お客様のデータリクエストの処理

Shopify マーチャントとして、ビジネスに適用されるプライバシーおよびデータ保護の法律や規制を遵守する責任があります。お客様から、個人データへのアクセスや消去を求められる場合があります。正式なデータリクエストなしでお客様プロフィールを編集または削除するには、顧客管理を参照してください。

ストアオーナー、または必要な顧客管理権限を持つスタッフである場合、管理画面から個人データのアクセスまたは削除に関するお客様のリクエストを処理できます。

お客様のデータを取得してエクスポートする

お客様は、居住地によっては特定の状況下で自身の個人情報にアクセスする権利を有する場合があります。マーチャントとしてお客様からアクセス要求またはデータポータビリティの要求を受け取った場合、以下の手順に従って、Shopifyが処理するお客様のストア訪問に関するデータのコピーをリクエストできます。この手順は、お客様からの有効なアクセス要求に対応する際に役立ちます。適用法で許可または要求されているとおり、リクエストを処理する前にお客様の本人確認が必要になる場合があります。

手順:

1. Shopifyの管理画面から、[顧客管理] をクリックします。
2. 顧客リストから、ログをリクエストするお客様プロフィールをクリックします。
3. [その他の操作] > [顧客データをリクエストする] をクリックします。
4. お客様のプロフィールページを更新して、お客様のデータにアクセスします。ストアオーナーの場合、このデータはメールでも送信されます。
5. 法的に義務付けられている、またはストアのポリシーに沿っていると判断した場合は、リクエストされたデータをお客様に提供します。

お客様の個人データを消去する

Shopifyマーチャントは、Shopifyの管理画面から、ご自身のストアおよびインストールしたすべてのアプリやチャネルからお客様の個人データを消去するようリクエストできます。消去リクエストに応じて、Shopifyはお客様の名前や住所などの個人データを消去します。販売された商品や販売日時などの特定の情報は、引き続き管理画面パネルに表示されます。お客様の個人データを共有した他の会社に連絡するのは、ご自身の責任です。

手順:

1. Shopifyの管理画面から、[顧客管理] をクリックします。
2. 顧客リストから、消去をリクエストするお客様プロフィールをクリックします。
3. [その他の操作] > [個人データを消去する] をクリックします。

消去リクエストの処理

顧客のプロフィールから個人データを消去するリクエストを送信すると、Shopify がそのリクエストを処理します。消去を完了するために、別のリクエストを送信したり、Shopify サポートに連絡したりする必要はありません。

保留中の消去リクエストをキャンセルする

ストアからお客様の個人情報を消去するリクエストを送信した後、10 日以内であればリクエストをキャンセルできます。管理画面から消去リクエストを送信した場合、ストアのユーザーのみがそのリクエストをキャンセルできます。

手順:

1. Shopifyの管理画面から、[顧客管理] をクリックします。
2. 顧客リストから、消去をリクエストしたお客様プロフィールをクリックします。
3. [消去リクエストを送信済み] セクションで、[リクエストをキャンセル] をクリックします。

お客様プロフィールの編集または削除

お客様の個人データの消去と、お客様プロフィールの削除は異なります。お客様の個人データを消去すると、Shopify はお客様の氏名や住所などの個人情報を伏字化しますが、お客様プロフィールと注文履歴は管理画面に残ります。お客様プロフィールを削除すると、プロフィール全体が削除されます。

お客様プロフィールを編集または削除するには、顧客管理を参照してください。