„Shopify Balance“ kortelės operacijų ginčijimas
Galite ginčyti „Shopify Balance“ kortelės operacijas tiesiogiai iš savo „Shopify“ administratoriaus skydelio. Galite ginčyti mokestį „Shopify Balance“ kortelėje dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, pagal šias kategorijas:
- neautorizuota (pvz., neatlikote ar nepatvirtinote operacijos)
- pirkimas atšauktas arba grąžintas
- apmokestinta kelis kartus
- nuskaičiuota neteisinga suma
- produktas arba paslauga neatitinka aprašymo
- produktas ar paslauga negauta
- Negautos lėšos išimant iš bankomato (ATM)
Šiame straipsnyje aprašomi veiksmai, kurių reikia imtis prieš ginčijant „Shopify Balance“ mokestį, svarstymai ginčijant mokestį ir kaip pranešti apie įvairių tipų ginčus.
Šiame puslapyje
Veiksmai, kurių reikia imtis prieš ginčijant mokestį
Prieš ginčydami mokestį, apsvarstykite galimybę atlikti šiuos veiksmus:
- Apsvarstykite galimybę susisiekti tiesiogiai su pardavėju prieš pradedant ginčą. Tiesioginis susisiekimas su pardavėju kartais gali padėti išspręsti problemas greičiau nei inicijuojant oficialų ginčą. Jei jums reikia operacijos ID, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.
- Patvirtinkite, kad operacija yra paskelbta, ir patikrinkite, ar ji patenka į tinkamą ginčo laikotarpį, kuris paprastai yra ne senesnis nei 110 dienų.
- Prieš pradėdami ginčą įsitikinkite, kad kiti jūsų „Shopify“ paskyros naudotojai neatpažįsta operacijos.
Mokesčių ginčijimas „Shopify Balance“ sąskaitoje
Prieš inicijuodami ginčą, peržiūrėkite šiuos aspektus, taikomus „Shopify Balance“ ginčams:
- Galite ginčyti tik apdorotas operacijas. Negalite ginčyti laukiamų operacijų, kol jos nebus užregistruotos. Laukiantys mokesčiai užregistruojami per 3–7 darbo dienas.
- Apie ginčus turite pranešti nedelsdami.
- Kad ginčai būtų tinkami, jie turi priklausyti konkrečioms kategorijoms. Tinkamos kategorijos skiriasi priklausomai nuo operacijos tipo, pvz., kortelės operacijos arba automatinės atsiskaitymų sistemos (ACH) pavedimo.
- Galite ginčyti tik pirkimus. Negalite ginčyti pinigų grąžinimo.
- Negausite kredito už ginčijamas sumas, kol ginčas bus peržiūrimas.
- „Shopify Balance“ operacijų ginčų sprendimas gali užtrukti iki 90 dienų. Ginčų sprendimai yra galutiniai ir jų negalima apskųsti.
- Jei reikia atšaukti ginčą, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba per 24–48 valandas nuo jo pateikimo. Po šio laikotarpio ginčo atšaukti negalėsite.
Privalomi dokumentai „Shopify Balance“ ginčams
Pradėdami ginčą, turite pateikti savo reikalavimą pagrindžiančius dokumentus. Pateikiamų dokumentų tipas priklauso nuo pasirinktos ginčo priežasties.
Peržiūrėkite šią lentelę, kurioje paaiškinami dokumentų reikalavimai pradedant ginčą.
| Ginčo tipas | Aprašymas | Būtina informacija |
|---|---|---|
| Sukčiavimas | Neautorizuota kortelės turėtojo. Kortelės duomenys buvo prarasti arba pavogti ir panaudoti sukčiaujant. Kortelės turėtojas neatpažįsta mokesčio ir jo nesumokėjo nei jis pats, nei jo šeimos narys. Jei pateikiate užsakymą parduotuvėje, bet įtariate, kad parduotuvė vykdo sukčiavimą, tuomet ginčą reikia pateikti nurodant kitą priežastį, pavyzdžiui, Produktas ar paslauga negauta. |
|
| Nesusijęs su sukčiavimu | Pirkimas atšauktas. Mokesčiai už paslaugas ar prekes buvo atšaukti pagal prekybininko politiką. Neįtraukiami bandymai atšaukti paslaugą ar produktą ne atšaukimo politikoje nurodytu laikotarpiu. |
|
| Apmokestinta kelis kartus. Ta pati operacija apmokestinta daugiau nei vieną kartą; neįtraukiami mokesčiai už kelias panašias operacijas, atliktas tyčia. | Pateikite tiksliai vieną iš šių:
| |
| Nuskaičiuota neteisinga suma. Iš jūsų sąskaitos nuskaičiuota suma neatitinka bendros sumos, dėl kurios buvo susitarta su prekybininku pardavimo metu. |
| |
| Produktas ar paslauga neatitinka aprašymo. Gautas daiktas ar paslauga skyrėsi nuo to, kas buvo aprašyta pirkimo metu. Neapima pirkėjo apgailestavimo ar skundų dėl paslaugų, pagrįstų subjektyvia patirtimi, kurios prekybininkas nežadėjo. |
| |
| Produktas arba paslauga negauta. Už prekes ar paslaugas buvo sumokėta, bet jos nebuvo pristatytos, kaip sutarta. |
|
Ginčyti apgaulingas „Shopify Balance“ kortelės operacijas iš „Shopify“ administratoriaus skydelio
Jei pranešate, kad operacija yra apgaulinga, pažeista arba jūsų kortelė pamesta ar pavogta, jūsų „Shopify Balance“ kortelė nedelsiant atšaukiama ir išduodama pakaitinė. Virtualios pakaitinės kortelės išduodamos nedelsiant. Fizinių kortelių atveju pakaitinė kortelė pristatoma per 5–8 darbo dienas. Gavę naują kortelę, turite atnaujinti visus pasikartojančius mokėjimus, nurodydami naujos kortelės duomenis.
Jei įtariate, kad kortelės operacija jūsų „Shopify Balance“ paskyroje yra apgaulinga, galite pradėti ginčo procesą „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Balance.
Veiksmai:
Stalinis kompiuteris
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai.
Spustelėkite Balance.
Skiltyje Operacijos spustelėkite operaciją, apie kurią norite pranešti kaip apie apgaulingą.
Spustelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Pateikite ginčą patvirtinančią informaciją:
- Aprašykite savo problemą.
- Norėdami pridėti bet kokių svarbių įrodymų, patvirtinančių jūsų pretenziją, pvz., policijos ataskaitas ar susirašinėjimą su pardavėjais, spustelėkite Pridėti failą, tada spustelėkite Tęsti. PDF failai turi būti trumpesni nei 50 puslapių. Įsitikinkite, kad neįtraukiate jokios jautrios informacijos, pvz., kredito kortelių numerių ar asmeninių slaptažodžių.
Spustelėkite Kitas.
Pasirinktinai: jei naudojate fizinę kortelę, patvirtinkite pakaitinės kortelės pristatymo adresą:
- Peržiūrėkite išsaugotą pristatymo adresą.
- Pasirinktinai: norėdami atnaujinti pristatymo adresą, spustelėkite
, tada pridėkite dabartinę pristatymo adreso informaciją. - Spustelėkite Kitas.
Peržiūrėkite savo ginčo informaciją. Jei kuri nors informacija yra netiksli arba norite pridėti daugiau informacijos, spustelėkite
, kad atnaujintumėte ginčą.Spustelėkite Pateikti ataskaitą.
Mobilusis įrenginys
Programėlėje Shopify app bakstelėkite
piktogramą.Bakstelėkite Finansai, tada skiltyje Paskyros bakstelėkite Balance.
Skiltyje Operacijos bakstelėkite operaciją, apie kurią norite pranešti kaip apie apgaulingą.
Bakstelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Skiltyje Ginčyti operaciją pasirinkite ginčo priežastį.
Pateikite ginčą patvirtinančią informaciją:
- Aprašykite savo problemą.
- Norėdami pridėti bet kokius svarbius įrodymus, patvirtinančius jūsų reikalavimą, pvz., policijos ataskaitas ar susirašinėjimą su pardavėjais, bakstelėkite Pridėti failą, tada bakstelėkite Tęsti. PDF failai turi būti trumpesni nei 50 puslapių. Įsitikinkite, kad neįtraukiate jokios jautrios informacijos, pvz., kredito kortelių numerių ar asmeninių slaptažodžių.
Bakstelėkite Kitas.
Pasirinktinai: jei naudojate fizinę kortelę, patvirtinkite pakaitinės kortelės pristatymo adresą:
- Peržiūrėkite išsaugotą pristatymo adresą.
- Pasirinktinai: norėdami atnaujinti pristatymo adresą, bakstelėkite ir įveskite dabartinio pristatymo adreso informaciją.
- Bakstelėkite Kitas.
Peržiūrėkite savo ginčo informaciją. Jei kuri nors informacija yra netiksli arba norite pridėti daugiau informacijos, bakstelėkite
, kad atnaujintumėte ginčą.Spustelėkite Pateikti ir pakeisti kortelę.
Savo pranešimo apie apgaulingą operaciją būseną galite stebėti peržiūrėdami išsamią operacijos informaciją savo „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Shopify Balance.
Ginčyti neapgaulingas „Shopify Balance“ operacijas
Jei norite užginčyti „Shopify Balance“ kortelės operaciją ne dėl sukčiavimo (pavyzdžiui, dėl besidubliuojančios operacijos arba negauto su operacija susijusio produkto), ginčą galite pradėti savo „Shopify“ administratoriuje.
Būtinai išsaugokite operacijos duomenis ateičiai ir surinkite atitinkamus dokumentus, kurie patvirtina jūsų pretenziją, pvz., kvitus, susirašinėjimą su pardavėju, grąžinimo įrodymą ir paslaugų sutartis.
Veiksmai:
Stalinis kompiuteris
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai.
Spustelėkite Balance.
Skiltyje Operacijos spustelėkite operaciją, dėl kurios norite pateikti ginčą.
Spustelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Skiltyje Ginčyti operaciją pasirinkite ginčo priežastį.
Įveskite reikiamą informaciją ir spustelėkite Kitas.
Skiltyje Patvirtinanti informacija įveskite su ginču susijusią informaciją.
Spustelėkite Pridėti failus, kad įkeltumėte dokumentus, patvirtinančius jūsų ginčą. Bendras visų įkeliamų failų dydis turi būti 4,5 MB arba mažesnis ir neviršyti 50 puslapių.
Skiltyje Peržiūrėti ir pateikti peržiūrėkite ginčo informaciją ir spustelėkite Pateikti.
Mobilusis įrenginys
Programėlėje Shopify app bakstelėkite
piktogramą.Bakstelėkite Finansai, tada skiltyje Paskyros bakstelėkite Balance.
Skiltyje Operacijos bakstelėkite operaciją, dėl kurios norite pateikti ginčą.
Bakstelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Skiltyje Ginčyti operaciją pasirinkite ginčo priežastį.
Įveskite reikiamą informaciją, tada bakstelėkite Kitas.
Skiltyje Papildoma informacija įveskite su ginču susijusią informaciją.
Bakstelėkite Pridėti failus, kad įkeltumėte dokumentus, patvirtinančius jūsų ginčą. Bendras visų įkeliamų failų dydis turi būti 4,5 MB arba mažesnis ir neviršyti 50 puslapių.
Skiltyje Peržiūrėti ir pateikti peržiūrėkite ginčo informaciją, tada bakstelėkite Pateikti.
Sprendimo laiko grafikas ir galutiniai sprendimai
Ginčų sprendimas gali užtrukti iki 90 dienų, priklausomai nuo sudėtingumo ir tinklo taisyklių, pvz., „Visa“, nurodytų ypatumų. Pradėję ginčą, jo atšaukti negalėsite.
Pateikus ginčą, jį peržiūri kortelės išdavėjas, o kai kuriais atvejais – ir gaunantysis bankas. Gausite el. pašto atnaujinimus apie ginčo tyrimo būseną ir rezultatus. Jei ginčas išsprendžiamas jūsų naudai, jūsų paskyra atitinkamai pakoreguojama.
Ginčo proceso pabaigoje priimtas sprendimas yra galutinis.