중단된 체크아웃 복구

중단된 체크아웃이란 고객이 이메일 정보는 제공했지만 완료되지 않은 체크아웃 프로세스를 말합니다. 이는 고객이 주문을 확정하기 위해 결제를 진행하지 않을 때 발생합니다. 고객이 이메일 정보를 제공한 후 10분 이상 체크아웃을 완료하지 않은 경우 체크아웃이 중단된 것으로 간주됩니다.

고객이 체크아웃을 중단할 때 카트에 있던 품목은 저장되지 않습니다.

중단된 체크아웃 복구는 온라인 스토어 판매 채널 및 구매 버튼 판매 채널에서만 사용할 수 있습니다. Shopify POS 또는 타사 판매 채널의 중단된 체크아웃에는 체크아웃 복구 이메일이 전송되지 않습니다.

이 페이지의 내용

중단된 체크아웃 검토

중단된 체크아웃을 검토하여 고객이 주문을 완료하지 않는 이유를 나타내는 패턴을 찾을 수 있습니다.

Shopify에서 카드 테스팅 또는 봇 활동으로 의심하는 체크아웃 시도는 중단된 체크아웃 목록에 포함되지 않습니다. 이를 통해 중단된 체크아웃 복구가 실제 고객에게 집중되도록 할 수 있습니다.

3개월이 지난 중단된 체크아웃은 Shopify 관리자에서 자동으로 삭제됩니다. 보관하려는 특정 중단된 체크아웃이 있는 경우 동일한 세부 정보를 사용하여 주문 초안을 생성한 다음 Shopify 관리자에서 열어 둘 수 있습니다. 특정 중단된 체크아웃을 수동으로 삭제할 수 있는 방법은 없습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
중단된 체크아웃을 클릭합니다.

중단된 체크아웃의 결제 이벤트 보기

고객이 주문 결제를 시도할 때마다 중단된 체크아웃의 타임라인에 결제 이벤트가 기록됩니다. 결제 이벤트를 확장하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

고객이 주문하려고 했지만 결제에 실패한 경우 결제 이벤트가 도움이 될 수 있습니다. 고객이 체크아웃 시 결제가 되지 않는다고 연락하는 경우, 결제 이벤트의 세부 정보를 확인하고 해당 정보를 사용하여 고객을 도울 수 있습니다.

고객이 체크아웃 시 성공적으로 결제한 경우에는 대신 주문 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.

단계:

Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 체크아웃으로 이동합니다.
중단된 체크아웃을 클릭합니다.
중단된 체크아웃 세부 정보 페이지에서 타임라인으로 이동합니다.
결제 이벤트를 클릭하여 세부 정보를 확장합니다.
메시지 필드를 검토하여 결제 실패에 관해 고객에게 제공할 수 있는 정보를 확인하십시오.

결제가 실패하여 중단된 체크아웃이 생성될 수 있으며, 그 이유는 다음 목록과 같습니다. 다음 목록이 전부는 아닙니다.

높은 위험으로 인해 결제 차단됨
기술적 문제로 결제를 처리할 수 없음
결제 처리자가 카드를 거절함
잘못된 카드 번호
유효하지 않은 카드 번호
카드 만료 날짜가 MM/YY 형식과 일치하지 않음
카드 확인 코드가 올바른 3~4자리 형식이 아님
카드 만료됨
잘못된 카드 확인 코드
우편 번호가 청구 주소와 일치하지 않음
잘못된 청구 주소
카드 거절됨
입력한 PIN이 잘못됨
3-D Secure 인증 실패
재고 소진됨
할인 코드 또는 기프트 카드를 더 이상 사용할 수 없음

고객에게 중단된 체크아웃 완료 링크가 포함된 이메일 자동 전송

고객이 체크아웃을 중단한 후 해당 고객에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 각 이메일에는 고객의 중단된 카트 링크가 포함되어 있어, 고객이 원하는 경우 체크아웃을 완료할 수 있습니다. 로고를 추가하거나 색상 구성표를 변경하여 이메일 템플릿을 편집할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 중단된 체크아웃에 대한 복구 이메일이 전송되지 않습니다.

잠재 고객이 하나 이상의 중단된 체크아웃을 생성한 후 복구 이메일이 전송되기 전에 구매를 완료하는 경우 해당 이메일은 전송되지 않습니다.
고객이 체크아웃을 완료하려고 할 때 결제 처리 오류가 발생한 경우 이메일은 전송되지 않습니다.
스토어에서 고객의 주소로 배송을 지원하지 않는 경우 이메일은 전송되지 않습니다.
체크아웃 시 고객이 이메일 주소 대신 전화번호를 입력하도록 허용한 상태에서 고객이 전화번호 입력을 선택하면 이메일을 보낼 수 없습니다.
체크아웃에 있는 제품을 구매할 수 없는 경우(예: 재고 없음) 이메일은 전송되지 않습니다.
체크아웃의 모든 제품이 무료이며, 고객이 배송 페이지를 방문하여 배송 요금을 추가하지 않았거나 배송 요금 또한 무료인 경우에는 이메일이 전송되지 않습니다.

복구 이메일을 자동으로 보내도록 스토어를 구성한 경우 중단된 체크아웃 페이지에 복구 이메일이 전달되지 않은 이유를 설명하는 툴팁이 표시됩니다.

단계:

Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
Shopify의 중단된 체크아웃 이메일 자동화에서 > 설정 편집을 클릭합니다.
중단된 체크아웃 이메일 섹션에서 중단된 체크아웃 이메일 자동으로 보내기를 선택합니다.
중단된 체크아웃 이메일 설정을 조정하십시오.
1. 받는 사람 섹션에서 중단된 체크아웃 이메일을 보낼 방문자 범주를 선택합니다.
2. 전송 시점 섹션에서 고객이 체크아웃을 중단한 후 자동 이메일이 전송될 때까지의 시간을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
선택 사항: 이메일 사용자 지정을 클릭하여 중단된 체크아웃 알림 템플릿을 편집합니다.

새 자동화가 켜진 후에는 켜고 끄는 것을 포함하여 자동화를 편집하고 관리할 수 있습니다.

주문 > 중단된 체크아웃으로 이동하여 각 중단된 주문 이메일의 상태를 검토할 수 있습니다. 각 복구 이메일의 상태는 이메일 상태 열 아래에 표시됩니다. 중단된 체크아웃의 상태는 복구 상태 아래에 표시됩니다.

이메일이 전송된 후 고객이 주문을 완료하면 체크아웃이 복구된 것으로 간주됩니다. 고객은 이메일의 복구 링크를 클릭하거나 직접 체크아웃을 완료하여 주문을 완료할 수 있습니다.

고객에게 중단된 체크아웃 링크 수동으로 이메일 보내기

고객에게 중단된 체크아웃 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다. 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 고객이 체크아웃을 완료할 수 있습니다. 자동화를 설정하지 않았거나 고객이 중단된 체크아웃 링크를 요청하는 경우 중단된 체크아웃 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 체크아웃으로 이동합니다.
복구하려는 중단된 체크아웃의 번호를 클릭합니다.
고객 정보 아래에 있는 고객의 이메일을 클릭합니다.

이메일 본문에 중단된 체크아웃 링크가 포함된 상태로 이메일 클라이언트가 시작됩니다.

고객이 해당 링크를 사용하여 주문을 완료하면 중단된 체크아웃 페이지의 복구 상태가 복구됨으로 업데이트됩니다.

중단된 체크아웃 이메일 보고서

Shopify의 중단된 체크아웃 이메일 보고서는 고객이 거래를 완료하기 위해 다시 돌아오도록 하는 데 해당 이메일이 얼마나 효과적인지 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이 보고서는 Shopify의 성장 섹션에서 확인할 수 있습니다.

보고서에는 미리 알림 이메일로 인해 발생한 세션 수와 완료된 주문 수가 표시됩니다. 또한 전환율, 총 판매액, 평균 주문 금액, 평균 판매 제품 수, 첫 구매 고객 수와 같은 정보도 검토할 수 있습니다.

이 보고서에는 2019년 11월 18일 이후의 데이터만 표시됩니다.

타사 전자결제 대행사의 중단된 체크아웃

스토어가 타사 외부 공급업체를 통해 결제를 허용하는 경우 Shopify가 공급업체로부터 결제 확인을 받는 즉시 주문이 생성됩니다. 이 경우는 결제 서비스 공급업체에서 PaymentSessionResolve 또는 PaymentSessionPending 확인을 보낼 때 발생하며, 고객이 Shopify Checkout으로 다시 리디렉션되기 전에도 발생할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에 중단된 체크아웃이 발생할 수 있습니다.

고객이 외부 게이트웨이에서 결제를 완료하기 전에 체크아웃을 중단하는 경우.
타사 게이트웨이에서 결제가 실패하는 경우.
타사 전자결제 대행사에서 오프사이트 결제가 캡처된 후 고객이 리디렉션될 반환 URL을 수동으로 설정하도록 요구하지만 URL이 잘못된 경우.
결제 확인이 Shopify에 도달하지 못하게 하는 기술적인 문제가 있는 경우.

중단된 체크아웃이 발생했고 타사 외부 공급업체에서 결제를 성공적으로 캡처했지만 Shopify에 제대로 전달되지 않았음을 확인한 경우, 중단된 체크아웃을 임시 주문으로 다시 생성한 다음 품목을 처리하기 전에 주문을 결제됨으로 표시할 수 있습니다.