Shopify Messagingにおけるメールの配信と到達性の向上

メールキャンペーンがお客様のインボックスに正常に届くかどうかには、2つの要因が関係しています。

メール配信とは、メールがお客様のメールサーバーに正常に配信されることを指します。配信されなかったメールは、受信サーバーまたはメールプロバイダーによってバウンス (返送) されます。Eコマースストアにおける良好なメール配信率は 95% です。大規模な購読者リストにメールを送信する場合、送信の完了までに数時間かかることがあります。
メールの到達性とは、メールがお客様のメールサーバーに正常に配信された後のメールの評価を指します。最適なメールの到達性とは、メールがスパムフォルダではなく、お客様のメインのインボックスまたは適切なタブ (Gmail の「プロモーション」タブなど) に届くことを意味します。

このページでは、メール配信と、スパムフォルダではなく購読者のインボックスに届く可能性を向上させるためのベストプラクティスを紹介します。

このページの内容

安全な送信制限

安全な送信制限とは、1日や1週間など、一定期間内にメールを送信できる購読者数を定めたものです。この数は、送信したキャンペーンの数ではなく、その日に個々の購読者に配信されたメールの数に基づいています。

エンゲージメントが低い場合や、多くの購読者がメールをスパムとしてマークした場合、システムは配信を一時停止することがあります。これは、送信者の評判を保護するためです。送信者の評判を改善することで、制限と到達性を向上させることができます。また、Shopify Messagingは、スパムフィルターを回避するためにメールをバッチで送信する場合があります。

メール制限に達した場合は、以下のいずれかのオプションを検討してください。

次の利用可能な日にメールをスケジュールします。
顧客セグメントを作成して特定の購読者をターゲットにするか、リストをより小さなグループに分割します。まず1つのセグメントに送信し、その後メールを複製して、後で別のセグメントに送信することができます。

送信者の評判を構築する

Shopify Messagingの使用を開始する際は、メールの高い到達性を確保するために、インターネットサービスプロバイダー (ISP) との間で強固な送信者の評判を確立する必要があります。

送信者の評判を改善し、送信制限を引き上げるには、以下のベストプラクティスを検討してください。

最もエンゲージメントの高い連絡先にウォームアップメールを送信して、ISP との信頼関係を築きます。
購読者リストの質を向上させ、維持します。
メールを一貫して送信し、安定したメール量を維持してドメインをアクティブに保ちます。
メールの配信指標を監視し、エンゲージメントや全体的なパフォーマンスの低下に迅速に対処します。
スパムフィルターを回避し、スパム報告を減らすための対策を講じます。
CNAME レコードと DMARC レコードを外部ドメインに追加して、差出人メールアドレスを認証します。

ウォームアップメールの送信

ウォームアップメールとは、ISP にメール送信動作を認識させ、信頼してもらうために、購読者に徐々に量を増やしながら送信する一連のメールのことです。これにより、メールがメールプロバイダーによってスパムとしてフラグ付けされるリスクが低減され、メールの到達性が向上します。

メールマーケティング戦略に以下のいずれかの状況が当てはまる場合は、ウォームアップメールの送信を検討してください。

メールマーケティングを初めて行い、購読者に初めてメールを送信する場合。
新しいメールアドレスまたはドメインを使用してメールマーケティングを送信する場合。
最近、メールマーケティング戦略に変更を加えた場合。

ウォームアップメール送信のベストプラクティス

メールウォームアッププランを成功させるための以下のベストプラクティスを確認してください。

初期のエンゲージメントを確保するため、メールを頻繁に開封し、反応してくれる最もエンゲージメントの高い連絡先の小グループから始めます。
受信者の数を時間の経過とともに徐々に増やします。たとえば、少なくとも週に1回メールを送信し、そのたびに受信者を追加します。リストのサイズによっては、これに数週間かかる場合があります。
開封率、クリック率、苦情率、バウンスなどの配信指標を監視し、フィードバックに基づいてメール戦略を調整します。たとえば、メールへのエンゲージメントが低下していることに気付いた場合は、購読者リストを再評価し、それに応じて調整します。

質の高い購読者リストの維持

開封率が高いなど、購読者からのエンゲージメントがあると、プロバイダーはメールを「望ましいメール」として扱います。質の高いリストは、エンゲージメントを高め、スパム報告、バウンス、登録解除を減らします。登録解除、バウンス、またはメールをスパムとしてマークしたお客様は、今後のキャンペーンから自動的に除外されます。

以下の提案は、質の高い購読者リストを維持するのに役立ちます。

データベースに追加されたすべてのメールについて、オプトインの同意を得ていることを確認します。
必要に応じてお客様の連絡先情報を更新します。
メールの獲得元を評価します。特定のソースからのメールで多くのスパム報告やバウンスが発生している場合は、その獲得元を削除または変更します。
メールリストを購入または借用しないでください。過去にリストを購入または借用したことがある場合は、それらのメールが「登録していない」状態に設定されていることを確認してください。
[チェックアウト] の設定の [マーケティングオプトイン] で、メールマーケティングの [あらかじめ選択しておく] チェックボックスをオフにし、お客様が誤ってオプトインしないようにします。
定期的に顧客セグメントを使用して、以前にバウンスした購読者、エンゲージメントのない購読者、またはずっと以前に登録して一度も購入していない購読者をフィルタリングして削除します。顧客セグメントの作成について、詳しくはこちらをご覧ください。
購読者リストへのボットによるメール登録を防ぐ。

ボットによるメール登録の防止

ボットによって生成された購読者とは、実際のお客様ではなく、自動化されたソフトウェアによって追加されたメールアドレスのことです。ボットは登録フォームを使用して、ランダムまたは無効なアドレス、あるいは同意のない実際のアドレスを送信します。これらに送信すると、エンゲージメントが低下し、バウンスやスパム報告が増加し、送信コストが上昇する可能性があります。

ボットによって生成されたメール購読者とのやり取りを防ぐには、以下の手順を実行します。

ストアでのボットによるメール登録を防ぐには、ストアで hCaptcha を有効にします。
定期的に、非アクティブまたは疑わしいメールアドレスをメール購読者リストから削除してください。たとえば、ドメインが通常と異なるメールアドレスや、購入履歴がない、またはメールを開封したことがないお客様を顧客リストで確認します。
ダブルオプトインを有効にして、購読者があなたからのメールマーケティングや SMS マーケティングの受信を希望していることを確認できるようにします。

ボットによって生成された購読者のフィルタリング

Shopify は、ボットによって生成された購読者の数が多いとしてメールプロバイダーによってフラグが立てられたストアのメール購読者リストから、ボットによって生成された購読者を自動的にフィルタリングします。

購読者にメールを送信する際、ボットによって生成されたこれらの購読者はメール配信時に除外されますが、お客様リストには残ります。ボットによって生成された購読者をフィルタリングする早期アクセスの対象ストアである場合、過去のメールと比較して、Shopify Messagingキャンペーンの送信先となるメール購読者の数が減少していることに気づくかもしれません。

このフィルターに加えて、ボットによって生成されたメール購読者とのやり取りを防ぐための対策も講じる必要があります。

スパムフィルターを回避する

受信側のメールサーバーは、スパムフィルターを使用して、不要なメールが受信者のインボックスに配信されるのをブロックまたはフィルタリングします。ブロックされたメールはバウンス率にカウントされます。その他のメールは、スパムフォルダや迷惑メールフォルダに配信される場合があります。

多くのメールボックスプロバイダーは、送信者向けの要件とベストプラクティスを公開しています。プロバイダー固有のガイドラインについて詳しくは、以下のリソースを参照してください。

無効な顧客メールアドレス、スパム報告、購読者からのエンゲージメントはすべて、メールプロバイダーがメールをスパムと見なすかどうかに影響する可能性があります。

統計を改善し、配信到達率を高めるには、Shopify Messagingのベストプラクティスガイドを参照してください。

配信指標を改善する

スパム率、バウンス率、開封数とクリック数、配信停止数などの配信指標を改善すると、送信者の評判を築くのに役立ち、キャンペーンが一時停止されるリスクを軽減できます。詳細については、Shopify Messagingの分析を確認してください。

スパム率

スパム率は、スパム報告率とも呼ばれ、インボックスに配信されたメールの数に対して、お客様がスパムとしてマークしたメールの数を計算したものです。

ほとんどのスパム報告は、メールの追跡と分析でキャンペーンごとに追跡できます。ただし、Gmail は Shopify にスパム報告レポートを提供していません。認証済みで、DMARC レコードがあり、Gmail ユーザーに1日あたり100通以上のメールを送信している場合は、Google の無料のPostmaster Toolsを設定することで、Gmail のスパム報告率を追跡できます。

スパム報告率を下げるには、以下の戦略を検討してください。

質の高い購読者リストを維持してください。
受信者がメールをスパムとしてマークするのを防ぐために、メール内に見つけやすい配信停止リンクを含めてください。
顧客セグメントを使用して、メールに対して肯定的なエンゲージメントを示し、ストアの収益に貢献している購読者にのみマーケティングメールを送信します。たとえば、過去6か月以内にメールマーケティングに登録した、または過去6か月より前に注文もしくはメールをクリックしたお客様を絞り込む顧客セグメントを作成できます。

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

バウンス率

バウンス率は、メールが正常に配信されなかった頻度、または Gmail や Yahoo などの受信者のインボックスプロバイダーによって拒否された頻度を示す指標です。

バウンス率には、次の2種類のバウンスが含まれます。

ハードバウンスは、受信者のメールアドレスが間違っている、存在しない、または受信サーバーが配信を完全にブロックしているためにメールを配信できない場合に発生します。
ソフトバウンスは、受信者のインボックスの容量不足や、メールサーバーが一時的に利用できないなど、メールを一時的に配信できない場合に発生します。

バウンス率が高いと、メールがスパムとしてフィルタリングされる可能性が高くなります。以下の提案は、バウンス率を改善するのに役立ちます。

質の高い購読者リストを維持してください。
顧客メールアドレスのリストをインポートする前に、外部サービスのメール確認ツールを使用して、メールアドレスが有効であることを確認してください。
メールサイズが大きすぎないか確認してください。メールサイズが大きいと、一部のメールサーバーで拒否される可能性があります。メールを短く簡潔にまとめるためのヒントについては、Shopify Messagingのベストプラクティスを確認してください。
顧客メールアドレスの入手元を確認し、獲得プロセスにおいて、偽のメールアドレスや入力ミスのあるメールアドレスが収集されないようにしてください。
バウンスしたメールアドレスを含む顧客セグメントを作成し、購読者リストからそれらのメールアドレスを削除してください。

購読者リストからバウンスしたメールアドレスをセグメント化して削除する

Shopify 管理画面から、アプリ > メッセージングに移動します。
顧客セグメントを作成する送信済みキャンペーンをクリックします。
バウンス率指標カードで、セグメントを表示アイコンをクリックします。
お客様名の横にあるチェックボックスを選択して、すべてのお客様を選択します。
一括編集をクリックします。
各お客様のメールマーケティングを受け取る列のチェックを外します。
保存をクリックします。

開封数とクリック数

開封率とクリック率を向上させるには、以下の提案が役立ちます。

メールの件名が正確で簡潔、かつ魅力的であることを確認してください。
購読者に適した時間にメールを送信してください。メールを事前に作成し、Shopify Messagingの推奨日時に送信するようにスケジュール設定できます。これは、ストアや業界のトレンドに基づいた最適な送信時間です。独自の日時を設定することもできます。
セグメントを作成して、エンゲージメントの高い少人数のオーディエンスにキャンペーンを限定します。たとえば、過去に購入したことがある、または過去のメールを開封したことがある購読者のセグメントを作成します。

配信停止

メールの追跡と分析で、配信停止を確認できます。

メール配信を停止するお客様の数を減らすには、以下の提案が役立ちます。

質の高い購読者リストを維持してください。
メールのコンテンツが、送信先の顧客セグメントに関連しており、獲得時に設定した期待に沿うものであることを確認してください。
Shopify Messaging のベストプラクティスを確認し、メールのコンテンツが魅力的で効果的、かつ優れたデザインであることを確認してください。
購読者にインボックスへのスパム行為だと感じさせないよう、頻繁にメールを送信することは避けてください。