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Shopify Balance 카드 거래에 대한 이의 제기

Shopify 관리자에서 직접 Shopify Balance 카드 거래에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 사유로 Shopify Balance 카드의 청구에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

  • 승인되지 않음(예: 거래를 하거나 승인하지 않음)
  • 구매 취소 또는 반품됨
  • 여러 번 청구됨
  • 잘못된 금액 청구
  • 제품 또는 서비스가 설명과 다름
  • 제품 또는 서비스 미수령
  • 자동 입출금기(ATM) 출금 자금 미수령

이 문서에서는 Shopify Balance 청구에 대해 이의를 제기하기 전에 취해야 할 조치, 청구에 대해 이의를 제기할 때의 고려 사항, 다양한 유형의 이의 제기를 보고하는 방법을 간략하게 설명합니다.

이 페이지의 내용

청구에 대해 이의를 제기하기 전에 취해야 할 조치

청구에 대해 이의를 제기하기 전에 다음 조치를 완료하는 것을 고려하십시오.

  • 이의를 제기하기 전에 공급업체에 직접 연락하는 것을 고려하십시오. 공급업체에 직접 연락하면 공식적인 이의를 제기하는 것보다 문제를 더 빨리 해결할 수 있는 경우가 있습니다. 거래 ID가 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
  • 거래가 게시되었는지 확인하고 일반적으로 110일 이내인 적격 이의 제기 기간 내에 해당하는지 확인하십시오.
  • 이의를 제기하기 전에 Shopify 계정의 다른 사용자가 거래를 인식하지 못하는지 확인하십시오.

Shopify Balance 계정의 청구에 대한 이의 제기

이의를 제기하기 전에 Shopify Balance 이의 제기에 적용되는 다음 고려 사항을 검토하십시오.

  • 처리된 거래에 대해서만 이의를 제기할 수 있습니다. 보류 중인 거래는 게시될 때까지 이의를 제기할 수 없습니다. 보류 중인 청구는 게시되는 데 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.
  • 이의 제기는 즉시 보고해야 합니다.
  • 이의 제기는 적격하려면 특정 범주에 속해야 합니다. 적격 범주는 카드 거래 또는 ACH(Automated Clearing House) 송금과 같은 거래 유형에 따라 다릅니다.
  • 구매에 대해서만 이의를 제기할 수 있습니다. 환불에 대해서는 이의를 제기할 수 없습니다.
  • 이의 제기가 검토되는 동안에는 이의 제기된 금액에 대한 크레딧을 받지 못합니다.
  • Shopify Balance 거래 이의 제기는 해결하는 데 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 이의 제기 결정은 최종적이며 항소할 수 없습니다.
  • 이의 제기를 취소해야 하는 경우 제출 후 24~48시간 이내에 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 이 기간이 지나면 이의 제기를 취소할 수 없습니다.

Shopify Balance 이의 제기에 필요한 서류

이의를 제기할 때는 주장을 뒷받침하는 문서를 제공해야 합니다. 제공하는 문서 유형은 선택한 이의 제기 사유에 따라 다릅니다.

이의를 제기할 때의 서류 요구 사항을 설명하는 다음 표를 검토하십시오.

다양한 유형의 Shopify Balance 이의 제기 및 필요한 서류.
이의 제기 유형설명필수 정보
사기카드 소지자가 승인하지 않음. 카드 세부 정보를 분실했거나 도난당해 사기성으로 사용되었습니다. 카드 소지자가 청구 내역을 알지 못하며 카드 소지자나 그 가족이 결제하지 않았습니다.

스토어에서 주문했지만 해당 스토어가 사기인 것으로 의심되는 경우 제품 또는 서비스를 받지 못함과 같은 다른 이유로 이의 제기를 제출해야 합니다.
  • 설명(필수): 거래에 대한 설명 및 이의 제기 사유입니다.
  • 추가 문서: 카드 명세서 및 반품 배송 추적과 같은 관련 문서를 PDF 또는 JPEG 형식으로 제출합니다.
사기 아님구매 취소됨. 판매자 정책에 따라 서비스 또는 상품에 대한 청구가 취소되었습니다. 취소 정책 기간 외에 서비스 또는 제품을 취소하려는 시도는 포함되지 않습니다.
  • 제품 유형(필수)
  • 제품 설명(필수)
  • 예상 날짜(필수)
  • 취소 정책 준수(필수)
  • 취소 시점(필수)
  • 취소 사유(필수)
  • 반품 시점
  • 반품 상태
  • 설명
  • 추가 문서: 서신 스크린샷
여러 번 청구됨. 동일한 거래가 두 번 이상 청구되었으며, 의도적으로 이루어진 여러 유사한 거래에 대한 청구는 포함되지 않습니다.다음 중 하나만 정확히 제출하십시오.
  • 현금 영수증: 현금 거래 영수증입니다.
  • 수표 이미지: 수표 양면 이미지입니다.
  • 원래 거래: 첫 번째 거래를 보여주는 토큰.
잘못된 금액 청구. 계정에 청구된 금액이 판매 시 판매자가 제공한 합의된 총액이 아닙니다.
  • 제품 유형(필수)
  • 제품 설명(필수)
  • 영수증: 총 결제 세부 정보가 포함된 거래 영수증 또는 계약서입니다.
  • 설명(필수)
  • 추가 문서: 서신 스크린샷
설명과 다른 제품 또는 서비스. 받은 품목 또는 서비스가 구매 시 설명된 것과 다릅니다. 구매자의 변심 또는 판매자가 약속하지 않은 주관적인 경험에 근거한 서비스 불만은 포함되지 않습니다.
  • 수령 시점(필수)
  • 반품 또는 취소 상태(필수): 반품 또는 취소 시도 결과입니다.
  • 반품 또는 취소 날짜(필수)
  • 반품 또는 취소 설명(필수): 반품 또는 취소 절차의 세부 정보입니다.
  • 설명(필수)
  • 추가 서류: 서신 스크린샷.
제품 또는 서비스를 받지 못함. 상품 또는 서비스 비용을 지불했지만 합의된 대로 배송되지 않았습니다.
  • 제품 유형(필수)
  • 제품 설명(필수)
  • 예상 시점(필수)
  • 설명: 제품이 늦게 도착했는지 명시합니다.
  • 추가 서류: 이메일 또는 문자 메시지 스크린샷.

Shopify 관리자에서 사기성 Shopify Balance 카드 거래에 대한 이의 제기

거래를 사기, 도용으로 보고하거나 카드를 분실 또는 도난당한 경우 Shopify Balance 카드는 즉시 취소되고 교체 카드가 발급됩니다. 가상 교체 카드는 즉시 발급됩니다. 실물 카드의 경우 교체 카드는 5~8영업일 이내에 도착합니다. 새 카드를 받은 후에는 정기결제에 새 카드 세부 정보를 업데이트해야 합니다.

Shopify Balance 계정의 카드 거래가 사기라고 의심되는 경우 Shopify 관리자의 Balance 섹션에서 이의 제기 절차를 시작할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 **금융**으로 이동합니다.

  2. Balance를 클릭합니다.

  3. 거래 섹션에서 사기로 보고하려는 거래를 클릭합니다.

  4. 표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 클릭합니다.

  5. 이의 제기에 대한 증빙 세부 정보를 제공하십시오.

    1. 문제를 설명하십시오.
    2. 경찰 보고서나 공급업체와의 서신 등 청구를 뒷받침하는 관련 증거를 첨부하려면 파일 추가를 클릭한 다음 계속을 클릭합니다. PDF 파일은 50페이지 미만이어야 합니다. 신용 카드 번호나 개인 비밀번호와 같은 민감한 정보는 제외해야 합니다.

  6. 다음을 클릭합니다.

  7. 선택 사항: 실물 카드를 사용하는 경우 교체 카드의 배송 주소를 확인합니다.

    1. 파일에 있는 배송 주소를 검토하십시오.
    2. 선택 사항: 배송 주소를 업데이트하려면 편집을 클릭한 다음 현재 배송 주소 정보를 추가합니다.
    3. 다음을 클릭합니다.

  8. 이의 제기 세부 정보를 검토합니다. 세부 정보가 부정확하거나 더 많은 정보를 추가하려면 편집을 클릭하여 이의 제기를 업데이트합니다.

  9. 보고서 제출을 클릭합니다.

모바일

  1. Shopify 앱에서 Menu 아이콘을 탭합니다.

  2. 금융을 탭한 다음 계정 섹션에서 Balance를 탭합니다.

  3. 거래 섹션에서 사기로 보고하려는 거래를 탭합니다.

  4. 표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 탭합니다.

  5. 거래 이의 제기 섹션에서 이의 제기 사유를 선택합니다.

  6. 이의 제기에 대한 증빙 세부 정보를 제공하십시오.

    1. 문제를 설명하십시오.
    2. 경찰 신고서 또는 공급업체와의 서신 등 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 첨부하려면 파일 추가를 탭한 다음 계속을 탭하십시오. PDF 파일은 50페이지 미만이어야 합니다. 신용 카드 번호나 개인 비밀번호와 같은 민감한 정보는 제외해야 합니다.

  7. 다음을 탭합니다.

  8. 선택 사항: 실물 카드를 사용하는 경우 교체 카드의 배송 주소를 확인합니다.

    1. 파일에 있는 배송 주소를 검토하십시오.
    2. 선택 사항: 배송 주소를 업데이트하려면 Edit 아이콘을 탭한 다음 현재 배송 주소 정보를 추가하십시오.
    3. 다음을 탭합니다.

  9. 이의 제기 세부 정보를 검토하십시오. 세부 정보가 정확하지 않거나 정보를 더 추가하려면 Edit 아이콘을 탭하여 이의 제기를 업데이트하십시오.

  10. 제출 및 카드 교체를 클릭합니다.

Shopify 관리자의 Shopify Balance 섹션에서 거래 세부 정보를 확인하여 사기성 거래 보고서의 상태를 모니터링할 수 있습니다.

사기가 아닌 Shopify Balance 거래에 대한 이의 제기

중복 거래나 거래와 관련된 제품을 받지 못한 경우 등 사기가 아닌 범주의 Shopify Balance 카드 거래에 대해 이의를 제기하려는 경우 Shopify 관리자에서 이의 제기를 등록할 수 있습니다.

참고용으로 거래 세부 정보를 기록하고 영수증, 공급업체와의 서신, 반품 증명, 서비스 계약 등 청구를 뒷받침하는 관련 문서를 수집하십시오.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 **금융**으로 이동합니다.

  2. Balance를 클릭합니다.

  3. 거래 섹션에서 이의를 제기하려는 거래를 클릭합니다.

  4. 표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 클릭합니다.

  5. 거래 이의 제기 섹션에서 이의 제기 사유를 선택합니다.

  6. 필수 정보를 입력한 다음 다음을 클릭합니다.

  7. 증빙 정보 섹션에 이의 제기와 관련된 정보를 입력합니다.

  8. 파일 추가를 클릭하여 이의 제기를 뒷받침하는 문서를 업로드합니다. 업로드하는 모든 파일의 총 크기는 4.5MB 이하여야 하며 50페이지 미만이어야 합니다.

  9. 검토 및 제출 섹션에서 이의 제기 정보를 검토한 다음 제출을 클릭합니다.

모바일

  1. Shopify 앱에서 Menu 아이콘을 탭합니다.

  2. 금융을 탭한 다음 계정 섹션에서 Balance를 탭합니다.

  3. 거래 섹션에서 이의를 제기하려는 거래를 탭합니다.

  4. 표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 탭합니다.

  5. 거래 이의 제기 섹션에서 이의 제기 사유를 선택합니다.

  6. 필수 정보를 입력한 다음 다음을 탭합니다.

  7. 증빙 정보 섹션에 이의 제기와 관련된 정보를 입력합니다.

  8. 파일 추가를 탭하여 이의 제기를 뒷받침하는 문서를 업로드합니다. 업로드하는 모든 파일의 총 크기는 4.5MB 이하여야 하며 50페이지 미만이어야 합니다.

  9. 검토 및 제출 섹션에서 이의 제기 정보를 검토한 다음 제출을 탭합니다.

해결 타임라인 및 최종 결정

이의 제기는 복잡성 및 Visa와 같은 네트워크 규칙에 따른 세부 사항에 따라 해결되는 데 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 이의 제기를 신청하면 취소할 수 없습니다.

이의를 제기하면 카드 발급사에서 검토하며, 경우에 따라 수취 은행에서도 검토합니다. 이의 제기 조사의 상태 및 결과에 대한 이메일 업데이트를 받게 됩니다. 이의 제기가 판매자님에게 유리하게 해결되면 계정이 그에 따라 조정됩니다.

이의 제기 절차가 끝날 때 내려진 결정은 최종적입니다.