Shopify 관리자에서 지불 거절 관리하기

Shopify 관리자에서 지불 거절 또는 문의를 검토할 때 해당 지불 거절 또는 문의의 상태는 분쟁이 프로세스의 어느 단계에 있는지 설명합니다. 지불 거절 또는 문의의 상태는 다음과 같을 수 있습니다.

미결: Shopify가 아직 응답을 보내지 않았습니다. 응답에 증거를 계속 추가할 수 있습니다.
제출됨: 신용 카드 회사에서 증거를 검토하고 지불 거절 또는 문의에 대한 결정을 내리고 있습니다.
승소: 지불 거절에서 승소했습니다.
패소: 지불 거절에서 패소했습니다.

지불 거절 유형 및 방지 전략에 대한 자세한 내용은 지불 거절 섹션을 참조하십시오.

다수의 소액 사기 주문으로 인한 지불 거절을 관리하는 경우 자세한 내용은 카드 테스트 및 반복적인 사기 방지에 대한 지침을 검토하십시오.

이 페이지의 내용

모든 지불 거절 및 문의 보기

신용 카드 회사에 아직 전송되지 않은 지불 거절 또는 문의가 있는 모든 주문 목록을 확인할 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동하십시오.
검색 및 필터링 버튼을 클릭하십시오.
필터 추가를 클릭하십시오.
필터 추가 드롭다운 메뉴에서 지불 거절 및 문의 상태를 선택하십시오.
값 선택 드롭다운 메뉴에서 미결을 선택하십시오.

발급 기관 클레임 및 발급 기관 답변

분쟁이 제기되거나 해결될 때 카드 발급 은행에서 분쟁에 대한 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 세부 정보는 Shopify 관리자의 주문 페이지에 있는 해당 주문의 분쟁 페이지에 표시됩니다.

발급 기관 클레임

발급 기관 클레임은 구매자가 지불 거절 또는 문의를 제기한 이유를 설명하는 카드 발급 은행의 문서입니다. 가능한 경우 Shopify에서는 다음 정보를 제공합니다.

문서 내용을 기반으로 한 클레임 요약
다운로드 가능한 전체 발급 기관 클레임 문서

발급 기관 클레임은 고객의 관점을 이해하고 답변을 위한 더 강력한 증거를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

발급 기관 답변

**발급 기관 응답**은 카드 발급 은행에서 은행이 판매자에게 불리한 판정을 내린 이유를 설명하는 문서입니다. 발급 기관 응답은 문의에서 격상되어 **패소** 상태가 된 지불 거절에 대해서만 사용할 수 있습니다. 가능한 경우 Shopify에서는 다음 정보를 제공합니다.

문서 내용을 기반으로 한 응답 요약
다운로드할 수 있는 전체 발급 기관 응답 문서

발급 기관 응답을 통해 증거가 불충분했던 이유를 이해하고 향후 분쟁에 대한 접근 방식을 개선할 수 있습니다.

사용 가능성

발급 기관 클레임 및 발급 기관 응답은 모든 분쟁에 대해 제공되는 것은 아닙니다. 이러한 세부 정보의 포함 여부는 카드 발급 은행 및 카드 네트워크에 따라 다릅니다. 분쟁에 발급 기관 클레임 또는 발급 기관 응답이 없는 경우, 발급 기관이나 네트워크에서 해당 정보를 제공하지 않은 것입니다.

발급 기관 클레임 및 발급 기관 응답 보기

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동하십시오.
분쟁이 있는 주문을 클릭합니다.
지불 거절 세부 정보 섹션에서 사용 가능한 **발급 기관 클레임** 또는 **발급 기관 응답** 정보를 검토합니다.
선택 사항: 문서 링크를 클릭하여 전체 발급 기관 클레임 또는 발급 기관 응답을 다운로드합니다.

Sidekick을 통해 분쟁 이해에 대한 도움 받기

Sidekick은 분쟁을 이해하고 응답 방법에 대한 가이드를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동하십시오.
분쟁이 있는 주문을 클릭합니다.
지불 거절 세부 정보 섹션에서 지불 거절 사유 코드를 클릭합니다.
분쟁에 대한 Sidekick 가이드를 검토합니다.

증거 추가 및 지불 거절 제출

Shopify는 자동으로 증거를 수집하여 마감일에 신용 카드 회사로 전송합니다. 지불 거절 분쟁에서 승소할 확률을 높이려면 주장을 뒷받침하는 증거를 추가할 수 있습니다. 응답을 작성하는 동안 진행 상황이 자동으로 저장되며, 마감일 전까지 언제든지 증거를 다시 편집할 수 있습니다.

제품 미수령 분쟁의 경우, 제출하는 증거에 AI 생성 분석 정보가 포함되어 케이스를 뒷받침하는 데 도움이 됩니다. 이 분석 정보는 제출된 증거와 Shopify 계정에서 자동으로 수집된 증거에서 추출됩니다. 증거 제출 양식에서 이 분석 정보가 포함되지 않도록 옵트아웃할 수 있습니다.

추가해야 할 증거 유형은 지불 거절 사유에 따라 다릅니다.

다음 가이드라인에 따라 증거 항목을 수집하고 정리하십시오.

PDF, JPEG 또는 PNG 파일 형식만 허용됩니다.
PDF가 PDF/A 규격을 준수하는지 확인하십시오.
PDF 포트폴리오는 포함하지 마십시오. 필요한 경우 여러 PDF를 하나의 PDF 파일로 병합하십시오.
각 PDF가 50페이지 미만인지 확인하십시오.
이미지 파일이 적절하게 잘리고, 대비가 높으며, 읽기 쉬운지 확인하십시오. 설명선이나 화살표를 사용하여 관련 정보에 주의를 끌도록 하십시오.
각 증거 파일이 2MB를 초과하지 않는지 확인하십시오.
결합된 증거 파일의 총 용량이 4MB를 초과하지 않는지 확인하십시오.
증거 유형별로 하나의 파일만 제출하십시오. 한 가지 증거 유형에 대해 여러 파일이 있는 경우 단일 이미지 또는 PDF 파일로 결합하십시오.
오디오 또는 비디오 파일, 외부 리소스 링크 또는 자세한 정보를 위해 전화나 이메일을 요청하는 내용은 포함하지 마십시오.

지불 거절에 증거 추가하기

증거를 저장한 후 즉시 응답을 제출하거나, 마감일에 Shopify가 자동으로 제출할 때까지 기다릴 수 있습니다. 응답을 조기에 제출하는 경우 증거를 더 이상 편집할 수 없습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동하십시오.
분쟁 중인 주문을 클릭하십시오.
지불 거절 배너에서 증거 추가를 클릭하십시오.
지불 거절 응답 페이지에서 지불 거절에 대한 정보를 검토하십시오.
추가 정보를 입력하십시오.
증거 항목을 업로드하십시오.
저장을 클릭하여 진행 상황을 저장하십시오.

검토를 위해 증거 제출

모든 증거를 저장한 후 지불 거절 응답을 즉시 제출하도록 선택할 수 있습니다.

단계:

지불 거절 응답 페이지에서 지금 제출을 클릭하십시오.
확인 대화 상자에서 제출을 클릭하여 응답을 조기에 제출할 것임을 확인하십시오.

응답을 제출하면 Shopify에서 제출할 분쟁을 준비하고 응답 파일을 생성합니다. 응답 파일이 준비되면 Shopify에서 신용 카드 회사에 제출하며, 주문 페이지에서 지불 거절 응답 문서 사본을 다운로드할 수 있습니다.

지불 거절 수락

지불 거절이 유효하다고 생각하는 경우 증거를 제출하지 않고 지불 거절을 수락할 수 있습니다. 주문 페이지의 지불 거절 배너 또는 지불 거절 응답 양식에서 지불 거절을 수락할 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동하십시오.
분쟁 중인 주문을 클릭하십시오.
다음 방법 중 하나를 사용하여 지불 거절을 수락하십시오.

지불 거절 배너에서 지불 거절 수락을 클릭하십시오.
지불 거절 배너에서 증거 추가를 클릭한 다음 지불 거절 응답 페이지에서 지불 거절 수락을 클릭하십시오.

제출을 클릭하여 확인하십시오.

지불 거절 응답

영향을 받은 각 주문에 대해 Shopify에서 수집한 지불 거절 응답을 사용하면 지불 거절로 인한 매출 손실을 복구할 가능성이 가장 높습니다. Shopify에서 직접 추가 증거를 추가할 수 있으며 Shopify가 해당 증거를 신용 카드 회사로 보냅니다.

제품 미수령 분쟁의 경우, AI가 생성한 분석 정보가 제출된 증거에 포함되어 판매자님의 주장을 뒷받침하는 데 도움이 됩니다. 증거 제출 양식에서 이 분석 정보를 포함하지 않도록 옵트아웃할 수 있습니다.

지불 거절 환불

지불 거절 절차가 시작된 후에는 지불 거절을 환불할 수 없습니다. 지불 거절은 신용 카드 회사가 판매자님의 비용으로 카드 소지자에게 청구액을 환불할 때 발생합니다. 지불 거절 절차가 시작되면 Shopify를 통해 주문 결제를 환불할 수 없으며, 은행에서 판매자님의 계정에서 자금을 자동으로 인출합니다.

지불 거절이 문의에 불과하고 신용 카드 회사에서 아직 자금을 인출하지 않은 경우에는 환불이 가능하지만 권장되지는 않습니다.

판매자님이 지불 거절 문의에서 패소하면 신용 카드 회사가 고객에게 직접 환불해 줍니다.

지불 거절 수수료

지불 거절이 접수되면 분쟁 처리 비용을 충당하기 위해 Shopify Payments에서 청구 요금 전액이 인출됩니다. 증거를 제출하여 판매자님에게 유리하게 분쟁을 해결할 수 있습니다. 분쟁에서 승소하면 지불 거절 수수료를 포함한 전체 금액이 판매자님에게 반환됩니다.

지불 거절 취소

고객이 지불 거절이 실수였다는 데 동의한 경우 고객만 취소할 수 있습니다. 고객과 소통하여 분쟁을 취소하기로 동의하면 고객이 은행에 연락하여 지불 거절을 철회하고 싶다고 알려야 합니다. 또한 고객이 분쟁 취소를 원한다고 진술한 내용을 포함하여 증거를 고객 은행에 제출해야 합니다. 판매자님의 주장을 뒷받침하기 위해 다음과 같은 유형의 증거를 고객의 은행에 제출할 수 있습니다.

주문을 처리한 날짜 및 시간
고객이 사용한 청구 정보
주문에 사용된 IP 주소 및 국가
주문에 대한 배송 및 추적 정보

제출 후 증거 추가

지불 거절 마감일 전까지는 언제든지 증거 응답을 편집할 수 있습니다. 마감일은 지불 거절 또는 문의가 접수된 후 7~21일 사이입니다. 표시되는 날짜는 스토어의 표준 시간대 기준입니다. 특정 시간이 표시되지 않으면 마감일은 표시된 날짜의 오후 11:59입니다.

지금 제출을 클릭하여 응답을 조기에 제출한 후에는 증거를 더 이상 편집할 수 없습니다.

지불 거절 및 폐쇄된 스토어

스토어가 폐쇄되거나 일시 중지된 경우에도 지불 거절에 대한 이메일을 계속 받게 됩니다.

스토어가 폐쇄 또는 일시 중지된 상태에서 지불 거절에 대한 이메일을 받으면 이메일의 링크를 따라 로그인하고 새 플랜 비용을 결제하여 스토어를 다시 열어야 합니다. 스토어를 다시 연 후 지불 거절에 대한 추가 증거를 제출할 수 있습니다.