Jūsų parduotuvės mokėjimų atšaukimų stebėjimas

Jei naudojate Shopify Payments, tuomet „Shopify“ administratoriuje galite stebėti savo parduotuvės mokėjimų atšaukimo rodiklį. Mokėjimų atšaukimo rodiklis padeda suprasti, kaip dažnai klientai ginčija mokėjimus jūsų parduotuvėje.

Aukštas mokėjimų atšaukimo rodiklis gali turėti įtakos jūsų „Shopify Payments“ paskyros būklei. Mokėjimų atšaukimo rodiklio stebėjimas gali padėti nustatyti ginčų tendencijas, reaguoti į mokėjimų atšaukimus ir imtis veiksmų siekiant sumažinti būsimų mokėjimų atšaukimų skaičių.

Mokėjimų atšaukimų stebėjimas padeda sekti bendrą mokėjimų atšaukimo rodiklį užsakymams, kurie apdorojami per „Shopify Payments“. Jūsų mokėjimų atšaukimo rodiklis grindžiamas visais ginčais, kuriuos klientai pradeda savo bankuose, o ne tik tais, kuriuos pralaimite. Laimėjus ginčą dėl mokėjimo atšaukimo, jis nėra pašalinamas iš jūsų mokėjimų atšaukimo rodiklio.

Kortelių tinklai ir mokėjimų apdorotojai naudoja mokėjimų atšaukimų veiklą vertindami paskyros būklę, neatsižvelgdami į ginčo baigtį. Sužinokite daugiau, kaip suprasti savo mokėjimų atšaukimo rodiklį.

Jei jūsų mokėjimų atšaukimo rodiklis taps aukštas, galite gauti pranešimą apie savo „Shopify Payments“ paskyros būklę. Pranešime gali būti nurodyta su paskyra susijusi išsami informacija ir nuoroda peržiūrėti mokėjimų atšaukimų stebėjimą „Shopify“ administratoriuje.

Gavę pranešimą, peržiūrėkite pastaruosius mokėjimų atšaukimus, kad nustatytumėte ginčų priežasčių tendencijas. Pavyzdžiui, pasikartojantys ginčai dėl negautų produktų, apgaulingų operacijų arba atšauktų prenumeratų gali parodyti, kur sutelkti pastangas siekiant išvengti mokėjimų atšaukimų.

Su mokėjimų atšaukimų stebėjimu susiję veiksmai paskyroje

Dėl aukšto mokėjimų atšaukimo rodiklio paskyroje gali būti imamasi veiksmų, kurie padeda sumažinti riziką dėl būsimų ginčų. Atsižvelgiant į jūsų paskyros veiklą, šie veiksmai gali apimti rezervą „Shopify Payments“ išmokėjimams arba įtraukimą į tinklo ginčų sprendimo programą.

Jei jūsų paskyrai taikomas rezervas, apie rezervo sąlygas jums pranešama el. paštu. Sužinokite daugiau apie rezervus sistemoje „Shopify Payments“.

Jei dalyvaujate tinklo ginčų sprendimo programoje, reikalavimus atitinkantys ginčai išsprendžiami automatiškai. Savo ginčų rodiklį ir programos būseną galite sekti „Shopify“ administratoriuje.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Mokėjimų atšaukimo rodiklio peržiūra

Mokėjimų atšaukimų stebėjimą galite peržiūrėti savo „Shopify Payments“ nuostatose. Taip pat galite atidaryti mokėjimų atšaukimo rodiklio ataskaitą, kurioje rasite daugiau informacijos apie savo mokėjimų atšaukimų veiklą.

Mokėjimų atšaukimų stebėjimo peržiūra mokėjimų nuostatose

Dabartinę mokėjimų atšaukimų stebėjimo būseną galite peržiūrėti savo „Shopify Payments“ nuostatose.

Žingsniai:

Mokėjimų atšaukimo rodiklio ataskaitos peržiūra

Galite naudoti mokėjimų atšaukimo rodiklio ataskaitą, norėdami peržiūrėti daugiau išsamios informacijos apie savo mokėjimų atšaukimų veiklą.

Žingsniai:

1. „Shopify“ administratoriuje eikite į Analitika > Ataskaitos.

2. Laukelyje Ieškoti ataskaitų ieškokite Mokėjimų atšaukimo rodiklis.

3. Spustelėkite Mokėjimų atšaukimo rodiklis.

Mokėjimų atšaukimų šaltinių peržiūra

Peržiūrėję savo mokėjimų atšaukimo rodiklį, peržiūrėkite pastaruosius mokėjimų atšaukimus, kad suprastumėte, kodėl klientai ginčija mokėjimus. Grupuodami mokėjimų atšaukimus pagal priežastį galite lengviau nuspręsti, kuriems prevencijos veiksmams teikti pirmenybę.

Patikrinkite, ar jūsų mokėjimų atšaukimams būdinga kuri nors iš šių tendencijų:

• Klientai neatpažįsta jūsų įmonės pavadinimo savo kortelės išraše.
• Prieš įvykdant užsakymus, jie pažymimi kaip apgaulingi arba rizikingi.
• Klientai praneša, kad produktai nebuvo gauti.
• Klientai praneša, kad produktai buvo pažeisti arba neatitiko aprašymo.
• Klientai ginčija prenumeratos mokesčius arba atšaukimo laiką.

Sužinokite daugiau apie mokėjimo atšaukimo ar užklausos priežastis bei reagavimą pagal ginčo tipą.

Mokėjimų atšaukimo rodiklio sumažinimas

Norėdami sumažinti savo mokėjimų atšaukimo rodiklį, sutelkite dėmesį į ginčų tendencijas, kurios dažniausiai pasitaiko jūsų pastaruosiuose mokėjimų atšaukimuose. Siekdami sumažinti savo mokėjimų atšaukimo rodiklį, galite imtis šių veiksmų:

• Prieš vykdydami peržiūrėkite įtartinus arba rizikingus užsakymus.
• Kai įmanoma, naudokite sekimo ir pristatymo patvirtinimą.
• Informuokite klientus apie pristatymo vėlavimus arba užsakymo įvykdymo problemas.
• Aiškiai išdėstykite pinigų grąžinimo, prekių grąžinimo, prenumeratos ir atšaukimo politiką.
• Naudokite sąskaitos išrašo tekstą, kurį klientai galėtų atpažinti.
• Greitai atsakykite, kai klientai susisiekia su jumis dėl užsakymo problemos.
• Iki įrodymų pateikimo termino pateikite svarius įrodymus dėl atidarytų mokėjimų atšaukimų.

Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų ir užklausų prevenciją, sukčiavimo prevenciją bei svarių mokėjimų atšaukimų įrodymų pateikimą.