注文を保留にする
注文のフルフィルメントを妨げる問題がある場合、注文のフルフィルメントを保留にできます。注文が不正注文のリスクが高いとフラグ付けされたり、在庫がなかったり、注文の費用や数量が特定の値を超えたりした場合など、さまざまな理由でフルフィルメントを保留にできます。
フルフィルメントの保留は、手動で設定および解除するか、Shopify Flow を使用してこのプロセスを自動化することができます。
一部の外部アプリやサービスでは、注文にシステムのフルフィルメントの保留が自動的に設定される場合があります。1つのフルフィルメントに複数の保留を同時に設定できます。たとえば、在庫不足のために手動でフルフィルメントの保留を追加し、同じフルフィルメントに対して外部アプリがシステムの保留を設定する、ということも可能です。
このページの内容
注文を保留中としてマークする
フルフィルメントを保留にすると、注文のフルフィルメント状況が「保留」に変わり、保留の詳細が表示されます。在庫は予約できますが、保留が解除されるまでフルフィルメントはブロックされます。「保留」の注文は、管理画面の「未発送」注文リストから除外されます。保留が解除されると、注文のフルフィルメント状況は、「未発送」や「処理中」など、以前の注文状況に戻ります。
手順:
デスクトップ
管理画面から、注文管理に移動します。
フルフィルメントの保留を設定する注文をクリックします。
フルフィルメントの保留を設定する「未発送」または「処理中」セクションで、
アイコンをクリックし、「保留中としてマークする」をクリックします。保留にするアイテムを選択します。
「保留の理由」ドロップダウンメニューで、フルフィルメントの保留理由を選択します。
「保留中としてマークする」をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、
アイコンをタップします。 - フルフィルメントの保留を設定する注文をタップします。
- フルフィルメントの保留を設定する「未発送」または「処理中」セクションで、 アイコンをタップし、「保留中としてマークする」をタップします。
- 「保留理由を選択」ドロップダウンメニューで、フルフィルメントの保留理由を選択します。
- 「保留中としてマークする」をタップします。
フルフィルメントの保留を追加する
1つのフルフィルメントに、複数の保留を追加することができます。手動による保留は、1つのフルフィルメントにつき最大10件まで追加できます。
手順:
デスクトップ
管理画面から、注文管理に移動します。
フルフィルメントの保留を設定する注文をクリックします。
フルフィルメントの保留をさらに追加するには、「保留」セクションで「保留を追加」をクリックします。
「保留の理由」ドロップダウンメニューで、フルフィルメントの保留理由を選択します。
「保留中としてマークする」をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします。
- フルフィルメントの保留を設定する注文をタップします。
- フルフィルメントの保留をさらに追加するには、「保留」セクションで「保留を追加」をタップします。
- 「保留理由を選択」ドロップダウンメニューで、フルフィルメントの保留理由を選択します。
- 「保留中としてマークする」をタップします。
フルフィルメントの保留を解除する
注文のフルフィルメントを妨げていた問題が解決したら、手動のフルフィルメントの保留を解除できます。保留が解除され、他に保留中のアイテムがなくなった場合、注文のフルフィルメント状況は「未発送」に変わります。
フルフィルメントに保留が1つしかない場合は、「保留を解除」をクリックすると保留が解除されます。フルフィルメントに複数の保留がある場合は、解除するフルフィルメントの保留を選択できます。
手順:
デスクトップ
管理画面から、注文管理に移動します。
フルフィルメントの保留を解除する注文をクリックします。
フルフィルメントの保留を解除するには、「保留」セクションで「保留を解除」をクリックします。
フルフィルメントに複数の保留がある場合は、解除するフルフィルメントの保留を選択し、「解除」をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします。
- フルフィルメントの保留を解除する注文をタップします。
- フルフィルメントの保留を解除するには、「保留」セクションで「保留を解除」をタップします。
- フルフィルメントに複数の保留がある場合は、解除するフルフィルメントの保留を選択し、「解除」をタップします。
システムのフルフィルメントの保留
システムのフルフィルメントの保留は、アプリやサービスによってフルフィルメントが自動的に保留にされた場合に発生します。
システムのフルフィルメントの保留は上書きできますが、それを行うと、システムのフルフィルメントの保留を設定したアプリやサービスとの契約に違反する可能性があります。システムのフルフィルメントの保留を上書きする前に、契約内容を確認するか、保留を設定したアプリやサービスに問い合わせる必要があります。
システムのフルフィルメントの保留のさまざまな種類については、以下の表でご確認ください。
| システムのフルフィルメント保留の種類 | 説明 |
|---|---|
| Marketplaceの承認が保留中 | FacebookやGoogleなどの販売チャネルは、不正解析と支払い承認を実行するために注文を保留にすることがあります。このフルフィルメントの保留は、5分から24時間続く場合があります。 |
| Managed Marketsの承認が保留中 | Managed Marketsは注文を保留にする場合があります。これは、不正解析を行い、お客様のメールアドレスや電話番号などの注文情報をチェックして、該当する場合には正確な関税と輸入税が徴収されていることを確認するためです。このフルフィルメントの保留は、5分から24時間続く場合があります。 |
| 返品アイテムの到着待ち | 返品の一環として作成された交換アイテムには、フルフィルメントの保留が適用されます。返品されたアイテムを受け取って点検し、交換アイテムをフルフィルメントする準備が整ったら、この保留を手動で解除できます。 |
| アップセルオファーが保留中 | 購入後のアップセルオファー用のアプリを使用している場合、チェックアウト中にお客様にオファーが表示され、注文のフルフィルメント状況が「未発送」から「保留」に変わります。注文状況は1時間「保留」のままです。お客様がオファーを承諾または辞退すると、状況は「未発送」に戻ります。 |
| 配達日未定 | 予定されていない日に将来のフルフィルメントを必要とする販売計画を含む注文には、フルフィルメントの保留が適用されます。この保留は通常、予約注文に適用されます。 |
複数のフルフィルメントがある注文のフルフィルメント状況の決定
1つの注文に複数のフルフィルメントが含まれる場合があります。各フルフィルメントには、独自のフルフィルメントIDがあります。たとえば、同じ注文内のアイテムが、異なるロケーションで保管および発送される場合があります。注文に未発送のフルフィルメントが含まれている場合、注文の状況は「保留」ではなく「未発送」と表示されます。
複数のフルフィルメントがある場合に、注文のフルフィルメント状況がどのように決定されるかについては、以下の内訳をご確認ください。
| フルフィルメントのシナリオ | 注文のフルフィルメント状況 |
|---|---|
| 未発送 | |
| 保留 | |
| 一部発送済み | |
| 保留 |
Shopify Flowを使用した自動フルフィルメント保留の作成
注文をフルフィルメントする前にレビューに費やす時間を短縮するには、Shopify Flow を使用してフルフィルメントの保留を自動化できます。Shopify Flow は、さまざまなプランで利用できます。
空白のワークフローを作成するか、「フルフィルメント注文を保留」アクションが含まれている「指定のフルフィルメントサービスを使用する決済済み注文のフルフィルメントリクエストを送信する」テンプレートを使用できます。このワークフローは、注文のフルフィルメント準備が整ったときに開始されます。ワークフローを有効にする前に、テンプレートを編集して、「次の場合に開始」カードの横にある「次をチェック」条件にフルフィルメントサービスプロバイダーを追加してください。
Shopify Flowを使用したテンプレートのインストールと編集について詳しくはこちら。