Užsakymų sekimas „Shopify“ platformoje

Galite leisti klientams sekti savo siuntas. Prie įvykdyto užsakymo pridėjus sekimo numerį, klientai gali sekti savo pristatymą per užsakymo būsenos puslapį, siuntimo el. laiškus ir „Shop“ programėlę.

Sekimo informacijos pridėjimas prie užsakymų

Kai įvykdote užsakymą ir pridedate sekimo numerį, „Shopify“ naudoja šią informaciją, kad išsiųstų siuntos atnaujinimus jūsų klientams. Jūsų klientai gali pasiekti sekimą per užsakymo būsenos puslapį, klientų pranešimų el. laiškus ir „Shop“ programėlę.

Prie užsakymo galite pridėti sekimo informaciją šiais būdais:

• Pridėkite sekimą automatiškai, kai perkate siuntimo etiketę „Shopify“ administratoriuje. Sekimo numeris ir vežėjas prie užsakymo įvykdymo pridedami automatiškai.
• Pridėkite sekimą rankiniu būdu, kai naudojate siuntų vežėją, kuris nėra integruotas su „Shopify“. Sekimo numerį įvedate vykdant užsakymą arba jį įvykdžius, o vežėjas aptinkamas automatiškai. Jei vežėjas neatpažįstamas, galite jį pasirinkti iš išskleidžiamojo meniu arba tiesiogiai įvesti sekimo URL.

Jei užsakymo įvykdymui naudojate trečiosios šalies paslaugą, pvz., programėlę, sekimo informacijos pridėjimo būdas priklauso nuo jūsų naudojamos paslaugos. Jei paslauga teikia sekimo informaciją, ji pridedama automatiškai. Jei nesate tikri, ar jūsų įvykdymo paslauga teikia šią informaciją integruojant su „Shopify“, susisiekite su ta paslauga dėl išsamesnės informacijos.

Jei siunčiate užsakymą be sekimo numerio, galite pažymėti užsakymą kaip pristatytą užsakymo informacijos puslapyje, kai klientas jį gauna. Priešingu atveju, užsakymo būsenos puslapyje lieka užsakymo būsena Pakeliui.

Užsakymų sekimas klientams

Klientai gali sekti savo siuntas per užsakymo būsenos puslapį, siuntimo pranešimų el. laiškus ir „Shop“ programėlę.

Užsakymo būsenos puslapis

Užsakymo būsenos puslapis yra pagrindinė vieta, kur klientai seka savo siuntas. Pridėjus sekimo numerį, klientai gali grįžti į šį puslapį ir patikrinti savo pristatymo būseną.

Klientai gali pasiekti užsakymo būsenos puslapį šiais būdais:

• Prisijungę prie savo kliento paskyros
• Paspaudę sekimo nuorodą savo siuntimo patvirtinimo el. laiške
• Įvedę užsakymo patvirtinimo numerį ir patvirtinę savo el. paštą arba telefono numerį

Siuntoms, kurioms naudojamas palaikomas vežėjas, užsakymo būsenos puslapyje rodomi siuntos buvimo vietos atnaujinimai.

El. pašto pranešimai

Klientai gauna pranešimų el. laiškus pagrindiniais pristatymo etapais. Galite tinkinti pranešimų šablonus arba išjungti konkrečius pranešimus „Shopify“ administratoriuje, nuėję į Nustatymai > Pranešimai > Klientų pranešimai.

„Shop“ programėlė

„Shop“ programėlė suteikia jūsų klientams specialią erdvę sekti visus savo užsakymus. Klientai „Shop“ programėlėje gali naudotis šiomis užsakymų sekimo funkcijomis:

• Užsakymo būsenos atnaujinimai
• Tiesioginiai pranešimai apie pristatymo etapus
• Tiesioginis sekimas žemėlapyje
• Numatytos pristatymo datos

Užsakymai iš jūsų „Shopify“ parduotuvės automatiškai sinchronizuojami su kliento „Shop“ paskyra.

Norėdami aktyvuoti nuorodą Sekti su „Shop“ mobiliajame užsakymo būsenos puslapyje, „Shopify“ administratoriuje eikite į Pardavimo kanalai > Shop > Nustatymai. Skiltyje Sekti su „Shop“ spustelėkite Tvarkyti atsiskaitymo nustatymuose.

Sužinoti daugiau apie funkcijos „Sekti su Shop“ sąranką.

Palaikomi siuntų vežėjai

Sekimas palaikomas siuntimo etiketėms, įsigytoms per „Shopify“, ir daugumai vežėjų ne „Shopify“ sistemoje. Jums prieinami vežėjai priklauso nuo to, kaip vykdote užsakymus.

„Shopify“ palaikomi vežėjai

Kai perkate siuntimo etiketę per „Shopify“ administratorių, sekimas įtraukiamas automatiškai. Vežėjų prieinamumas priklauso nuo jūsų numatytosios siuntimo vietos.

Sužinoti daugiau apie siuntų vežėjus, kurie integruojami su „Shopify“.

Trečiųjų šalių siuntų vežėjai

Jei siunčiate per vežėją, kuris nėra integruotas į „Shopify“, vis tiek galite teikti sekimo informaciją, įvesdami sekimo numerį tuo metu, kai įvykdote užsakymą. „Shopify“ atpažįsta šimtų vežėjų visame pasaulyje sekimo numerius, įskaitant tokius didžiuosius vežėjus kaip DHL, UPS, „FedEx“, „Kanados paštas“, „Australia Post“ ir „EVRi“. Jūsų klientams automatiškai sugeneruojamos paspaudžiamos sekimo nuorodos.

Visą palaikomų sekimo vežėjų sąrašą rasite „Shopify“ API dokumentacijoje, skiltyje palaikomos sekimo įmonės.

Jei užsakymo įvykdymo metu Jūsų vežėjas nėra automatiškai atpažįstamas arba jei aptinkamas neteisingas vežėjas, galite atlikti vieną iš šių veiksmų:

• Užsakymo įvykdymo metu išskleidžiamajame sąraše Pristatymo vežėjas pasirinkite teisingą vežėją. Jūsų rankiniu būdu atliktas pasirinkimas turi pirmenybę prieš automatinį aptikimą.
• Jei vežėjo sąraše nėra, pasirinkite Kita. Įveskite visą sekimo URL, kurį pateikė jūsų vežėjas.

Klientai gali spustelėti nuorodą, kad apsilankytų vežėjo svetainėje ir peržiūrėtų išsamią sekimo informaciją.