스토어의 지불 거절 모니터링

Shopify Payments를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 스토어의 지불 거절 비율을 모니터링할 수 있습니다. 지불 거절 비율을 통해 고객이 스토어에서 결제에 대해 분쟁을 제기하는 빈도를 파악할 수 있습니다.

지불 거절 비율이 높으면 Shopify Payments 계정 상태에 영향을 줄 수 있습니다. 지불 거절 비율을 모니터링하면 분쟁 패턴을 식별하고, 지불 거절에 대응하며, 향후 지불 거절을 줄이기 위한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

지불 거절 모니터링을 사용하면 Shopify Payments를 통해 처리된 주문의 전체 지불 거절 비율을 추적할 수 있습니다. 지불 거절 비율은 스토어가 패소한 분쟁뿐만 아니라 고객이 은행에 제기한 모든 분쟁을 기준으로 합니다. 지불 거절 분쟁에서 승소하더라도 지불 거절 비율에서 해당 건이 제외되지는 않습니다.

카드 네트워크 및 결제 처리자는 분쟁 결과와 관계없이 지불 거절 활동을 사용하여 계정 상태를 평가합니다. 지불 거절 비율 이해에 대해 자세히 알아보십시오.

지불 거절 비율이 높아지면 Shopify Payments 계정 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이 알림에는 계정별 세부 정보와 Shopify 관리자에서 지불 거절 모니터링을 검토할 수 있는 링크가 포함될 수 있습니다.

알림을 받은 후 최근 지불 거절 내역을 검토하여 분쟁 사유에 패턴이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 제품 미수령, 사기성 거래 또는 구독 취소와 관련된 분쟁이 반복되는 경우 지불 거절 방지를 위해 어느 부분에 집중해야 하는지 파악할 수 있습니다.

지불 거절 모니터링 관련 계정 조치

지불 거절 비율이 높으면 향후 분쟁으로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 되는 계정 조치가 취해질 수 있습니다. 계정 활동에 따라 이러한 조치에는 Shopify Payments 지급액에 대한 보류 또는 네트워크 분쟁 해결 프로그램 등록이 포함될 수 있습니다.

계정에 보류가 적용되는 경우 이메일로 보류 조건이 안내됩니다. Shopify Payments의 보류에 대해 자세히 알아보십시오.

네트워크 분쟁 해결 프로그램에 등록되어 있으면 적용 대상 분쟁이 자동으로 해결됩니다. Shopify 관리자에서 분쟁 비율과 프로그램 상태를 추적할 수 있습니다.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

지불 거절 비율 보기

Shopify Payments 설정에서 지불 거절 모니터링을 확인할 수 있습니다. 또한 지불 거절 비율 보고서를 열어 지불 거절 활동에 대한 자세한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

결제 설정에서 지불 거절 모니터링 보기

Shopify Payments 설정에서 현재 지불 거절 모니터링 상태를 검토할 수 있습니다.

단계:

지불 거절 비율 보고서 보기

지불 거절 비율 보고서를 사용하여 지불 거절 활동에 대한 추가 세부 정보를 검토할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 분석 > 보고서로 이동합니다.

2. 보고서 검색 필드에서 지불 거절 비율을 검색합니다.

3. 지불 거절 비율을 클릭합니다.

지불 거절 출처 검토

지불 거절 비율을 확인한 후에는 최근 지불 거절 내역을 검토하여 고객이 결제에 대해 분쟁을 제기하는 이유를 파악하십시오. 사유별로 지불 거절을 그룹화하면 우선순위를 지정할 방지 조치를 결정하는 데 도움이 됩니다.

지불 거절에 다음과 같은 패턴이 있는지 검토하십시오.

• 고객이 카드 명세서에서 비즈니스 이름을 인식하지 못합니다.
• 주문 처리 전 주문이 사기성 또는 고위험으로 표시됩니다.
• 고객이 제품을 받지 못했다고 보고합니다.
• 고객이 제품이 파손되었거나 설명과 다르다고 보고합니다.
• 고객이 구독 청구 금액 또는 취소 시기에 대해 분쟁을 제기합니다.

지불 거절 또는 조회 사유 및 분쟁 유형별 대응에 대해 자세히 알아보십시오.

지불 거절 비율 줄이기

지불 거절 비율을 줄이려면 최근 지불 거절에서 가장 자주 나타나는 분쟁 패턴에 집중하십시오. 지불 거절 비율을 줄이기 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• 주문 처리 전 의심스럽거나 고위험인 주문을 검토합니다.
• 가능한 경우 추적 및 배송 확인을 사용합니다.
• 배송 지연 또는 주문 처리 문제에 대해 고객에게 계속 안내합니다.
• 환불, 반품, 구독 및 취소 정책을 명확히 합니다.
• 고객이 쉽게 알아볼 수 있는 청구 내역서 텍스트를 사용합니다.
• 고객이 주문 문제로 문의할 때 신속하게 응답합니다.
• 증거 제출 기한 전에 미해결 지불 거절에 대한 강력한 증거를 제출합니다.

지불 거절 및 조회 방지, 사기 방지, 강력한 지불 거절 증거 제공에 대해 자세히 알아보십시오.