Shopify Checkout で1つの注文に配送と受取をまとめる

Shopify Checkout を使用すると、お客様は同じ注文内に発送用アイテムと実店舗受け取り用アイテムを混在させることができます。1回のチェックアウトで配送アイテムと受取アイテムをまとめられるようにすることで、カゴ落ちを減らし、注文金額を増やし、フルフィルメントセンターや小売店にまたがる在庫をより有効に活用できるようになります。また、受取の注文によりお客様が来店されるため、追加購入の機会も生まれます。

たとえば、コーヒーメーカーとコーヒー豆を数袋注文するお客様は、コーヒー豆を店舗のロケーションで受け取り、コーヒーメーカーが配送されるのを待つことができます。これを行うには、お客様はオンラインのチェックアウトで次の手順を実行します。

1. カートからチェックアウトに進み、[受取] オプションを選択します。
2. どのアイテムを受け取るか (コーヒー豆)、どのアイテムを配送するか (コーヒーメーカー) を指定します。
3. 希望する受取ロケーション (小売店) と配送先住所 (自宅) を選択します。
4. 通常どおり残りのチェックアウトを完了します。

チェックアウト時のこれらの選択内容は、注文の確認ページ、注文状況ページ、すべての注文通知メールに引き継がれます。配送と受取の両方のオプションが含まれる注文は、管理画面で複数のフルフィルメントとして表示されるため、どのアイテムを配送し、どのアイテムをお客様がどのロケーションから受け取るかを把握できます。

1つの注文での配送と受取に関する考慮事項

チェックアウトで1つの注文に配送と受取をまとめるオプションを有効にする前に、以下の考慮事項を確認してください。

• この機能は Shopify Checkout にのみ適用されます。商品ページやカートなどのストアフロントページでは、チェックアウトに進む前に各アイテムの配達オプションを設定することはできません。
• 実店舗受け取り用に少なくとも 1 つのロケーション、発送用に 1 つのロケーションを有効にする必要があります。サポートするアイテムとロケーションを反映するように、配送プロファイルを設定する必要があります。ロケーションの注文のフルフィルメントの設定について、詳しくはこちらをご確認ください。
• 配達方法が混在するチェックアウトでは、オプションとして受取ポイントおよびローカルデリバリーはサポートされていません。
• 各注文で選択できる受取ロケーションは 1 つのみです。お客様は複数のロケーションで受取を分割したり、特定のアイテムの受取を複数日に分けて準備するようリクエストしたりすることはできません。
• 配達オプションが混在する注文は、管理画面で配達方法ごとにグループ化され、個別のフルフィルメントが生成されます。チームが分割された注文を処理できるように、フルフィルメントのワークフローを確認してください。
• 送料は既存の配送プロファイルに従います。デフォルトでは、一部のアイテムが受取用であるかどうかに関係なく、注文の合計に基づいて一定料金が決定されます。料金ルールを確認し、価格設定の目標と一致していることを確認してください。
• B2B のお客様に実店舗受け取りオプションを提供している場合、B2B のお客様と B2B 以外のお客様の両方に実店舗受け取りを提供しているロケーションのみが、1つの注文での配達方法の分割をサポートできます。
• 注文、発送、フルフィルメントを処理する外部アプリを使用している場合、配達方法が分割された注文で機能するように更新が必要になる場合があります。外部アプリの互換性について、詳しくはこちらをご確認ください。

外部アプリの互換性に関する考慮事項

配達、フルフィルメント、注文ロジックを処理する外部アプリを使用している場合は、この機能を有効にする前に、配達方法が分割されても正しく機能することを確認してください。

• フルフィルメントアプリや注文管理システム (OMS) アプリでは、外部ロジスティクス (3PL) が実店舗受け取り用のアイテムを誤って配送しないように、フルフィルメント注文の配達方法を確認する必要があります。
• 配送料アプリや保険アプリでは、受取アイテムに配送保険を適用しないようにする必要がありますが、混在する注文の配送部分に対して調整された価格設定を提示できる場合があります。
• カスタムのビジネスロジックに基づいてチェックアウト時の受取ロケーションを並び替えるために、店舗受取の配達オプションジェネレーター機能を使用している場合、1つの注文での配達方法の分割は、お客様主導の分割注文に対してのみサポートされます。アイテムが特定のロケーションで受け取れない場合に促されるような、在庫主導の分割注文は、この機能ではサポートされていません。
• ディスカウントアプリでは、配送のみの注文とは異なり、配達が混在する注文に対して配送料のディスカウントの処理オプションが提供される場合があります。
• メールアプリでは、注文の確認メールやフルフィルメントメールで配達方法が 1 つしか表示されない場合があります。配送アイテムと受取アイテムの両方の配達の詳細がメールに表示されることを確認してください。
• 配送アイテムと受取アイテムが混在するチェックアウトでは、チェックアウトの UI拡張機能が想定どおりに表示されない、または動作しない場合があります。チェックアウトのカスタマイズが正しくレンダリングされるか確認してください。たとえば、住所検証機能は実店舗受け取りの住所では実行されないようにする必要があります。また、動的バナーではチェックアウトの配達方法が 1 つだけであると想定しないでください (アイテム X が受取アイテムとして選択されている場合に「アイテム X は配送遅延が見込まれます」と表示するなど)。
• 注文に配送アイテムと受取アイテムが混在している場合、注文編集アプリや注文管理アプリではフルフィルメントが予期せず表示されることがあります。注文を編集または管理する際に、スタッフやお客様が、どのフルフィルメントがどのアイテムに対応しているかを明確に識別できるようにしてください。
• 購入後のアップセルアプリでは、お客様が一部のアイテムを受取用として選択した場合でも、アップセルアイテムはお客様に配送されると想定される場合があります。

配送と受取が混在する注文への対応状況については、アプリのプロバイダーに直接お問い合わせください。

1つの注文での配送と受取に関する税の考慮事項

配送と受取が混在する注文では、配送アイテムと受取アイテムで税の扱いが異なる場合があります。税金は、配送元と配達先の住所に基づいて計算されます。

税務登録に基づいて税率を自動計算する税務サービスには、以下のものがあります。

• Shopify Tax
• Basic Tax (サポートされている地域でのみ利用可能)。
• Avalara
• Vertex

Manual Tax もサポートされており、チェックアウトで注文が分割されるのを妨げることはありません。Manual Tax では、配送元と配送先に基づいて税率を再計算するのではなく、カスタマイズした税率も含め、設定した税率が適用されます。

チェックアウトで発送と店舗受取のオプションを選択する際のお客様の顧客体験

カート内に発送と店舗受取の両方が利用できるアイテムが含まれている場合、お客様はチェックアウト時にアイテムごとに配達方法を選択できます。各アイテムの配達方法の選択内容は、注文の確認ページ、注文状況ページ、注文通知メールに引き継がれるため、お客様は各アイテムにどの方法が選択されたかをいつでも確認できます。

デフォルトでは、オンラインでのチェックアウト時にすべてのアイテムが配送されるよう設定されています。代わりに配送するアイテムの選択を開始するには、お客様は [受取] タブを選択し、 [すべてのアイテムを受取] オプションを編集する必要があります。

手順:

1. 要件を満たすアイテムを含むカートを作成し、チェックアウトに進みます。
2. 配達方法のセレクターで、 [受取] を選択します。
3. 代わりに配送する特定のアイテムを選択します。
   1. [受取] メニューで、 [すべてのアイテム] をクリックします。
   2. 各アイテムについて、 [受取] のままにするか、クリックして [配送] に変更します。
4. オプション: 受取セクションで [ロケーション] をクリックし、すべての受取アイテムに対して別の受取ロケーションを選択します。デフォルトでは、チェックアウト時にアイテムの在庫がある最寄りのロケーションが選択されます。
5. 配送セクションで、 [配送先] の住所と、 [配送] の方法および配送料を指定します。
6. 注文の支払い情報を入力し、注文の確認に進みます。

「1回の注文での配送と受取」機能のテストドライブを有効にする

1回の注文での配送と受取は、Shopify Plus およびエンタープライズマーチャント向けの機能のテストドライブを通じて利用できます。

手順:

1. 管理画面から、 [設定] > [機能のテストドライブ] に移動します。
2. [1回の注文での配送と受取] を見つけ、 [ストアで機能を有効にする] をクリックします。
3. ダイアログにストアのリストが表示されます。ステージングストアまたは本番環境ストアで絞り込むことができます。次のいずれかのアクションを実行します。
   • 新しいストアすべてでこの機能を自動的に有効にするには、 [今後のすべてのストアで自動的に有効にする] をオンにします。
   • 現在のビューまたは組織全体のすべてのストアを選択するには、 [ストア] チェックボックスを選択します。
   • 個別のストアを選択するには、ストア名の横にあるチェックボックスを選択します。ストアはいくつでも選択できます。
4. [保存] をクリックします。
5. ロケーションと配達プロフィールに、配送と店舗受取の両方のオプションが設定されていることを確認します。
6. お客様にこの機能を公開する前に、両方の配達方法の対象となるアイテムを使用してチェックアウトの操作性をテストします。

「1回の注文での配送と受取」機能をテストする

機能のテストドライブを有効にした後、テスト注文を行い、ストアの設定とチェックアウトで1回の注文での配送と受取の機能が正しく処理されることを確認する必要があります。

テストする内容の例として、以下の要素が含まれます。

• 配送と受取が可能なアイテムのさまざまな組み合わせをカートに追加し、チェックアウトに進みます。
• 少なくとも 1 つのアイテムを受取から配送へ変更し、少なくとも 1 つのアイテムを配送から受取へ変更します。
• テストのチェックアウトを完了し、以下の要素が想定どおりに機能することを確認します。
  • 配送料は、設定した配送プロファイルと配送料のルールに従って計算されます。たとえば、デフォルトでは注文の合計金額に一定料金が適用され、重量または価格に基づく配送料は配送されるアイテムにのみ適用されます。
  • 配送料のディスカウントおよび注文レベルのプロモーションが正しく適用されます。
  • 注文の確認メールおよびフルフィルメントのメールに、配送と受取の正しい詳細情報が含まれています。
  • 管理画面で、注文に別々のフルフィルメントが表示され、配送と受取のそれぞれについて正しいアイテムが含まれています。
  • 配送アイテムと受取アイテムが正しいフルフィルメントロケーションにルーティングされます。