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注文の返金

管理画面の 注文 ページから、注文全体または注文の一部のみを返金できます。注文を返金すると決済金額がお客様に返却され、異議申し立ての解決、価格設定の誤りの修正、返品ポリシーの遵守などに役立ちます。

返品を作成せずに注文を返金できますが、返金の発行後に返品を作成することはできません。場合によっては、注文をキャンセルしてから返金を発行できます。返金プロセスの一環として、アイテムを補充して、お客様に通知メールを送信するオプションがあります。返金する決済がない場合は、注文のアイテムを補充できます。

Shopify ストアで注文した商品の返金をご希望のお客様は、ストアに直接お問い合わせください。

このページの内容

注文を返金する際の考慮事項

注文を返金する前に、以下の考慮事項を確認してください。

  • 注文を返金するには、ストアオーナーであるか、返金先の決済方法に応じて以下の 注文 権限 が必要です。 _ 元の決済方法に返金する _ 元の決済方法に返金する > 過去にストアクレジットに返金された注文に超過返金する * ストアクレジットに返金する
  • 注文を返金する際、元の決済方法、ストアクレジット、またはその両方に返金できます。ストアクレジットへの返金を発行する場合は、任意でストアクレジットの有効期限を設定できます。国によって、ストアクレジットの有効期限に関する法律は異なります。有効期限を設定する前に、該当する国の法律を確認してください。
  • 注文に複数の取引があり、一部返金を発行する場合、各取引への返金の適用方法に関する推奨される分割が表示されます。注文にギフトカードが含まれている場合、推奨案ではまずギフトカードを全額返金しようとします。返金額は、各決済方法で利用可能な金額を上限として、決済方法ごとに手動で調整できます。
  • 元の決済方法に返金したものの、お客様がその決済方法を利用できなくなっている場合、お客様は返金が送金された後に元の決済方法の銀行または金融機関に連絡して、資金を請求する必要があります。
  • すでに注文をストアクレジットに返金しており、後でお客様の気が変わった場合は、ストアクレジットへの返金後に元の決済方法に返金できます。これにより、すでに発行されたストアクレジットの返金が取り消されるわけではないため、注文に対して超過返金が発生する可能性があります。
  • Shopify 管理画面で返金を開始した後は、その返金をキャンセルしたり元に戻したりすることはできません。誤って返金を開始した場合は、新しい下書き注文を作成し、その下書き注文で再度決済を受け付けることができます。
  • お客様の注文を返金、または キャンセル する場合、注文が発送済みかどうかにかかわらず、元の注文手数料には以下のシナリオが適用されます。
    • 注文がShopify ペイメントで処理された場合、クレジットカード手数料は返金されません。Shopify ペイメントでの購入と返金について、詳しくはこちらをご覧ください。
    • 注文が外部の決済ゲートウェイサービスで処理された場合でも、ストアのある国で Shopify ペイメントが利用可能であれば、取引手数料は返金されません。取引手数料はクレジットカード手数料とは異なります。クレジットカード手数料は、ご利用の決済ゲートウェイによって設定、請求されます。
    • 注文が外部決済ゲートウェイで処理され、かつストアのある国で Shopify ペイメントが利用できない場合、お客様の注文で返金された金額に相当する取引手数料が返金されます。注文を全額返金する場合、取引手数料の 100% がアカウントにクレジットとして付与されます。注文の費用の 50% を返金する場合、取引手数料の 50% がアカウントにクレジットとして付与されます。取引手数料のクレジットは、Shopify 管理画面から注文を返金した場合にのみ適用されます。外部決済ゲートウェイから注文を返金した場合、取引手数料のクレジットは付与されません。
    • 未発送のアイテムを返金すると、そのアイテムは注文から削除され、発送できなくなります。

注文全体を返金する

注文内のすべてのアイテムに対して全額返金を発行できます。また、返金を完了する前に、返金ページから直接項目にディスカウントを適用することもできます。注文を返金する際、返金額を手動で編集して返品手数料を差し引くことができます。配送手数料も返金可能です。

手順：

デスクトップ

  1. Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 返金する注文をクリックします。

  3. [返金] をクリックします。

  4. オプション：返金前に項目にディスカウントを適用するには、以下の手順を完了します。

    1. ディスカウントを追加するアイテムの価格をクリックします。
    2. ディスカウントタイプ のドロップダウンメニューから、ディスカウントタイプを選択します。
    3. 選択したディスカウントタイプに応じて、ディスカウント額（1個あたり）またはディスカウント額フィールドにディスカウント額を入力します。
    4. オプション：ディスカウントの理由 フィールドに、ディスカウントの理由に関するメモを入力します。このメモはお客様に表示されます。
    5. 保存 をクリックします。

  5. 返金するアイテムの数量を入力します。

  6. 以下の任意の手順のいずれかを実行します。

    • 任意：アイテムを手動で補充する場合は、[アイテムを補充する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、注文に含まれるアイテムの在庫を追跡している場合にのみ利用できます。
    • 任意：配送料を返金するには、[配送料の返金] セクションで [配送料] を選択し、返金する配送料を入力します。
    • 任意: 注文に関税と輸入税が含まれている場合は、返金されるアイテムの関税および輸入税と追加料金: 通関手数料を返金するかどうかを選択します。
    • 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由がお客様に表示されることはありません。

  7. [サマリー] セクションで、以下の操作を行います。

    • [返金方法] ドロップダウンメニューから返金方法を選択します。
    • 任意：[返金額] フィールドの金額を編集します。決済方法として元の決済とストアクレジットの両方を選択した場合、両方のフィールドを編集できます。

  8. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  9. [返金] をクリックして、お客様の注文を返金します。

モバイル

  1. Shopify アプリから、Orders アイコンをタップします 。

  2. 返金する注文をタップします。

  3. … または ⋮ をタップし、返金 をタップします。

  4. オプション：返金前に項目にディスカウントを適用するには、以下の手順を完了します。

    1. ディスカウントを追加するアイテムの価格をタップします。
    2. ディスカウントタイプ のドロップダウンメニューから、ディスカウントタイプを選択します。
    3. 選択したディスカウントタイプに応じて、ディスカウント額（1個あたり）またはディスカウント額フィールドにディスカウント額を入力します。
    4. オプション：ディスカウントの理由 フィールドに、ディスカウントの理由に関するメモを入力します。このメモはお客様に表示されます。
    5. 保存 または ✓ をタップします。

  5. 返金するアイテムの数量を入力します。

  6. 以下の任意の手順のいずれかを実行します。

    • 任意：アイテムを手動で補充する場合は、[アイテムを補充する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、注文に含まれるアイテムの在庫を追跡している場合にのみ利用できます。
    • 任意：配送料を返金するには、[配送料の返金] セクションで [配送料] を選択し、返金する配送料を入力します。
    • 任意: 注文に関税と輸入税が含まれている場合は、返金されるアイテムの関税および輸入税と追加料金: 通関手数料を返金するかどうかを選択します。
    • 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由がお客様に表示されることはありません。

  7. [サマリー] セクションで、以下の操作を行います。

    • [返金方法] ドロップダウンメニューから返金方法を選択します。
    • 任意：[返金額] フィールドの金額を編集します。決済方法として元の決済とストアクレジットの両方を選択した場合、両方のフィールドを編集できます。

  8. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  9. [返金] をタップして、お客様の注文を返金します。

注文の一部返金

注文の一部を返金できます。その後、返金可能な合計金額（注文の元の金額）に達するまで、追加の一部返金を行うことができます。一部返金を行うと、注文のステータスは一部返金済みに変わります。

アイテムの一部を返金するには、返金処理を完了する前に、返金ページから直接アイテムにディスカウントを適用できます。

返金ページでディスカウントを適用すると、返金するために選択した数量にかかわらず、そのアイテムのすべての数量にディスカウントが適用されます。たとえば、アイテムの数量が 2 で、それにディスカウントを適用した場合、返金する数量が 0、1、2 のいずれに設定されていても、両方のアイテムにディスカウントが適用されます。

返金処理を完了するかどうかにかかわらず、保存をクリックするとディスカウントが注文に保存されます。返金を行わない場合、注文にはお客様への返金が必要な金額が表示されます。ディスカウントを適用しただけでは返金は行われず、概要セクションには返金可能な新しい未払い残高が表示されます。

ギフトカードへの返金

お客様がギフトカードと別の決済方法を併用して購入した場合、一部返金を行うと、まずギフトカードに返金が適用されます。これは、ギフトカードへの返金額が、返金可能な全額に達するまで続きます。残りの返金額は、他の決済方法に適用されます。各決済方法で利用可能な金額を上限として、それぞれの返金額を手動で調整することができます。

たとえば、50 米ドルの一部返金額がギフトカードに適用される場合でも、クレジットカードには最大 20 米ドルまで返金できるなら、ギフトカードに 30 米ドル、クレジットカードに 20 米ドルを適用するように返金を変更することができます。

手順：

デスクトップ

  1. Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 返金する注文をクリックします。

  3. [注文の詳細] セクションで、[返金] をクリックします。

  4. オプション：返金前に項目にディスカウントを適用するには、以下の手順を完了します。

    1. ディスカウントを追加するアイテムの価格をクリックします。
    2. ディスカウントタイプ のドロップダウンメニューから、ディスカウントタイプを選択します。
    3. 選択したディスカウントタイプに応じて、ディスカウント額（1個あたり）またはディスカウント額フィールドにディスカウント額を入力します。
    4. オプション：ディスカウントの理由 フィールドに、ディスカウントの理由に関するメモを入力します。このメモはお客様に表示されます。
    5. 保存 をクリックします。

  5. 返金するアイテムの数量を入力します。数量が 0 に設定されている商品は返金されません。

  6. 以下の任意の手順のいずれかを実行します。

    • 任意：アイテムを手動で補充する場合、[アイテムを補充する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、注文に含まれるアイテムの在庫を追跡している場合にのみ利用できます。
    • 任意：配送料を返金するには、[配送料の返金] セクションで [配送] を選択し、返金する配送料の金額を入力します。
    • 任意: 注文に関税と輸入税が含まれている場合は、返金されるアイテムの関税および輸入税と追加料金: 通関手数料を返金するかどうかを選択します。
    • 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由がお客様に表示されることはありません。

  7. [サマリー] セクションで、以下の操作を行います。

    • [返金方法] ドロップダウンメニューから返金方法を選択します。
    • 任意：[返金額] フィールドの金額を編集します。決済方法として元の決済とストアクレジットの両方を選択した場合、両方のフィールドを編集できます。

  8. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  9. [返金] をクリックして、選択したアイテムを返金します。

モバイル

  1. Shopify アプリから、Orders アイコンをタップします 。

  2. 返金する注文をタップします。

  3. … または ⋮ をタップし、返金 をタップします。

  4. オプション：返金前に項目にディスカウントを適用するには、以下の手順を完了します。

    1. ディスカウントを追加するアイテムの価格をタップします。
    2. ディスカウントタイプ のドロップダウンメニューから、ディスカウントタイプを選択します。
    3. 選択したディスカウントタイプに応じて、ディスカウント額（1個あたり）またはディスカウント額フィールドにディスカウント額を入力します。
    4. オプション：ディスカウントの理由 フィールドに、ディスカウントの理由に関するメモを入力します。このメモはお客様に表示されます。
    5. 保存 または ✓ をタップします。

  5. 返金するアイテムの数量を入力します。数量が 0 に設定されている商品は返金されません。

  6. 以下の任意の手順のいずれかを実行します。

    • 任意：アイテムを手動で補充する場合、[アイテムを補充する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、注文に含まれるアイテムの在庫を追跡している場合にのみ利用できます。
    • 任意：配送料を返金するには、[配送料の返金] セクションで [配送] を選択し、返金する配送料の金額を入力します。
    • 任意: 注文に関税と輸入税が含まれている場合は、返金されるアイテムの関税および輸入税と追加料金: 通関手数料を返金するかどうかを選択します。
    • 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由がお客様に表示されることはありません。

  7. [サマリー] セクションで、以下の操作を行います。

    • [返金方法] ドロップダウンメニューから返金方法を選択します。
    • 任意：[返金額] フィールドの金額を編集します。決済方法として元の決済とストアクレジットの両方を選択した場合、両方のフィールドを編集できます。

  8. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  9. [返金] をタップして、選択したアイテムを返金します。

注文の配送料の返金

注文の配送料を返金できます。注文に複数の配送料がある場合、注文を返金する際にすべての配送料が表示されます。

配送の返金可能額を超えることはできません。たとえば、配送に 15 米ドル請求された場合、配送に対して最大 15 米ドルまで返金できます。

注文レベルで無料配送ディスカウントが適用されている注文については、配送料を返金することはできません。

手順：

デスクトップ

  1. Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 配送料を返金する注文をクリックします。

  3. [返金] をクリックします。

  4. [配送料の返金] セクションで、[配送] を選択します。

  5. 返金する配送料の金額を入力します。

  6. 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由がお客様に表示されることはありません。

  7. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  8. [返金] をクリックして、注文の配送料を返金します。

モバイル
  1. Shopify アプリから、Orders アイコンをタップします 。
  2. 配送料を返金する注文をタップします。
  3. … または ⋮ をタップし、返金 をタップします。
  4. [配送料の返金] セクションで、[配送] を選択します。
  5. 返金する配送料の金額を入力します。
  6. 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由がお客様に表示されることはありません。
  7. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
  8. [返金] をタップして、注文の配送料を返金します。

注文の配送料を返金すると、注文の財務サマリーと注文のタイムラインが自動的に更新されます。

過剰返金

以前に注文に対してストアクレジットを発行しており、代わりにお客様の元の決済方法に返金する必要がある場合は、注文を過剰返金できます。これにより、すでに発行済みのストアクレジットによる返金が取り消されることはありません。

過剰返金は、Shopify ペイメントで処理された注文で利用できます。

元の決済方法に過剰返金するには、[元の決済方法に返金する] > [以前にストアクレジットで返金された注文を過剰返金する] の権限が必要です。

手順：

デスクトップ

  1. Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 以前にストアクレジットで返金された注文をクリックします。

  3. [返金] をクリックします。

  4. 返金額セクションで、Shopify ペイメントの横にあるロックアイコンをクリックします。

  5. 返金額を上書きダイアログで、過剰返金を許可するを選択し、適用をクリックします。

  6. [返金額] フィールドに、元の決済方法に返金する金額を入力します。

  7. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  8. [返金] をクリックして、お客様の元の決済方法への過剰返金を処理します。

モバイル
  1. Shopify アプリから、Orders アイコンをタップします 。
  2. 以前にストアクレジットで返金された注文をタップします。
  3. 返金額セクションで、Shopify ペイメントの横にあるロックアイコンをタップします。
  4. 返金額を上書きダイアログで、過剰返金を許可するを選択し、適用をタップします。
  5. [返金額] フィールドに、元の決済方法に返金する金額を入力します。
  6. 任意：返金を発行する際にお客様にメールを送信しない場合は、[お客様に通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
  7. [返金] をタップして、お客様の元の決済方法への過剰返金を処理します。

注文の補充

注文に返金する決済がない場合は、返品や返金を作成することなく、アイテムを補充することができます。

手順：

  1. Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 補充する注文をクリックします。

  3. [補充] をクリックします。

  4. 補充するアイテムの数量を入力します。

  5. [アイテムを補充する] をクリックします。

ストアクレジット発行後の制限された返金額

過去の注文に対してストアクレジットで返金を行っている場合、返金画面で元の決済方法がロックされ、返金可能額が制限されます（送料のみに制限される場合など）。元の決済方法に返金するには、以前にストアクレジットで返金された注文の過剰返金権限があることを確認してから、注文への過剰返金を許可してください。

一部返金された注文のチャージバックへの対応

注文の一部を返金しても、お客様は注文の全額に対して チャージバック を申請できます。その場合、一部返金を行ったにもかかわらず、注文の全額が加盟店に請求されます。

これを解決するには、一部返金の証拠を提出してチャージバックに異議を申し立てる必要があります。証拠提出期間が、お客様の銀行とやり取りできる唯一の機会です。Shopify の管理画面から証拠を送信した後は、変更できません。

異議申し立てが認められる可能性を高めるには、できるだけ多くの証拠を提出してください。

  • 注文へのリンク
  • チャージバックの金額と日付
  • 返金額と返金日
  • 返金に関連付けられている Acquirer Reference Number (ARN)
  • 返金が確認できる、お客様とのやり取り (メールやスクリーンショットなど) のすべて