お客様の管理

新規のお客様がストアで注文すると、その名前と情報が顧客リストに自動で追加されます。お客様が以下のいずれかの方法でビジネスとやり取りを行うと、お客様プロフィールが作成されます。

• メーリングリストまたはお客様アカウントに登録する
• 注文
• 注文を開始したが、チェックアウトを放棄した

または、手動でストアにお客様を追加することもできます。

Shopify の管理画面から個々のお客様にメールメッセージを送信したり、顧客セグメントを使用して、お客様のグループにディスカウントやメールメッセージを送信したりできます。

お客様プロフィールを追加する

管理画面からお客様プロフィールを追加できます。各プロフィールに登録できるメールアドレスは 1つのみですが、お客様プロフィールを編集していつでも変更できます。

手順：

お客様にメールメッセージを送信する

管理画面またはShopifyアプリから、お客様に直接メールメッセージを送信できます。

手順：

送信済みメールを確認する

お客様にメールが送信されると、お客様のタイムラインに通知が表示されます。メールが正常に送信されなかった場合は、通知の横に警告アイコン (ⓘ) が表示されます。

送信済みのメールを確認し、そのメールのコピーをお客様または自分宛に再送信できます。

手順：

お客様プロフィールの編集

Shopifyにすでにお客様プロフィールが存在する場合、[お客様] ページからそのプロフィールを編集できます。

お客様プロフィールを更新する前に、他のスタッフが同じプロフィールに変更を加えていないか確認し、変更が競合しないようにしてください。

お客様プロフィールにメモを追加して、お客様に関する特別な情報を記録できます。これらのメモにアクセスできるのは、ストアのスタッフメンバーのみです。お客様にこれらのメモは表示されません。

タグを使用すると、お客様プロフィールリストを整理するのに役立ちます。タグを使用して、わかりやすい語句でお客様にラベルを付けたり、カテゴリーに分類したりすることができます。たとえば、重要なお客様がいる場合は、そのお客様に VIP というタグを付けることができます。タグは、顧客セグメントを作成するためにも使用できます。タグでは、大文字と小文字は区別されません。

手順：

お客様の定期購入の支払い情報を編集する

定期購入商品を販売していて、決済の失敗が原因でお客様に支払い情報を更新してもらう必要がある場合は、管理画面でお客様のプロフィールを更新できます。

1. 管理画面から、[お客様] に移動します。

2. 支払い情報を表示するお客様をクリックします。

3. [決済方法] セクションで、鉛筆アイコンをクリックします。

4. 任意：お客様に支払い情報をご自身で更新してもらいたい場合は、以下の手順を実行してください。

   1. 該当する保存済みカードで、[…] > [カード更新用のリンクを送信する] をクリックします。
   2. ダイアログで詳細を確認してから、[メールを送信する] をクリックします。

5. 任意：お客様の決済方法を手動で更新する場合は、以下の操作を行います。

   1. 該当する保存済みカードで、[…] > [カードを置き換える] をクリックします。
   2. ダイアログで関連する詳細を入力し、[確定] をクリックします。

サブスクリプションについて詳しくはこちら。

お客様プロフィールを一括編集する

管理画面から一括編集を使用すると、複数のお客様プロフィールの以下の情報を同時に編集できます。

• 名
• 姓
• メール
• タグ
• メールマーケティングを受け付ける
• SMSマーケティングを受け付ける
• WhatsAppマーケティングを受け付ける
• ストアの任意のメタフィールドの値

住所、電話番号、非課税設定など、お客様プロフィールの他のフィールドを編集するには、お客様プロフィールを個別に編集するか、CSV ファイルを使用する必要があります。

以下の方法で、複数またはすべてのお客様プロフィールを選択できます。

• 複数のお客様プロフィールを編集するには、各お客様プロフィールを選択します。
• セグメントまたは検索結果に基づいてページに一覧表示されているすべてのお客様プロフィールを編集するには、[お客様名] のチェックボックスをオンにします。1ページにつき最大50人のお客様が表示されます。
• ストアのすべてのお客様プロフィールを編集するには、[すべてのお客様] セグメントが選択されていることを確認します。[お客様名] チェックボックスにチェックを入れ、[ストアの50人以上すべてのお客様を選択する] をクリックします。
• セグメント内のすべてのお客様プロフィールを編集するには、[お客様名] のチェックボックスをオンにして、[このセグメントの50件以上のお客様をすべて選択する] をクリックします。
• クエリ内のすべてのお客様プロフィールを編集するには、[お客様名] のチェックボックスをオンにして、[このクエリの50件以上のお客様をすべて選択する] をクリックします。
• 検索結果のすべてのお客様プロフィールを編集するには、[顧客名] チェックボックスをオンにしてから、[この検索で50人以上すべてのお客様を選択する] をクリックします。

手順：

お客様プロフィールの統合

1 人のお客様に対して、2 つ以上のお客様プロフィールが存在する場合があります。このような場合、2 つのプロフィールを統合して 1 つのプロフィールにまとめることができます。統合を完了する前に、統合されたプロフィールに含める情報を確認して選択することができます。

統合後に残るプロフィールは、統合されたプロフィールに保持される連絡先情報によって異なります。一方のプロフィールにのみメールアドレスがある場合は、そのプロフィールが残ります。両方のプロフィールにメールアドレスがある場合は、統合されたプロフィールに保持されるメールアドレスに関連付けられたプロフィールが残ります。どちらのプロフィールにもメールアドレスがない場合は、統合するお客様を検索するで選択したプロフィールが残ります。

たとえば、ストアに 1 人のお客様に対して 2 つのプロフィールがあり、一方のメールアドレスが customer-old@example.com、もう一方のメールアドレスが customer-new@example.com であるとします。customer-old@example.com のプロフィールを開き、お客様を統合するをクリックして、統合するお客様を検索するで customer-new@example.com を選択します。統合を確定する前に、統合されたお客様セクションを確認し、保持する連絡先情報を選択します。統合されたプロフィールで customer-new@example.com が保持される場合、customer-new@example.com に関連付けられたプロフィールが残ります。

以下の情報が1つのプロフィールにマージされます。

• 注文
• 下書き注文
• 住所
• メールアドレス
• 電話番号
• 名前
• メモ
• タグ
• 税金の設定
• タイムラインのイベント
• クレジットカード
• お客様アカウント
• ギフトカード
• ディスカウント

両方のプロフィールの情報が競合する場合、マージプロセスをキャンセルし、マージを進める前にお客様プロフィールページで各レコードの情報を調整できます。

お客様プロフィールを統合する際の制限事項

お客様プロフィールを統合する前に、以下の考慮事項を確認してください。

• プロフィールを統合すると、その操作を元に戻すことはできません。
• プロフィールにメモが含まれている場合、統合後のメモはスペースを含めて5000文字以下にする必要があります。
• プロフィールにタグが含まれている場合、統合後のタグの合計数は250個以下である必要があります。
• お客様が一方のプロフィールでメールおよびSMSテキストマーケティングに登録していて、もう一方のプロフィールでは登録していない場合、統合後のプロフィールでは登録された状態になります。
• お客様のプロフィールを統合しても、お客様に通知は送信されません。
• 以下の場合、プロフィールはマージできません。
  • いずれかのお客様プロフィールにサブスクリプション契約があるか、過去にあった。
  • いずれかのお客様プロフィールが、会社にアクティブにリンクされているB2Bのお客様であるか、過去のB2Bの注文にまだリンクされている。
  • いずれかのお客様プロフィールに保存済みのクレジットカードがある。
  • いずれかのお客様プロフィールにストアクレジットアカウントがある。
  • いずれかのお客様プロフィールにマルチパスログインがある。
  • いずれかのお客様プロフィールが削除されている。
  • いずれかのお客様プロフィールが伏字化されているか、データの伏字化リクエストが進行中である。
  • お客様プロフィールの統合が進行中である。
  • お客様データのリクエストが進行中である。

お客様プロフィールを統合する

1. 管理画面から、[お客様] に移動します。

2. 顧客リストから、お客様プロフィールをクリックします。

3. [その他の操作] > [顧客をマージする] の順にクリックします。

4. [統合するお客様を検索] セクションで、以下のいずれかの情報を入力して、別のお客様プロフィールを検索します。

   • 名
   • 姓
   • メールアドレス
   • 電話番号
   • クレジットカード番号

5. 該当するお客様プロフィールを選択します。

6. [統合後のお客様] セクションで、どの情報が統合され、どの情報が破棄されるかを確認します。

7. 任意：統合する前に、ウェブでは [連絡先情報を変更する] を、モバイルでは [編集] をクリックして、選択したお客様情報を変更します。

8. 任意：[統合の詳細を表示] をクリックして統合の詳細を確認し、[閉じる] をクリックします。

9. [統合] をクリックし、[確定] をクリックします。

現在のお客様プロフィールに複数のお客様プロフィールを統合する場合は、追加するプロフィールごとに統合手順を繰り返す必要があります。

お客様リストからマージする

3つ以上のお客様プロフィールを統合する場合は、追加するプロフィールごとにこの手順を繰り返します。

お客様の個人データを削除する

お客様から個人データの消去を求められた場合、データ消去リクエストを送信できます。お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、住所などの個人情報は Shopify の記録から削除され、インストールされているすべてのアプリや販売チャネルにも同じリクエストが送信されます。個人データの消去とお客様プロフィールの削除は異なります。個人データの消去をリクエストすると、Shopify はお客様の氏名や住所などの情報を伏字化しますが、プロフィールと注文履歴は管理画面に残ります。詳細な手順については、お客様のデータリクエストを処理するを参照してください。

お客様プロフィールの削除

お客様プロフィールは個別に削除できます。また、複数のお客様プロフィールを一括で削除することもできます。

お客様プロフィールが削除されると、お客様の名前や住所などの個人データもShopifyの記録から伏字化されます。

お客様プロフィールを削除する際の制限事項

以下の場合、お客様プロフィールは削除できません。

• GDPRの消去リクエストにより、お客様が保留中の伏字化の対象となっている場合
• お客様が、まだ配達されていない予約済みのギフトカードの受取人である
• お客様が過去にサブスクリプションを利用したことがある
• お客様が1件以上の注文に関連付けられている

複数のプロフィールを一括で削除しようとすると、削除可能なプロフィールのみが削除されます。

お客様プロフィールを個別に削除する

お客様プロフィールを一括削除する

複数のお客様プロフィールを一括で削除しようとすると、削除可能なプロフィールのみが削除されます。削除できないお客様プロフィールは、お客様リストに残ります。

手順：

アメリカ軍の配送先住所の要件

アメリカの軍用郵送先住所には独自の形式があり、特定の方法で入力する必要があります。住所が誤って入力された場合、注文が本来の受取人に届かない可能性があります。アメリカの軍用住所には、以下の3つのタイプがあります。

• 陸軍/空軍郵便局 (APO)
• 海外駐留米海軍郵便局 (FPO)
• 外交郵便局 (DPO)

米軍の配送先住所が記載された注文を受け取った場合は、注文を配送する前に、住所が正しく入力されていることを確認してください。お客様によって配送先住所が正しく入力されていない場合は、以下のガイドラインに従ってお客様の住所を編集してください：

• 受取人の名前は [名前] ボックスに入力する必要がありますが、階級は任意です。
• APO (陸軍郵便局) の住所の場合、PSC番号とBOX番号の両方を [住所] 項目に入力する必要があります。
• FPOおよびDPOの住所の場合、UNIT番号とBOX番号の両方を [住所] 項目に入力する必要があります。
• [市区町村] 項目には、APO、FPO、DPOのいずれかのみを入力してください。市区町村名は入力しないでください。
• [国/地域] フィールドで、[アメリカ合衆国] が選択されている必要があります。
• [州] フィールドで、[Armed Forces Americas]、[Armed Forces Europe]、または [Armed Forces Pacific] が選択されている必要があります。お客様はこれらのロケーションを、AA (Armed Forces America)、AE (Armed Forces Europe)、AP (Armed Forces Pacific) のように略称で入力する場合があります。

住所情報の一部が不明な場合は、注文したお客様に連絡して詳細を確認してください。