Mokėjimų atšaukimų tvarkymas „Shopify“ administratoriaus skydelyje

Kai peržiūrite mokėjimo atšaukimą ar užklausą savo „Shopify“ administratoriuje, mokėjimo atšaukimo ar užklausos būsena paaiškina, kurioje proceso dalyje yra ginčas. Mokėjimo atšaukimas arba užklausa gali būti vienos iš šių būsenų:

atidarytas: „Shopify“ dar neišsiuntė atsakymo. Jūs vis dar galite pridėti įrodymų prie atsakymo.
pateiktas: kreditinės kortelės įmonė peržiūri įrodymus ir priima sprendimą dėl mokėjimo atšaukimo ar užklausos.
laimėtas: Jūs laimėjote ginčą dėl mokėjimo atšaukimo.
pralaimėtas: Jūs pralaimėjote ginčą dėl mokėjimo atšaukimo.

Daugiau informacijos apie mokėjimų atšaukimų tipus ir jų prevencijos strategijas rasite skyriuje apie mokėjimų atšaukimus.

Jei tvarkote mokėjimų atšaukimus, kilusius dėl daugybės smulkių apgaulingų užsakymų, daugiau informacijos rasite peržiūrėję kortelių testavimo ir pasikartojančio sukčiavimo prevencijos rekomendacijas.

Šiame puslapyje

Visų mokėjimų atšaukimų ir užklausų peržiūra

Galite pasiekti sąrašą visų užsakymų, dėl kurių pateikti mokėjimų atšaukimai ar užklausos, kurie dar neišsiųsti kredito kortelių įmonei.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite mygtuką Ieškoti ir filtruoti.
Spustelėkite Pridėti filtrą.
Išskleidžiamajame meniu Pridėti filtrą pasirinkite Mokėjimo atšaukimo ir užklausos būsena.
Išskleidžiamajame meniu Pasirinkite vertę pasirinkite Atidarytas.

Kortelės leidėjo pretenzijos ir atsakymai

Kai ginčas pradedamas arba išsprendžiamas, kortelę išdavęs bankas gali pateikti papildomos informacijos apie ginčą. Ši informacija rodoma užsakymo ginčo puslapyje, esančiame Jūsų „Shopify“ administratoriaus skiltyje Užsakymai.

Kortelės leidėjo pretenzija

Kortelės leidėjo pretenzija yra dokumentas iš kortelę išdavusio banko, kuriame paaiškinama, kodėl pirkėjas inicijavo mokėjimo atšaukimą ar užklausą. Kai įmanoma, „Shopify“ pateikia šią informaciją:

Pretenzijos santrauka, pagrįsta dokumento turiniu
Visas kortelės leidėjo pretenzijos dokumentas, kurį galima atsisiųsti

Kortelės leidėjo pretenzijos gali padėti suprasti kliento požiūrį ir paruošti stipresnius įrodymus Jūsų atsakymui.

Kortelės leidėjo atsakymas

Leidėjo atsakymas yra kortelę išdavusio banko dokumentas, paaiškinantis, kodėl bankas priėmė Jums nepalankų sprendimą. Leidėjo atsakymus galima gauti tik dėl tų mokėjimų atšaukimų, kurie peraugo iš užklausų ir įgijo statusą pralaimėta. Kai įmanoma, „Shopify“ pateikia šią informaciją:

Atsakymo santrauka, pagrįsta dokumento turiniu
Visas leidėjo atsakymo dokumentas atsisiuntimui

Leidėjo atsakymai gali padėti suprasti, kodėl Jūsų įrodymų nepakako, ir patobulinti būsimų ginčų sprendimo strategiją.

Prieinamumas

Leidėjo pretenzijos ir leidėjo atsakymai prieinami ne kiekvienam ginčui. Ar ši informacija įtraukiama, priklauso nuo kortelę išdavusio banko ir kortelių tinklo. Jei ginče nėra leidėjo pretenzijos ar leidėjo atsakymo, vadinasi, leidėjas arba tinklas šios informacijos nepateikė.

Peržiūrėti leidėjo pretenzijas ir leidėjo atsakymus

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio kilęs ginčas.
Mokėjimo atšaukimo informacijos skiltyje peržiūrėkite bet kokią prieinamą leidėjo pretenzijos arba leidėjo atsakymo informaciją.
Neprivaloma: spustelėkite dokumento nuorodą, kad atsisiųstumėte visą leidėjo pretenziją arba leidėjo atsakymą.

Gaukite pagalbos suprantant ginčą su „Sidekick“

„Sidekick“ gali padėti suprasti ginčus ir pateikti rekomendacijų, kaip atsakyti.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio kilęs ginčas.
Mokėjimo atšaukimo informacijos skiltyje spustelėkite mokėjimo atšaukimo priežasties kodą.
Peržiūrėkite „Sidekick“ rekomendacijas dėl savo ginčo.

Įrodymų pridėjimas ir atsakymo į mokėjimo atšaukimą pateikimas

„Shopify“ automatiškai surenka įrodymus ir nustatytą dieną išsiunčia juos kreditinės kortelės įmonei. Norėdami padidinti savo galimybes laimėti ginčą dėl mokėjimo atšaukimo, galite pridėti įrodymų, pagrindžiančių Jūsų reikalavimą. Jūsų eiga automatiškai išsaugoma, kol rengiate atsakymą, ir galite bet kada grįžti redaguoti įrodymus iki nustatytos datos.

Ginčų dėl negauto produkto atveju, į pateikiamus įrodymus įtraukiamos DI sukurtos įžvalgos, padedančios pagrįsti Jūsų poziciją. Šios įžvalgos išgaunamos iš Jūsų pateiktų ir iš Jūsų „Shopify“ paskyros automatiškai surinktų įrodymų. Galite atsisakyti šių įžvalgų įtraukimo įrodymų pateikimo formoje.

Įrodymų, kuriuos turėtumėte pridėti, tipas priklauso nuo mokėjimo atšaukimo priežasties.

Surinkite ir sutvarkykite savo įrodymus vadovaudamiesi šiomis gairėmis:

Priimami tik PDF, JPEG arba PNG tipo failai.
Užtikrinkite, kad PDF failai atitiktų PDF/A standartą.
Neįtraukite PDF rinkinių. Jei reikia, sujunkite kelis PDF failus į vieną PDF failą.
Užtikrinkite, kad kiekviename PDF faile būtų mažiau nei 50 puslapių.
Užtikrinkite, kad vaizdo failai būtų tinkamai apkirpti, didelio kontrasto ir įskaitomi. Naudokite išnašas arba rodykles, kad atkreiptumėte dėmesį į svarbią informaciją.
Užtikrinkite, kad kiekvienas įrodymo failas neviršytų 2 MB.
Užtikrinkite, kad bendras Jūsų įrodymų failų dydis neviršytų 4 MB.
Kiekvienam įrodymų tipui pateikite tik po vieną failą. Jei tam pačiam įrodymų tipui turite kelis failus, sujunkite juos į vieną vaizdo arba PDF failą.
Neįtraukite garso ar vaizdo failų, nuorodų į išorinius išteklius ar prašymų paskambinti arba parašyti el. laišką dėl išsamesnės informacijos.

Įrodymų pridėjimas prie mokėjimo atšaukimo

Galite pasirinkti pateikti atsakymą iškart, kai išsaugosite įrodymus, arba palaukti, kol „Shopify“ jį pateiks automatiškai nustatytą dieną. Jei atsakymą pateiksite anksčiau, daugiau negalėsite redaguoti savo įrodymų.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio vyksta ginčas.
Mokėjimo atšaukimo reklamjuostėje spustelėkite Pridėti įrodymus.
Puslapyje Atsakymas į ginčą dėl pinigų grąžinimo peržiūrėkite informaciją apie mokėjimo atšaukimą.
Įveskite bet kokią papildomą informaciją.
Įkelkite įrodymus.
Spustelėkite Išsaugoti, kad išsaugotumėte savo eigą.

Įrodymų pateikimas peržiūrai

Išsaugoję visus įrodymus, galite pasirinkti nedelsiant pateikti atsakymą į ginčą dėl pinigų grąžinimo.

Veiksmai:

Puslapyje Atsakymas į ginčą dėl pinigų grąžinimo spustelėkite Pateikti dabar.
Patvirtinimo dialogo lange spustelėkite Pateikti, kad patvirtintumėte, jog norite pateikti atsakymą anksčiau laiko.

Pateikus atsakymą, „Shopify“ parengia Jūsų ginčą pateikimui ir sugeneruoja atsakymo failą. Kai atsakymo failas parengtas, „Shopify“ pateikia jį kreditinės kortelės įmonei, o Jūs galite atsisiųsti atsakymo į mokėjimo atšaukimą dokumento kopiją iš užsakymo puslapio.

Sutikimas su mokėjimo atšaukimu

Jei sutinkate, kad mokėjimo atšaukimas yra pagrįstas, galite su juo sutikti nepateikdami įrodymų. Su mokėjimo atšaukimu galite sutikti mokėjimo atšaukimo reklamjuostėje, esančioje užsakymo puslapyje, arba formoje „Atsakymas į ginčą dėl pinigų grąžinimo“.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio vyksta ginčas.
Sutikite su mokėjimo atšaukimu vienu iš šių būdų:

Mokėjimo atšaukimo reklamjuostėje spustelėkite Sutikti su mokėjimo atšaukimu.
Mokėjimo atšaukimo reklamjuostėje spustelėkite Pridėti įrodymų, o tada puslapyje Atsakymas dėl mokėjimo atšaukimo spustelėkite Sutikti su mokėjimo atšaukimu.

Spustelėkite Pateikti, kad patvirtintumėte.

Atsakymai dėl mokėjimų atšaukimų

Didžiausią galimybę susigrąžinti prarastus pardavimus dėl mokėjimų atšaukimų turite tada, kai naudojate „Shopify“ parengtus atsakymus dėl mokėjimų atšaukimų kiekvienam paveiktam užsakymui. Galite pridėti papildomų įrodymų tiesiogiai iš „Shopify“, o „Shopify“ juos nusiųs kredito kortelių įmonei.

Ginčuose dėl negauto produkto į pateiktus įrodymus įtraukiamos dirbtinio intelekto sugeneruotos įžvalgos, kurios padeda pagrįsti Jūsų poziciją. Įrodymų pateikimo formoje galite atsisakyti šių įžvalgų įtraukimo.

Pinigų grąžinimas už atšauktus mokėjimus

Prasidėjus mokėjimo atšaukimo procesui, negalite grąžinti pinigų už atšauktą mokėjimą. Mokėjimo atšaukimas įvyksta, kai kredito kortelių įmonė Jūsų sąskaita grąžina mokestį kredito kortelės turėtojui. Prasidėjus mokėjimo atšaukimo procesui, užsakymo mokėjimo negalima grąžinti per „Shopify“, o lėšas iš Jūsų sąskaitos automatiškai paima bankas.

Jei mokėjimo atšaukimas yra tik užklausa ir kredito kortelių įmonė dar nepaėmė lėšų, pinigus grąžinti galima, bet to daryti nerekomenduojama.

Jei pralaimite ginčą dėl mokėjimo atšaukimo, kredito kortelių įmonė pinigus grąžina tiesiogiai klientui.

Mokėjimo atšaukimo mokesčiai

Kai pateikiamas mokėjimo atšaukimas, iš „Shopify Payments“ nurašoma visa apmokestinimo suma, kad būtų padengtos ginčo apdorojimo išlaidos. Galite pateikti įrodymų, kad ginčas būtų išspręstas Jūsų naudai. Jei laimėsite ginčą, Jums bus grąžinta visa suma (įskaitant mokėjimo atšaukimo mokestį).

Mokėjimo atšaukimo panaikinimas

Jei Jūsų klientas sutiko, kad mokėjimo atšaukimas buvo klaida, jį panaikinti gali tik Jūsų klientas. Jei bendraujate su savo klientu ir jis sutinka atšaukti ginčą, jis turi susisiekti su savo banku ir pranešti, kad nori atšaukti mokėjimo atšaukimą. Taip pat turėtumėte pateikti kliento bankui įrodymus, įskaitant pareiškimą, kuriame klientas nurodė norintis atšaukti ginčą. Siekdami pagrįsti savo reikalavimą, kliento bankui galite pateikti šių tipų įrodymus:

Data ir laikas, kada įvykdėte užsakymą
Atsiskaitymo informacija, kurią klientas naudojo
IP adresas ir šalis, naudoti pateikiant užsakymą
Užsakymo pristatymo ir sekimo informacija

Įrodymų pridėjimas po pateikimo

Savo atsakymą su įrodymais galite redaguoti bet kuriuo metu iki mokėjimo atšaukimo pateikimo termino pabaigos. Terminas svyruoja nuo 7 iki 21 dienos po to, kai pateikiamas mokėjimo atšaukimas arba užklausa. Rodoma data yra pagal Jūsų parduotuvės laiko juostą. Jei konkretus laikas nenurodytas, galutinis terminas yra 23.59 val. rodomą dieną.

Spustelėjus Pateikti dabar ir pateikus atsakymą anksčiau, nebegalėsite daryti jokių pakeitimų savo įrodymuose.

Mokėjimų atšaukimai ir uždarytos parduotuvės

Jei Jūsų parduotuvė uždaryta arba sustabdyta, vis tiek gausite el. laiškus apie mokėjimų atšaukimus.

Jei Jūsų parduotuvė yra uždaryta arba pristabdyta ir gaunate el. laišką apie mokėjimo atšaukimą, turite sekti el. laiške pateiktą nuorodą, prisijungti ir sumokėti už naują planą, kad iš naujo atidarytumėte parduotuvę. Iš naujo atidarę parduotuvę, galėsite pateikti papildomų įrodymų dėl mokėjimo atšaukimo.