Nebaigtų atsiskaitymų atgavimas

Nebaigtas atsiskaitymas – tai nebaigtas atsiskaitymo procesas, nors klientas ir pateikė savo el. pašto informaciją. Taip nutinka, kai klientas neatlieka mokėjimo, kad užbaigtų užsakymą. Atsiskaitymas laikomas nebaigtu, jei jis lieka nebaigtas ilgiau nei dešimt minučių po to, kai klientas pateikia savo el. pašto informaciją.

Prekės, buvusios kliento krepšelyje tuo metu, kai jis nebaigė atsiskaitymo, nėra išsaugomos.

Nebaigto atsiskaitymo atgavimas galimas tik internetinės parduotuvės pardavimų kanale ir pirkimo mygtuko pardavimų kanale. Už nebaigtus atsiskaitymus „Shopify POS“ ar trečiųjų šalių pardavimų kanaluose atsiskaitymo atkūrimo el. laiškas nebus siunčiamas.

Šiame puslapyje

Nebaigtų atsiskaitymų peržiūra

Galite peržiūrėti nebaigtus atsiskaitymus ir rasti dėsningumų, kurie galėtų padėti išsiaiškinti, kodėl Jūsų klientai neužbaigia užsakymų.

Atsiskaitymo bandymai, kuriuos „Shopify“ atpažįsta kaip įtariamą kortelių testavimą arba botų veiklą, neįtraukiami į Jūsų nebaigtų atsiskaitymų sąrašą. Tai padeda užtikrinti, kad nebaigto atsiskaitymo atgavimas būtų sutelktas į tikrus klientus.

Nebaigti atsiskaitymai, senesni nei trys mėnesiai, automatiškai ištrinami iš „Shopify“ administratoriaus skydelio. Jei yra konkretus nebaigtas atsiskaitymas, kurį norite išsaugoti, galite sukurti užsakymo juodraštį su tais pačiais duomenimis ir palikti jį atidarytą savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Nėra būdo, kaip rankiniu būdu ištrinti konkretų nebaigtą atsiskaitymą.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite Nebaigti atsiskaitymai.

Mokėjimo įvykių iš nebaigto atsiskaitymo peržiūra

Kiekvieną kartą, kai klientas bando sumokėti už užsakymą, nebaigto atsiskaitymo laiko juostoje pažymimas mokėjimo įvykis. Galite išskleisti mokėjimo įvykius, kad pamatytumėte daugiau informacijos.

Mokėjimo įvykiai gali būti naudingi, jei klientas bando pateikti užsakymą, bet jo mokėjimas nepavyksta. Jei klientas susisiekia su Jumis, nes jo mokėjimas atsiskaitymo metu neveikia, galite peržiūrėti mokėjimo įvykio išsamią informaciją ir ja pasinaudoti, kad padėtumėte savo klientui.

Jei Jūsų klientas sėkmingai sumokėjo atsiskaitymo metu, tuomet eikite į užsakymo laiko juostą, kad peržiūrėtumėte mokėjimo įvykius.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai > Nebaigti atsiskaitymai.
Spustelėkite nebaigtą atsiskaitymą.
Nebaigto atsiskaitymo informacijos puslapyje eikite į Laiko juostą.
Spustelėkite mokėjimo įvykį, kad išskleistumėte išsamią informaciją.
Peržiūrėkite laukelį Pranešimas, kad rastumėte informacijos, kurią galite pateikti savo klientui apie nepavykusį mokėjimą.

Nebaigtas atsiskaitymas gali būti sukurtas dėl nepavykusio mokėjimo dėl bet kurios iš toliau pateiktame sąraše nurodytų priežasčių (sąrašas nėra baigtinis):

Mokėjimas užblokuotas dėl didelės rizikos
Mokėjimo nepavyko apdoroti dėl techninių priežasčių
Mokėjimų apdorotojas atmetė kortelę
Neteisingas kortelės numeris
Netinkamas kortelės numeris
Kortelės galiojimo pabaigos data neatitinka MM/YY formato
Kortelės patvirtinimo kodo formatas nėra tinkamas 3–4 skaitmenų formatas
Kortelės galiojimo laikas baigėsi
Kortelės patvirtinimo kodas neteisingas
Pašto kodas neatitinka sąskaitos pateikimo adreso
Sąskaitos pateikimo adresas neteisingas
Kortelė buvo atmesta
Įvestas PIN kodas neteisingas
„3-D Secure“ autentifikavimas nepavyko
Inventorius baigėsi
Nuolaidos kodo arba dovanų kortelės nebegalima naudoti

Automatinis nuorodos nebaigtam atsiskaitymui užbaigti siuntimas klientams el. paštu

Klientams, kurie nebaigė atsiskaitymo, galite automatiškai išsiųsti el. laišką. Kiekviename el. laiške yra nuoroda į kliento paliktą krepšelį, leidžianti jam užbaigti atsiskaitymą, jei jis taip nuspręs. Galite redaguoti el. laiško šabloną pridėdami logotipą arba pakeisdami spalvų schemą.

Atkūrimo el. laiškas nesiunčiamas už nebaigtą atsiskaitymą šiais atvejais:

Jei potencialus klientas sukuria vieną ar daugiau nebaigtų atsiskaitymų, o tada užbaigia pirkimą prieš išsiunčiant atkūrimo el. laišką, el. laiškas nebus išsiųstas.
Jei klientui bandant užbaigti atsiskaitymą įvyko mokėjimo apdorojimo klaida, el. laiškas nebus išsiųstas.
Jei Jūsų parduotuvė nepalaiko pristatymo kliento adresu, el. laiškas nebus išsiųstas.
Jei leidžiate klientams atsiskaitymo metu vietoj el. pašto adreso įvesti telefono numerį ir klientas pasirenka įvesti telefono numerį, el. laiško išsiųsti negalima.
Jei nė vieno iš atsiskaitymo metu esančių produktų negalima įsigyti (pvz., tuščias inventorius), el. laiškas nebus išsiųstas.
Jei visi atsiskaitymo metu esantys produktai yra nemokami ir klientas neapsilanko pristatymo puslapyje, kad pridėtų pristatymo mokestį, arba pristatymo mokestis taip pat yra nemokamas, el. laiškas nebus išsiųstas.

Jei sukonfigūravote savo parduotuvę automatiškai siųsti atkūrimo el. laiškus, puslapyje Nebaigti atsiskaitymai bus pateikiamos užuominos, paaiškinančios, kodėl atkūrimo el. laiškai nebuvo pristatyti.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Programėlės > Messaging.
Spustelėkite Automatizavimas.
Automatizavimo įrankyje „Shopify“ nebaigto atsiskaitymo el. laiškai spustelėkite > Redaguoti nustatymus.
Skiltyje Nebaigto atsiskaitymo el. laiškai pasirinkite Siųsti nebaigto atsiskaitymo el. laiškus automatiškai.
Pakoreguokite nebaigto atsiskaitymo el. laiško nustatymus:
1. Skiltyje Siųsti pasirinkite lankytojų kategoriją, kuriai norite siųsti nebaigto atsiskaitymo el. laiškus.
2. Skiltyje Siųsti po pasirinkite, kiek laiko turi praeiti nuo tada, kai klientas nebaigia atsiskaitymo, iki kol bus išsiųstas automatinis el. laiškas.
Spustelėkite Įrašyti.
Pasirinktinai: spustelėkite Tinkinti el. laišką, kad redaguotumėte savo pranešimo apie nebaigtą atsiskaitymą šabloną.

Įjungus naują automatizavimą, galite redaguoti ir tvarkyti automatizavimą, įskaitant jo išjungimą ir įjungimą.

Kiekvieno nebaigto atsiskaitymo el. laiško būseną galite peržiūrėti nuėję į Užsakymai > Nebaigti atsiskaitymai. Kiekvieno atkūrimo el. laiško būseną rasite stulpelyje El. laiško būsena. Nebaigto atsiskaitymo būseną rasite stulpelyje Atkūrimo būsena.

Išsiuntus el. laišką, atsiskaitymas laikomas atkurtu, kai klientas užbaigia užsakymą. Klientas gali arba spustelėti atkūrimo nuorodą el. laiške, arba pats užbaigti atsiskaitymą.

Rankinis el. laiško siuntimas klientui su nuoroda į jo nebaigtą atsiskaitymą

Galite pasirinkti rankiniu būdu išsiųsti klientui el. laišką dėl nebaigto atsiskaitymo. El. laiške yra nuoroda į kliento paliktą krepšelį, leidžianti jam užbaigti atsiskaitymą. Galbūt norėsite siųsti nebaigto atsiskaitymo el. laišką rankiniu būdu, kai nesate nustatę automatizavimo arba kai klientas paprašo nebaigto atsiskaitymo nuorodos.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai > Nebaigti atsiskaitymai.
Spustelėkite nebaigto atsiskaitymo, kurį norite atkurti, numerį.
Po kliento informacija spustelėkite jo el. pašto adresą.

Bus paleista Jūsų el. pašto programa, o el. laiško tekste bus įterpta nebaigto atsiskaitymo nuoroda.

Jei klientas užbaigia užsakymą naudodamasis ta nuoroda, puslapio Nebaigti atsiskaitymai stulpelyje Atkūrimo būsena bus parodyta, kad atsiskaitymas atkurtas.

Nebaigtų atsiskaitymų el. laiškų ataskaita

„Shopify“ nebaigtų atsiskaitymų el. laiškų ataskaita padeda geriau suprasti, kaip veiksmingai šie el. laiškai paskatina klientus sugrįžti ir užbaigti operaciją. Ją galima rasti „Shopify“ skiltyje Augimas.

Ataskaitoje nurodoma, kiek seansų įvyko ir kiek užsakymų buvo užbaigta dėl priminimo el. laiškų. Taip pat galite peržiūrėti informaciją, pvz., konversijų rodiklius, bendrą pardavimų sumą, vidutinę užsakymo vertę, vidutinį parduotų produktų skaičių ir tai, kiek klientų pirko pirmą kartą.

Ataskaitoje rodomi duomenys tik nuo 2019 m. lapkričio 18 d.

Nebaigti atsiskaitymai naudojant trečiųjų šalių mokėjimo sietuvus

Jei Jūsų parduotuvė priima mokėjimus per trečiosios šalies išorinį paslaugų teikėją, užsakymai sukuriami, kai tik „Shopify“ gauna mokėjimo patvirtinimą iš paslaugų teikėjo. Taip nutinka, kai mokėjimo paslaugų teikėjas išsiunčia PaymentSessionResolve arba PaymentSessionPending patvirtinimą, net prieš klientą nukreipiant atgal į „Shopify Checkout“.

Atsiskaitymas gali būti nebaigtas šiais atvejais:

Klientas nebaigia atsiskaitymo prieš atlikdamas mokėjimą išoriniame sietuve.
Mokėjimas trečiosios šalies sietuve nepavyksta.
Trečiosios šalies mokėjimo sietuve reikalaujama rankiniu būdu nustatyti grįžimo URL, į kurį klientas nukreipiamas užfiksavus mokėjimą ne svetainėje, tačiau nurodytas URL yra neteisingas.
Iškyla techninių problemų, dėl kurių mokėjimo patvirtinimas nepasiekia „Shopify“.

Jei susiduriate su nebaigtu atsiskaitymu ir patvirtinote, kad mokėjimą sėkmingai užfiksavo trečiosios šalies išorinis paslaugų teikėjas, tačiau apie jį nebuvo tinkamai pranešta „Shopify“, tada galite iš naujo sukurti nebaigtą atsiskaitymą kaip užsakymo juodraštį ir tada pažymėti užsakymą kaip apmokėtą prieš įvykdydami prekių užsakymą.