고객 세그먼트 관리
고객 세그먼트를 생성한 후 편집기를 사용하여 고객 세그먼트를 편집하거나, 이름을 바꾸거나, 삭제할 수 있습니다. Shopify Messaging을 사용하여 특정 고객 세그먼트에 마케팅을 보낼 수도 있습니다.
이 페이지의 내용
고객 세그먼트 최신 상태로 유지
고객 세그먼트의 기준과 일치하는 신규 고객은 해당 고객 세그먼트에 자동으로 포함됩니다. 예를 들어 마케팅 이메일을 구독하는 모든 고객을 포함하는 고객 세그먼트를 생성하면 마케팅 이메일을 구독하는 모든 신규 고객이 해당 고객 세그먼트에 자동으로 포함됩니다.
개별 고객이 둘 이상의 고객 세그먼트 기준과 일치하는 경우 해당 고객은 자격이 있는 모든 고객 세그먼트에 포함됩니다.
기존 고객이 더 이상 고객 세그먼트의 기준과 일치하지 않으면 해당 고객 세그먼트에서 자동으로 제외됩니다.
고객 세그먼트 관리
세그먼트 인덱스 페이지로 이동하여 고객 세그먼트를 관리합니다.
고객 규모에서는 전체 고객 대비 이 세그먼트에 속한 고객의 비율이 표시되어 이 세그먼트의 규모를 파악할 수 있습니다. 신규 고객이 세그먼트 기준을 충족할 때마다 세그먼트에 자동으로 추가됩니다. 세그먼트 인덱스의 수는 세그먼트 세부 정보 페이지로 이동하여 세그먼트를 보거나 Shopify Messaging과 같은 앱이 세그먼트를 사용하는 경우에 업데이트됩니다. 세그먼트 인덱스에서 수가 마지막으로 업데이트된 시점을 확인하려면 해당 수 위에 마우스를 올립니다.
작성자 열에는 세그먼트를 생성한 주체가 표시됩니다. 세그먼트는 Shopify, 판매자 또는 앱에서 생성할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 목록에서 세그먼트를 클릭하여 세그먼트 세부 정보 페이지로 이동합니다.
- 검색을 클릭하여 이름으로 세그먼트를 검색합니다. 이름으로 세그먼트를 검색하고 세그먼트의 마지막 활동별로 정렬할 수 있습니다.
- 마지막 활동 열 머리글을 클릭하여 세그먼트 정렬을 변경합니다. 마지막 활동은 이 세그먼트가 생성되거나 마지막으로 편집된 시점을 표시합니다.
고객 세그먼트 편집
Shopify 관리자에서 기존 고객 세그먼트의 변경 사항을 편집하고 적용할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 인덱스에서 기존 고객 세그먼트를 클릭합니다.
편집기에서 내용을 변경합니다.
세그먼트를 테스트하려면 적용을 클릭합니다. 기준과 일치하는 고객이 편집기 아래에 나열됩니다. 기준과 일치하는 고객 수는 편집기 위에 표시됩니다.
고객 목록을 검토하여 고객 세그먼트가 예상대로 작동하는지 확인한 다음 필요한 사항을 변경합니다.
세그먼트 저장을 클릭합니다.
변경 사항 저장을 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.
모바일
Shopify app에서
아이콘을 탭합니다.고객 메뉴에서
아이콘을 탭한 다음 세그먼트를 탭합니다.편집하려는 세그먼트를 탭합니다.
쿼리를 탭하고 필요한 내용을 변경합니다.
고객 목록을 검토하여 고객 세그먼트가 예상대로 작동하는지 확인한 다음 필요한 사항을 변경합니다.
세그먼트 저장을 탭합니다.
저장 또는 ✓를 탭하십시오.
고객 세그먼트 이름 바꾸기
고객 세그먼트의 이름을 바꾸기 전에 다른 고객 세그먼트를 편집하고 있지 않은지 확인하십시오. 세그먼트 인덱스에서 고객 세그먼트를 편집 중인 경우 해당 세그먼트 옆에 초안이 표시됩니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 인덱스에서 이름을 바꿀 고객 세그먼트를 선택합니다.
추가 작업을 클릭합니다.
이름 바꾸기를 클릭합니다.
고객 세그먼트의 새 이름을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
모바일
Shopify app에서
아이콘을 탭합니다.고객 메뉴에서
아이콘을 탭한 다음 세그먼트를 탭합니다.이름을 바꾸려는 세그먼트를 탭합니다.
> 이름 바꾸기를 탭합니다.고객 세그먼트의 새 이름을 입력합니다.
저장 또는 ✓를 탭하십시오.
고객 세그먼트에 이메일 마케팅 캠페인 보내기
Shopify Messaging 앱은 선택한 세그먼트의 고객에게 이메일 마케팅 캠페인을 보내는 데 사용됩니다. Shopify Messaging 앱이 설치되어 있지 않은 경우 이메일 캠페인을 처음 보내려고 할 때 앱을 설치하라는 메시지가 표시됩니다.
이메일 캠페인에 포함된 고객의 기록을 생성하려면 선택한 세그먼트의 고객 프로필만 포함된 고객 CSV 파일을 내보낼 수 있습니다.
시작하기 전에
이전에 Shopify Messaging 앱을 사용한 적이 없는 경우 스토어가 앱 사용을 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
고객 세그먼트에 이메일 마케팅 캠페인 보내기
고객 세그먼트 내에서 이메일 마케팅 캠페인 생성을 시작할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
이메일을 보낼 세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 사용을 클릭합니다.
이메일을 클릭합니다.
모바일
Shopify app에서
아이콘을 탭합니다.고객 메뉴에서
아이콘을 탭한 다음 세그먼트를 탭합니다.이메일을 보낼 세그먼트를 탭합니다.
+를 탭합니다.
이메일을 탭합니다.
고객 세그먼트에 대한 할인 코드 생성
고객 세그먼트에 대한 할인 코드를 생성할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 인덱스에서 고객 세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 사용을 클릭합니다.
할인을 클릭합니다.
할인 유형을 선택한 다음 생성합니다.
모바일
Shopify app에서
아이콘을 탭합니다.고객 메뉴에서
아이콘을 탭한 다음 세그먼트를 탭합니다.할인 코드를 생성할 세그먼트를 탭합니다.
- > 세그먼트 사용을 탭합니다.
할인을 탭합니다.
할인 유형을 선택한 다음 생성합니다.
고객 세그먼트를 CSV 파일로 내보내기
고객 세그먼트를 고객 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 시작하기 전에 고객 CSV 파일에 대한 고려 사항을 검토하십시오.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 인덱스에서 고객 세그먼트를 클릭합니다.
추가 작업을 클릭합니다.
내보내기를 클릭하여 내보내기 옵션을 확장합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 스프레드시트 프로그램을 사용하여 고객 CSV 파일을 보고 편집하려면 Excel, Numbers 및 기타 스프레드시트 프로그램용 CSV를 선택합니다.
- 일반 텍스트 편집기를 사용하여 고객 CSV 파일을 보고 편집하려면 일반 CSV 파일을 선택합니다.
고객 내보내기를 클릭합니다.
모바일
Shopify app에서
아이콘을 탭합니다.고객 메뉴에서
아이콘을 탭한 다음 세그먼트를 탭합니다.내보낼 세그먼트를 탭합니다.
- > 내보내기를 탭합니다.
고객 세그먼트의 새 이름을 입력합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 스프레드시트 프로그램을 사용하여 고객 CSV 파일을 보고 편집하려면 Excel, Numbers 및 기타 스프레드시트 프로그램용 CSV를 선택합니다.
- 일반 텍스트 편집기를 사용하여 고객 CSV 파일을 보고 편집하려면 일반 CSV 파일을 선택합니다.
고객 내보내기를 탭합니다.
고객 세그먼트 삭제
Shopify 관리자에서 언제든지 고객 세그먼트를 삭제할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.
세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 인덱스에서 삭제하려는 고객 세그먼트를 선택합니다.
추가 작업을 클릭합니다.
삭제를 클릭합니다.
해당 고객 세그먼트를 삭제할 것인지 확인하려면 세그먼트 삭제를 클릭합니다.
모바일
Shopify app에서
아이콘을 탭합니다.고객 메뉴에서
아이콘을 탭한 다음 세그먼트를 탭합니다.세그먼트 인덱스에서 삭제하려는 고객 세그먼트를 탭합니다.
⋮ > 세그먼트 삭제를 탭합니다.
해당 고객 세그먼트를 삭제할 것인지 확인하려면 세그먼트 삭제를 탭합니다.