Pagalba
Prisijungti

„Shopify Messaging“ el. laiškų pristatymo ir pristatomumo gerinimas

Yra du veiksniai, lemiantys, ar jūsų el. pašto kampanijos sėkmingai pasieks klientų pašto dėžutes:

  • El. pašto pristatymas nurodo, ar el. laiškas sėkmingai pristatytas į kliento el. pašto serverį. Nepristatyti el. laiškai yra atmetami (angl. bounced) gaunančiojo serverio arba el. pašto paslaugų teikėjo. Geras internetinės parduotuvės el. laiškų pristatymo rodiklis yra 95 %. El. laiškų siuntimas dideliems prenumeratorių sąrašams gali užtrukti kelias valandas.
  • El. pašto pristatomumas nurodo jūsų el. laiško reitingą po to, kai jis sėkmingai pristatomas į kliento el. pašto serverį. Optimalus el. pašto pristatomumas reiškia, kad el. laiškas pasiekia pagrindinę kliento pašto dėžutę arba atitinkamą skirtuką (pavyzdžiui, „Gmail“ skirtuką „Promotions“), o ne brukalų aplanką.

Šiame puslapyje pateikiama geriausia praktika, padėsianti pagerinti el. laiškų pristatymą ir tikimybę, kad jie pateks į prenumeratorių pašto dėžutes, o ne į brukalų aplankus.

Šiame puslapyje

Saugūs siuntimo limitai

Saugūs siuntimo limitai nustato, kiek prenumeratorių galite pasiekti el. paštu per tam tikrą laikotarpį, pavyzdžiui, per dieną ar savaitę. Skaičius remiasi tuo, kiek el. laiškų buvo pristatyta individualiems prenumeratoriams tą dieną, o ne kiek kampanijų išsiuntėte.

Sistema gali pristabdyti pristatymą, kai įsitraukimas yra mažas arba kai daug prenumeratorių pažymi jūsų el. laišką kaip brukalą. Tai apsaugo jūsų siuntėjo reputaciją. Gerindami siuntėjo reputaciją, galite padidinti limitus ir pristatomumą. „Shopify Messaging“ taip pat gali siųsti el. laiškus partijomis, kad išvengtų brukalų filtrų.

Jei pasiekėte el. laiškų limitą, apsvarstykite vieną iš šių parinkčių:

  • Suplanuokite el. laišką kitai galimai datai.
  • Kurkite klientų segmentus, kad taikytumėtės į konkrečius prenumeratorius arba suskirstytumėte sąrašą į mažesnes grupes. Galite siųsti vienam segmentui iš pradžių, tada kopijuoti el. laišką ir siųsti kitam segmentui vėliau.

Siuntėjo reputacijos kūrimas

Pradėję naudoti „Shopify Messaging“, turite susikurti stiprią siuntėjo reputaciją tarp interneto paslaugų teikėjų (ISP), kad užtikrintumėte aukštą el. pašto pristatomumą.

Apsvarstykite šią geriausią praktiką, norėdami pagerinti siuntėjo reputaciją ir padidinti siuntimo limitus:

Apšildomųjų el. laiškų siuntimas

Apšildomieji el. laiškai – tai el. laiškų serija, siunčiama prenumeratoriams palaipsniui didinant apimtis, kad padėtumėte ISP atpažinti ir pasitikėti jūsų el. laiškų siuntimo elgsena. Tai sumažina riziką, kad el. pašto paslaugų teikėjai pažymės el. laiškus kaip brukalą, ir pagerina el. pašto pristatomumą.

Jei jūsų el. pašto rinkodaros strategijai tinka bet kuri iš šių aplinkybių, apsvarstykite galimybę siųsti apšildomuosius el. laiškus:

  • Esate el. pašto rinkodaros naujokas ir siunčiate el. laiškus prenumeratoriams pirmą kartą.
  • Siunčiate rinkodaros el. laiškus iš naujo el. pašto adreso ar domeno.
  • Neseniai pakeitėte el. pašto rinkodaros strategiją.

Geriausia praktika siunčiant apšildomuosius el. laiškus

Peržiūrėkite šią geriausią praktiką, kad sėkmingai įgyvendintumėte el. laiškų apšildymo planą:

  • Pradėkite nuo mažos labiausiai įsitraukusių kontaktų grupės, kurie dažnai atidaro jūsų el. laiškus ir sąveikauja su jais, kad užtikrintumėte pradinį įsitraukimą.
  • Laikui bėgant palaipsniui didinkite gavėjų skaičių. Pavyzdžiui, siųskite bent vieną el. laišką per savaitę ir kaskart pridėkite daugiau gavėjų. Tai gali užtrukti kelias savaites, priklausomai nuo sąrašo dydžio.
  • Stebėkite pristatymo rodiklius, tokius kaip atidarymo rodikliai, paspaudimų rodikliai, skundų rodikliai ir atmetimai, ir koreguokite el. pašto strategiją remdamiesi atsiliepimais. Pavyzdžiui, jei pastebite mažesnį įsitraukimą, iš naujo įvertinkite prenumeratorių sąrašą ir atitinkamai jį pakoreguokite.

Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas

Prenumeratorių įsitraukimas, pavyzdžiui, aukšti atidarymo rodikliai, padeda paslaugų teikėjams vertinti jūsų el. laiškus kaip pageidaujamus. Aukštos kokybės sąrašas padidina įsitraukimą ir sumažina skundų dėl brukalo, atmetimų ir prenumeratos atsisakymų skaičių. Klientai, kurie atsisako prenumeratos, kurių el. laiškai atmetami arba kurie pažymi jūsų el. laiškus kaip brukalą, automatiškai pašalinami iš būsimų kampanijų.

Šie pasiūlymai gali padėti išlaikyti aukštos kokybės prenumeratorių sąrašą:

  • Įsitikinkite, kad turite sutikimą dėl visų į duomenų bazę įtrauktų el. pašto adresų.
  • Prireikus atnaujinkite kliento kontaktinę informaciją.
  • Įvertinkite el. pašto adresų gavimo šaltinius. Jei gaunate daug skundų dėl brukalo ar atmetimų iš konkretaus šaltinio, pašalinkite arba pakeiskite tą gavimo šaltinį.
  • Niekada nepirkite ir nenuomokite el. pašto adresų sąrašų. Jei praeityje pirkote ar nuomojote sąrašus, užtikrinkite, kad tų el. paštų būsena būtų nustatyta kaip „neprenumeruojama“.
  • Skiltyje Rinkodaros pranešimų pasirinkimas, esančioje Jūsų Atsiskaitymo nuostatose, atžymėkite Iš anksto pažymėta žymimąjį laukelį, skirtą el. pašto rinkodarai, kad užtikrintumėte, jog klientai netyčia nesutiks gauti pranešimų.
  • Reguliariai naudokite klientų segmentus, kad išfiltruotumėte ir pašalintumėte prenumeratorius, kurių el. laiškai anksčiau buvo atmesti, kurie neįsitraukia arba kurie užsiregistravo seniai ir niekada nieko nepirko. Sužinokite daugiau apie klientų segmentų kūrimą.
  • Užkirskite kelią botų sugeneruotiems prenumeratoriams savo sąraše.

Botų sugeneruotų el. pašto prenumeratorių prevencija

Botų sugeneruoti prenumeratoriai – tai automatizuotos programinės įrangos, o ne realių klientų pridėti el. pašto adresai. Botai naudoja registracijos formas, kad pateiktų atsitiktinius ar negaliojančius adresus arba tikrus adresus be sutikimo. Siuntimas jiems gali sumažinti įsitraukimą, padidinti atmetimų ir skundų dėl brukalo skaičių bei padidinti siuntimo išlaidas.

Imkitės šių veiksmų, kad išvengtumėte sąveikos su botų sugeneruotais prenumeratoriais:

  • Aktyvuokite „hCaptcha“ savo parduotuvėje, kad neleistumėte botams prenumeruoti el. laiškų jūsų parduotuvėje.
  • Reguliariai šalinkite neaktyvius ar įtartinus el. pašto adresus iš savo el. laiškų prenumeratorių sąrašo. Pavyzdžiui, patikrinkite, ar klientų sąraše nėra el. pašto adresų su neįprastais domenais ir klientų, kurie niekada neatliko pirkimo ar neatidarė el. laiško.
  • Suaktyvinkite dvigubą patvirtinimą, kad užtikrintumėte, jog prenumeratoriai patvirtina, kad nori gauti el. pašto ir SMS rinkodaros pranešimus iš Jūsų.

Robotų sugeneruotų prenumeratorių filtravimas

„Shopify“ automatiškai filtruoja robotų sugeneruotus prenumeratorius iš el. laiškų prenumeratorių sąrašų parduotuvėse, kurias el. pašto teikėjai pažymėjo kaip turinčias didelį robotų sugeneruotų prenumeratorių skaičių.

Kai siunčiate el. laišką savo prenumeratoriams, šie robotų sugeneruoti prenumeratoriai išfiltruojami el. laiško pristatymo metu, bet lieka Jūsų sąraše Klientai. Jei Jūsų parduotuvė dalyvauja robotų sugeneruotų prenumeratorių filtravimo ankstyvojoje prieigoje, galite pastebėti, kad sumažėjo el. pašto prenumeratorių, kuriems siunčiamos „Shopify Messaging“ kampanijos, skaičius, palyginti su ankstesniais el. laiškais.

Be šio filtro, taip pat turėtumėte imtis priemonių, kad išvengtumėte sąveikos su robotų sugeneruotais el. laiškų prenumeratoriais.

Brukalų filtrų vengimas

Gaunantieji el. pašto serveriai naudoja brukalų filtrus, kad užblokuotų arba išfiltruotų nepageidaujamus el. laiškus ir neleistų jų pristatyti į gavėjo pašto dėžutę. Užblokuoti el. laiškai įskaičiuojami į Jūsų atmetimo rodiklį. Kiti gali būti pristatyti į brukalų arba šlamšto aplankus.

Daugelis pašto dėžučių teikėjų skelbia reikalavimus ir geriausią praktiką siuntėjams. Norėdami sužinoti daugiau apie konkrečių teikėjų gaires, skaitykite šiuos išteklius:

Negaliojantys klientų el. pašto adresai, skundai dėl brukalo ir prenumeratorių įsitraukimas gali turėti įtakos tam, ar el. pašto teikėjas Jūsų el. laišką laikys brukalu.

Skaitykite „Shopify Messaging“ geriausios praktikos vadovą, kad pagerintumėte savo statistiką ir pasiektumėte geresnį pristatymą.

Pristatymo metrikų gerinimas

Pristatymo metrikų, tokių kaip brukalo rodikliai, atmetimo rodikliai, atidarymai ir paspaudimai bei prenumeratos atsisakymai, gerinimas padeda kurti siuntėjo reputaciją ir sumažina kampanijų sustabdymo riziką. Išsamią informaciją rasite savo „Shopify Messaging“ analizėje.

Brukalo rodiklis

Jūsų brukalo rodiklis, dar vadinamas skundų dėl brukalo rodikliu, apskaičiuojamas pagal tai, kiek el. laiškų klientai pažymi kaip brukalą, palyginti su el. laiškų, pristatytų į jų pašto dėžutę, skaičiumi.

Daugumą skundų dėl brukalo pagal kampaniją galite sekti savo el. laiškų stebėjimo ir analizės skiltyje. Tačiau „Gmail“ neteikia „Shopify“ skundų dėl brukalo ataskaitų. Jei esate autentifikuoti, turite DMARC įrašą ir siunčiate daugiau nei 100 el. laiškų per dieną „Gmail“ naudotojams, galite sekti savo „Gmail“ skundų dėl brukalo rodiklį nustatę nemokamus „Google“ „Postmaster Tools“.

Apsvarstykite šias strategijas, kad sumažintumėte skundų dėl brukalo rodiklį:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Atmetimo rodiklis

Jūsų atmetimo rodiklis parodo, kaip dažnai Jūsų el. laiškai nėra sėkmingai pristatomi arba atmetami gavėjo pašto dėžutės teikėjo, pvz., „Gmail“ ar „Yahoo“.

Yra du atmetimų tipai, kurie įtraukiami į atmetimo rodiklį:

  • Nuolatiniai atmetimai („hard bounces“) įvyksta, kai el. laiškų nepavyksta pristatyti, nes gavėjo el. pašto adresas yra neteisingas, neegzistuoja arba gaunantysis serveris visam laikui užblokavo pristatymą.
  • Laikini atmetimai („soft bounces“) įvyksta, kai el. laiškų laikinai nepavyksta pristatyti, pavyzdžiui, kai gavėjo pašto dėžutė yra perpildyta arba el. pašto serveris laikinai nepasiekiamas.

Didelis atmetimo rodiklis padidina tikimybę, kad Jūsų el. laiškai bus filtruojami kaip brukalas. Šie pasiūlymai gali padėti pagerinti atmetimo rodiklį:

Segmentuokite ir pašalinkite atmestus el. pašto adresus iš prenumeratorių sąrašo

  1. „Shopify“ administratoriuje eikite į Programėlės > Pranešimai.

  2. Spustelėkite išsiųstą kampaniją, kuriai norite sukurti klientų segmentą.

  3. Metrikos kortelėje Atmetimo rodiklis spustelėkite piktogramą Peržiūrėti segmentą.

  4. Pažymėkite žymimąjį laukelį šalia Kliento vardas, kad pasirinktumėte visus klientus.

  5. Spustelėkite Masinis redagavimas.

  6. Nuimkite žymėjimą stulpelyje Sutinka su el. pašto rinkodara kiekvienam klientui.

  7. Spustelėkite Išsaugoti.

Atidarymai ir paspaudimai

Šie pasiūlymai gali padėti pagerinti atidarymo ir paspaudimų rodiklius:

  • Įsitikinkite, kad el. laiško tema yra tiksli, glausta ir patraukli.
  • Siųskite el. laiškus prenumeratoriams patogiu metu. Galite sukurti el. laišką iš anksto ir suplanuoti jo siuntimą Siūlomu laiku „Shopify Messaging“ – tai optimalus siuntimo laikas, pagrįstas Jūsų parduotuvės ir pramonės tendencijomis. Taip pat galite nustatyti savo datą ir laiką.
  • Sukurkite segmentą, kad apribotumėte kampanijas mažesnei, labiau įsitraukusiai auditorijai. Pavyzdžiui, sukurkite segmentą prenumeratorių, kurie anksčiau yra pirkę arba atidarę ankstesnius el. laiškus.

Prenumeratos atsisakymai

Savo prenumeratos atsisakymus galite peržiūrėti el. laiškų stebėjimo analizėje.

Šie pasiūlymai gali padėti sumažinti klientų, atsisakančių Jūsų el. laiškų prenumeratos, skaičių:

  • Palaikykite kokybišką prenumeratorių sąrašą.
  • Įsitikinkite, kad jūsų el. laiškų turinys yra aktualus klientų segmentui, kuriam jį siunčiate, ir atitinka lūkesčius, suformuotus klientų pritraukimo metu.
  • Peržiūrėkite „Shopify Messaging“ geriausią praktiką ir įsitikinkite, kad jūsų el. laiškų turinys yra įtraukiantis, efektyvus ir gerai apipavidalintas.
  • Venkite siųsti el. laiškus per dažnai, kad prenumeratoriams neatrodytų, jog į jų pašto dėžutes siunčiate brukalą.