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Shopify の注文追跡

お客様が荷物を追跡できるように設定できます。フルフィルメントした注文に追跡番号を追加すると、お客様は注文状況ページ、配送メール、 Shopアプリから配達状況を確認できるようになります。

このページの内容

注文に追跡情報を追加する

注文をフルフィルメントして追跡番号を追加すると、 Shopify はその情報を使用して配送の更新情報をお客様に送信します。お客様は注文状況ページ、お客様向けの通知メール、 Shopアプリから追跡できます。

以下の方法で注文に追跡情報を追加できます。

  • 管理画面で配送ラベルを購入すると、追跡情報が自動的に追加されます。追跡番号と配送業者がフルフィルメントに自動で追加されます。
  • Shopify と連携していない配送業者を使用する場合は、手動で追跡を追加します。フルフィルメント中またはフルフィルメント後に追跡番号を入力すると、配送業者が自動的に検出されます。配送業者が認識されない場合は、ドロップダウンから選択するか、追跡URL を直接入力できます。

アプリなどの外部のフルフィルメントサービスを利用している場合、追跡情報の追加方法は利用するサービスによって異なります。サービスが追跡情報を提供している場合、その情報は自動的に追加されます。ご利用のフルフィルメントサービスが Shopify との連携でこの情報を提供しているかどうかが不明な場合は、各サービスにお問い合わせのうえ、詳細をご確認ください。

追跡番号なしで注文を配送した場合、お客様が商品を受け取った後に、注文詳細ページから注文を配達済みとしてマークできます。配達済みとしてマークしない場合、注文状況ページのステータスは配送中のままになります。

お客様の注文追跡

お客様は、注文状況ページ、配送情報通知メール、 Shopアプリから荷物を追跡できます。

注文状況ページ

お客様が荷物を追跡するための主な場所となるのが、注文状況ページです。追跡番号を追加すると、お客様はこのページに戻って配達の状況を確認できるようになります。

お客様は以下の方法で注文状況ページにアクセスできます。

  • お客様アカウントにログインする
  • 配送情報通知メールに記載されている追跡リンクをクリックする
  • 注文の確認番号を入力し、メールアドレスまたは電話番号を認証する

対応している配送業者を利用した荷物の場合、注文状況ページに荷物の現在地の更新情報が表示されます。

メール通知

お客様には、配達の重要なタイミングで通知メールが届きます。管理画面の [設定] > [通知] > [お客様向けの通知] で、通知テンプレートをカスタマイズしたり、特定の通知を無効にしたりできます。

Shopアプリ

Shopアプリは、お客様がすべての注文を追跡するための専用アプリです。お客様は Shopアプリで以下の注文追跡機能を利用できます。

  • 注文状況の更新情報
  • 発送のマイルストーンのプッシュ通知
  • ライブマップによる追跡
  • 配達予定日

Shopifyストアの注文は、お客様の Shop アカウントに自動的に同期されます。

モバイル版の注文状況ページで [Shop で追跡する] リンクを有効にするには、管理画面で [販売チャネル] > [Shop] > [設定] に移動します。 [Shop で追跡する] セクションで、 [チェックアウト設定で管理する] をクリックします。

詳しくは、「Shop で追跡する」の設定をご確認ください。

対応している配送業者

追跡機能は、 Shopify を通じて購入した配送ラベルや、 Shopify 以外のほとんどの配送業者に対応しています。利用できる配送業者は、注文のフルフィルメント方法によって異なります。

Shopify が対応している配送業者

管理画面で配送ラベルを購入すると、自動的に追跡が含まれます。利用できる配送業者は、デフォルトの配送元のロケーションによって異なります。

詳しくは、Shopify と連携する配送業者をご確認ください。

外部の配送業者

Shopify と統合されていない配送業者を使用して配送する場合でも、注文をフルフィルメントする際に追跡番号を入力することで、追跡情報を提供できます。Shopify は、DHL、UPS、FedEx、Canada Post、Australia Post、EVRi などの主要な配送業者を含む、世界中の数百もの配送業者の追跡番号を認識します。クリック可能な追跡リンクがお客様向けに自動的に生成されます。

対応している追跡業者の完全なリストについては、 Shopify API のドキュメントの対応している追跡会社を参照してください。

フルフィルメント中に配送業者が自動的に認識されない場合、または誤った配送業者が検出された場合は、以下のいずれかの操作を実行できます。

  • フルフィルメント中に、配送業者のドロップダウンから正しい配送業者を選択します。手動での選択は自動検出よりも優先されます。
  • 配送業者がリストにない場合は、 [その他] を選択します。配送業者から提供された完全な追跡URL を入力します。

お客様はそのリンクをクリックして配送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡の詳細を確認できます。