配送ラベルの請求
配送ラベルは管理画面から直接購入でき、すべての料金はShopifyアカウントに登録されているクレジットカードに請求されます。配送ラベルの費用は、フランスの EUR やイギリスの GBP など、現地通貨の税抜価格で表示されます。配送ラベルを購入すると、費用と税金がShopifyアカウントを通じて請求されます。請求額は、請求用に設定した通貨で支払います。
このページの内容
配送ラベルの請求額
配送ラベルの請求書は、請求基準額に基づいています。これは、請求サイクル内に配送ラベルに一定額を使用すると、すぐに請求書が発行され、請求が行われることを意味します。支払いが処理されるのを待っている間も、現在の請求基準額の110%に達するまでラベルを購入し続けることができます。請求書が処理されると、請求基準額はリセットされます。
請求サイクル中にこの請求基準額に達しない場合、配送ラベルの請求額は月々のShopifyサブスクリプションの請求書に追加されます。
請求のしきい値について、詳しくはこちらをご覧ください。
請求基準額に基づく請求の例
請求基準額が400米ドルで、合計400米ドル分の配送ラベルを購入した場合、すぐに請求書が届きます。合計が440米ドル (400米ドルの110%) に達するまで、ラベルの購入を続けることができます。400米ドルの請求書を支払うと、請求基準額がリセットされ、通常どおりラベルの購入を再開できます。
配送ラベルの請求額を表示する
Shopify 管理画面の「請求管理」ページにある「請求」セクションで、配送ラベルの請求を確認できます。
手順：
Shopify 管理画面で、[設定] > [請求管理] の順に移動します。
[請求書] セクションで、確認する請求書をクリックします。
[配送] セクションで、配送ラベルの請求額を確認します。
配送料の数をクリックすると、注文別の請求の内訳が表示されます。
配送ラベルの返金
配送ラベルに対して発行された返金は、配送ラベルクレジットとしてアカウントに追加されます。クレジットは、今後の配送ラベルの購入に適用されます。
配送ラベルを無効にして返金をリクエストするには、配送ラベルを無効にするを参照してください。
配送ラベルの決済認証
一部の地域では、配送ラベルの購入を完了するために、銀行での本人確認が必要になる場合があります。この認証には、3D セキュア (3DS) が使用されます。3DS とは、オンライン決済に認証ステップを追加する追加のセキュリティレイヤーのことです。カード発行会社のドメインにリダイレクトされた後、再び Shopify の管理画面に戻って購入を完了します。通常、初回購入時に 3DS での認証を求められます。
手順：
- 認証のためにカード発行会社のドメインにリダイレクトされるまで待ちます。
- 認証プロセスを完了します。
- 認証後、ラベル購入プロセスにリダイレクトされます。もう一度配送ラベルを購入をクリックして、購入を完了します。
料金調整
配送ラベルの購入後、不正確な情報が提供されたために配送ラベルの価格に誤りがあると配送業者が判断した場合、配送ラベルの価格調整が行われます。注文を配送した後、配送業者は正しいラベルの価格を確認します。誤った金額で注文を配送した場合、配送業者によって差額がクレジットとして加算されるか、または請求されます。価格調整が発生した場合でも、パッケージは配達されることがあります。
料金調整は業界の標準的な慣行であり、ほとんどの配送業者がこの基準に従っています。料金調整を避けるには、配送ラベルを購入する際に正しい情報を入力していることを確認してください。
配送業者の処理時間により、配送ラベルを購入した時点から価格調整による請求やクレジットを受け取るまでに時間がかかる場合があります。
料金調整の理由
配送業者がお客様の荷物に価格調整が必要だと判断した場合、その調整は注文のタイムラインに表示されます。Shopify アカウントに請求またはクレジットが付与され、次回の請求に表示されます。
料金調整の理由として考えられる例は、以下のとおりです。
- ラベルに記載されたパッケージの重量が、荷物の実際の重量と一致しない。
- ラベルに記載されたパッケージの寸法が、荷物の実際の寸法と一致しない。
- 一定料金のラベルが重量ベースの料金の箱に使用されているか、重量ベースの料金のラベルが一定料金の箱に使用されている。
- 指定された郵便種別が正しくない。たとえば、パッケージの重量がその郵便種別の最大しきい値を超えている。
- 荷物が段ボール箱に完全には梱包されていない。たとえば、金属、木材、硬質プラスチック、軟質プラスチック、発泡ポリスチレンフォームなどの不規則な素材で梱包されている。
- 筒状のパッケージなど、サポートされていない種類のパッケージを使用して荷物が送られている。
- パッケージの内容が郵便種別の制限に適合しない。
- 配送業者が荷物の準備または税関以外の書類作成に手数料を請求した。
- 配送業者が住所修正手数料を請求した。
- 配送業者が差出人への返送手数料を請求した。
価格調整について質問がある場合や、価格調整が不当に適用されたと思われる場合は、「価格調整の異議申し立て」を参照してください。
上限超過による調整
配送業者には、パッケージの最大サイズと最大重量が定められています。荷物が最大サイズまたは最大重量を超えると、高額な手数料が請求される場合があります。
たとえば、UPS を利用していて、パッケージの重量が 150 ポンドを超える場合、重量制限を超過したとして 875 米ドル以上の料金が請求されることがあります。また、パッケージのディメンションが配送業者の制限を超えている場合にも、手数料が請求されることがあります。UPS のウェブサイトには、最大制限超過に関する情報が記載されています。
調整を回避する
配送と商品の設定が正確であることを確認することで、配送ラベルの過払いや過少払いを回避できます。
配送ラベルの精度を高めるには、以下の手順に従います。
- 発送するアイテムの重量を測定し、その商品詳細ページに重量を入力します。
- サポートされているパッケージタイプを使用します。
- パッケージを測定、計量します。
- フルフィルメントロケーションと配送先のゾーンが正しいことを確認します。
- 配送業者が容積重量を使用している場合は、デフォルトのパッケージのディメンションを設定します。
- 配送業者の郵便種別を確認し、荷物が正しく分類されていることを確認します。
- 箱に記載されている内側の寸法ではなく、パッケージの外側の寸法を測定します。
- 配送業者は通常、スキャン時に切り上げるため、測定値は最も近い整数インチに切り上げます。
- 輸送中に箱のフラップが開かないように、パッケージがしっかりと密封されていることを確認します。
- パッケージ内で商品が動いて膨らみが生じないように、商品を固定します。
料金調整に関する申し立て
料金調整が誤って適用されたと思われる場合は、Shopify サポートに問い合わせる前に、注文のタイムラインで調整の詳細を確認してください。
手順：
Shopify の管理画面から 注文 に移動します。
料金調整が行われた注文をクリックします。
タイムラインセクションで、配送業者が提示した調整理由を確認します。
調整理由を、重量や寸法などの実際のパッケージの詳細と比較します。
調整が誤っていると思われる場合は、以下の証拠を集めます。
- 長さ、幅、高さがわかるようにメジャーを添えて撮影した、封をされたパッケージの写真。
- 重量に関する申し立ての場合は、はかりに載せたパッケージの写真。
- 荷物の追跡番号。
注文番号、調整理由、証拠を添えて、Shopify サポートにお問い合わせください。
配送ラベルへの課税
配送ラベルの税に関する規則は国によって異なります。商品を発送する国の税に関する規則を確認してください。
欧州連合に配送する場合、特定の注文のチェックアウト時にVATを徴収するよう登録することで、欧州連合のお客様が配達時に税金を支払う必要がなくなります。
オーストラリア
オーストラリアの国内配送ラベルは課税対象ですが、海外配送ラベルは課税対象外です。ただし、以下のすべての条件を満たす場合は、税金を支払う必要はありません。
- オーストラリア事業番号 (ABN) を取得している必要があります。オーストラリア事業番号 (ABN) の登録について、詳しくはこちらをご覧ください。
- オーストラリアの物品サービス税 (GST) に登録している必要があります。
- Shopify アカウントにオーストラリア事業番号を追加している必要があります。
カナダ
配送ラベルには、ラベルの配送先に適用される税率に基づいて課税されます。税金は、管理画面での購入時には配送ラベルの費用に含まれません。税金は、請求時に配送ラベルの購入とともに請求書に追加されます。
Shopifyを通じてCanada Postの配送ラベルを購入すると、ロケーションとお客様の住所に基づいて税金が自動的に計算されます。これらの税金は、ストアの[配送料に税を請求する] 設定とは別のもので、その設定に関係なく配送ラベルの税金が適用されます。Canada Postのラベルには、以下の税に関する規則が適用されます。
- GST (物品サービス税) またはHST (統一売上税)：配送先の州の税率に基づいて適用されます。
- QST (ケベック州売上税)：荷物がケベック州から発送され、ケベック州の住所に送られる場合にのみ適用されます。
- PST (州売上税)：ブリティッシュコロンビア州への荷物の場合、PSTは送料と課税対象商品の両方に適用されます。
Canada Post のラベルはカナダドル (CAD) で購入されますが、Shopify の請求書では米ドル (USD) で請求されます。為替レートは、市場レートを使用して毎日正午に決定されます。カナダドルで請求される場合、換算には 1.5% の通貨換算手数料が適用されます。現地通貨での請求について、詳しくはこちらをご覧ください。
フランス
フランスで購入した配送ラベルに税金は課されません。
イギリス
イギリスで購入した配送ラベルに税金は課されません。
アメリカ
以下の州で購入された配送ラベルには税金が課されます。
- アリゾナ州
- コロンビア特別区
- ハワイ州
- ニューメキシコ州
- ウェストバージニア州
配送ラベルには、ラベルの配送先に適用される税率に基づいて課税されます。税金は、管理画面での購入時には配送ラベルの費用に含まれません。税金は、請求時に配送ラベルの購入とともに請求書に追加されます。
免税の対象であると思われる場合は、請求に対する免税を申請する方法をご覧ください。また、Shopify サポートに連絡して、免税証明書を提出することもできます。
欧州連合のお客様を対象にチェックアウト時にVATを徴収する
2021年7月1日以降、欧州連合 (EU) のお客様が注文の配達時に税金を支払う代わりに、チェックアウト時にお客様からVATを徴収できます。
欧州連合域外にいて、Shopify ストアでチェックアウト時に VAT を徴収する場合は、輸入ワンストップショップ (IOSS) スキーム (非連合ワンストップショップ (OSS) とも呼ばれます) が必要です。また、IOSS 番号を Shopify 管理画面に追加する必要があります。
開始する前に
IOSSを通じてVATを徴収するための以下の考慮事項と要件を確認してください。
- 欧州連合域外のビジネスで、欧州連合内のお客様に配送する場合、チェックアウト時にVATを徴収する必要はありません。
- VAT を徴収できる時期を理解するには、IOSS 欧州連合の税に関するリファレンスを確認してください。
- EU加盟国を通じてIOSSを申請する必要があります。IOSS番号を受け取ったら、管理画面の税務登録に追加する必要があります。
- IOSS 番号を Shopify 管理画面に追加する前に、欧州連合向けの配送プロファイルを設定する必要があります。
管理画面でIOSS番号を追加する
Shopify 管理画面で、[設定] > [税金と関税] に移動します。
[税の地域] セクションで、[欧州連合] の横にある [管理] をクリックします。
[EUへの配送] セクションで、[EUへの販売に対するVAT] の横にある [VATを徴収する] をクリックします。
[登録国] から、IOSSに登録した国を選択します。
IOSS VAT 番号に、IOSS 番号を入力します。
[VATを徴収する] をクリックします。
配送ラベルの請求に関するトラブルシューティング
配送ラベルの請求に関する一般的な問題を解決するには、以下の情報を参考にしてください。
配送ラベルを購入できない場合のトラブルシューティング
配送ラベルを購入できない場合、請求基準額に達し、未払いの請求がある可能性があります。
手順：
- Shopify 管理画面で、[設定] > [請求管理] の順に移動します。
- [請求] セクションに未払いの請求があるかどうかを確認してください。
- 未払いの請求がある場合は、[今すぐ支払う] をクリックして未払い残高をお支払いください。
- 決済が処理された後、もう一度配送ラベルの購入をお試しください。
請求に含まれる想定外の配送手数料のトラブルシューティング
請求書に想定外の配送料が記載されている場合は、以下の考えられる原因を確認してください。
- 価格調整：配送業者がパッケージをスキャンした後に、ラベルの価格を調整した可能性があります。注文のタイムラインで調整に関する通知を確認してください。
- 請求の臨時の発生：短期間に多くのラベルを購入した場合、通常の請求日より前に、請求限度額に達したことによる請求が発生した可能性があります。
- 通貨換算：ストアがカナダにあり、Canada Postのラベルを購入した場合、請求はカナダドルから米ドルに換算されるため、想定とは異なる金額になる場合があります。
- 税：配送ラベルの税は購入時ではなく請求時に追加されるため、請求額が購入時に表示されたラベル価格よりも高くなる場合があります。
管理画面で配送料を確認することで、請求の発生元を特定できます。
手順：
- Shopify 管理画面で、[設定] > [請求管理] の順に移動します。
- 想定外の請求が含まれる請求書をクリックします。
- [配送] セクションで、手数料の件数をクリックすると、注文別の内訳が表示されます。
- 注文番号をクリックして注文に直接移動し、注文のタイムラインに表示されるラベルの詳細を確認します。
ストアの所在地と一致しない税額のトラブルシューティング
ストアの住所とは異なるロケーションの税額が表示される場合、通常は、配送ラベルの税がストアの住所ではなく配送先住所に基づいて計算されていることが原因です。たとえば、Canada Post のラベルでケベック州に配送する場合、ストアがケベック州になくても QST が適用されることがあります。
お住まいの地域で税金がどのように計算されるかについては、「配送ラベルへの課税」セクションを確認してください。
チェックアウト時の配送料とラベル費用が異なる場合のトラブルシューティング
配送ラベルの費用がチェックアウト時にお客様が支払った金額と異なる場合、以下の理由が考えられます。
- 配送料の算出元が異なる：チェックアウト時にShopify Shippingの配送料を表示しているにもかかわらず、外部アプリを介してラベルを購入した場合、料金は一致しません。Shopify Shippingでは、外部サービスのプロバイダーとは別の割引料金が提供されます。
- マークアップ設定：配送料にマークアップを追加した場合、お客様は配送業者の基本料金よりも多く支払うことになります。
- 価格調整: スキャン後に配送業者がラベルの価格を調整した場合、最終的な費用は元の購入価格と異なります。
一貫した価格設定を確保するには、Shopify Shippingを料金表示とラベル購入の両方に使用するか、外部サービスのラベルプロバイダーからの料金を表示するようにチェックアウトを設定します。
よくある質問
配送ラベルの請求に関する、よくある質問を確認してください。
配送ラベルはいつ請求されますか？
配送ラベルは、請求基準額に達するとすぐに請求されます。請求サイクル中に請求基準額に達しない場合、配送ラベルの請求額は月々のShopifyサブスクリプションの請求に含まれます。
配送ラベルと料金調整の請求が別々に表示されるのはなぜですか？
最初のラベル購入と、その後の料金調整は、別々の請求となります。料金調整は、パッケージがスキャンされた後に配送業者によって適用されるため、元の購入から数日後または数週間後になることがあります。
配送ラベルの返金は受けられますか？
使用前に配送ラベルを無効にした場合、返金はアカウントへのクレジットとして発行されます。このクレジットは、今後の配送ラベルの購入に自動的に適用されます。配送ラベルを無効にする方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
配送ラベルに税金が請求されるのはなぜですか？
配送ラベルの税金は現地の税法によって決定され、荷物の配送先に基づきます。一部の地域では、配送サービスが課税対象となります。これらの税金は、請求時に請求書に追加されます。免税の対象であると思われる場合は、請求に対する免税を申請する方法をご覧ください。
料金調整を回避するにはどうすればよいですか？
価格調整を最小限に抑えるには、ラベルを購入する前に、しっかりと梱包されたパッケージの重量と寸法を正確に測定してください。パッケージの外寸を使用し、寸法は最も近いインチの整数値に切り上げ、輸送中に中身が動かないようパッケージがしっかりと密封されていることを確認してください。その他のヒントについては、価格調整を回避するを参照してください。
配送料が見積価格と異なるのはなぜですか？
請求書に記載の最終的な配送料が、ラベル購入時に表示された価格と異なる場合があります。その理由は以下のとおりです。
- 料金調整：配送業者がパッケージをスキャンし、指定されたサイズや重量と異なると判断しました。
- 税：配送ラベルの税金は購入時ではなく、請求時に追加されます。
- 通貨換算：Canada Postのラベルの場合、請求書ではカナダドルの価格が米ドルに換算されます。
詳細については、「ラベル費用がチェックアウト時の配送料と異なる」セクションを確認してください。
異議申し立てが却下された場合はどうなりますか？
料金調整に関する異議申し立てが配送業者によって却下された場合、元のアカウント調整料金はアカウントに残ります。異議申し立てには、パッケージの寸法または重量を明確に示す写真の証拠が必要です。十分な証拠を提出しなかった場合、荷物を再現し、適切な書類を添えて異議申し立てを再提出できる場合があります。
購入から数週間後にラベルを使用するとどうなりますか？
購入から長期間経過したラベルを使用すると、請求の問題が発生する可能性があります。配送業者が直接請求書を発行する場合があり、UPSラベルの場合、未払いの請求書は遅延料金の発生やラベル購入機能の停止につながる可能性があります。USPSは、未払いの郵便料金を受取人に請求する場合があります。海外配送の場合、電子事前データ (EAD) が利用できなくなると (通常、発送日から45日後にアーカイブされます)、税関で荷物が拒否されることがあります。ラベルを無効にできるのは、購入から30日以内です。
Shopify サポートへのお問い合わせの前に
Shopify サポートに問い合わせる前に、問題を迅速に解決するために、以下の情報を集めてください。
- 請求の問題の影響を受けている注文番号。
- 想定外の請求が表示されている請求書のスクリーンショット。
- 請求書に請求が表示された日付。
- 料金調整の異議申し立ての場合：
- 長さ、幅、高さを示すメジャーを当てたパッケージの写真。
- はかりに乗せたパッケージの写真 (重量に関する異議申し立ての場合)。
- 荷物の追跡番号。
- 配送業者の調整理由 (注文のタイムラインで確認可能)。
- 税関連の質問の場合：
- ストアのビジネスの住所。
- 問題の荷物の配送先住所。
- 適用されるべきだと思われる免税証明書。
- 「トラブルシューティング」セクションで、すでに試した手順。