ストアのチャージバックをモニタリングする

Shopify ペイメントを利用している場合は、管理画面でストアのチャージバック率をモニタリングできます。チャージバック率は、お客様がストアでの決済に対して異議を申し立てる頻度を把握するのに役立ちます。

チャージバック率が高いと、Shopify ペイメントアカウントの健全性に影響する可能性があります。チャージバック率をモニタリングすることで、異議申し立ての傾向を特定し、チャージバックに対応し、今後のチャージバックを減らすための対策を講じることができます。

チャージバックのモニタリングは、Shopify ペイメントで処理された注文の全体的なチャージバック率を追跡するのに役立ちます。チャージバック率は、敗訴した異議申し立てだけでなく、お客様が銀行に対して行ったすべての異議申し立てに基づいています。チャージバックの異議申し立てが認められた場合でも、そのチャージバックはチャージバック率から除外されません。

カードネットワークと決済処理サービスは、異議申し立ての結果に関係なく、チャージバックのアクティビティを使用してアカウントの健全性を評価します。詳細については、チャージバック率についてをご覧ください。

チャージバック率が高くなると、Shopify ペイメントアカウントの健全性に関する通知を受け取ることがあります。この通知には、アカウント固有の詳細と、管理画面でチャージバックのモニタリングを確認するためのリンクが含まれる場合があります。

通知を受け取った後は、最近のチャージバックを確認し、異議申し立ての理由に何らかの傾向がないか確認してください。たとえば、商品の未受領、不正な取引、サブスクリプションのキャンセルに関する異議申し立てが繰り返されている場合は、チャージバックを防ぐために注力すべき領域を示している可能性があります。

チャージバックのモニタリングに関連するアカウントへの措置

チャージバック率が高いと、今後の異議申し立てによるリスクを軽減するためのアカウントへの措置が行われる可能性があります。アカウントのアクティビティによっては、こうした措置に Shopify ペイメントの支払いに対する保留金の設定や、ネットワークの異議申し立て解決プログラムへの登録が含まれる場合があります。

アカウントに保留金が適用される場合、保留金の条件がメールで通知されます。詳細については、Shopify ペイメントの保留金についてをご覧ください。

ネットワークの異議申し立て解決プログラムに登録している場合、要件を満たす異議申し立ては自動的に解決されます。管理画面で異議申し立ての発生率とプログラムのステータスを追跡できます。

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

チャージバック率を表示する

Shopify ペイメントの設定から、チャージバックのモニタリングを確認できます。チャージバック率レポートを開いて、チャージバックのアクティビティの詳細を確認することもできます。

決済設定でチャージバックのモニタリングを表示する

Shopify ペイメントの設定から、現在のチャージバックのモニタリングのステータスを確認できます。

手順:

チャージバック率レポートを表示する

チャージバック率レポートを使用して、チャージバックのアクティビティに関する詳細を確認できます。

手順:

1. 管理画面から、[ストア分析] > [レポート] に移動します。

2. [レポートを検索] フィールドで、チャージバック率を検索します。

3. [チャージバック率] をクリックします。

チャージバックの発生元を確認する

チャージバック率を表示した後、最近のチャージバックを確認して、お客様が決済に対して異議を申し立てている理由を把握します。チャージバックを理由別にグループ化することで、優先すべき防止策を決定するのに役立ちます。

チャージバックに次のいずれかの傾向があるかどうかを確認します。

• お客様がカード明細書に記載されているビジネス名を認識していない。
• フルフィルメントの前に、注文が不正またはリスクが高いとマークされている。
• お客様から商品が届かないという報告がある。
• お客様から、商品が破損していた、または説明と異なるという報告がある。
• お客様が、サブスクリプションの請求やキャンセルのタイミングについて異議を申し立てている。

詳細については、チャージバックと問い合わせの理由および異議申し立てのタイプに応じた対応をご覧ください。

チャージバック率を抑える

チャージバック率を抑えるには、最近のチャージバックで最も頻繁に発生している異議申し立ての傾向に注力します。チャージバック率を抑えるために、以下のアクションを実行できます。

• フルフィルメントの前に、不審な注文やリスクの高い注文を確認する。
• 可能な限り追跡と配達確認を使用する。
• 発送の遅れやフルフィルメントの問題について、お客様に最新情報を伝える。
• 返金、返品、サブスクリプション、キャンセルのポリシーを明確にする。
• お客様が認識できる請求書テキストを使用する。
• 注文の問題に関してお客様から連絡があった場合は、迅速に対応する。
• 進行中のチャージバックに対する有力な証拠を、証拠提出の期限までに提出する。

詳細については、チャージバックと問い合わせを防止する、不正防止、および強力なチャージバックの証拠を提示するをご覧ください。