Shopify Creditアカウントでの請求への異議申し立て
Shopifyマーチャントとして、Shopify Creditアカウントでの取引を含む金融取引を常に把握しておくことが重要です。誤りがあると思われる取引を見つけた場合は、その取引に異議を申し立てることができます。
Shopify Creditビジネスチャージカードの侵害、紛失、盗難、不正使用が疑われる場合は、アカウントを保護してさらなる不正利用を防ぐため、直ちにカードを解約して交換をリクエストする必要があります。
このページの内容
異議申し立てと返金の違いについて
異議申し立ては、アカウントの特定の請求に誤りや問題を発見し、請求が不正確であるか、販売元が合意済みの利用規約を遵守しなかったと申告した場合に発生します。これには、請求額が不正確な場合、商品やサービスの品質に不満がある場合、商品やサービスが配送されない場合などが含まれます。異議申し立てのプロセスでは、Shopify Credit (カード発行会社) を通じて請求に正式に異議を唱え、その後、Shopify Creditが調査を行って販売元との仲介に入り、問題を解決します。
対照的に、返金とは、通常、予定の変更、購入に対する不満、または返品ポリシーに基づく商品の返品決定を理由として、購入した商品の代金を販売元に直接返金するよう依頼する単純なリクエストです。異議申し立てとは異なり、返金の初期段階ではカード発行会社は関与せず、購入者と販売元との間で直接処理されます。
主な違いは、それぞれの解決方法にあります。異議申し立てには仲介者 (カード発行会社) が関与し、請求の誤りやサービス利用規約の不履行に関する主張に基づいています。一方、返金は、元の取引の正当性を問うことなく、顧客満足度や返品ポリシーに基づいて販売元と直接行われる取引です。
侵害されたShopify Creditビジネスチャージカード
Shopify Creditビジネスチャージカードが侵害、紛失、盗難、または不正使用されたと思われる場合は、それを発見したらすぐにカードを解約し、新しいカードを注文する必要があります。
Shopify Creditビジネスチャージカードを交換またはロックする方法をご覧ください。
請求に異議を申し立てる前に行うべきこと
請求に異議を申し立てる前に、販売元に連絡して取引詳細を確認することを検討してください。
- 他のアカウントユーザーに確認する：異議申し立てを行う前に、Shopifyアカウントの他のユーザーがその取引に心当たりがないことを確認してください。
- 販売元に連絡する：多くの場合、販売元に直接連絡することで、より迅速な解決につながることがあります。異議申し立てを行う前に、販売元と問題を解決することを検討してください。取引 IDが必要な場合は、Shopify サポートに連絡する必要があります。
- 取引詳細を確認する：取引が計上済みであること、また取引日が異議申し立ての対象期間内 (不正使用の場合を除き 60日以内) であることを確認してください。
Shopify Creditアカウントでの請求への異議申し立て
異議申し立てを開始する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- 処理済みの取引についてのみ、異議を申し立てることができます。
- 異議申し立ては、直ちに報告する必要があります。
- 異議申し立ての対象となるには、特定のカテゴリーに該当する必要があります。対象となるカテゴリーは、カード取引や小口決済システム (ACH) 振替など、取引の種類によって異なります。
- 購入のみに異議を申し立てることができます。返金に異議を申し立てることはできません。
- Shopify Creditの取引に関する異議申し立ては、解決までに最大 90日かかる場合があり、異議申し立てプロセスの最後に下された決定が最終的なものとなります。
Shopify Creditの異議申し立てに必要な書類
異議申し立てを行う際には、その主張を裏付ける書類を提出する必要があります。提出する書類の種類は、選択した異議申し立ての理由によって異なります。
異議申し立てを行う際の必要書類を説明した、以下の表を確認してください。
| 異議申し立ての種類 | 説明 | 必要な情報 |
|---|---|---|
| 不正使用 | カード所有者によって承認されていない。カード詳細が紛失または盗難に遭い、不正使用された場合。カード所有者が請求を認識しておらず、カード所有者またはその家族によって行われたものではありません。 ストアで注文したものの、そのストアが詐欺であると疑われる場合、異議申し立ては [商品またはサービスが未受領] など、別の理由で提出する必要があります。 |
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| 不正使用ではない | 購入のキャンセル。サービスまたは商品の請求が、マーチャントのポリシーに従ってキャンセルされた場合。キャンセルポリシーの期間外にサービスや商品をキャンセルしようとした場合は含まれません。 |
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| 複数回請求された。意図的に行われた複数の類似した取引に対する請求は含まれず、同一の取引について複数回請求された場合。 | 以下のいずれか1つを送信してください：
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| 請求額が正しくない。アカウントに請求された金額が、販売時にマーチャントから提示された合意済みの合計額と一致しません。 |
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| 説明と異なる商品またはサービス。受け取ったアイテムやサービスが、購入時に説明された内容と異なっていました。購入者の自己都合による返品や、マーチャントが約束していない主観的な体験に基づくサービスへの不満は含まれません。 |
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| 商品またはサービスが届いていない。商品またはサービスの料金を支払ったものの、合意どおりに配達されませんでした。 |
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管理画面から Shopify Creditビジネスチャージカードの不正取引に異議を申し立てる
取引が不正である、侵害された、またはカードを紛失した、盗難されたとして報告すると、Shopify Creditビジネスチャージカードはただちにキャンセルされ、交換用のカードが発行されます。仮想交換カードはすぐに発行されます。物理的なカードの場合、交換用のカードは 5～8 営業日以内に届きます。新しいカードを受け取ったら、定期的な支払いを新しいカード情報で更新する必要があります。
Shopify Creditアカウントのカード取引が不正であると思われる場合は、管理画面の「クレジット」セクションから異議申し立ての手続きを開始できます。
手順：
デスクトップ
管理画面から、[ファイナンス] に移動します。
[クレジット] をクリックします。
[取引] セクションで、不正利用として報告する取引をクリックします。
表示された日付より前に [取引の異議を申し立てる] をクリックします。
異議申し立てに関する補足的な詳細を入力します。
- 問題を説明してください。
- [ファイルを追加] をクリックして、警察への届出や販売元とのやり取りなど、申し立てを裏付ける関連証拠をアップロードしてから、[続行] をクリックします。PDF ファイルは 50ページ未満である必要があります。クレジットカード番号や個人のパスワードなどの機密情報は必ず除外してください。
[次へ] をクリックします。
任意：物理カードを使用した場合、交換用カードの配送先住所を確認します。
- 登録されている配送先住所を確認します。
- 任意：配送先住所を更新するには、
をクリックし、現在の配送先住所情報を追加します。 - [次へ] をクリックします。
異議申し立ての詳細を確認します。詳細が不正確な場合や、情報を追加したい場合は、
をクリックして異議申し立てを更新します。[レポートを送信] をクリックします。
モバイル
Shopify アプリから、
アイコンをタップします。[ファイナンス] をタップし、[アカウント] セクションで [クレジット] をタップします。
[取引] セクションで、不正利用として報告する取引をタップします。
表示された日付より前に [取引の異議を申し立てる] をタップします。
[取引の異議を申し立てる] セクションで、異議申し立ての理由を選択します。
異議申し立てに関する補足的な詳細を入力します。
- 問題を説明してください。
- [ファイルを追加] をタップして、警察への届出や販売元とのやり取りなど、申し立てを裏付ける関連証拠をアップロードしてから、[続行] をタップします。PDF ファイルは 50ページ未満である必要があります。クレジットカード番号や個人のパスワードなどの機密情報は必ず除外してください。
[次へ] をタップします。
任意：物理カードを使用した場合、交換用カードの配送先住所を確認します。
- 登録されている配送先住所を確認します。
- 任意：配送先住所を更新するには、 をタップし、現在の配送先住所情報を追加します。
- [次へ] をタップします。
異議申し立ての詳細を確認します。詳細が不正確な場合や、情報を追加したい場合は、
をタップして異議申し立てを更新します。[送信してカードを交換] をタップします。
管理画面の Shopify Credit セクションで取引詳細を確認すると、不正取引レポートのステータスを監視できます。
不正使用ではない Shopify Credit の取引に異議を申し立てる
不正使用ではないカテゴリーのカード取引 (取引の重複や、取引に関連する商品が届かなかった場合など) について異議を申し立てたい場合は、管理画面で異議を申し立てることができます。参考として取引の詳細をメモし、領収書、販売元とのやり取り、返品の証明、サービス契約書など、申し立てを裏付ける関連ドキュメントを収集してください。
手順：
デスクトップ
管理画面から、[ファイナンス] に移動します。
[クレジット] をクリックします。
[取引] セクションで、異議を申し立てる取引をクリックします。
表示された日付より前に [取引の異議を申し立てる] をクリックします。
[取引の異議を申し立てる] セクションで、異議申し立ての理由を選択します。
必要な情報を入力し、[次へ] をクリックします。
[補足情報] セクションで、異議申し立てに関連する情報を入力します。
[ファイルを追加] をクリックして、補足ドキュメントを追加します。すべてのファイルの合計サイズは 4.5 MB以下である必要があります。PDF ファイルは 50ページ未満である必要があります。
[確認して送信] セクションで、異議申し立ての情報を確認してから [送信] をクリックします。
モバイル
Shopify アプリから、
アイコンをタップします。[ファイナンス] をタップし、[アカウント] セクションで [クレジット] をタップします。
[取引] セクションで、異議を申し立てる取引をタップします。
表示された日付より前に [取引の異議を申し立てる] をタップします。
[取引の異議を申し立てる] セクションで、異議申し立ての理由を選択します。
必要な情報を入力して、[次へ] をタップします。
[補足情報] セクションで、異議申し立てに関連する情報を入力します。
[ファイルを追加] をタップして、異議申し立てを裏付ける書類をアップロードします。すべてのファイルの合計サイズは 4.5 MB以下にする必要があります。PDFファイルは50ページ未満でなければなりません。
[確認して送信] セクションで、異議申し立ての情報を確認してから、[送信] をタップします。
解決のタイムラインと最終決定
異議申し立ては、Visaなどのネットワークルールで定められた複雑さや詳細によって、解決までに最大90日かかる場合があります。異議申し立てを開始すると、キャンセルすることはできません。
異議申し立てを送信すると、Shopify Creditの提携銀行によって審査されます。異議申し立ての調査状況と結果に関する最新情報がメールで届きます。異議申し立てが承認された場合、アカウントがそれに応じて調整されます。
取引によって発生した手数料も、アカウントに返金されます。
異議申し立て手続きの最後に下された決定は、最終的なものとなります。