Mokesčio ginčijimas Jūsų „Shopify Credit“ sąskaitoje
Kaip „Shopify“ prekybininkui, Jums svarbu stebėti savo finansines operacijas, įskaitant atliekamas Jūsų „Shopify Credit“ sąskaitoje. Jei pastebite operaciją, kuri, Jūsų manymu, yra neteisinga, galite ją ginčyti.
Jei įtariate, kad Jūsų „Shopify Credit“ verslo kredito kortelė buvo pažeista, pamesta, pavogta ar panaudota sukčiaujant, turėtumėte nedelsdami atšaukti kortelę ir paprašyti pakaitinės, kad apsaugotumėte savo sąskaitą ir išvengtumėte tolesnės neteisėtos veiklos.
Šiame puslapyje
Ginčo ir pinigų grąžinimo skirtumai
Ginčas kyla, kai nustatote klaidą arba problemą, susijusią su konkrečiu mokesčiu Jūsų sąskaitoje, ir pareiškiate, kad atsiskaitymas yra neteisingas arba pardavėjas nesilaikė sutartų paslaugų teikimo sąlygų. Tai gali būti neteisingos atsiskaitymo sumos, nepasitenkinimas prekių ar paslaugų kokybe arba prekių ar paslaugų nepristatymas. Ginčo procesas apima oficialų mokesčio užginčijimą per „Shopify Credit“ (kortelės išdavėją), kuris vėliau tiria ir tarpininkauja su pardavėju sprendžiant problemą.
Priešingai, pinigų grąžinimas yra tiesioginis prašymas, pateiktas pardavėjui, grąžinti pinigus už pirkinį, paprastai dėl pasikeitusių planų, nepasitenkinimo pirkiniu arba sprendimo grąžinti prekes pagal grąžinimo politiką. Skirtingai nuo ginčų, pinigų grąžinimo procese pradiniame etape nedalyvauja kortelės išdavėjas, ir jis tvarkomas tiesiogiai tarp Jūsų ir pardavėjo.
Pagrindinis skirtumas yra sprendimo būdas. Sprendžiant ginčus dalyvauja tarpininkas (kortelės išdavėjas) ir jie grindžiami pretenzijomis dėl atsiskaitymo klaidų arba paslaugų teikimo sąlygų nevykdymo. Pinigų grąžinimai yra tiesioginės operacijos su pardavėju, pagrįstos kliento pasitenkinimu arba grąžinimo politika, nekvestionuojant pradinės operacijos teisėtumo.
Pažeistos „Shopify Credit“ verslo kortelės
Jei manote, kad Jūsų „Shopify Credit“ verslo kortelė buvo pažeista, pamesta, pavogta ar panaudota sukčiaujant, ją pastebėję turėtumėte nedelsdami atšaukti ir užsisakyti naują.
Sužinokite, kaip pakeisti arba užblokuoti savo „Shopify Credit“ verslo kortelę.
Veiksmai, kurių reikia imtis prieš ginčijant mokestį
Prieš ginčydami mokestį, apsvarstykite galimybę susisiekti su pardavėju ir peržiūrėti operacijos informaciją:
- Pasitikslinkite su kitais paskyros naudotojais: prieš pradedant ginčą įsitikinkite, kad kiti Jūsų „Shopify“ paskyros naudotojai neatpažįsta operacijos.
- Susisiekite su pardavėju: daugeliu atvejų tiesiogiai susisiekus su pardavėju problemą galima išspręsti greičiau. Apsvarstykite galimybę pabandyti išspręsti problemą su pardavėju prieš pateikdami ginčą. Jei Jums reikia operacijos ID, turite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.
- Peržiūrėkite operacijos informaciją: įsitikinkite, kad operacija yra užregistruota, ir patikrinkite, ar operacijos data patenka į ginčui tinkamą laikotarpį (ne senesnė nei 60 dienų, išskyrus neteisėto naudojimo atvejus).
Mokesčių ginčijimas Jūsų „Shopify Credit“ sąskaitoje
Prieš pradedant ginčą, atsižvelkite į šiuos aspektus:
- Galite ginčyti tik apdorotas operacijas.
- Apie ginčus turite pranešti nedelsiant.
- Kad ginčai būtų tinkami, jie turi priklausyti konkrečioms kategorijoms. Tinkamos kategorijos skiriasi priklausomai nuo operacijos tipo, pvz., operacijos kortele arba automatinės atsiskaitymų sistemos (ACH) pavedimo.
- Galite ginčyti tik pirkimus. Pinigų grąžinimai negali būti ginčijami.
- „Shopify Credit“ operacijų ginčai gali būti sprendžiami iki 90 dienų, o ginčo proceso pabaigoje priimtas sprendimas yra galutinis.
Reikalingi dokumentai „Shopify Credit“ ginčams
Pradėdami ginčą, turite pateikti dokumentus, kurie patvirtina Jūsų pretenziją. Pateikiamų dokumentų tipas priklauso nuo Jūsų pasirinktos ginčo priežasties.
Peržiūrėkite toliau pateiktą lentelę, kurioje paaiškinami dokumentų reikalavimai pradedant ginčą.
| Ginčo tipas | Aprašas | Reikalinga informacija |
|---|---|---|
| Sukčiavimas | Kortelės turėtojo nepatvirtinta. Kortelės duomenys buvo pamesti, pavogti ir panaudoti sukčiaujant. Kortelės turėtojas neatpažįsta mokesčio, ir jo neatliko nei kortelės turėtojas, nei jo šeimos narys. Jei pateikiate užsakymą parduotuvėje, bet įtariate, kad parduotuvė yra apgaulinga, ginčą reikia pateikti dėl kitos priežasties, pvz., Produktas ar paslauga negauta. |
|
| Ne sukčiavimas | Pirkimas atšauktas. Mokesčiai už paslaugas ar prekes buvo atšaukti pagal prekybininko politiką. Neįtraukiami bandymai atšaukti paslaugą ar produktą pasibaigus atšaukimo politikoje nustatytam terminui. |
|
| Kelis kartus pritaikytas mokestis. Ta pati operacija apmokestinta daugiau nei vieną kartą ir neapima mokesčių už kelias panašias operacijas, kurios buvo atliktos sąmoningai. | Pateikite tiksliai vieną iš šių dokumentų:
| |
| Pritaikyta neteisinga suma. Iš Jūsų sąskaitos nuskaityta suma neatitinka bendros sumos, dėl kurios susitarėte su prekybininku pardavimo metu. |
| |
| Produktas arba paslauga neatitinka aprašymo. Gautas daiktas arba paslauga skyrėsi nuo to, kas buvo aprašyta pirkimo metu. Neapima pirkėjo apgailestavimo ar skundų dėl paslaugų, pagrįstų subjektyvia patirtimi, kurios prekybininkas nežadėjo. |
| |
| Produktas arba paslauga negauta. Už prekes ar paslaugas buvo sumokėta, bet jos nebuvo pristatytos, kaip sutarta. |
|
Ginčykite apgaulingas „Shopify Credit“ verslo mokėjimo kortelės operacijas „Shopify“ administratoriaus skydelyje
Jei pranešate apie operaciją kaip apie apgaulingą, pavojuje atsidūrusią arba jei jūsų kortelė pamesta ar pavogta, Jūsų „Shopify Credit“ verslo mokėjimo kortelė nedelsiant atšaukiama ir išduodama pakaitinė. Virtualios pakaitinės kortelės išduodamos nedelsiant. Fizinės pakaitinės kortelės pristatomos per 5–8 darbo dienas. Gavę naują kortelę, turite atnaujinti visus pasikartojančius mokėjimus, nurodydami naujos kortelės duomenis.
Jei įtariate, kad kortelės operacija Jūsų „Shopify Credit“ sąskaitoje yra apgaulinga, galite pradėti ginčo procesą „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Kreditas.
Veiksmai:
Stalinis kompiuteris
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai.
Spustelėkite Kreditas.
Skiltyje Operacijos spustelėkite operaciją, apie kurią norite pranešti kaip apie apgaulingą.
Spustelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Pateikite papildomos informacijos apie savo ginčą:
- Aprašykite savo problemą.
- Spustelėkite Pridėti failą, kad įkeltumėte visus svarbius įrodymus, patvirtinančius Jūsų reikalavimą, pavyzdžiui, policijos protokolus ar susirašinėjimą su pardavėjais, tada spustelėkite Tęsti. PDF failai negali būti ilgesni nei 50 puslapių. Įsitikinkite, kad neįtraukėte jokios jautrios informacijos, pvz., kreditinės kortelės numerių ar asmeninių slaptažodžių.
Spustelėkite Kitas.
Pasirenkama: jei naudojote fizinę kortelę, patvirtinkite pakaitinės kortelės pristatymo adresą:
- Peržiūrėkite išsaugotą pristatymo adresą.
- Pasirenkama: norėdami atnaujinti pristatymo adresą, spustelėkite
ir pridėkite savo dabartinio pristatymo adreso informaciją. - Spustelėkite Kitas.
Peržiūrėkite savo ginčo informaciją. Jei kuri nors informacija yra netiksli arba norite pridėti daugiau informacijos, spustelėkite
, kad atnaujintumėte ginčą.Spustelėkite Pateikti ataskaitą.
Mobilusis įrenginys
Programėlėje Shopify bakstelėkite piktogramą
.Bakstelėkite Finansai, tada skiltyje Paskyros bakstelėkite Kreditas.
Skiltyje Operacijos bakstelėkite operaciją, apie kurią norite pranešti kaip apie apgaulingą.
Bakstelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Skiltyje Ginčyti operaciją pasirinkite ginčo priežastį.
Pateikite papildomos informacijos apie savo ginčą:
- Aprašykite savo problemą.
- Bakstelėkite Pridėti failą, kad įkeltumėte visus svarbius įrodymus, patvirtinančius Jūsų reikalavimą, pavyzdžiui, policijos protokolus ar susirašinėjimą su pardavėjais, tada bakstelėkite Tęsti. PDF failai negali būti ilgesni nei 50 puslapių. Įsitikinkite, kad neįtraukėte jokios jautrios informacijos, pvz., kreditinės kortelės numerių ar asmeninių slaptažodžių.
Bakstelėkite Kitas.
Pasirenkama: jei naudojote fizinę kortelę, patvirtinkite pakaitinės kortelės pristatymo adresą:
- Peržiūrėkite išsaugotą pristatymo adresą.
- Pasirenkama: norėdami atnaujinti pristatymo adresą, bakstelėkite ir pridėkite savo dabartinio pristatymo adreso informaciją.
- Bakstelėkite Kitas.
Peržiūrėkite savo ginčo informaciją. Jei kuri nors informacija yra netiksli arba norite pridėti daugiau informacijos, bakstelėkite
, kad atnaujintumėte ginčą.Bakstelėkite Pateikti ir pakeisti kortelę.
Savo apgaulingos operacijos ataskaitos būseną galite stebėti peržiūrėdami operacijos informaciją „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Shopify Credit.
Ginčykite neapgaulingas „Shopify Credit“ operacijas
Jei norite ginčyti kortelės operaciją, kuri nepriklauso sukčiavimo kategorijai, pavyzdžiui, kai operacija pasikartojo arba su operacija susijęs produktas nebuvo gautas, galite pradėti ginčą „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Užsirašykite operacijos duomenis, kad galėtumėte juos pasitikrinti, ir surinkite atitinkamus dokumentus, kurie patvirtina Jūsų reikalavimą, pvz., kvitus, susirašinėjimą su pardavėju, grąžinimo įrodymą ir paslaugų sutartis.
Veiksmai:
Stalinis kompiuteris
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai.
Spustelėkite Kreditas.
Skiltyje Operacijos spustelėkite operaciją, dėl kurios norite pateikti ginčą.
Spustelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Skiltyje Ginčyti operaciją pasirinkite ginčo priežastį.
Įveskite reikiamą informaciją ir spustelėkite Kitas.
Skiltyje Papildoma informacija įveskite su ginču susijusią informaciją.
Spustelėkite Pridėti failus, kad pridėtumėte patvirtinančius dokumentus. Bendras visų failų dydis turi būti 4,5 MB arba mažesnis. PDF failai negali būti ilgesni nei 50 puslapių.
Skiltyje Peržiūrėti ir pateikti peržiūrėkite ginčo informaciją ir spustelėkite Pateikti.
Mobilusis įrenginys
Programėlėje Shopify bakstelėkite piktogramą
.Bakstelėkite Finansai, tada skiltyje Paskyros bakstelėkite Kreditas.
Skiltyje Operacijos bakstelėkite operaciją, dėl kurios norite pateikti ginčą.
Bakstelėkite Ginčyti operaciją iki nurodytos datos.
Skiltyje Ginčyti operaciją pasirinkite ginčo priežastį.
Įveskite reikiamą informaciją, tada bakstelėkite Toliau.
Skiltyje Papildoma informacija įveskite su ginču susijusią informaciją.
Bakstelėkite Pridėti failus, kad įkeltumėte dokumentus, patvirtinančius jūsų ginčą. Bendras visų failų dydis turi būti ne didesnis kaip 4,5 MB. PDF failai turi būti ne ilgesni nei 50 puslapių.
Skiltyje Peržiūra ir pateikimas peržiūrėkite ginčo informaciją ir bakstelėkite Pateikti.
Sprendimo terminai ir galutiniai sprendimai
Ginčų sprendimas gali užtrukti iki 90 dienų, priklausomai nuo sudėtingumo ir tinklo, pvz., „Visa“, taisyklių nurodytų ypatumų. Pradėto ginčo atšaukti negalima.
Kai pateiksite ginčą, jį peržiūrės „Shopify Credit“ bankininkystės partneriai. El. paštu gausite naujinimus apie ginčo tyrimo būseną ir rezultatus. Jei ginčas bus išspręstas jūsų naudai, jūsų sąskaita bus atitinkamai pakoreguota.
Visi su operacija susiję mokesčiai taip pat grąžinami į jūsų sąskaitą.
Ginčo proceso pabaigoje priimtas sprendimas yra galutinis.