Shopify Credit 계정의 청구에 대한 이의 제기

Shopify 판매자는 Shopify Credit 계정 거래를 비롯한 금융 거래를 감독하는 것이 중요합니다. 부정확하다고 생각되는 거래가 발생하는 경우 이의를 제기할 수 있습니다.

Shopify Credit 법인카드가 탈취, 분실, 도난 또는 부정 사용되었다고 의심되는 경우, 즉시 카드를 취소하고 교체 카드를 요청하여 계정을 보호하고 추가적인 무단 활동을 방지해야 합니다.

이 페이지의 내용

이의 제기와 환불의 차이점 이해

이의 제기는 청구가 올바르지 않거나 공급업체가 합의된 서비스 약관을 충족하지 못했다고 선언하여 계정의 특정 청구에 대한 오류 또는 문제를 식별할 때 발생합니다. 여기에는 잘못된 청구 금액, 상품 또는 서비스 품질에 대한 불만, 상품 또는 서비스 미배송 등의 경우가 포함될 수 있습니다. 이의 제기 프로세스에는 Shopify Credit(카드 발급사)을 통해 공식적으로 청구에 이의를 제기하는 과정이 포함되며, 이후 Shopify Credit은 공급업체와 함께 문제를 조사하고 중재하여 해결합니다.

이와 대조적으로 환불은 일반적으로 계획 변경, 구매 불만족 또는 반품 정책에 따른 상품 반품 결정으로 인해 구매에 대한 금액 반환을 공급업체에 직접 요청하는 간단한 절차입니다. 이의 제기와 달리 환불은 초기 단계에서 카드 발급사가 관여하지 않으며 판매자와 공급업체 간에 직접 처리됩니다.

핵심적인 차이점은 각 유형의 이의 제기 해결 방법입니다. 이의 제기에는 중개자(카드 발급사)가 참여하며 청구 오류 또는 서비스 약관 불이행 주장에 근거합니다. 환불은 초기 거래의 적법성에 의문을 제기하지 않고 고객 만족도 또는 반품 정책에 따라 판매자와 직접 거래하는 것입니다.

탈취된 Shopify Credit 법인카드

Shopify Credit 법인카드가 탈취, 분실, 도난 또는 부정하게 사용되었다고 생각되면 즉시 카드를 취소하고 새 카드를 주문해야 합니다.

Shopify Credit 법인카드 교체 또는 잠금 방법을 알아보십시오.

청구에 대한 이의를 제기하기 전에 취해야 할 조치

청구에 이의를 제기하기 전에 공급업체에 연락하고 거래 세부 정보를 검토하는 것을 고려하십시오.

다른 계정 사용자와 확인: 이의를 제기하기 전에 Shopify 계정의 다른 사용자가 거래를 인지하지 못했는지 확인하십시오.
공급업체에 문의: 대부분의 경우 공급업체에 직접 연락하면 더 빨리 문제를 해결할 수 있습니다. 이의를 제기하기 전에 공급업체와 문제를 해결해 보십시오. 거래 ID가 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의해야 합니다.
거래 세부 정보 검토: 거래가 처리되었는지 확인하고 거래 날짜가 이의 제기 가능 기간(무단 사용의 경우를 제외하고 60일 이내)에 있는지 확인하십시오.

Shopify Credit 계정의 청구에 대한 이의 제기

이의 제기를 시작하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

처리된 거래에 대해서만 이의를 제기할 수 있습니다.
이의 제기는 즉시 보고해야 합니다.
이의 제기는 적격 대상으로 특정 범주에 속해야 합니다. 적격 범주는 카드 거래 또는 ACH(Automated Clearing House) 송금과 같은 거래 유형에 따라 다릅니다.
구매에 대해서만 이의를 제기할 수 있습니다. 환불에는 이의를 제기할 수 없습니다.
Shopify Credit 거래 이의 제기는 해결에 최대 90일이 걸릴 수 있으며 이의 제기 절차가 끝나면 최종 결정이 내려집니다.

Shopify Credit 이의 제기에 필요한 서류

이의를 제기할 때는 주장을 뒷받침하는 서류를 제공해야 합니다. 제공하는 서류의 유형은 선택한 이의 제기 사유에 따라 다릅니다.

다음 표에서 이의를 제기할 때 필요한 서류 요건을 확인하십시오.

다양한 유형의 Shopify Credit 이의 제기 및 필요 서류.
이의 제기 유형	설명	필요한 정보
사기	카드 소지자의 승인 없음. 카드 세부 정보가 분실 또는 도난당하여 부정하게 사용되었습니다. 카드 소지자가 청구를 인지하지 못하며 카드 소지자나 가족 구성원이 결제하지 않았습니다. 스토어에서 주문했지만 스토어가 사기라고 의심되는 경우, 제품 또는 서비스 미수령과 같은 다른 사유로 이의를 제기해야 합니다.	설명(필수): 거래에 대한 설명 및 이의 제기 사유. 추가 서류: 카드 명세서, 반품 배송 추적 등 관련 문서를 PDF 또는 JPEG 형식으로 제출합니다.
사기 아님	구매 취소됨. 판매자 정책에 따라 서비스 또는 상품에 대한 청구가 취소되었습니다. 취소 정책 기간 외에 서비스 또는 제품을 취소하려는 시도는 포함되지 않습니다.	제품 유형(필수) 제품 설명(필수) 예상 날짜(필수) 취소 정책 준수(필수) 취소 날짜(필수) 취소 사유(필수) 반품 날짜 반품 상태 설명 추가 서류: 주고받은 내용 스크린샷
	여러 번 청구됨. 동일한 거래가 두 번 이상 청구되었으며, 의도적으로 여러 번 이루어진 유사한 거래에 대한 청구는 포함되지 않습니다.	다음 중 하나만 제출하십시오. 현금 영수증: 현금 거래 영수증. 수표 이미지: 수표 양면 이미지. 원래 거래: 첫 번째 거래를 표시하는 토큰.
	잘못된 금액 청구됨. 계정에 청구된 금액이 판매 시 판매자가 제공한 합의된 총액이 아닌 경우입니다.	제품 유형(필수) 제품 설명(필수) 영수증: 총 결제 세부 정보가 포함된 거래 영수증 또는 계약서. 설명(필수) 추가 서류: 주고받은 내용 스크린샷
	설명과 다른 제품 또는 서비스. 수령한 품목 또는 서비스가 구매 시 설명과 다른 경우입니다. 구매자의 변심이나 판매자가 약속하지 않은 주관적인 경험에 기반한 서비스 불만은 포함되지 않습니다.	수령 날짜(필수) 반품 또는 취소 상태(필수): 반품 또는 취소 시도 결과. 반품 또는 취소 날짜(필수) 반품 또는 취소 설명(필수): 반품 또는 취소 절차에 대한 세부 정보. 설명(필수) 추가 서류: 주고받은 내용 스크린샷.
	제품 또는 서비스 미수령. 상품 또는 서비스 비용을 결제했지만 합의한 대로 배송되지 않은 경우입니다.	제품 유형(필수) 제품 설명(필수) 예상 수령 날짜(필수) 설명: 제품이 늦게 도착했는지 명시하십시오. 추가 서류: 이메일 또는 문자 메세지 스크린샷.

Shopify 관리자에서 Shopify Credit 비즈니스 차지 카드 사기 거래에 대해 이의 제기하기

거래를 사기, 도용으로 신고하거나 카드를 분실 또는 도난당한 경우 Shopify Credit 비즈니스 차지 카드는 즉시 취소되고 교체 카드가 발급됩니다. 가상 교체 카드는 즉시 발급됩니다. 실물 카드의 경우 교체 카드가 영업일 기준 5~8일 이내에 도착합니다. 새 카드를 받은 후에는 새 카드 세부 정보로 정기결제를 업데이트해야 합니다.

Shopify Credit 계정의 카드 거래가 사기라고 의심되는 경우 Shopify 관리자의 Credit 섹션에서 이의 제기 절차를 시작할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 금융으로 이동하십시오.
Credit을 클릭하십시오.
거래 섹션에서 사기로 신고하려는 거래를 클릭하십시오.
표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 클릭하십시오.
이의 제기에 대한 증빙 세부 정보를 제공하십시오.
1. 문제를 설명하십시오.
2. 파일 추가를 클릭하여 경찰 신고서나 공급업체와의 서신 등 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 업로드한 다음 계속을 클릭하십시오. PDF 파일은 50페이지 미만이어야 합니다. 신용 카드 번호나 개인 비밀번호와 같은 민감한 정보는 제외해야 합니다.
다음을 클릭하십시오.
선택 사항: 실물 카드를 사용한 경우 교체 카드를 받을 배송 주소를 확인하십시오.
1. 파일에 있는 배송 주소를 검토하십시오.
2. 선택 사항: 배송 주소를 업데이트하려면 을 클릭한 다음 현재 배송 주소 정보를 추가하십시오.
3. 다음을 클릭하십시오.
이의 제기 세부 정보를 검토하십시오. 세부 정보가 정확하지 않거나 더 많은 정보를 추가하려는 경우 을 클릭하여 이의 제기를 업데이트하십시오.
보고서 제출을 클릭하십시오.

모바일

Shopify 앱에서 아이콘을 탭하십시오.
금융을 탭한 다음 계정 섹션에서 Credit을 탭하십시오.
거래 섹션에서 사기로 신고하려는 거래를 탭하십시오.
표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 탭하십시오.
거래 이의 제기 섹션에서 이의 제기 사유를 선택하십시오.
이의 제기에 대한 증빙 세부 정보를 제공하십시오.
1. 문제를 설명하십시오.
2. 파일 추가를 탭하여 경찰 신고서나 공급업체와의 서신 등 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 업로드한 다음 계속을 탭하십시오. PDF 파일은 50페이지 미만이어야 합니다. 신용 카드 번호나 개인 비밀번호와 같은 민감한 정보는 제외해야 합니다.
다음을 탭하십시오.
선택 사항: 실물 카드를 사용한 경우 교체 카드를 받을 배송 주소를 확인하십시오.
1. 파일에 있는 배송 주소를 검토하십시오.
2. 선택 사항: 배송 주소를 업데이트하려면 을 탭한 다음 현재 배송 주소 정보를 추가하십시오.
3. 다음을 탭하십시오.
이의 제기 세부 정보를 검토하십시오. 세부 정보가 정확하지 않거나 더 많은 정보를 추가하려는 경우 을 탭하여 이의 제기를 업데이트하십시오.
제출 및 카드 교체를 탭하십시오.

Shopify 관리자의 Shopify Credit 섹션에서 거래 세부 정보를 확인하여 사기 거래 보고서의 상태를 모니터링할 수 있습니다.

사기가 아닌 Shopify Credit 거래에 대한 이의 제기

사기가 아닌 범주의 카드 거래(예: 중복 거래 또는 거래와 관련된 제품을 받지 못한 경우)에 대해 이의를 제기하려면 Shopify 관리자에서 이의를 제기할 수 있습니다. 거래 세부 정보를 참고용으로 기록하고 영수증, 공급업체와의 서신, 반품 증명, 서비스 계약 등 주장을 뒷받침하는 관련 서류를 수집하십시오.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 금융으로 이동하십시오.
Credit을 클릭하십시오.
거래 섹션에서 이의를 제기하려는 거래를 클릭하십시오.
표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 클릭하십시오.
거래 이의 제기 섹션에서 이의 제기 사유를 선택하십시오.
필수 정보를 입력한 다음 다음을 클릭하십시오.
증빙 정보 섹션에 이의 제기와 관련된 정보를 입력하십시오.
파일 추가를 클릭하여 증빙 서류를 추가하십시오. 모든 파일의 총 사이즈는 4.5MB 이하여야 합니다. PDF 파일은 50페이지 미만이어야 합니다.
검토 및 제출 섹션에서 이의 제기 정보를 검토한 다음 제출을 클릭하십시오.

모바일

Shopify 앱에서 아이콘을 탭하십시오.
금융을 탭한 다음 계정 섹션에서 Credit을 탭하십시오.
거래 섹션에서 이의를 제기하려는 거래를 탭합니다.
표시된 날짜 이전에 거래 이의 제기를 탭하십시오.
거래 이의 제기 섹션에서 이의 제기 사유를 선택하십시오.
필수 정보를 입력한 다음 다음을 탭합니다.
증빙 정보 섹션에 이의 제기와 관련된 정보를 입력하십시오.
파일 추가를 탭하여 이의 제기를 뒷받침하는 문서를 업로드합니다. 모든 파일의 총 크기는 4.5MB 이하여야 합니다. PDF 파일은 50페이지 미만이어야 합니다.
검토 및 제출 섹션에서 이의 제기 정보를 검토한 다음 제출을 탭합니다.

해결 타임라인 및 최종 결정

이의 제기는 복잡성 및 Visa와 같은 네트워크 규칙에서 지정한 세부 사항에 따라 해결되기까지 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 이의 제기를 시작하면 취소할 수 없습니다.

이의 제기를 제출하면 Shopify Credit의 은행 파트너가 검토합니다. 이의 제기 조사 상태 및 결과에 대한 이메일 업데이트를 받게 됩니다. 이의 제기가 판매자님에게 유리하게 해결되면 계정이 그에 따라 조정됩니다.

거래로 인해 발생한 모든 수수료도 계정으로 반환됩니다.

이의 제기 절차가 끝나고 내려진 결정은 최종적입니다.