마케팅 계획 수립

마케팅 계획은 고객에게 다가가고 매출을 늘리기 위한 접근 방식을 간략하게 설명합니다. 이를 통해 스토어에 적합한 전술과 채널의 조합을 선택하고, 추적할 수 있는 목표를 설정하며, 결과에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

자체 마케팅 계획을 수립하는 데 도움이 필요한 경우 Shopify 파트너를 고용할 수 있습니다. 또한 Shopify 블로그에서 마케팅 계획의 정의와 작성 방법을 읽어볼 수 있습니다.

마케팅 퍼널 이해

마케팅 계획 수립 단계를 시작하기 전에 마케팅 퍼널을 이해하면 도움이 됩니다. 마케팅 퍼널은 고객이 비즈니스에 처음 관심을 갖는 단계부터 충성도 높은 옹호자가 되기까지 거치는 여러 단계를 나타냅니다. 각 단계에는 고유한 성공 목표와 지표가 있으며, 비즈니스의 여정 단계에 따라 마케팅 계획은 여러 다른 단계에 집중할 수 있습니다.

마케팅 퍼널에는 다음 5가지 단계가 있습니다.

1. 잠재 고객 유치: 이 단계는 흥미를 유발하고 관심을 끄는 데 중점을 둡니다. 대상 고객을 파악하고 제품이 필요할 가능성이 가장 높은 사람을 결정하십시오. 주요 메트릭에는 페이지 조회수, 인바운드 링크, 소셜 미디어 팔로워가 포함됩니다.

2. 관계 육성: 고객의 관심을 끈 후에는 신뢰를 구축하고 고객의 요구 사항을 파악해야 합니다. 이 단계에는 SEO, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 참여가 포함됩니다. 성공 여부는 참여 지표와 사이트에서 보낸 시간을 통해 측정됩니다.

3. 관심을 판매로 전환: 관심을 구매로 전환하는 단계입니다. 특히 모바일 장치에서 스토어를 기능적이고 탐색하기 쉽게 만드는 데 집중하십시오. 여기서 주요 메트릭은 전환율입니다.

4. 구매 후 고객 참여 유도: 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 적습니다. 이 단계에는 고객 피드백 및 리타게팅 캠페인을 통해 반복 구매를 장려하는 것이 포함됩니다. 성공을 측정하려면 기존 고객 비율을 추적하십시오.

5. 브랜드 옹호자 구축: 가장 충성도가 높은 고객은 자신의 경험을 다른 사람들에게 알리는 브랜드 챔피언이 될 수 있습니다. 추천 프로그램과 소셜 미디어 콘테스트에 집중하여 입소문 마케팅을 장려하십시오. 추천 판매 및 소셜 미디어 참여를 통해 성공을 측정하십시오.

비즈니스가 한 단계에만 집중하거나 여러 단계를 동시에 진행할 수 있습니다. 마케팅 계획을 수립할 때 현재 비즈니스 목표와 가장 관련성이 높은 단계를 고려하십시오.

1단계: 메시지 정의

스토어의 브랜드 메시지를 정의하면 고객이 제품 구매를 결정하는 데 도움이 되는 정보를 제공할 수 있습니다. 광고나 콘텐츠를 생성할 때마다 브랜드를 잘 반영하고 있는지 확인하세요.

브랜드 메시지를 수립하려면 다음 각 질문에 답하는 몇 개의 단어를 작성해 보세요.

• 스토어의 특별한 점은 무엇입니까?
• 경쟁사와 다른 점은 무엇입니까?
• 고객에게 무엇을 제공할 수 있습니까?
• 추구하는 가치는 무엇입니까?

브레인스토밍 후에는 답변에 사용된 단어 중 일부를 사용하여 메시지를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 제품이 경쟁사 제품보다 친환경적이라는 점에서 차별화된다면 메시지에 친환경 및 재활용 가능과 같은 단어를 사용할 수 있습니다.

2단계: 고객 이해

어떤 종류의 고객이 제품을 찾고 있는지 상상해 보고 연령, 성별, 역할, 경제적 지위, 위치와 같은 인구통계학적 특성에 대해 생각해 보세요. 고객이 해결하고자 하는 문제와 구체적인 성격 특성을 고려합니다. 제품을 구매할 가능성이 있는 고객의 유형을 더 잘 이해할수록 마케팅을 고객에게 더 잘 맞출 수 있습니다. 마케팅으로 모든 사람에게 다가갈 수는 없지만, 제품을 구매할 가능성이 더 높은 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

온라인 스토어 트래픽 분석

온라인 스토어에 이미 방문자가 있는 경우 온라인 스토어 트래픽을 분석할 수 있습니다. Shopify 보고서를 사용하여 매출 및 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한 Google 애널리틱스와 같은 분석 서비스를 설정할 수도 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 고객이 온라인 스토어와 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있습니다.

3단계: 마케팅 전략 선택

사용하는 마케팅 전략은 스토어에 따라 고유하며 판매하는 제품, 고객 및 브랜드에 따라 달라집니다. 모든 것을 시도하기보다는 비즈니스에 적합한 전략을 선택해야 합니다.

마케팅 계획에 다음 전략 중 일부를 포함할 수 있습니다.

• 조사: 피드백 수집 및 데이터 분석.
• 제품 가격 책정: 마켓 내에서 경쟁력 있게 제품 가격을 책정합니다.
• 할인 및 프로모션: 할인을 제공하고 프로모션을 계획합니다.
• 콘텐츠 개발: 블로그, 소셜 미디어 또는 기타 채널을 위한 시각적 또는 서면 콘텐츠를 생성합니다.
• 이메일: 고객의 세그먼트에 브랜드에 맞는 이메일을 보냅니다.
• 광고: 제품이나 서비스에 대해 알릴 수 있도록 인쇄, 오디오 또는 온라인 광고를 게재합니다.
• 홍보: 스토어의 평판과 브랜드를 관리합니다.
• 고객 서비스: 지원을 통해 고객 충성도를 높입니다.
• 커뮤니티 참여: 공통의 관심사와 흥미를 바탕으로 고객과 소통합니다.
• 스토어 최적화: 전환을 늘릴 수 있도록 신뢰와 공신력을 구축합니다.

마케팅 전략 선택에 대한 자세한 내용은 Shopify 블로그의 효과적인 마케팅 전략을 생성하는 방법을 참조하세요.

전환율을 높이기 위한 신뢰 구축

중요한 마케팅 전략 중 하나는 이전에 쇼핑한 적 없는 신규 고객과의 신뢰를 쌓기 위해 스토어를 최적화하는 것입니다. 고객이 스토어를 신뢰하면 구매를 완료하고 향후 주문을 위해 재방문하며 다른 사람에게 비즈니스를 추천할 가능성이 더 높아집니다. 다음 영역을 고려하십시오.

• 첫인상 및 스토어 디자인: 스토어 전체에서 전문적인 사진과 오류 없는 문구를 사용하십시오. 깔끔하고 정돈된 레이아웃을 통해 모든 장치에서 탐색 기능을 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오. 해외 스토어의 경우 번역 및 현지 통화 옵션을 제공하십시오. 테마 선택 및 사용자 지정에 대해 자세히 알아보십시오.
• 제품 정보: 각 제품 페이지에 여러 개의 고품질 사진을 표시하고 설명을 훑어보기 쉬운 섹션으로 나누고 제품 리뷰를 포함하여 고객이 확신을 갖고 구매를 결정하도록 도우십시오. 해당하는 경우 사이즈 차트를 추가하고 품절된 제품에 대해 재입고 알림 이메일 양식을 사용하며 제품이 많은 스토어의 경우 컬렉션에 필터를 추가하십시오. 제품 추가 및 재고 관리에 대해 자세히 알아보십시오.
• 비용 및 위험의 명확성: 쇼핑 경험 초기에 배송비를 표시하고 반품 정책을 명확하게 전달하십시오. 체크아웃하기 전에 카트에 배송비를 표시하고 명확한 반품 정책을 작성하며 국제 스토어의 경우 체크아웃하기 전에 세금 및 관세를 표시하십시오. 익숙한 결제 방법을 제공하고 주문 상태 추적을 제공하십시오. 배송 및 배달 및 체크아웃 사용자 지정에 대해 자세히 알아보십시오.
• 브랜드 신뢰도: 브랜드 스토리를 전달하는 회사 소개 페이지를 만들고 전화번호와 이메일이 포함된 문의처 페이지를 추가하십시오. 사용자 지정 도메인을 기반으로 한 전문적인 이메일을 사용하고 온라인 채팅 지원을 위해 Shopify Inbox 추가를 고려하십시오. 페이지 추가에 대해 자세히 알아보십시오.
• 사회적 검증: 고객이 리뷰를 남기도록 유도하고 소셜 미디어를 활발하게 운영하십시오. 제품 페이지에 제품 리뷰를 수집하여 표시하고 인스타그램(Instagram)이나 페이스북(Facebook) 같은 플랫폼에서 입지를 구축하며 구글(Google) 같은 외부 웹사이트의 리뷰를 모니터링하십시오. 소셜 미디어 마케팅에 대해 자세히 알아보십시오.

4단계: 목표 설정

시작하는 각 마케팅 활동은 구체적이고 정량화할 수 있는 목표로 시작해야 합니다. 목표를 설정하면 마케팅 전략이 성공했는지 알 수 있으며 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 목표는 단기 또는 장기적일 수 있으며, 예를 들어 신규 고객 유치, 재구매 고객 확보 또는 특정 수량의 제품 판매에 중점을 둘 수 있습니다.

• 6개월 동안 신규 고객 250명
• 프로모션 기간 동안 제품 판매액 USD5,000
• 이메일 구독 75건
• 중단된 카트 복구율 20% 개선
• 작년 대비 매출 10% 증가

특히 판매를 처음 접하는 경우 목표를 설정하기가 어려울 수 있습니다. 올바른 방향으로 가고 있는지 신속하게 판단할 수 있도록 단기 목표부터 시작하십시오. 작고 단기적인 목표에 대한 마케팅의 영향을 분석하는 것이 더 쉽습니다. 마케팅 목표를 달성하는 데 어려움이 있다면 더 작은 목표와 약간 더 어려운 도전적인 목표를 계획해 보십시오. 스토어가 목표를 달성하면 도전적인 목표 달성을 위해 노력할 수 있습니다.

5단계: 마케팅 채널 선택

유료 광고, 블로그 게시물, 보도 자료, 소셜 미디어, 이메일 등 스토어를 마케팅할 수 있는 여러 장소가 있습니다. 일부 마케팅 채널은 단기 목표에 더 적합하고 다른 채널은 장기적인 고객 유지에 더 적합합니다. 다양한 방식으로 사용하고 다양한 고객 세그먼트에 도달할 수 있는 채널 조합을 개발할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 고객을 유치하기 위해 온라인 광고 비용을 지불하고, 스토어 재방문을 유도하기 위해 블로그를 유지할 수 있습니다.

마케팅 전략에 시간이나 돈을 투자하든 상관없이 제품을 마케팅하는 데는 비용이 듭니다. 마케팅 채널을 선택하고 광고 및 콘텐츠 개발을 시작하기 전에 예산을 설정해야 합니다. 유료 광고를 처음 알아보는 경우 Shop Campaigns를 사용하면 선불 광고 비용 없이 고객이 전환할 때만 비용을 지불하므로 위험이 적은 옵션입니다.

유료 온라인 광고

Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads 또는 Shop 앱과 웹사이트에 광고를 게재하는 유료 고객 확보 프로그램인 Shop Campaigns 등과 같은 온라인 광고를 사용하여 제품을 소개할 수 있습니다.

타사 앱 및 통합된 마케팅 앱을 사용하여 Shopify에서 일부 온라인 광고를 생성할 수 있습니다. 캠페인을 사용하면 Shopify의 성장 페이지에서 마케팅 작업을 관리하고 추적할 수 있습니다. Shopify에서 캠페인 및 자동화 생성에 대해 자세히 알아보십시오.

6단계: 영향 분석

마케팅의 영향을 분석하면 향후 마케팅 활동에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되며 효과가 없는 마케팅에 시간이나 비용을 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다. 메시지에 문제가 있음을 깨닫거나 마케팅 채널이 스토어에 적합하지 않다고 판단할 수도 있습니다.

프로모션 또는 마케팅 캠페인 중에 목표를 마일스톤으로 나누어 진행 상황을 추적하십시오. 예를 들어, 한 달에 500회의 신규 방문으로 스토어 트래픽을 늘리려는 경우, 이를 일별 또는 주별로 나누어 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 스토어가 목표를 달성하거나 초과 달성할 것으로 보이면 마케팅을 확장하거나 다른 목표를 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 스토어가 마일스톤을 충족하지 못하는 경우 캠페인이 끝나기 전에 결과를 개선하기 위해 변경할 수 있습니다.

프로모션이나 마케팅 캠페인이 끝나면 결과를 분석해야 합니다. 스토어 트래픽 및 제품 판매에서 패턴을 검토할 수 있습니다. 캠페인이나 프로모션 진행 중에 변경 사항을 적용하고 추적했다면 각 변경 사항의 영향을 분석할 수 있습니다. Shopify 관리자의 마케팅 실적 보고서를 사용하여 마케팅 캠페인 결과를 검토할 수 있습니다.

마케팅을 계획하고 전략을 개발하는 과정은 결코 끝나지 않습니다. 마케팅 전략, 제품, 스토어 또는 브랜드를 변경할 때마다 마케팅 계획을 검토하여 변경이 필요한지 확인해야 합니다. 경험이 쌓이면 스토어의 매출을 높이는 요인을 더 잘 이해하게 되므로 더 쉽고 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

전환을 위한 스토어 최적화

마케팅 플랜을 설정한 후 더 많은 방문자를 고객으로 전환하도록 스토어를 최적화할 수 있습니다. 다음 팁을 사용하여 스토어의 다양한 영역을 점검하고 개선하십시오.

스토어 테스트

변경 사항을 적용하기 전에 고객이 구매하는 것처럼 스토어를 테스트하십시오.

스토어 로드 속도 개선

페이지 속도를 조금만 개선해도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 예를 들어 로드 시간을 1초 줄이면 전환이 최대 2%까지 증가할 수 있습니다.

온라인 스토어 실적 개선에 대해 자세히 알아보십시오.

탐색하기 쉬운 스토어 만들기

원활한 쇼핑 경험을 제공하면 고객이 제품을 더 쉽게 찾고 구매를 완료할 수 있습니다.

고객의 신뢰 및 신용 구축

고객이 스토어를 신뢰할 때 구매할 가능성이 더 높습니다.

소셜 프루프를 활용한 신뢰 구축

소셜 프루프는 사람들이 결정을 내리기 전에 다른 사람들의 생각에 주의를 기울인다는 개념입니다. 이는 온라인 판매에서 중요한 역할을 합니다.

경쟁사와의 차별화

차별화는 고객이 다른 곳 대신 귀하의 스토어를 선택하도록 돕습니다.