ヘルプ
ログイン

Shopify POS での注文の交換

Shopify POSで返金処理を行えます。POS Proのサブスクリプションを利用している場合は、返品されたアイテムを新しいアイテムと交換することもできます。2つのアイテムの間に価格差がある場合は、交換時にその差額を回収または支払うことができます。

Shopify POS では、交換手続きを返品または交換の統合フローで行います。返品するアイテムを選択してから、代替アイテムをカートに追加して交換を完了します。代替アイテムを追加するまで、チェックアウトには返金総額のみが表示されます。

このページの内容

Shopify POS を使用した注文の交換要件

注文を交換するには、スタッフメンバーに注文の返品と交換の許可が必要です。返品で以下のアクションのいずれかを実行する場合も、スタッフには許可が必要になります。

  • 要件を満たさないアイテムを返品するには、スタッフメンバーに要件を満たさないアイテムの返品の許可が必要です。
  • 未検証の返品を作成するには、スタッフメンバーに未検証の返品の作成の許可が必要です。
  • 進行中の返品を完了するには、スタッフメンバーに進行中の返品の完了の許可が必要です。
  • アイテムの補充場所を管理するには、スタッフメンバーにアイテムの補充管理の許可が必要です。

スタッフの許可について、詳しくはこちらをご覧ください。

Shopify POSでの交換に関する注意事項

Shopify POSで交換を処理する前に、以下の注意事項を確認してください。

  • 自動ディスカウントは交換時には適用されません。交換アイテムをディスカウントするには、[交換のサマリー] ページでアイテムをタップし、手動のディスカウントを適用します。
  • Shopify POSでバンドルを交換する必要がある場合は、各アイテムを個別に交換する必要があります。アイテムが同一であっても、バンドルをまとめて交換することはできません。
  • 管理画面で進行中の返品がすでに注文に含まれている場合、その返品がクローズされるまで、Shopify POSで交換することはできません。返品をキャンセル する方法をご覧ください。
  • 返品されたアイテムは、常に交換が処理されたロケーションで返品の在庫への補充が行われます。在庫を別のロケーションにリダイレクトすることはできません。

Shopify POS Proのサブスクリプションで交換を処理する

ロケーションで Shopify POS Pro のサブスクリプションを利用している場合、以下の手順でお客様の商品の交換や返金を処理できます。

手順：

  1. Shopify POS から、注文アイコンをタップします。

  2. 交換を作成する注文をタップします。

  3. 返品または交換をタップし、交換するアイテムを選択します。返品されたアイテムは、お使いの POS デバイスに割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。

  4. オプション：返品理由をタップし、返品の理由を選択します。

  5. オプション：メモフィールドにメモを入力します。

  6. オプション：カート内のアイテムをタップしてアクショントレイを開きます。アクショントレイが開いたら、以下のアクションを実行できます。

  • 返品からアイテムを削除する場合は、削除をタップします。
  • 在庫にアイテムを戻さない場合は、カート内のアイテムをタップし、このロケーションに補充するをタップして補充オプションを無効にします。
  • 元の注文の詳細を表示する場合は、注文の詳細を表示するをタップします。
  1. 交換するアイテムをカートに追加したら、完了をタップして Shopify POS のホーム画面に戻ります。
  2. スキャンまたは検索して、返品されたアイテムと交換する新しいアイテムを探します。
  3. オプション：購入するアイテムをタップしてアクショントレイを開きます。アクショントレイが開いたら、以下のアクションを実行できます。
  • アイテムの数量を更新するには、- または + をタップします。
  • 売上をスタッフに割り当てるには、スマートグリッドで「売上にスタッフを追加」をタップします。
  • バリエーションを変更するには、バリエーションを変更するをタップします。
  • 税を有効または無効にするには、税をタップします。
  • 商品の詳細を表示するには、詳細を表示するをタップします。
  1. チェックアウトボタンをタップします。ボタンのラベルには交換の残高が反映され、受け取る残高がある場合はチェックアウトに続いて請求金額が表示され、お客様に返金する残高がある場合は返金に続いてその金額が表示されます。
  2. 残高がある場合は、取引を完了させます。
  3. [完了] をタップします。

お客様が再度交換を希望し、最初の交換が返金または返品として完了している場合は、管理画面から元の注文または交換注文のいずれかを返金する必要があります。

Shopify POS での交換に関するトラブルシューティング

交換オプションの代わりに返金が表示される場合のトラブルシューティング

チェックアウトを返金からチェックアウトに切り替えるには、返品するアイテムを選択した後に完了をタップし、ホーム画面またはスマートグリッドから代替アイテムをカートに追加します。未払い残高がある場合はラベルが更新されます。ワークフロー全体については、交換の手順を参照してください。

代替アイテムを追加しても交換オプションが表示されない場合は、ロケーションに Shopify POS Pro サブスクリプションがあること、およびスタッフに必要な権限があることを確認してください。