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주문 환불

Shopify 관리자의 주문 페이지에서 전체 주문 또는 주문의 일부를 환불할 수 있습니다. 주문을 환불하면 결제 대금이 고객에게 다시 전송되어 분쟁을 해결하거나 가격 오류를 수정하거나 반품 정책을 준수하는 데 도움이 됩니다.

반품을 생성하지 않고도 주문을 환불할 수 있지만 환불이 처리된 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 경우에 따라 주문을 취소한 다음 환불을 처리할 수 있습니다. 환불 절차의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제가 없는 경우 주문의 품목을 재입고할 수 있습니다.

Shopify 스토어에서 접수된 주문에 대한 환불을 받으려는 고객은 스토어에 직접 문의해야 합니다.

이 페이지의 내용

주문 환불 시 고려 사항

주문을 환불하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

  • 주문을 환불하려면 스토어 소유자이거나 환불할 결제 방법에 따라 다음 주문 권한이 있어야 합니다. _ 원래 결제 방법으로 환불 _ 원래 결제 방법으로 환불 > 이전에 스토어 크레딧으로 환불된 주문 초과 환불 * 스토어 크레딧으로 환불
  • 주문을 환불할 때 원래 결제 방법, 스토어 크레딧 또는 둘 다로 환불할 수 있습니다. 스토어 크레딧으로 환불을 처리하는 경우 스토어 크레딧의 만료일을 선택적으로 설정할 수 있습니다. 스토어 크레딧 만료일에 대한 법률은 국가마다 다릅니다. 만료일을 설정하기 전에 해당 국가의 법률을 확인하십시오.
  • 주문에 여러 거래가 있고 부분 환불을 처리하는 경우 환불이 각 거래에 어떻게 적용되는지에 대한 권장 분할이 표시됩니다. 주문에 기프트 카드가 포함된 경우 제안 사항에서는 기프트 카드를 먼저 전액 환불하려고 시도합니다. 결제 방법별로 사용 가능한 금액까지 각 결제 방법의 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다.
  • 원래 결제 방법으로 환불했으나 고객이 더 이상 해당 결제 방법을 사용할 수 없는 경우, 고객은 환불액이 발송된 후 원래 결제 방법의 은행이나 기관에 연락하여 금액을 수령해야 합니다.
  • 이미 스토어 크레딧으로 주문을 환불했는데 나중에 고객이 마음을 바꾸는 경우 스토어 크레딧 이후에 원래 결제 방법으로 환불할 수 있습니다. 이렇게 하면 이미 처리된 스토어 크레딧 환불이 취소되지 않으므로 주문이 초과 환불될 수 있습니다.
  • Shopify 관리자에서 환불을 시작한 후에는 환불을 취소하거나 되돌릴 수 없습니다. 실수로 환불을 시작한 경우, 새로운 발주 주문을 생성하여 해당 발주 주문으로 결제를 다시 받을 수 있습니다.
  • 고객의 주문을 환불하거나 취소 하는 경우 주문 처리 여부와 관계없이 원래 주문 수수료에 다음 시나리오가 적용됩니다.
    • Shopify Payments를 통해 주문이 처리된 경우 신용 카드 수수료는 환불되지 않습니다. Shopify Payments를 사용한 구매 및 환불에 대해 자세히 알아보십시오.
    • 타사 전자결제 대행사를 통해 주문이 처리되었지만 스토어가 위치한 국가에서 Shopify Payments를 사용할 수 있는 경우에는 거래 수수료가 환불되지 않습니다. 거래 수수료는 신용 카드 수수료와 다릅니다. 모든 신용 카드 수수료는 사용하시는 전자결제 대행사에서 설정하고 청구합니다.
    • 타사 전자결제 대행사를 통해 주문이 처리되었고 스토어가 위치한 국가에서 Shopify Payments를 사용할 수 없는 경우, 고객 주문에서 환불된 금액에 해당하는 거래 수수료가 환불됩니다. 주문을 전액 환불하면 계정에 거래 수수료의 100%가 크레딧으로 적립됩니다. 주문 비용의 50%를 환불하면 계정에 거래 수수료의 50%가 크레딧으로 적립됩니다. 거래 수수료 크레딧은 Shopify 관리자를 통해 주문을 환불하는 경우에만 적용됩니다. 타사 전자결제 대행사를 통해 주문을 환불하는 경우에는 거래 수수료 크레딧을 받을 수 없습니다.
    • 주문 미처리 품목을 환불하면 해당 품목이 주문에서 제거되며 주문 처리할 수 없습니다.

전체 주문 환불

주문의 모든 품목에 대해 전액 환불을 처리할 수 있습니다. 환불을 완료하기 전에 환불 페이지에서 직접 품목에 할인을 적용할 수도 있습니다. 주문을 환불할 때 환불 금액을 수동으로 편집하여 재입고 수수료를 공제할 수 있습니다. 배송 요금도 환불할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 환불하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 환불을 클릭합니다.

  4. 선택 사항: 환불하기 전에 품목에 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. 할인을 추가할 품목의 가격을 클릭합니다.
    2. 할인 유형 드롭다운 메뉴에서 할인 유형을 선택합니다.
    3. 선택한 할인 유형에 따라 할인 값(단위당) 또는 할인 값 필드에 할인 금액을 입력하십시오.
    4. 선택 사항: 할인 사유 필드에 할인 사유에 대한 참고 사항을 입력합니다. 이 참고 사항은 고객에게 표시됩니다.
    5. 저장을 클릭합니다.

  5. 환불하려는 품목의 수량을 입력합니다.

  6. 다음 선택 단계를 수행합니다.

    • 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고 선택을 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송비를 입력합니다.
    • 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함된 경우 환불된 품목의 관세 및 수입세와 추가 수수료: 통관을 환불할지 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

  7. 요약 섹션에서 다음을 수행합니다.

    • 환불 방법 드롭다운 메뉴에서 환불 방법을 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 금액 필드에서 금액을 편집합니다. 원래 결제와 스토어 크레딧을 모두 결제 방법으로 선택한 경우 두 필드를 모두 편집할 수 있습니다.

  8. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  9. 환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.

모바일

  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭합니다 .

  2. 환불하려는 주문을 탭합니다.

  3. … 또는 ⋮를 탭한 다음 환불을 탭합니다.

  4. 선택 사항: 환불하기 전에 품목에 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. 할인을 추가할 품목의 가격을 탭합니다.
    2. 할인 유형 드롭다운 메뉴에서 할인 유형을 선택합니다.
    3. 선택한 할인 유형에 따라 할인 값(단위당) 또는 할인 값 필드에 할인 금액을 입력하십시오.
    4. 선택 사항: 할인 사유 필드에 할인 사유에 대한 참고 사항을 입력합니다. 이 참고 사항은 고객에게 표시됩니다.
    5. 저장 또는 ✓를 탭합니다.

  5. 환불하려는 품목의 수량을 입력합니다.

  6. 다음 선택 단계를 수행합니다.

    • 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고 선택을 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송비를 입력합니다.
    • 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함된 경우 환불된 품목의 관세 및 수입세와 추가 수수료: 통관을 환불할지 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

  7. 요약 섹션에서 다음을 수행합니다.

    • 환불 방법 드롭다운 메뉴에서 환불 방법을 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 금액 필드에서 금액을 편집합니다. 원래 결제와 스토어 크레딧을 모두 결제 방법으로 선택한 경우 두 필드를 모두 편집할 수 있습니다.

  8. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  9. 고객의 주문을 환불하려면 환불을 탭하십시오.

주문 일부 환불

주문을 부분 환불할 수 있습니다. 그런 다음 원래 주문 금액인 환불 가능한 총액에 도달할 때까지 추가로 부분 환불을 진행할 수 있습니다. 부분 환불을 처리한 후에는 주문 상태가 부분 환불됨으로 변경됩니다.

품목을 부분 환불하려면 환불을 완료하기 전에 환불 페이지에서 품목에 직접 할인을 적용할 수 있습니다.

환불 페이지에서 할인을 적용하면 환불하도록 선택한 수량과 관계없이 해당 품목의 전체 수량에 할인이 적용됩니다. 예를 들어 품목 수량이 2개이고 할인을 적용하는 경우 환불 수량을 0, 1, 2 중 무엇으로 설정하든 두 개 모두에 할인이 적용됩니다.

환불 완료 여부와 관계없이 저장을 클릭하면 주문에 할인이 저장됩니다. 환불을 처리하지 않으면 주문에 고객에게 환불해야 할 금액이 표시됩니다. 할인 적용만으로는 환불이 처리되지 않으며, 요약 섹션에 환불할 수 있는 새로운 미결제 잔액이 표시됩니다.

기프트 카드로 환불

고객이 기프트 카드와 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우, 부분 환불을 수행하면 환불액은 기프트 카드에 환불 가능한 전체 금액이 적용될 때까지 먼저 기프트 카드로 적용됩니다. 나머지 환불액은 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 각 결제 방법의 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다.

예를 들어, USD50의 부분 환불 금액이 기프트 카드에 적용되지만 신용 카드에는 최대 USD20까지 적용할 수 있는 경우, 기프트 카드에 USD30, 신용 카드에 USD20를 적용하여 환불을 분할할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 환불하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 세부 정보 섹션에서 환불을 클릭합니다.

  4. 선택 사항: 환불하기 전에 품목에 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. 할인을 추가할 품목의 가격을 클릭합니다.
    2. 할인 유형 드롭다운 메뉴에서 할인 유형을 선택합니다.
    3. 선택한 할인 유형에 따라 할인 값(단위당) 또는 할인 값 필드에 할인 금액을 입력하십시오.
    4. 선택 사항: 할인 사유 필드에 할인 사유에 대한 참고 사항을 입력합니다. 이 참고 사항은 고객에게 표시됩니다.
    5. 저장을 클릭합니다.

  5. 환불하려는 품목의 수량을 입력합니다. 수량이 0으로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.

  6. 다음 선택 단계를 수행합니다.

    • 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 배송비로 환불하려는 금액을 입력합니다.
    • 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함된 경우 환불된 품목의 관세 및 수입세와 추가 수수료: 통관을 환불할지 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

  7. 요약 섹션에서 다음을 수행합니다.

    • 환불 방법 드롭다운 메뉴에서 환불 방법을 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 금액 필드에서 금액을 편집합니다. 원래 결제와 스토어 크레딧을 모두 결제 방법으로 선택한 경우 두 필드를 모두 편집할 수 있습니다.

  8. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  9. 선택한 품목을 환불하려면 환불을 클릭합니다.

모바일

  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭합니다 .

  2. 환불하려는 주문을 탭합니다.

  3. … 또는 ⋮를 탭한 다음 환불을 탭합니다.

  4. 선택 사항: 환불하기 전에 품목에 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. 할인을 추가할 품목의 가격을 탭합니다.
    2. 할인 유형 드롭다운 메뉴에서 할인 유형을 선택합니다.
    3. 선택한 할인 유형에 따라 할인 값(단위당) 또는 할인 값 필드에 할인 금액을 입력하십시오.
    4. 선택 사항: 할인 사유 필드에 할인 사유에 대한 참고 사항을 입력합니다. 이 참고 사항은 고객에게 표시됩니다.
    5. 저장 또는 ✓를 탭합니다.

  5. 환불하려는 품목의 수량을 입력합니다. 수량이 0으로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.

  6. 다음 선택 단계를 수행합니다.

    • 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 배송비로 환불하려는 금액을 입력합니다.
    • 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함된 경우 환불된 품목의 관세 및 수입세와 추가 수수료: 통관을 환불할지 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

  7. 요약 섹션에서 다음을 수행합니다.

    • 환불 방법 드롭다운 메뉴에서 환불 방법을 선택합니다.
    • 선택 사항: 환불 금액 필드에서 금액을 편집합니다. 원래 결제와 스토어 크레딧을 모두 결제 방법으로 선택한 경우 두 필드를 모두 편집할 수 있습니다.

  8. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  9. 선택한 품목을 환불하려면 환불을 탭합니다.

주문의 배송비 환불

주문의 배송 요금을 환불할 수 있습니다. 주문에 여러 배송 요금이 있는 경우, 주문을 환불할 때 모든 배송 요금이 표시됩니다.

배송의 환불 가능한 금액을 초과할 수 없습니다. 예를 들어 배송 요금으로 $15 USD가 청구된 경우 배송에 대해 최대 $15 USD를 환불할 수 있습니다.

주문 수준의 무료 배송 할인이 적용된 주문의 배송비는 환불할 수 없습니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 배송비를 환불하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 환불을 클릭합니다.

  4. 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택합니다.

  5. 배송비로 환불하려는 금액을 입력합니다.

  6. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

  7. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  8. 주문의 배송비를 환불하려면 환불을 클릭합니다.

모바일
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭합니다 .
  2. 배송비를 환불하려는 주문을 탭합니다.
  3. … 또는 ⋮를 탭한 다음 환불을 탭합니다.
  4. 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택합니다.
  5. 배송비로 환불하려는 금액을 입력합니다.
  6. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
  7. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
  8. 주문의 배송비를 환불하려면 환불을 탭합니다.

주문의 배송비를 환불하면 주문의 재정 요약 및 주문 타임라인이 자동으로 업데이트됩니다.

초과 환불 허용

이전에 주문에 스토어 크레딧이 발급되었지만 대신 고객의 원래 결제 방법으로 환불해야 하는 경우, 주문을 초과 환불할 수 있습니다. 이렇게 해도 이미 발급된 스토어 크레딧 환불이 취소되지는 않습니다.

초과 환불은 Shopify Payments를 통해 처리된 주문에 사용할 수 있습니다.

원래 결제 방법으로 초과 환불하려면 원래 결제 방법으로 환불 > 이전에 스토어 크레딧으로 환불된 주문 초과 환불 권한이 필요합니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 이전에 스토어 크레딧으로 환불된 주문을 클릭합니다.

  3. 환불을 클릭합니다.

  4. 환불 금액 섹션에서 Shopify Payments 옆의 자물쇠 아이콘을 클릭하십시오.

  5. 환불 금액 재설정 대화 상자에서 초과 환불 허용을 선택한 다음 적용을 클릭하십시오.

  6. 환불 금액 필드에 원래 결제 방법으로 환불하려는 금액을 입력합니다.

  7. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  8. 고객의 원래 결제 방법으로 초과 환불을 처리하려면 환불을 클릭합니다.

모바일
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭합니다 .
  2. 이전에 스토어 크레딧으로 환불된 주문을 탭합니다.
  3. 환불 금액 섹션에서 Shopify Payments 옆의 자물쇠 아이콘을 탭하십시오.
  4. 환불 금액 재설정 대화 상자에서 초과 환불 허용을 선택한 다음 적용을 탭하십시오.
  5. 환불 금액 필드에 원래 결제 방법으로 환불하려는 금액을 입력합니다.
  6. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
  7. 고객의 원래 결제 방법으로 초과 환불을 처리하려면 환불을 탭합니다.

주문 재입고

주문에 대해 환불할 결제 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 재입고하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 재입고를 클릭합니다.

  4. 주문에서 재입고할 품목의 수량을 입력합니다.

  5. 품목 재입고를 클릭합니다.

스토어 크레딧 발급 후 제한된 환불 금액

이전에 주문에 스토어 크레딧 환불이 발급된 경우 환불 화면에서 원래 결제 방법이 잠겨 환불 가능 금액이 제한됩니다(예: 배송비로만 제한됨). 원래 결제 방법으로 환불하려면 이전에 스토어 크레딧으로 환불된 주문 초과 환불 권한이 있는지 확인한 다음 주문의 초과 환불을 허용하십시오.

부분 환불된 주문의 지불 거절 처리

주문을 부분 환불하는 경우에도 고객은 주문 전체 금액에 대해 지불 거절을 시작할 수 있습니다. 이 경우 부분 환불을 실행했음에도 불구하고 주문 전체 금액이 판매자 계정에서 인출됩니다.

이 문제를 해결하려면 부분 환불의 증거를 제공하여 지불 거절에 이의를 제기해야 합니다. 증거 제출 기간은 고객의 은행과 소통할 수 있는 유일한 기회입니다. Shopify 관리자를 통해 증거를 제출한 후에는 변경할 수 없습니다.

이의 제기에서 승소할 가능성을 높이려면 가능한 한 많은 증거를 제공하십시오.

  • 주문 링크
  • 이의가 제기된 금액 및 이의 제기 날짜
  • 환불 금액 및 환불 날짜
  • 환불과 관련된 취득자 참조 번호(ARN)
  • 환불을 확인하는 고객과의 모든 커뮤니케이션(이메일 또는 스크린샷 등)