezza delle informazioni sulla tua attività e sui tuoi clienti.
  • Se trasferisci il dominio a un'altra piattaforma che utilizza il protocollo HTTPS, non devi effettuare alcuna operazione aggiuntiva.
  • Se trasferisci il dominio a una piattaforma che non utilizza il protocollo HTTPS, per i 90 giorni successivi nel browser verrà visualizzato un messaggio di errore ogni volta che qualcuno tenterà di visitare il dominio. Il messaggio di errore potrebbe indicare che il sito non è attendibile o che il certificato non è valido. Attendi la fine del periodo di 90 giorni o valuta la possibilità di trasferire il dominio a una piattaforma che supporti il protocollo HTTPS.

Disattivazione del negozio Shopify durante un periodo di prova gratuita o con un prezzo promozionale

Puoi disattivare il negozio Shopify in qualsiasi momento. Dopo la disattivazione, l'abbonamento Shopify viene terminato alla fine del ciclo di fatturazione corrente, con la conseguente perdita dell'accesso al pannello di controllo Shopify. Se hai selezionato un piano a pagamento prima della conclusione della prova gratuita, devi mettere in pausa o disattivare manualmente il negozio per annullare l'account ed evitare che ti venga addebitato il costo del piano prescelto.

Se scegli di chiudere l'account Shopify durante il periodo di prova gratuita senza scegliere un piano a pagamento, non è richiesta alcuna azione aggiuntiva.

Se disattivi l'account durante un periodo con un prezzo promozionale per il piano selezionato, non avrai diritto a un rimborso per gli addebiti sostenuti durante questo periodo. Qualsiasi saldo in sospeso sull'account verrà addebitato dopo la cancellazione.

Annulla l'abbonamento e disattiva il negozio Shopify

Prima di disattivare il negozio, controlla i domini gestiti da Shopify che possiedi per evitare costi di rinnovo e trasferire il dominio, se necessario. Se il dominio si rinnova dopo la disattivazione del negozio ma prima della fine del ciclo di fatturazione in cui avviene la chiusura, potrebbe esserti addebitato il costo del rinnovo.

Quando disattivi il negozio, tutte le app vengono disinstallate automaticamente e gli eventuali addebiti in attesa sull'account vengono riscossi. Questi addebiti in attesa includono eventuali spese di utilizzo delle app, commissioni di transazione e costi per le etichette di spedizione in sospeso. Potresti dover sostenere costi aggiuntivi e addebiti a seconda delle attività del negozio prima della fine del ciclo di fatturazione e della chiusura del negozio stesso. Controlla le app con addebito esterno alla fatturazione Shopify per assicurarti che non ti vengano addebitati costi per le app dopo la chiusura del negozio.

Quando disattivi il negozio e raggiungi la fine del ciclo di fatturazione, le pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine vengono aggiornate automaticamente alle nuove versioni, in modo che i clienti possano continuare a visualizzare i dettagli dell'ordine. Scopri di più su come eseguire l'upgrade e sostituire le pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine.

Passaggi:

Riceverai un'email per confermare la disattivazione del negozio. Potrai comunque riaprire il negozio o visualizzare le fatture precedenti. I dati del negozio sono garantiti per 2 anni. Se scegli di riattivare il negozio entro 2 anni, potrai riaprirlo senza doverlo ricostruire.

Puoi anche riaprire il negozio e mettere in pausa il piano.

Risoluzione dei problemi relativi all’autenticazione in due passaggi durante la disattivazione del negozio

Per disattivare un negozio Shopify devi accedere al pannello di controllo Shopify come proprietario del negozio e completare le eventuali verifiche di autenticazione in due passaggi richieste. Se non riesci a generare o ricevere il codice di autenticazione in due passaggi attuale, prova le seguenti opzioni per accedere e procedere con la disattivazione.

Questa situazione può verificarsi nei seguenti scenari:

• Non riesci ad accedere al numero di telefono associato all’account.
• Hai perso l’accesso all’app di autenticazione o al dispositivo.
• La chiave di sicurezza o l’autenticatore integrato non è disponibile.

Passaggi:

1. Se hai configurato un metodo di autenticazione di backup, accedi utilizzando quel metodo.
2. Se non è disponibile un metodo di autenticazione di backup, accedi utilizzando uno dei codici di ripristino salvati.
3. Se non disponi di un metodo di autenticazione di backup o di codici di ripristino salvati, segui i passaggi per disattivare l’autenticazione in due passaggi quando non hai accesso ad alcun metodo di autenticazione.
4. Dopo aver recuperato l’accesso all’account, accedi al pannello di controllo Shopify come proprietario del negozio e completa i passaggi per annullare l’abbonamento e disattivare il negozio.

Riattiva il piano

Se hai annullato l'abbonamento ma non hai ancora raggiunto la fine del ciclo di fatturazione corrente, puoi riattivare il piano prima che il negozio venga disattivato.

Passaggi:

Elimina i dati

I dati del negozio sono garantiti per 2 anni, nel caso in cui decidessi di riaprirlo. Tuttavia, puoi richiedere l'eliminazione dei dati personali dei clienti del negozio prima di tale periodo.

Scopri di più su come eliminare i dati.

Riattiva il negozio

Puoi riattivare il negozio fino a 2 anni dopo averlo disattivato. Dopo l'eliminazione dei dati del negozio, non sarà più possibile riattivarlo.

Se il negozio Shopify è bloccato o in pausa, devi risolvere eventuali problemi di fatturazione o pagamento prima di poter riattivare il negozio Shopify.

Se non conosci l'URL .myshopify.com del tuo negozio o non riesci a trovarlo dopo aver effettuato l'accesso, usa lo strumento Hai dimenticato il tuo negozio? per cercare il negozio prima di riattivarlo. Per una guida passo passo, consulta la risoluzione dei problemi relativi a email o URL del negozio dimenticati.

Passaggi:

1. Accedi al negozio come titolare del negozio.
2. Clicca su Riapri <shop-name>.myshopify.com.
3. Esamina i piani disponibili, quindi seleziona un piano dalla pagina dei piani.
4. Inserisci i dati di pagamento nella sezione Controlla e abbonati.
5. Clicca su Abbonati per riattivare il negozio.

Riconnetti i domini dopo la riattivazione

Quando il negozio è disattivato o bloccato, i domini personalizzati vengono disconnessi. Dopo aver riattivato il negozio, devi riconnettere i domini.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Domini.

2. Clicca su Collega dominio esistente.

3. Inserisci il nome di dominio.

4. Clicca su Avanti, quindi segui le istruzioni per riconnettere il dominio.