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Shopify Inboxで返信の提案を自動生成する

Shopify Magicは、人工知能 (AI) を使用して、お客様との会話中に返信の提案を自動生成します。返信の提案は、お客様からの問い合わせにすばやく返答するのに役立ちます。

自動生成された返信の提案は、英語でのみ利用できます。

このページの内容

返信案を使用するための要件

返信案を自動生成するには、ストアが以下の要件を満たしている必要があります。

  • オンラインストアと管理画面が英語に設定されている。
  • ストアに Shopify Inbox がインストールされており、Inboxでの会話が1件以上ある。
  • ストアの商品数が20万点以下である。

返信案を管理する

ストアが要件を満たすと、返信案はデフォルトで有効になります。Shopify Inboxの設定から、自動生成される返信案のオンとオフを切り替えることができます。

手順：

  1. Shopify Inboxで、設定アイコンをクリックし、[メッセージの環境設定] をクリックします。
  2. [返信を自動生成する] セクションで、[オン] または [オフ] を選択します。
  3. [保存] をクリックします。

返信案の生成

Shopify Magicは、ストアの情報に基づいて返信案を生成します。会話が以下の基準を満たす場合、Inboxの会話の作成バーに返信案が表示されます。

  • 会話に、お客様からのメッセージが1件以上ある。
  • お客様のメッセージにまだ返信していない。
  • Shopifyストアに、お客様の質問に答えるための十分な情報が含まれている。

返信案が生成されない場合

以下のいずれかの理由により、会話中に返信案が生成されない場合があります。

  • ストアの情報が処理中であり、返信案にまだ利用できない。
  • ストアに、お客様が質問しているトピックに関する十分な情報がない。
  • Shopify Magicが、お客様が質問している情報にアクセスできない。たとえば、利用規約やプライバシーポリシーは、返信案の生成には使用されません。

返信案の質を向上させる方法について、詳しくはこちら。

返信案の改善

Shopify Magicは、お客様からよくある質問に答えるために必要な情報がストアにあれば、より正確で頻繁に返信案を生成します。ストアの以下のセクションに正確なコンテンツを追加することで、返信案の質を向上させることができます。