Pagalba
Prisijungti

Pinigų grąžinimas už užsakymus

Galite grąžinti pinigus už visą užsakymą ar tik už jo dalį iš „Shopify“ administratoriaus puslapio Užsakymai. Grąžinus pinigus už užsakymą, mokėjimas grąžinamas klientui. Tai gali padėti išspręsti ginčus, ištaisyti kainų klaidas arba laikytis jūsų grąžinimo politikos.

Galite grąžinti pinigus už užsakymą nesukūrę grąžinimo, tačiau atlikę pinigų grąžinimą sukurti grąžinimo nebegalėsite. Kai kuriais atvejais galite atšaukti užsakymą ir tada grąžinti pinigus. Vykdant pinigų grąžinimo procesą, turite galimybę grąžinti daiktus į atsargas ir išsiųsti klientui pranešimą el. paštu. Jei nėra mokėjimo, kurį reikėtų grąžinti, tuomet galite grąžinti į atsargas užsakymo daiktus.

Jei esate klientas, norintis susigrąžinti pinigus už užsakymą, pateiktą „Shopify“ parduotuvėje, Jums reikia susisiekti tiesiogiai su parduotuve.

Šiame puslapyje

Svarstytini aspektai dėl pinigų grąžinimo už užsakymus

Prieš grąžindami pinigus už užsakymą, peržiūrėkite šiuos svarstytinus aspektus:

  • Norint grąžinti pinigus už užsakymus, turite būti parduotuvės savininkas arba turėti šiuos leidimus skyriuje Užsakymai, priklausomai nuo mokėjimo būdo, kuriuo norite grąžinti pinigus: _ Grąžinti pinigus pradiniu mokėjimo būdu _ Grąžinti pinigus pradiniu mokėjimo būdu > Viršyti pinigų grąžinimo sumą užsakymams, už kuriuos pinigai anksčiau grąžinti į parduotuvės kreditą * Grąžinti pinigus į parduotuvės kreditą
  • Grąžindami pinigus už užsakymą, galite juos grąžinti pradiniu mokėjimo būdu, į parduotuvės kreditą arba abiem būdais. Jei grąžinate pinigus į parduotuvės kreditą, pasirinktinai galite nustatyti parduotuvės kredito galiojimo pabaigos datą. Skirtingos šalys taiko skirtingus įstatymus dėl parduotuvės kredito galiojimo pabaigos datų. Prieš nustatydami galiojimo pabaigos datą, pasidomėkite savo šalies įstatymais.
  • Jei užsakymui priskirtos kelios operacijos ir grąžinate tik dalį pinigų, rodomas siūlomas padalijimas, kaip pinigų grąžinimas taikomas kiekvienai operacijai. Jei į užsakymą įtraukta dovanų kortelė, siūloma pirmiausia visiškai grąžinti dovanų kortelės sumą. Galite rankiniu būdu pakoreguoti kiekvieno mokėjimo būdo grąžinamą sumą neviršydami kiekvienam mokėjimo būdui galimos grąžinti sumos.
  • Jei grąžinate pinigus pradiniu mokėjimo būdu, o klientas nebeturi prieigos prie šio mokėjimo būdo, tai, išsiuntus grąžinamas lėšas, klientas turi susisiekti su pradinio mokėjimo būdo banku ar agentūra, kad jas atgautų.
  • Jei jau grąžinote pinigus už užsakymą į parduotuvės kreditą, bet vėliau klientas persigalvojo, galite grąžinti pinigus pradiniu mokėjimo būdu, jau pritaikę parduotuvės kreditą. Tai nepanaikina anksčiau išduoto parduotuvės kredito pinigų grąžinimo, todėl grąžinama suma už užsakymą gali būti viršyta.
  • Negalite atšaukti ar anuliuoti pinigų grąžinimo po to, kai jį inicijuojate savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Jei pinigų grąžinimą inicijavote per klaidą, galite sukurti naują juodraštinį užsakymą ir juo pasinaudodami vėl priimti mokėjimą.
  • Kai grąžinate pinigus už kliento užsakymą arba jį atšaukiate , pradiniams užsakymo mokesčiams taikomi šie scenarijai, neatsižvelgiant į tai, ar užsakymas buvo įvykdytas, ar ne:
    • Jei užsakymas buvo apdorotas per Shopify Payments, Jums negrąžinami jokie kreditinės kortelės mokesčiai. Sužinokite daugiau apie pirkimus ir pinigų grąžinimą naudojant „Shopify Payments“.
    • Jei užsakymas buvo apdorotas per trečiosios šalies mokėjimo sietuvą, bet „Shopify Payments“ yra pasiekiama šalyje, kurioje yra Jūsų parduotuvė, Jums negrąžinami jokie sandorio mokesčiai. Sandorio mokesčiai nėra tas pats, kas kreditinių kortelių mokesčiai. Visus kreditinių kortelių mokesčius nustato ir taiko Jūsų naudojamas mokėjimo sietuvas.
    • Jei užsakymas buvo apdorotas per trečiosios šalies mokėjimo sietuvą, o „Shopify Payments“ nėra pasiekiama šalyje, kurioje yra Jūsų parduotuvė, tuomet grąžinama sandorio mokesčių dalis, proporcinga grąžintai kliento užsakymo sumai. Jei grąžinate visą sumą už užsakymą, į Jūsų paskyrą grąžinama 100 % sandorio mokesčio. Jei grąžinate 50 % užsakymo kainos, į Jūsų paskyrą grąžinama 50 % sandorio mokesčio. Sandorio mokesčio kreditas taikomas tik tada, kai pinigus už užsakymą grąžinate per „Shopify“ administratoriaus skydelį. Jei pinigus už užsakymą grąžinate per trečiosios šalies mokėjimo sietuvą, sandorio mokesčio kreditas Jums nesuteikiamas.
    • Jei grąžinate pinigus už neįvykdytą daiktą, jis pašalinamas iš užsakymo ir negali būti įvykdytas.

Pinigų grąžinimas už visą užsakymą

Galite visiškai grąžinti pinigus už visus užsakymo daiktus. Be to, prieš užbaigdami pinigų grąžinimą galite pritaikyti nuolaidą prekių pozicijai tiesiai iš pinigų grąžinimo puslapio. Grąžindami pinigus už užsakymą, galite rankiniu būdu redaguoti Grąžinamą sumą, kad išskaitytumėte grąžinimo mokestį. Taip pat galite grąžinti bet kokius siuntimo mokesčius.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.

  3. Spustelėkite Grąžinti pinigus.

  4. Pasirenkama: norėdami prieš grąžinant pinigus pritaikyti nuolaidą prekių pozicijai, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Spustelėkite daikto, kuriam norite pritaikyti nuolaidą, kainą.
    2. Išskleidžiamajame meniu Nuolaidos tipas pasirinkite nuolaidos tipą.
    3. Priklausomai nuo pasirinkto nuolaidos tipo, laukelyje Nuolaidos vertė (vienetui) arba Nuolaidos vertė įveskite nuolaidos sumą.
    4. Pasirenkama: lauke Nuolaidos priežastis įveskite pastabą apie nuolaidos priežastį. Ši pastaba rodoma jūsų klientui.
    5. Spustelėkite Išsaugoti.

  5. Įveskite prekių, už kurias norite grąžinti pinigus, kiekį.

  6. Atlikite bet kurį iš šių pasirenkamų veiksmų:

    • Pasirinktinai: jei norite rankiniu būdu grąžinti prekes į atsargas, atžymėkite parinktį Grąžinti prekes į atsargas. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta ir pasiekiama tik tada, kai stebite atsargas į užsakymą įtrauktų prekių.
    • Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, skiltyje Grąžinti pinigus už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.
    • Pasirenkama: jei į užsakymą įtrauktos pareigos ir importo mokesčiai, pasirinkite, ar norite grąžinti pinigus už šias parinktis: Pareigos ir importo mokesčiai už grąžintas prekes bei Papildomi mokesčiai: muitinės formalumai.
    • Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį. Pinigų grąžinimo priežastis Jūsų klientui nerodoma.

  7. Skiltyje Santrauka atlikite šiuos veiksmus:

    • Išskleidžiamajame meniu Grąžinimo būdas pasirinkite grąžinimo būdą.
    • Pasirinktinai: redaguokite sumą lauke Grąžinama suma. Jei kaip mokėjimo būdą pasirinksite ir pradinį mokėjimą, ir parduotuvės kreditą, galėsite redaguoti abu laukus.

  8. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.

  9. Spustelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už kliento užsakymą.

Mobilusis įrenginys

  1. Shopify programėlėje bakstelėkite Užsakymai piktogramą .

  2. Bakstelėkite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.

  3. Bakstelėkite … arba ⋮, tada bakstelėkite Grąžinti pinigus.

  4. Pasirenkama: norėdami prieš grąžinant pinigus pritaikyti nuolaidą prekių pozicijai, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Bakstelėkite daikto, kuriam norite pritaikyti nuolaidą, kainą.
    2. Išskleidžiamajame meniu Nuolaidos tipas pasirinkite nuolaidos tipą.
    3. Priklausomai nuo pasirinkto nuolaidos tipo, laukelyje Nuolaidos vertė (vienetui) arba Nuolaidos vertė įveskite nuolaidos sumą.
    4. Pasirenkama: lauke Nuolaidos priežastis įveskite pastabą apie nuolaidos priežastį. Ši pastaba rodoma jūsų klientui.
    5. Bakstelėkite Išsaugoti arba ✓.

  5. Įveskite prekių, už kurias norite grąžinti pinigus, kiekį.

  6. Atlikite bet kurį iš šių pasirenkamų veiksmų:

    • Pasirinktinai: jei norite rankiniu būdu grąžinti prekes į atsargas, atžymėkite parinktį Grąžinti prekes į atsargas. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta ir pasiekiama tik tada, kai stebite atsargas į užsakymą įtrauktų prekių.
    • Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, skiltyje Grąžinti pinigus už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.
    • Pasirenkama: jei į užsakymą įtrauktos pareigos ir importo mokesčiai, pasirinkite, ar norite grąžinti pinigus už šias parinktis: Pareigos ir importo mokesčiai už grąžintas prekes bei Papildomi mokesčiai: muitinės formalumai.
    • Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį. Pinigų grąžinimo priežastis Jūsų klientui nerodoma.

  7. Skiltyje Santrauka atlikite šiuos veiksmus:

    • Išskleidžiamajame meniu Grąžinimo būdas pasirinkite grąžinimo būdą.
    • Pasirinktinai: redaguokite sumą lauke Grąžinama suma. Jei kaip mokėjimo būdą pasirinksite ir pradinį mokėjimą, ir parduotuvės kreditą, galėsite redaguoti abu laukus.

  8. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.

  9. Bakstelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už kliento užsakymą.

Pinigų grąžinimas už dalį užsakymo

Galite iš dalies grąžinti pinigus už užsakymą. Tada galite atlikti papildomus dalinius pinigų grąžinimus, kol pasieksite bendrą sumą, kurią galima grąžinti, kuri yra pradinė užsakymo suma. Atlikus dalinį pinigų grąžinimą, jūsų užsakymo būsena pasikeičia į Iš dalies grąžinta.

Norėdami iš dalies grąžinti pinigus už daiktą, prieš užbaigdami pinigų grąžinimą galite pritaikyti nuolaidą daiktui tiesiai iš pinigų grąžinimo puslapio.

Kai pinigų grąžinimo puslapyje pritaikote nuolaidą, ji taikoma visam to daikto kiekiui, nepaisant to, už kokį kiekį pasirenkate grąžinti pinigus. Pavyzdžiui, jei daikto kiekis yra 2 ir pritaikote jam nuolaidą, tada abiem vienetams taikoma nuolaida, nesvarbu, ar grąžinamas kiekis yra nustatytas kaip 0, 1, ar 2.

Spustelėjus Išsaugoti, nuolaida išsaugoma užsakyme, nesvarbu, ar užbaigiate pinigų grąžinimą. Jei pinigų negrąžinate, užsakyme bus rodoma klientui grąžintina suma. Vien nuolaidos pritaikymas pinigų negrąžina, skiltyje Santrauka rodomas naujas neapmokėtas likutis, kurį galima grąžinti.

Pinigų grąžinimas į dovanų kortelę

Jei klientas pirko naudodamas dovanų kortelę ir kitą mokėjimo būdą, atliekant dalinį pinigų grąžinimą, pinigai pirmiausia grąžinami į dovanų kortelę, kol pasiekiama visa į ją grąžintina suma. Likusi grąžinimo dalis pervedama naudojant kitus mokėjimo būdus. Kiekvienam mokėjimo būdui grąžinamas sumas galite koreguoti rankiniu būdu, neviršydami tam būdui galimos grąžinti sumos.

Pavyzdžiui, jei dalinė grąžintina suma yra 50 USD, o į kredito kortelę galite grąžinti ne daugiau kaip 20 USD, galite padalyti grąžinamą sumą, pervesdami 30 USD į dovanų kortelę ir 20 USD į kredito kortelę.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.

  3. Sekcijoje Išsami užsakymo informacija spustelėkite Grąžinti pinigus.

  4. Pasirenkama: norėdami prieš grąžinant pinigus pritaikyti nuolaidą prekių pozicijai, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Spustelėkite daikto, kuriam norite pritaikyti nuolaidą, kainą.
    2. Išskleidžiamajame meniu Nuolaidos tipas pasirinkite nuolaidos tipą.
    3. Priklausomai nuo pasirinkto nuolaidos tipo, laukelyje Nuolaidos vertė (vienetui) arba Nuolaidos vertė įveskite nuolaidos sumą.
    4. Pasirenkama: lauke Nuolaidos priežastis įveskite pastabą apie nuolaidos priežastį. Ši pastaba rodoma jūsų klientui.
    5. Spustelėkite Išsaugoti.

  5. Įveskite prekių, už kurias norite grąžinti pinigus, kiekį. Už produktus, kurių kiekis nustatytas kaip 0, pinigai negrąžinami.

  6. Atlikite bet kurį iš šių pasirenkamų veiksmų:

    • Pasirinktinai: jei norite rankiniu būdu grąžinti prekes į atsargas, panaikinkite parinkties Grąžinti prekes į atsargas žymėjimą. Ši parinktis yra pažymėta pagal numatytuosius nustatymus ir yra pasiekiama tik tada, kai stebite atsargas užsakyme esančioms prekėms.
    • Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, sekcijoje Grąžinti pinigus už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.
    • Pasirenkama: jei į užsakymą įtrauktos pareigos ir importo mokesčiai, pasirinkite, ar norite grąžinti pinigus už šias parinktis: Pareigos ir importo mokesčiai už grąžintas prekes bei Papildomi mokesčiai: muitinės formalumai.
    • Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį. Pinigų grąžinimo priežastis Jūsų klientui nerodoma.

  7. Skiltyje Santrauka atlikite šiuos veiksmus:

    • Išskleidžiamajame meniu Grąžinimo būdas pasirinkite grąžinimo būdą.
    • Pasirinktinai: redaguokite sumą lauke Grąžinama suma. Jei kaip mokėjimo būdą pasirinksite ir pradinį mokėjimą, ir parduotuvės kreditą, galėsite redaguoti abu laukus.

  8. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.

  9. Spustelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už pasirinktas prekes.

Mobilusis įrenginys

  1. Shopify programėlėje bakstelėkite Užsakymai piktogramą .

  2. Bakstelėkite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.

  3. Bakstelėkite … arba ⋮, tada bakstelėkite Grąžinti pinigus.

  4. Pasirenkama: norėdami prieš grąžinant pinigus pritaikyti nuolaidą prekių pozicijai, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Bakstelėkite daikto, kuriam norite pritaikyti nuolaidą, kainą.
    2. Išskleidžiamajame meniu Nuolaidos tipas pasirinkite nuolaidos tipą.
    3. Priklausomai nuo pasirinkto nuolaidos tipo, laukelyje Nuolaidos vertė (vienetui) arba Nuolaidos vertė įveskite nuolaidos sumą.
    4. Pasirenkama: lauke Nuolaidos priežastis įveskite pastabą apie nuolaidos priežastį. Ši pastaba rodoma jūsų klientui.
    5. Bakstelėkite Išsaugoti arba ✓.

  5. Įveskite prekių, už kurias norite grąžinti pinigus, kiekį. Už produktus, kurių kiekis nustatytas kaip 0, pinigai negrąžinami.

  6. Atlikite bet kurį iš šių pasirenkamų veiksmų:

    • Pasirinktinai: jei norite rankiniu būdu grąžinti prekes į atsargas, panaikinkite parinkties Grąžinti prekes į atsargas žymėjimą. Ši parinktis yra pažymėta pagal numatytuosius nustatymus ir yra pasiekiama tik tada, kai stebite atsargas užsakyme esančioms prekėms.
    • Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, sekcijoje Grąžinti pinigus už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.
    • Pasirenkama: jei į užsakymą įtrauktos pareigos ir importo mokesčiai, pasirinkite, ar norite grąžinti pinigus už šias parinktis: Pareigos ir importo mokesčiai už grąžintas prekes bei Papildomi mokesčiai: muitinės formalumai.
    • Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį. Pinigų grąžinimo priežastis Jūsų klientui nerodoma.

  7. Skiltyje Santrauka atlikite šiuos veiksmus:

    • Išskleidžiamajame meniu Grąžinimo būdas pasirinkite grąžinimo būdą.
    • Pasirinktinai: redaguokite sumą lauke Grąžinama suma. Jei kaip mokėjimo būdą pasirinksite ir pradinį mokėjimą, ir parduotuvės kreditą, galėsite redaguoti abu laukus.

  8. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.

  9. Bakstelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už pasirinktas prekes.

Pinigų grąžinimas už užsakymo pristatymą

Galite grąžinti pinigus už užsakymo pristatymo mokesčius. Jei jūsų užsakymui taikomi keli pristatymo mokesčiai, grąžinant pinigus už užsakymą bus rodomi visi pristatymo mokesčiai.

Negalite viršyti galimos grąžinti sumos už pristatymą. Pavyzdžiui, jei už pristatymą buvote apmokestinti 15 USD, tuomet už pristatymą galite grąžinti iki 15 USD.

Negalite grąžinti pinigų už pristatymą užsakymams, kuriems taikoma nemokamo pristatymo nuolaida užsakymo lygmeniu.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, kuriam norite grąžinti pinigus už pristatymą.

  3. Spustelėkite Grąžinti pinigus.

  4. Sekcijoje Grąžinti pinigus už pristatymą pasirinkite Pristatymas

  5. Įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.

  6. Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį. Pinigų grąžinimo priežastis Jūsų klientui nerodoma.

  7. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.

  8. Spustelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už užsakymo pristatymą.

Mobilusis įrenginys
  1. Shopify programėlėje bakstelėkite Užsakymai piktogramą .
  2. Bakstelėkite užsakymą, kuriam norite grąžinti pinigus už pristatymą.
  3. Bakstelėkite … arba ⋮, tada bakstelėkite Grąžinti pinigus.
  4. Sekcijoje Grąžinti pinigus už pristatymą pasirinkite Pristatymas
  5. Įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.
  6. Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį. Pinigų grąžinimo priežastis Jūsų klientui nerodoma.
  7. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.
  8. Bakstelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už užsakymo pristatymą.

Kai grąžinsite pinigus už užsakymo pristatymą, jūsų užsakymo finansinė suvestinė ir užsakymo laiko juosta bus automatiškai atnaujintos.

Permokėtų grąžinimų leidimas

Jei užsakymui anksčiau buvo išduotas parduotuvės kreditas, bet vietoj to jums reikia grąžinti pinigus į pradinį kliento mokėjimo būdą, galite atlikti permokėtą grąžinimą už užsakymą. Tai neatšaukia jau atlikto pinigų grąžinimo parduotuvės kreditu.

Permokėtas grąžinimas galimas užsakymams, apdorotiems per Shopify Payments.

Norėdami atlikti permokėtą grąžinimą į pradinį mokėjimo būdą, jums reikia leidimo Grąžinti į pradinį mokėjimo būdą > Atlikti permokėtą grąžinimą užsakymams, už kuriuos anksčiau buvo grąžinta parduotuvės kreditu.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, už kurį anksčiau buvo grąžinti pinigai parduotuvės kreditu.

  3. Spustelėkite Grąžinti pinigus.

  4. Skiltyje Grąžinama suma spustelėkite spynos piktogramą, esančią šalia Shopify Payments.

  5. Dialogo lange Pakeisti grąžinamą sumą pasirinkite Leisti permokėtą grąžinimą ir spustelėkite Taikyti.

  6. Lauke Grąžinama suma įveskite sumą, kurią norite grąžinti į pradinį mokėjimo būdą.

  7. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.

  8. Spustelėkite Grąžinti pinigus, kad apdorotumėte permokėtą grąžinimą į pradinį kliento mokėjimo būdą.

Mobilusis įrenginys
  1. Shopify programėlėje bakstelėkite Užsakymai piktogramą .
  2. Bakstelėkite užsakymą, už kurį anksčiau buvo grąžinti pinigai parduotuvės kreditu.
  3. Skiltyje Grąžinama suma bakstelėkite spynos piktogramą, esančią šalia Shopify Payments.
  4. Dialogo lange Pakeisti grąžinamą sumą pasirinkite Leisti permokėtą grąžinimą ir bakstelėkite Taikyti.
  5. Lauke Grąžinama suma įveskite sumą, kurią norite grąžinti į pradinį mokėjimo būdą.
  6. Pasirinktinai: jei nenorite siųsti el. laiško savo klientui, kai grąžinate pinigus, atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra pažymėta.
  7. Bakstelėkite Grąžinti pinigus, kad apdorotumėte permokėtą grąžinimą į pradinį kliento mokėjimo būdą.

Užsakymo grąžinimas į atsargas

Jei už užsakymą nereikia grąžinti mokėjimo, galite grąžinti prekes į atsargas, nesukurdami prekių grąžinimo ar pinigų grąžinimo.

Veiksmai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, kurio prekes norite grąžinti į atsargas.

  3. Spustelėkite Grąžinti į atsargas.

  4. Įveskite prekių kiekį užsakyme, kurį norite grąžinti į atsargas.

  5. Spustelėkite Grąžinti prekes į atsargas.

Ribota grąžinama suma išdavus parduotuvės kreditą

Kai užsakymui anksčiau buvo išduotas pinigų grąžinimas parduotuvės kreditu, pradinis mokėjimo būdas pinigų grąžinimo ekrane užrakinamas, apribojant grąžinamą sumą (pavyzdžiui, tik iki siuntimo kainos). Norėdami grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo būdą, įsitikinkite, kad turite leidimą Atlikti permokėtą grąžinimą užsakymams, už kuriuos anksčiau grąžinta parduotuvės kreditu, ir tada leiskite atlikti permokėtą grąžinimą užsakymui.

Mokėjimų atšaukimų tvarkymas iš dalies grąžintuose užsakymuose

Kai grąžinate pinigus už dalį užsakymo, klientas vis tiek gali inicijuoti mokėjimo atšaukimą visai užsakymo sumai. Jei taip nutiks, iš jūsų bus nuskaičiuota visa užsakymo suma, nepaisant to, kad atlikote dalinį pinigų grąžinimą.

Norėdami tai išspręsti, turite užginčyti mokėjimo atšaukimą pateikdami dalinio pinigų grąžinimo įrodymus. Įrodymų pateikimo laikotarpis yra vienintelė jūsų galimybė susisiekti su kliento banku. Kai pateiksite įrodymus per „Shopify“ administratoriaus skydelį, jų pakeisti nebegalėsite.

Norėdami padidinti savo galimybes laimėti ginčą, pateikite kuo daugiau įrodymų:

  • Užsakymo nuoroda
  • Ginčijama suma ir ginčo data
  • Grąžinta suma ir grąžinimo data
  • Su grąžinimu susijęs aptarnaujančiojo banko informacinis numeris (ARN)
  • Bet koks bendravimas su klientu, patvirtinantis pinigų grąžinimą, pavyzdžiui, el. laiškai ar ekrano kopijos