Shopify Flow를 사용한 고위험 주문 관리

Shopify Flow는 Shopify 스토어와 앱 전반의 작업 및 프로세스를 자동화할 수 있는 무료 전자상거래 자동화 플랫폼입니다. Shopify Flow를 사용하여 고위험 주문 관리와 같은 Shopify 관리자의 특정 작업을 자동화할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 Shopify Flow 설치에 대한 배너가 표시되면 Flow 설치를 클릭하여 저위험 및 중간 위험 주문에 대한 결제를 자동으로 매입하는 워크플로를 즉시 활성화할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Shopify App Store에서 Shopify Flow를 설치한 다음 사전 제작된 템플릿을 사용하거나 자신만의 워크플로를 생성할 수 있습니다.

Shopify Flow를 사용하여 고위험 주문을 관리하기 전

고위험 주문을 관리하는 워크플로를 만들거나 편집할 때는 주문 생성됨 트리거 대신 주문 위험 분석됨 트리거를 사용해야 합니다. 주문이 생성된 후 사기 분석을 처리하는 데 약간의 시간이 걸리기 때문입니다. 주문 위험 분석됨으로 시작하는 워크플로는 주문 생성 직후 실행되지 않고 주문에 대한 사기 분석이 완료될 때 트리거됩니다.

결제 매입 여부를 결정하는 워크플로를 활성화한 후에는 설정에서 신용카드 승인 및 매입이 수동 매입으로 설정되어 있는지 확인하십시오. 자동 매입이 활성화된 경우 결제 매입을 관리하는 워크플로는 작동하지 않습니다.

Shopify Flow 워크플로 설정

Shopify Flow에서 트리거, 조건, 작업으로 구성된 워크플로를 생성하면 Shopify에서 수행되는 일반적인 작업을 자동화할 수 있습니다. Shopify Flow를 사용하여 고위험 주문을 관리하려면 일반적으로 사용되는 워크플로를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 주문이 고위험이 아닌 경우 결제를 수령하거나 고위험 주문을 취소하고 재입고할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 Shopify의 사기 분석 정보를 기반으로 작동합니다.

사기 위험이 높지 않은 주문 결제 수령

이 워크플로는 저위험 및 중간 위험 주문에 대한 결제를 수령하며 고위험 주문에 대한 결제는 수령하지 않습니다. 템플릿을 자동으로 설치하거나 다음 단계에 따라 Shopify 관리자에서 템플릿을 수동으로 설치하고 사용자 지정할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 앱 > Flow로 이동합니다.

2. 워크플로 생성을 클릭합니다.

3. 템플릿 찾아보기를 클릭합니다.

4. 위험을 선택한 다음 사기 위험이 높지 않은 경우 결제 수령을 선택합니다.

5. 설치를 클릭합니다.

6. 선택 사항: 주문 처리되지 않은 주문을 추적하려면 다음을 수행하십시오.

   1. 조건 확인 상자에서 그 외 옆의 + 표시기를 클릭합니다.
   2. 작업을 클릭합니다.
   3. 작업을 선택합니다. 예를 들어 주문 태그 추가 작업을 사용하여 태그를 추가하거나, 내부 이메일 보내기 작업을 사용하여 본인 또는 직원에게 결제가 수령되지 않았음을 알리는 이메일을 보낼 수 있습니다.

7. 다음 중 하나를 수행하십시오.

   • 워크플로를 저장하고 사용을 시작하려면 워크플로 켜기를 클릭합니다.
   • 워크플로를 활성화하지 않고 저장하려면 종료를 클릭합니다.

고위험 주문 취소 및 재입고

이 워크플로는 고위험 주문을 취소하고 주문의 품목을 재입고합니다. 또한 주문에 태그를 추가하고 해당 주문을 한 고객에게 태그를 추가하며, 고위험으로 인해 주문이 취소되었음을 알리는 이메일을 보냅니다. 템플릿을 자동으로 설치하거나 다음 단계에 따라 Shopify 관리자에서 템플릿을 수동으로 설치하고 사용자 지정할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 앱 > Flow로 이동합니다.

2. 워크플로 생성을 클릭합니다.

3. 템플릿 찾아보기를 클릭합니다.

4. 위험을 선택한 다음 고위험 주문 취소 및 재입고를 선택합니다.

5. 선택 사항: 워크플로에서 수행하는 작업을 편집하려면 변경하려는 작업을 클릭하십시오. 예를 들어, 이메일 목적지를 변경하려면 내부 이메일 보내기 상자를 클릭한 다음 your.email@example.com을 사용하려는 이메일 주소로 변경하십시오.

6. 다음 중 하나를 수행하십시오.

   • 워크플로를 저장하고 사용을 시작하려면 워크플로 켜기를 클릭합니다.
   • 워크플로를 활성화하지 않고 저장하려면 종료를 클릭합니다.

품목을 자주 반품하는 고객의 주문 취소

지난 6개월 동안 제품을 5회 이상 반품한 고객의 주문을 취소합니다. 템플릿을 자동으로 설치하거나 Shopify 관리자에서 템플릿을 수동으로 설치하고 사용자 지정할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 앱 > Flow로 이동합니다.

2. 워크플로 생성을 클릭합니다.

3. 템플릿 찾아보기를 클릭합니다.

4. 위험을 선택한 다음 품목을 자주 반품하는 고객의 주문 취소를 선택합니다.

5. 선택 사항: 워크플로에서 수행하는 작업을 편집하려면 변경하려는 작업을 클릭하십시오. 예를 들어, 이메일 목적지를 변경하려면 내부 이메일 보내기 상자를 클릭한 다음 your.email@example.com을 사용하려는 이메일 주소로 변경하십시오.

6. 다음 중 하나를 수행하십시오.

   • 워크플로를 저장하고 사용을 시작하려면 워크플로 켜기를 클릭합니다.
   • 워크플로를 활성화하지 않고 저장하려면 종료를 클릭합니다.

알려진 불량 이메일 주소로 접수된 주문 취소 및 태그 지정

과거 사기 주문에 사용된 이메일 주소로 접수된 주문을 자동으로 취소합니다. 사기 고객이 쉽게 우회할 수 있지만 자동화된 사기를 차단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 템플릿을 자동으로 설치하거나 Shopify 관리자에서 템플릿을 수동으로 설치하고 사용자 지정할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 앱 > Flow로 이동합니다.

2. 워크플로 생성을 클릭합니다.

3. 템플릿 찾아보기를 클릭합니다.

4. 위험을 선택한 다음 알려진 불량 이메일 주소로 접수된 주문 취소 및 태그 지정을 선택합니다.

5. 선택 사항: 워크플로에서 수행하는 작업을 편집하려면 변경하려는 작업을 클릭하십시오. 예를 들어, 이메일 목적지를 변경하려면 내부 이메일 보내기 상자를 클릭한 다음 your.email@example.com을 사용하려는 이메일 주소로 변경하십시오.

6. 다음 중 하나를 수행하십시오.

   • 워크플로를 저장하고 사용을 시작하려면 워크플로 켜기를 클릭합니다.
   • 워크플로를 활성화하지 않고 저장하려면 종료를 클릭합니다.