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Shopify Messaging 이메일 전송 및 전달률 개선하기

이메일 캠페인이 고객의 받은 편지함에 성공적으로 도달하는 데 기여하는 두 가지 요소가 있습니다.

  • 이메일 전송은 이메일이 고객의 이메일 서버로 성공적으로 전달되는 것을 의미합니다. 전달되지 않은 이메일은 수신 서버나 이메일 공급업체에 의해 반송됩니다. 전자상거래 스토어의 양호한 이메일 전송률은 95%입니다. 대규모 가입자 목록으로 전송되는 이메일은 완전히 전송되는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 이메일 전달률은 이메일이 고객의 이메일 서버로 성공적으로 전달된 후의 순위를 의미합니다. 최적의 이메일 전달률은 이메일이 스팸 폴더가 아닌 고객의 기본 받은 편지함이나 적절한 탭(예: Gmail “프로모션” 탭)에 도달하는 것을 의미합니다.

이 페이지에는 이메일 전송을 개선하고 이메일이 스팸 폴더 대신 가입자의 받은 편지함에 도착할 확률을 높이는 모범 사례가 포함되어 있습니다.

이 페이지의 내용

안전 전송 한도

안전 전송 한도는 하루 또는 한 주와 같은 특정 기간 동안 이메일을 보낼 수 있는 가입자 수를 결정합니다. 이 집계는 전송한 캠페인 수가 아니라 해당 날짜에 개별 가입자에게 전달된 이메일 수를 기준으로 합니다.

참여도가 낮거나 많은 가입자가 이메일을 스팸으로 표시하면 시스템이 전송을 일시 중단할 수 있습니다. 이는 발신자 평판을 보호하기 위한 조치입니다. 발신자 평판을 개선하면 한도와 전달률을 높일 수 있습니다. 또한 Shopify Messaging은 스팸 필터를 피하기 위해 이메일을 배치로 전송할 수도 있습니다.

이메일 한도에 도달하면 다음 옵션 중 하나를 고려하십시오.

  • 다음 전송 가능 날짜로 이메일을 예약합니다.
  • 고객 세그먼트를 생성하여 특정 가입자를 타겟팅하거나 목록을 더 작은 그룹으로 나눕니다. 한 세그먼트에 먼저 전송한 다음 이메일을 복제하여 나중에 다른 세그먼트에 전송할 수 있습니다.

발신자 평판 구축

Shopify Messaging 사용을 시작할 때는 높은 이메일 전달률을 보장하기 위해 ISP(인터넷 서비스 공급업체)와 강력한 발신자 평판을 구축해야 합니다.

발신자 평판을 개선하고 전송 한도를 늘리려면 다음 모범 사례를 고려하십시오.

웜업 이메일 전송

웜업 이메일은 ISP가 이메일 전송 활동을 인식하고 신뢰할 수 있도록 가입자에게 전송량을 점진적으로 늘려 보내는 일련의 이메일입니다. 이를 통해 이메일 공급업체에 의해 이메일이 스팸으로 표시될 위험을 줄이고 이메일 전달률을 개선할 수 있습니다.

이메일 마케팅 전략에 다음 상황 중 하나라도 해당된다면 웜업 이메일 전송을 고려하십시오.

  • 이메일 마케팅을 처음 시작하여 가입자에게 처음으로 이메일을 전송하는 경우.
  • 새 이메일 주소나 도메인을 통해 이메일 마케팅을 전송하는 경우.
  • 최근에 이메일 마케팅 전략을 변경한 경우.

웜업 이메일 전송 모범 사례

성공적인 이메일 웜업 계획을 구현하기 위해 다음 모범 사례를 검토하십시오.

  • 초기 참여를 보장하기 위해 이메일을 자주 열어보고 상호 작용하는 참여도가 가장 높은 소규모 연락처 그룹으로 시작하십시오.
  • 시간이 지남에 따라 수신자 수를 점차 늘립니다. 예를 들어, 매주 하나 이상의 이메일을 보내고 매번 더 많은 수신자를 추가합니다. 목록 크기에 따라 몇 주가 걸릴 수 있습니다.
  • 오픈율, 클릭률, 신고율, 반송 등 전송 지표를 모니터링하고 피드백에 따라 이메일 전략을 조정합니다. 예를 들어, 이메일 참여도가 낮아지면 가입자 목록을 재평가하고 그에 따라 조정하십시오.

고품질 가입자 목록 유지

높은 오픈율과 같은 가입자의 참여는 공급업체가 이메일을 원하는 메일로 취급하는 데 도움이 됩니다. 고품질 목록은 참여도를 높이고 스팸 신고, 반송 및 수신 거부를 줄입니다. 수신 거부, 반송 또는 이메일을 스팸으로 표시한 고객은 향후 캠페인에서 자동으로 제외됩니다.

다음 제안은 고품질 가입자 목록을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 데이터베이스에 추가된 모든 이메일에 대해 옵트인 동의를 받았는지 확인하십시오.
  • 필요에 따라 고객 연락처 정보를 업데이트하십시오.
  • 이메일 확보 경로를 평가하십시오. 특정 경로의 이메일에서 스팸 신고나 반송이 많이 발생하는 경우 해당 확보 경로를 제거하거나 교체하십시오.
  • 이메일 목록을 구매하거나 임대하지 마십시오. 과거에 목록을 구매하거나 임대했다면 해당 이메일이 “가입 안 함”으로 설정되어 있는지 확인하십시오.
  • 고객이 실수로 옵트인하지 않도록 하려면 체크아웃 설정의 마케팅 수신 동의에서 이메일 마케팅의 미리 선택됨 확인란을 선택 취소하십시오.
  • 정기적으로 고객 세그먼트를 사용하여 이전에 반송되었거나, 참여하지 않거나, 오래전에 가입하고 구매한 적이 없는 가입자를 필터링하고 제거하십시오. 고객 세그먼트 생성에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 가입자 목록에서 봇 생성 이메일 가입자 방지.

봇 생성 이메일 가입자 방지

봇 생성 가입자는 실제 고객이 아닌 자동화된 소프트웨어에 의해 추가된 이메일 주소입니다. 봇은 가입 양식을 사용하여 무작위 또는 유효하지 않은 주소를 제출하거나 동의 없이 실제 주소를 제출합니다. 이들에게 전송하면 참여도가 낮아지고 반송 및 스팸 신고가 증가하며 전송 비용이 높아질 수 있습니다.

봇 생성 이메일 가입자와의 상호 작용을 방지하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  • 스토어에서 봇이 이메일에 가입하는 것을 방지하려면 스토어에서 hCaptcha를 활성화하십시오.
  • 이메일 가입자 목록에서 비활성 또는 의심스러운 이메일 주소를 정기적으로 제거하십시오. 예를 들어 고객 목록에서 특이한 도메인을 사용하는 이메일 주소나 구매 또는 이메일 열람 기록이 없는 고객을 확인하십시오.
  • 이중 수신 동의를 활성화하여 가입자가 귀하의 이메일 및 SMS 마케팅 수신을 원한다는 것을 확인하도록 하십시오.

봇 생성 가입자 필터링

Shopify는 봇 생성 가입자 수가 많아 이메일 공급업체로부터 플래그가 지정된 스토어의 이메일 가입자 목록에서 봇 생성 가입자를 자동으로 필터링합니다.

가입자에게 이메일을 보낼 때 이러한 봇 생성 가입자는 이메일 전송 시점에 필터링되지만 고객 목록에는 남아 있습니다. 스토어가 봇 생성 가입자 필터링 얼리 액세스에 참여 중인 경우, 과거 이메일에 비해 Shopify 메시지 캠페인이 전송되는 이메일 가입자 수가 감소한 것을 확인할 수 있습니다.

이 필터 외에도 봇 생성 이메일 가입자와의 상호 작용을 방지하기 위한 조치를 취해야 합니다.

스팸 필터 피하기

수신 이메일 서버는 스팸 필터를 사용하여 원치 않는 이메일이 수신자의 받은 편지함으로 전달되는 것을 차단하거나 필터링합니다. 차단된 이메일은 반송률에 포함됩니다. 다른 이메일은 스팸 또는 정크 폴더로 전달될 수 있습니다.

많은 메일박스 제공업체는 발신자를 위한 요구 사항 및 모범 사례를 게시합니다. 제공업체별 가이드라인에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.

유효하지 않은 고객 이메일 주소, 스팸 신고 및 가입자의 참여도는 모두 이메일 제공업체가 이메일을 스팸으로 간주하는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.

통계를 개선하고 전송 결과를 향상하려면 Shopify 메시지 모범 사례 가이드를 참조하십시오.

전송 지표 개선

스팸 비율, 반송률, 오픈 및 클릭 수, 구독 취소와 같은 전송 지표를 개선하면 발신자 평판을 구축하는 데 도움이 되며 캠페인이 일시 중지될 위험이 줄어듭니다. 자세한 내용은 Shopify 메시지 분석을 확인하십시오.

스팸 비율

스팸 신고 비율이라고도 하는 스팸 비율은 고객이 스팸으로 표시한 이메일 수를 받은 편지함으로 전송된 이메일 수와 비교하여 계산합니다.

이메일 추적 및 분석에서 캠페인별로 대부분의 스팸 신고를 추적할 수 있습니다. 그러나 Gmail은 Shopify에 스팸 신고 보고서를 제공하지 않습니다. 인증을 받았고, DMARC 레코드가 있으며, Gmail 사용자에게 하루에 100개 이상의 이메일을 보내는 경우 Google의 무료 Postmaster Tools를 설정하여 Gmail 스팸 신고 비율을 추적할 수 있습니다.

스팸 신고 비율을 줄이려면 다음 전략을 고려하십시오.

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

반송률

반송률은 이메일이 성공적으로 전송되지 않았거나 Gmail 또는 Yahoo와 같은 수신자의 받은 편지함 제공업체에 의해 거부된 빈도를 측정한 것입니다.

반송률에 포함되는 반송 유형에는 두 가지가 있습니다.

  • 하드 반송(Hard bounce)은 수신자 이메일 주소가 잘못되었거나 존재하지 않거나 수신 서버가 전송을 영구적으로 차단하여 이메일을 전송할 수 없을 때 발생합니다.
  • 소프트 반송(Soft bounce)은 수신자의 받은 편지함이 가득 찼거나 이메일 서버를 일시적으로 사용할 수 없는 경우 등 이메일을 일시적으로 전송할 수 없을 때 발생합니다.

반송률이 높으면 이메일이 스팸으로 필터링될 가능성이 높아집니다. 다음 제안 사항은 반송률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가입자 목록에서 반송된 이메일 주소 세분화 및 제거

  1. Shopify 관리자에서 앱 > 메시지로 이동합니다.

  2. 고객 세그먼트를 생성할 보낸 캠페인을 클릭합니다.

  3. 반송률 지표 카드에서 세그먼트 보기 아이콘을 클릭합니다.

  4. 고객 이름 옆의 확인란을 선택하여 모든 고객을 선택합니다.

  5. 일괄 편집을 클릭합니다.

  6. 각 고객의 이메일 마케팅 수신 동의 열을 선택 취소합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

오픈 및 클릭

다음 제안 사항은 오픈율 및 클릭률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 이메일 제목이 정확하고 간결하며 설득력이 있는지 확인하십시오.
  • 가입자에게 적합한 시간에 이메일을 보내십시오. 이메일을 미리 작성하고 스토어 및 업계 동향에 따른 최적의 발송 시간인 Shopify 메시지의 추천 시간에 발송되도록 예약할 수 있습니다. 사용자 지정 날짜 및 시간을 설정할 수도 있습니다.
  • 참여도가 높은 소수의 가입자로 캠페인 대상을 제한하려면 세그먼트를 생성하십시오. 예를 들어 이전에 구매했거나 이전 이메일을 열어본 가입자 세그먼트를 생성합니다.

구독 취소

이메일 추적 분석에서 구독 취소를 검토할 수 있습니다.

다음 제안 사항은 이메일 구독을 취소하는 고객 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 고품질 가입자 목록을 유지하십시오.
  • 이메일 콘텐츠가 발송 대상인 고객 세그먼트와 관련이 있고, 고객 확보 과정에서 설정한 기대치를 충족하는지 확인하십시오.
  • Shopify Messaging 모범 사례를 검토하여 이메일 콘텐츠가 매력적이고 효과적이며 잘 디자인되었는지 확인하십시오.
  • 가입자가 받은 편지함을 스팸으로 채우는 것처럼 느끼지 않도록 이메일을 너무 자주 보내지 마십시오.