マーケティングプランの作成

マーケティング計画は、お客様にリーチして売上を伸ばすためのアプローチの概要を示すものです。ストアに適した戦術とチャネルの組み合わせを選択し、追跡可能な目標を設定して、結果に基づいてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。

独自のマーケティング計画の策定についてサポートが必要な場合は、Shopify パートナーに依頼することができます。また、Shopify ブログでマーケティング計画とは何か、どのように作成するかについて読むこともできます。

マーケティングファネルを理解する

マーケティングプランを作成する手順に入る前に、マーケティングファネルを理解しておくと役立ちます。マーケティングファネルとは、お客様がビジネスに初めて関心を持ってから、熱心な支持者になるまでに経験するさまざまな段階を表します。各フェーズには、成功のための独自の目標と指標があり、ビジネスがどの段階にあるかに応じて、マーケティングプランはさまざまなフェーズに焦点を当てることになります。

マーケティングファネルには、 5 つの段階があります。

1. 見込み客を引きつける：このフェーズでは、関心を呼び起こし、注目を集めることに焦点を当てます。ターゲットオーディエンスを特定し、商品を最も必要としている可能性が高いのは誰かを判断します。主な指標には、ページビュー、インバウンドリンク、SNSのフォロワー数などがあります。

2. 関係を育む：お客様の注目を集めたら、信頼を築き、お客様のニーズを理解する必要があります。このフェーズには、SEO、メールマーケティング、SNSでのエンゲージメントが含まれます。成功は、エンゲージメント指標とサイトでの滞在時間によって測定されます。

3. 関心を販売につなげる：ここでは、関心を購入につなげます。特にモバイルデバイスで、ストアが機能的でナビゲートしやすいようにすることに重点を置きます。ここでの主な指標はコンバージョン率です。

4. 購入後のお客様とのエンゲージメント：新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がはるかに低コストです。このフェーズでは、お客様からのフィードバックやリターゲティングキャンペーンを通じて、リピート購入を促します。成功を測定するために、リピーター率を追跡します。

5. ブランド支持者を築く：最もロイヤルティの高いお客様は、自身の体験を他の人に伝えるブランドチャンピオンになる可能性があります。口コミマーケティングを促進するために、紹介プログラムやSNSコンテストに焦点を当てます。成功は、紹介による販売とSNSでのエンゲージメントを通じて測定します。

ビジネスは、1つのフェーズだけに集中することも、複数のフェーズに同時に取り組むこともあります。マーケティングプランを作成する際には、現在のビジネス目標に最も関連のあるフェーズはどれかを検討してください。

ステップ1：メッセージを定義する

ストアのブランドメッセージを定義することで、商品購入の意思決定に役立つ情報をお客様に提供できます。広告やコンテンツを作成する際は、ブランドが毎回確実に反映されるようにしてください。

ブランドメッセージを作成するには、以下の各質問に対する答えをいくつかの単語で書き出してみてください。

• ストアの特別な点は何ですか？
• 競合他社との違いは何ですか？
• お客様に何を提供できますか？
• 何を大切にしていますか？

ブレインストーミングの後、回答で使った言葉の一部を使用してメッセージを作成できます。たとえば、商品がより環境に優しいために競合他社と異なる場合は、メッセージに「グリーン」や「リサイクル可能」などの言葉を使用できます。

ステップ2：お客様を理解する

どのようなお客様があなたの商品を探しているのかを想像し、年齢、性別、役割、経済状況、ロケーションなどの人口統計学的な特徴について考えます。お客様が解決しようとしている問題や、具体的な性格の特徴も考慮してください。商品を購入する可能性のあるお客様のタイプを深く理解するほど、マーケティングをより適切に調整できます。マーケティングで全員にリーチできるわけではありませんが、商品を購入する可能性がより高いお客様を引き付けることができます。

オンラインストアのトラフィックを分析する

オンラインストアにすでに訪問者がいる場合は、オンラインストアのトラフィックを分析できます。Shopify レポートを使用すると、売上やお客様について非常に詳しく知ることができます。

また、Google Analytics などの分析サービスを設定することもできます。これらのツールを使用して、お客様がオンラインストアをどのように操作しているかを把握できます。

ステップ3：マーケティング戦略を選択する

使用するマーケティング戦略はストアに固有のものであり、販売する商品、お客様、ブランドによって異なります。すべてを行おうとするのではなく、ビジネスに合った戦略を選択する必要があります。

マーケティングプランには、以下の戦略の一部が含まれる場合があります。

• 調査: フィードバックの収集とデータの分析。
• 商品の価格設定: マーケット内で競争力のある価格を商品に設定する。
• 販売とプロモーション: ディスカウントの提供とプロモーションの計画。
• コンテンツの作成: ブログ、SNS、その他のチャネル向けの視覚的なコンテンツやテキストベースのコンテンツの作成。
• メール: 顧客セグメントに対するブランドに合ったメールの送信。
• 広告: 商品やサービスを周知するための、印刷物、音声、またはオンライン広告の掲載。
• PR活動 (広報): ストアの評判とブランドの管理。
• カスタマーサービス: サポートを通じた顧客ロイヤリティの向上。
• コミュニティへの参加: 共通の関心事や興味に基づいたお客様とのつながり。
• ストアの最適化: コンバージョンを増やすための信頼と信用の構築。

マーケティング戦略の選択について詳しくは、Shopify ブログの「効果的なマーケティング戦略の策定方法」を参照してください。

信頼を構築してコンバージョンを向上させる

重要なマーケティング戦略の1つは、ストアを最適化して、これまでに買い物をしたことのない新規のお客様との信頼関係を築くことです。お客様がストアを信頼すると、購入を完了したり、将来の注文のために再訪したり、他の人にビジネスを勧めたりする可能性が高まります。以下の分野を検討してください。

• 第一印象とストアデザイン：ストア全体でプロ品質の写真を使用し、コピーに誤りがないようにします。すっきりとしたレイアウトで、すべてのデバイスでメニューを簡単に使用できるようにします。海外のストアの場合は、翻訳と現地通貨のオプションを提供します。テーマの選択とカスタマイズについて詳しくはこちらをご覧ください。
• 商品情報：お客様が安心して購入を決定できるように、各商品ページに複数の高画質な写真を表示し、説明を読みやすいセクションに分割し、商品レビューを含めます。該当する場合はサイズチャートを追加し、売り切れの商品には再入荷通知メールフォームを追加し、商品数が多いストアではコレクションに絞り込み機能を追加します。商品の追加と在庫の管理について詳しくはこちらをご覧ください。
• 費用とリスクの明確化：ショッピング体験の早い段階で送料を表示し、返品ポリシーを明確に伝えます。チェックアウト前のカートに送料を表示し、明確な返品ポリシーを記載し、海外向けのストアの場合はチェックアウト前に税金と関税を表示します。一般的な決済方法を提供し、注文状況の追跡機能を備えます。配送と配達およびチェックアウトのカスタマイズについて詳細を確認してください。
• ブランドの信頼性：ブランドストーリーを伝えるストアについてページを作成し、電話番号とメールアドレスを記載した連絡先ページを追加します。カスタムドメインに基づいたプロ仕様のメールを使用し、オンラインチャットサポート用に Shopify Inbox を追加することを検討してください。ページの追加について詳しくはこちらをご覧ください。
• 社会的評価：お客様にレビューの投稿を促し、SNS での積極的な発信を維持します。商品ページで商品レビューを収集して表示し、Instagram や Facebook などのプラットフォームでプレゼンスを構築し、Google などの外部ウェブサイトでのレビューを監視します。SNS マーケティングについて詳細を確認してください。

ステップ4：目標を設定する

開始する各マーケティングイニシアティブは、具体的で測定可能な目標から始める必要があります。目標を設定すると、マーケティング戦略が成功したかどうかを把握でき、必要に応じて調整できます。目標には短期的または長期的なものがあり、たとえば、新規のお客様の獲得、リピート顧客の獲得、または特定数量の商品の販売に焦点を当てることができます。

• 6か月で250人の新規のお客様を獲得
• プロモーション期間中に5,000米ドルの商品を販売
• 75件のメールサブスクリプション
• カゴ落ちからの回復率を20%改善
• 前年比10%の売上増

特に販売を始めたばかりの場合、目標を設定するのは難しいことがあります。短期的な目標から始めると、正しい方向に進んでいるかどうかをすぐに判断できます。小さな短期目標に対するマーケティングの影響を分析する方が簡単です。マーケティング目標の達成に苦労している場合は、より小さな目標と、少し難易度の高いストレッチ目標を計画してみてください。ストアが目標を達成したら、ストレッチ目標の達成に向けて取り組むことができます。

ステップ5：マーケティングチャネルを選択する

有料広告、ブログ記事、プレスリリース、SNS、メールなど、ストアをマーケティングする方法はさまざまです。短期的な目標に適したマーケティングチャネルもあれば、長期的な顧客維持に適したチャネルもあります。さまざまな方法で使用したり、さまざまな顧客セグメントにアプローチしたりするために、チャネルを組み合わせて展開することができます。たとえば、有料のオンライン広告で新規のお客様を引き付け、ブログを維持してストアへの再訪問を促すことができます。

マーケティング戦略に時間と資金のどちらを投資するにしても、商品のマーケティングには費用がかかります。マーケティングチャネルを選択し、広告やコンテンツの作成を開始する前に、必ず予算を設定してください。初めて有料広告を検討している場合は、Shop Campaigns がリスクの低い選択肢となります。前払いの広告費は不要で、お客様がコンバージョンに至った場合にのみ料金が発生します。

有料オンライン広告

Google Ads、Facebook Ads、Instagram Ads、Pinterest Ads、またはShopアプリおよびウェブサイトで広告を配信する有料の顧客獲得プログラムであるShop Campaignsなどのオンライン広告を使用して、商品を紹介することができます。

外部サービスアプリと統合されたマーケティングアプリを使用すると、Shopify からオンライン広告を作成できます。Shopify の Growth ページでキャンペーンを使用して、マーケティング活動を管理および追跡できます。Shopify でのキャンペーンとオートメーションの作成について詳しくはこちらをご覧ください。

ステップ6：影響を分析する

マーケティングの影響を分析することは、将来のマーケティングイニシアティブに関する決定を下すのに役立ち、効果のないマーケティングに時間やお金を浪費するのを防ぎます。メッセージに問題があることに気づいたり、マーケティングチャネルがストアに適していないと判断したりすることがあります。

プロモーションやマーケティングキャンペーン中は、目標をマイルストーンに分割して進捗を追跡します。たとえば、1か月に500件の新規セッション数でストアのトラフィックを増やそうとしている場合、日または週ごとに分割して進捗を追跡することができます。ストアが目標を達成または上回る見込みがある場合は、マーケティングを拡大したり、別の目標を追加したりすることを検討できます。ストアがマイルストーンを達成していない場合は、キャンペーンが終了する前に変更を加えて結果を改善できる可能性があります。

プロモーションやマーケティングキャンペーンが終了したら、結果を分析する必要があります。ストアのトラフィックや商品の販売パターンを確認できます。キャンペーンやプロモーションの実施中に進捗を追跡して変更を加えた場合は、それぞれの変更が与えた影響を分析できます。Shopifyの管理画面でマーケティングパフォーマンスレポートを使用して、マーケティングキャンペーンの結果を確認できます。

マーケティングの計画や戦略の策定に終わりはありません。マーケティング戦術、商品、ストア、ブランドに変更を加えるたびに、マーケティングプランを見直し、変更の必要性を判断しましょう。経験を積むにつれて、ストアの売上を伸ばす要因への理解が深まるため、より簡単かつ迅速に意思決定できるようになります。

コンバージョンに向けたストアの最適化

マーケティングプランを設定したら、より多くの訪問者をコンバージョンに結びつけてお客様にするために、ストアを最適化できます。以下のヒントを活用して、ストアのさまざまな領域を監査し、改善してください。

ストアのテスト

変更を加える前に、購入するお客様の視点でストアをテストしてください。

ストアの読み込み速度を改善する

ページの読み込み速度をわずかに改善するだけでも効果があります。たとえば、読み込み時間を1秒短縮するだけで、コンバージョンが最大2%増加する可能性があります。

オンラインストアのパフォーマンスの向上について詳しくはこちら。

ストア内を移動しやすくする

スムーズな買い物体験を提供することで、お客様は商品を見つけやすくなり、購入を完了しやすくなります。

お客様の信頼と信用を築く

お客様はストアを信頼すると、購入に至る可能性が高くなります。

ソーシャルプルーフを活用して安心感を築く

ソーシャルプルーフ (社会的証明) とは、人は何かを決断する前に他人の意見を参考にするという概念です。これはオンラインでの販売において大きな役割を果たします。

競合との差別化を図る

差別化を図ることで、お客様に他のストアではなく自分のストアを選んでもらいやすくなります。