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Managed Markets の注文のフルフィルメントと管理

Managed Markets を使用して海外注文をフルフィルメントするには、以下のいずれかのオプションを使用できます。

  • 管理画面から直接、配送ラベルを購入および印刷できます。
  • 外部サービスのフルフィルメントパートナーのサポートされている配送ラベルを使用して、注文の印刷、フルフィルメント、および配送を行うことができます。

Managed Markets の注文の返金や返品も可能です。

このページの内容

Managed Markets の配送ラベルを購入する際の考慮事項

海外注文の配送ラベルを購入する前に、以下の考慮事項と制限事項を確認してください。

  • Managed Markets では、配送業者のパッケージはサポートされていません。Shopify 内でフルフィルメントを行う場合は、管理画面の [配送と配達] 設定でカスタムパッケージを使用する必要があります。外部フルフィルメントパートナーを使用してフルフィルメントを行う場合は、そのアプリまたはプラットフォームで設定したパッケージを使用する必要があります。
  • 利用可能な配送ラベルは、ビジネスのロケーションによって異なります。
    • アメリカでは、DHL Express、DHL eCommerce、UPS、および FedEx の配送ラベルを購入できます。
    • イギリスとカナダでは、DHL Express および FedEx の配送ラベルのみを購入できます。
  • 金額にかかわらず関税が計算されている注文、または Managed Markets が最終販売責任を負う商業者として設定されている注文では、DDU の配送ラベルを購入できません。これには、関税額が $0.00 の場合も含まれます。
  • 関税計算の精度を維持するため、以下の種類の注文では配送先の国、州、または都道府県を編集できません。
    • 関税前払いの注文
    • カナダ、アメリカ、またはブラジルに配送される注文
  • 海外配送の申告価格の上限は 25,000 米ドルです。
  • Managed Markets では、カスタム項目はサポートされていません。カスタム項目を配送するには、下書き注文を作成し、注文の最終販売責任を負う商業者を Managed Markets からマーチャント自身に変更する必要があります。
  • お客様の配送詳細で、お客様の姓名のいずれかを 1 文字にすることはできません。たとえば、J Doe や John D はどちらも無効な顧客名の形式です。
  • Managed Markets では、1 つの商品を複数の荷物に分割することはサポートされていません。各注文で購入できる配送ラベルは、商品ごとに合計 1 枚です。
  • Managed Markets の配送ラベルでは、配送業者が各パッケージの重量を正確に測定するよう促すために、すべてのラベルで重量が 1 ポンドと表示されます。これにより、Managed Markets のラベルの請求額が変更されることはありません。ラベル作成時にお客様またはロジスティクスパートナーによって申告された重量は、最初のラベル見積もりに使用され、ラベルの見積もりと配送業者のラベル請求書を照合する目的で、ラベルのバーコードに保存されます。
  • 無料のアイテムを含む注文では、無料のアイテムについて、コマーシャルインボイスに 1.00 米ドルの価額が表示されます。これにより、荷物が税関を問題なく通過することが保証されるわけではなく、無料アイテムの価額を手動で申告する方法もありません。
  • Managed Markets の注文は、ラベルの購入後は編集できません。
  • 各荷物には、固有の配送ラベルと追跡番号が必要です。複数のパッケージをまとめて 1 つの配送ラベルを使用することは禁止されています。

住所の自動修正

デフォルトでは、Managed Markets の注文は配送先住所が有効であることを確認するためにレビューされます。住所に誤りが見つかった場合、住所は自動的に修正されます。

注文が作成されると、注文の住所の正確性が確認される間、注文は一時的に [保留] ステータスになります。住所の正確性が確認されるとすぐに、注文は [未発送] に設定され、注文のタイムラインに住所が有効とマークされたことを示すエントリーが作成されます。保留をすぐに解除する必要がある場合は、注文ページで [保留を解除する] をクリックします。

住所が不正確だと判断された場合、住所が更新されるまで注文は保留のままになります。この処理には最大で 1 営業日かかります。住所が修正されると、注文は [未発送] に設定され、注文のタイムラインに配送先住所に加えられた変更を示すエントリーが作成されます。

レビュー後に正確な住所が判断できない場合、注文は [未発送] に設定され、注文ページの [お客様] セクションにエラー通知が表示されます。その他の住所オプションについては、エラー通知の [レビュー] ボタンをクリックします。その後、住所を手動で更新する、お客様に連絡して住所を確認する、または住所チェッカーを使用して配送先住所をレビューすることができます。

住所の自動修正は、管理画面でオプトアウトできます。

手順：

  1. Shopify 管理画面から、マーケットに移動します。

  2. Managed Markets をクリックします。

  3. 無効な配送先住所を Managed Markets が修正することを許可するをオフに切り替えます。

住所の自動修正をオフにすると、注文の正確性のレビューや修正は行われなくなります。

Managed Markets の注文を編集する

未発送または一部発送済みで、かつ配送ラベルが購入されていない Managed Markets の注文は、編集できます。Managed Markets の注文を編集する際は、以下の考慮事項を確認してください。

  • ストアで Managed Markets を無効にしている場合、Managed Markets の注文は編集できません。
  • 配送先住所を、別の国、都道府県、または州に変更することはできません。
  • Managed Markets の注文のフルフィルメントをキャンセルすることはできません。
  • Managed Markets の注文の配送手数料を編集することはできません。
  • Managed Markets の注文にカスタムアイテムを追加することはできません。
  • Managed Markets の注文で使用する配送サービスを変更することはできません。
  • Managed Markets の注文のMerchant of Record を変更することはできません。

手順

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 編集する注文をクリックします。

  3. 注文を編集します。

注文を編集した後、更新された注文合計を確認し、それが正確であることを確かめる必要があります。注文が更新されるまで関税と税金は再計算されず、隣に (original) と表示されます。更新された注文を確認した後、[更新] をクリックして関税と税金を再計算します。注文が更新された後、必要に応じて、お客様に請求書を送信したり、支払いを受け付けたり、返金を発行したりできます。

管理画面で直接注文をフルフィルメントする

Managed Markets の注文は、管理画面で配送ラベルを個別に、または一括で購入して直接フルフィルメントできます。

配送ラベルを個別に購入して印刷する

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 未発送のアイテムを含む注文をクリックします。

  3. [未発送] セクションで、[配送ラベルを作成] をクリックします。

  4. [アイテム] セクションで、このフルフィルメントに含めるアイテムの数を確認します。お客様の注文を複数のフルフィルメントで配送する場合は、このフルフィルメントで配送しない各アイテムの数量を変更します。注文全体を完了するために必要なフルフィルメントごとに、追加の配送ラベルを購入できます。

  5. 税関申告書を確認し、不足している情報を追加します。

    1. [アイテム] セクションで、[税関情報を編集] をクリックします。
    2. 重量、数量、価格、説明などの商品情報を確認します。
    3. [保存] をクリックします。

  6. [パッケージ] セクションで、既存のパッケージを選択するか、新しいパッケージを作成します。

    • 既存のパッケージを使用するには、[パッケージ] ドロップダウンメニューからパッケージを選択します。
    • 新しいパッケージを作成するには、以下の手順を実行します。
      1. [パッケージ] セクションで、[パッケージを追加] をクリックします。
      2. [パッケージを追加] ダイアログで、新しいパッケージに関する情報を入力します。
      3. [パッケージを追加] をクリックします。

  7. [総重量 (パッケージを含む)] フィールドに、荷物の総重量を入力します。

  8. [発送日] フィールドで発送日を選択します。その日に配送詳細をお客様に自動で送信する場合は、[お客様に配送情報を送信する] を選択します。

  9. [概要] セクションで配送詳細を確認してから、[配送ラベルを購入] をクリックします。

  10. 配送ラベルを、税関申告書や梱包明細書とまとめて印刷するかどうかを選択し、次に印刷用紙の形式を選択します。

  11. 配送ラベルと書類を印刷します。

配送ラベルを一括で購入して印刷する

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 任意：フルフィルメントが必要な注文のみを表示するには、[未発送] タブをクリックします。

  3. 配送ラベルを作成する各注文の横にあるチェックボックスにチェックを入れます。

  4. [配送ラベルを作成] をクリックします。複数のロケーションからフルフィルメントを行う場合は、該当するロケーションを選択してから、[続行] をクリックします。

  5. 税関申告書を確認し、不足している情報を追加します。

    1. 注文の [アイテム] フィールドをクリックします。
    2. [税関申告を編集] をクリックします。
    3. 各商品について、商品の重量、数量、価格、説明を確認します。
    4. 任意：[配送情報を商品詳細に保存する] を選択します。
    5. [税関申告書を更新] で、複数の注文を更新するか、この注文のみを更新するかを選択します。
    6. [保存] をクリックします。

  6. [配送ラベルを作成] ページで、ラベルの編集を行います。

  7. [確認して購入] をクリックします。

  8. 任意：発送日を変更します。

  9. 任意：注文フルフィルメントメールをお客様に送信するかどうかを変更します。

  10. [配送ラベルを購入] をクリックします。

  11. 配送ラベルを税関申告書や納品書とまとめるかどうかを選択し、次に印刷用紙の形式を選択します。

  12. 配送ラベルと書類を印刷します。

外部フルフィルメントサービスによる注文のフルフィルメント

Managed Markets の注文は、以下の対応可能なフルフィルメントサービスでフルフィルメントを行うことができます。

外部フルフィルメントサービスの既存の配送ラベルを無効にして新しいラベルを発行する必要がある場合は、[ラベルをキャンセル] をクリックしてから、新しいラベルを購入します。請求対象となるのは、配送業者によってスキャンされたラベルのみです。

このリストにないフルフィルメントサービスを使用していて、すぐに利用を開始したい場合は、配送ラベルを購入し、Shopify 管理画面から Managed Markets の注文をフルフィルメントする必要があります。外部フルフィルメントサービスを Managed Markets と連携させる場合は、営業担当者にお問い合わせください。

外部フルフィルメントサービスを利用する場合の考慮事項

  • Shopify では、外部フルフィルメントサービスで利用できる配達方法を管理できません。

  • 配送設定をまだ更新していないためにカスタムの一定料金を使用している場合は、利用できる機能を活用できるよう更新することを検討してください。

  • Shopify 管理画面外で配送ラベルを印刷する場合、お客様がチェックアウト時に選択したものがすべて、ラベルとして外部フルフィルメントプロバイダーに渡されます。外部プロバイダーは Managed Markets の配送サービスから選択できないため、外部プロバイダーに渡される内容は、チェックアウト時に選択された料金によって異なります。配送業者が計算した料金は、チェックアウト時に選択された郵便種別として渡されます。一定料金は、チェックアウト時に選択された内容に応じて異なる方法で渡されます。

    • エコノミーインターナショナル：DHL eCommerce。
    • スタンダードインターナショナル：配送業者の優先設定に応じて、FedEx または UPS。配送業者の優先設定が設定されていない場合、スタンダードインターナショナルの一定料金は、デフォルトで FedEx のフルフィルメントになります。
    • エクスプレスインターナショナル：DHL Express。
    • カスタム一定料金：FedEx。

  • このリストに記載されていないフルフィルメントサービス、またはそのようなフルフィルメントサービスを利用しているマーチャントである場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

保留中の注文

Managed Markets の注文は保留状態になり、保留が解除されるまでフルフィルメントを行うことができません。注文が保留されている間、Managed Markets は注文の不正解析を行い、お客様のメールアドレスや電話番号などの注文情報を確認し、該当する関税および輸入税が徴収されたことを確定します。

注文の保留は、通常 5 分以内に解除されます。場合によっては、追加の注文審査のために、Managed Markets が注文をさらに長く保留することがあります。

注文の保留が解除されると、決済の確定方法に応じて、注文の決済が自動で確定されるか、手動で確定することができます。

Managed Markets の下書き注文の管理

下書き注文を作成し、Managed Markets で管理されているマーケットの配送先住所を持つお客様を追加すると、その下書き注文に対して、Managed Markets の最終販売責任を負う商業者が自動的に選択されます。

下書き注文に Managed Markets の配送サービスを割り当てることが重要です。Managed Markets の配送方法を割り当てないと、関税が計算されず、Managed Markets が最終販売責任を負う商業者として割り当てられません。

お客様を追加しなくても、Managed Markets で管理されているマーケットを選択すると、その下書き注文に対して、Managed Markets の最終販売責任を負う商業者が自動的に選択されます。

Managed Markets で管理される下書き注文には、以下の考慮事項が適用されます。

海外向け下書き注文の最終販売責任を負う商業者を変更する

海外向け下書き注文の最終販売責任を負う商業者を変更できます。最終販売責任を負う商業者を Managed Markets から自身に変更した場合、海外での販売に関する財務上および法律上の複雑な手続きに対応する責任を負うことになります。

選択した最終販売責任を負う商業者に応じて、利用できる配送ラベルが異なります。

手順：

  1. Shopify 管理画面から、[注文管理] > [下書き] に移動します。

  2. 最終販売責任を負う商業者を変更する下書き注文をクリックします。

  3. [マーケット] セクションで […] をクリックし、次に [最終販売責任を負う商業者を変更する] をクリックします。

  4. 注文を管理する最終販売責任を負う商業者を選択します。

  5. [保存] をクリックします。

Managed Markets の注文の返金と返品

Managed Markets の注文は、Shopify 管理画面で他の注文を返金するのと同じ方法で返金できます。詳細については、「返品と返金を作成する」を参照してください。

30日間の為替レート保証

外貨で決済される Managed Markets の注文には、30 日間の為替レートロックが適用されます。この 30 日間の為替レート保証により、注文後 30 日間は同じ為替レートが適用されることが保証され、為替変動に起因する損失を回避できます。

つまり、過去 30 日以内に行われた注文を返金する必要がある場合、為替レートは注文時と同じになります。

関税、通関、VAT

Managed Markets の注文が発送済みになると、関税、通関手数料、VAT は返金されません。注文のフルフィルメント前に全額返金された場合は、次回の支払い日に関税と通関手数料が返金されます。

返品

Managed Markets の注文の返品用ラベルは、外部サービスのプロバイダーまたは配送業者から購入できます。Managed Markets の注文には、返品用ラベルに関する特定の要件はありません。

交換

商品の交換は、税関を通過する必要がある新規の Managed Markets の注文とみなされます。マーチャントまたはお客様は、再度、関税および税金を支払う必要があります。

Managed Markets での B2B の注文

B2B の注文は Managed Markets ではサポートされていません。Managed Markets が管理する国や地域に B2B の注文を行う場合、それらの注文について、マーチャント自身が最終販売責任を負う商業者になる必要があります。B2B の注文は、下書き注文として処理できます。

Shopify B2B を使用していて、お客様が会社のアカウントにログインしている場合、最終販売責任を負う商業者は Managed Markets からマーチャント自身に自動的に切り替わります。また、B2B の注文を下書き注文として処理することもできます。

一部の配送先の国では、注文に含まれるアイテムの数量が多い場合や、注文の合計金額が高い場合に、その注文が B2B の注文と見なされる可能性があります。税関職員によって注文が B2B と見なされた場合、Managed Markets の管理外である追加情報や費用が適用される場合があります。このような状況において、Shopify および Managed Markets は、配送業者や税関職員の判断への影響を保証することはできません。

Managed Markets での無料の注文

無料の注文は Managed Markets ではサポートされていません。Managed Markets が管理する国や地域に価格が 0 ドルの注文を作成する場合、それらの注文について、マーチャント自身が最終販売責任を負う商業者になる必要があります。チェックアウト時に、これらの注文の最終販売責任を負う商業者は、自動的にストアになります。