Rinkodaros plano kūrimas

Rinkodaros planas apibrėžia jūsų metodą, kaip pasiekti klientus ir padidinti pardavimą. Jis padeda pasirinkti tinkamą taktikų ir kanalų derinį jūsų parduotuvei, nustatyti tikslus, kuriuos galite stebėti, ir pakoreguoti rinkodaros strategiją atsižvelgiant į rezultatus.

Jei jums reikia pagalbos kuriant savo rinkodaros planą, galite pasamdyti „Shopify“ partnerį. Taip pat „Shopify“ tinklaraštyje galite paskaityti apie tai, kas yra rinkodaros planas ir kaip jį parašyti.

Rinkodaros piltuvėlio supratimas

Prieš gilinantis į rinkodaros plano kūrimo veiksmus, naudinga suprasti rinkodaros piltuvėlį. Rinkodaros piltuvėlis atspindi skirtingus etapus, kuriuos klientas pereina nuo pirminio susidomėjimo Jūsų verslu iki tapimo lojaliu šalininku. Kiekvienas etapas turi savo tikslus ir sėkmės metrikas, o Jūsų rinkodaros plane gali būti skiriamas dėmesys skirtingiems etapams, priklausomai nuo to, kurioje vietoje savo kelionėje yra Jūsų verslas.

Rinkodaros piltuvas turi penkis etapus:

1. Potencialių klientų pritraukimas: šiame etape dėmesys sutelkiamas į susidomėjimo kėlimą ir dėmesio pritraukimą. Nustatykite savo tikslinę auditoriją ir išsiaiškinkite, kam labiausiai reikia Jūsų produktų. Pagrindinės metrikos apima puslapių peržiūras, įeinančias nuorodas ir socialinių tinklų sekėjus.

2. Ryšių puoselėjimas: patraukus klientų dėmesį, turite ugdyti pasitikėjimą ir suprasti jų poreikius. Šis etapas apima SEO, el. pašto rinkodarą ir įsitraukimą socialiniuose tinkluose. Sėkmė matuojama pagal įsitraukimo metriką ir Jūsų svetainėje praleistą laiką.

3. Susidomėjimo konvertavimas į pardavimus: čia susidomėjimą paverčiate pirkiniais. Sutelkite dėmesį į tai, kad Jūsų parduotuvė būtų funkcionali ir lengvai naršoma, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose. Pagrindinė Jūsų metrika čia yra konversijų rodiklis.

4. Klientų įtraukimas po pirkimo: išlaikyti esamus klientus kainuoja gerokai mažiau nei pritraukti naujų. Šis etapas apima pakartotinių pirkimų skatinimą naudojant klientų atsiliepimus ir pakartotinio taikymo kampanijas. Sėkmei matuoti sekite savo sugrįžtančių klientų rodiklį.

5. Prekės ženklo šalininkų ugdymas: Jūsų lojaliausi klientai gali tapti prekės ženklo ambasadoriais, kurie pasakoja kitiems apie savo patirtį. Sutelkite dėmesį į rekomendacijų programas ir socialinių tinklų konkursus, kad paskatintumėte rinkodarą iš lūpų į lūpas. Sėkmę matuokite pagal pardavimus iš rekomendacijų ir įsitraukimą socialiniuose tinkluose.

Jūsų verslas gali būti sutelktas tik į vieną etapą arba vienu metu veikti keliuose etapuose. Kurdami rinkodaros planą, apsvarstykite, kurie etapai labiausiai atitinka Jūsų dabartinius verslo tikslus.

1 veiksmas: pranešimo apibrėžimas

Parduotuvės prekių ženklo žinutės apibrėžimas gali suteikti klientams informacijos, kuri gali padėti jiems apsispręsti pirkti jūsų produktus. Kiekvieną kartą, kai kuriate reklamą ar turinį, įsitikinkite, kad tai atspindi jūsų prekių ženklą.

Norėdami sukurti prekių ženklo žinutę, pabandykite keliais žodžiais atsakyti į kiekvieną iš šių klausimų:

• Kuo Jūsų parduotuvė ypatinga?
• Kuo skiriatės nuo savo konkurentų?
• Ką galite pasiūlyti klientams?
• Kokių vertybių laikotės?

Po idėjų generavimo galite sukurti pranešimą, kuriame panaudosite kai kuriuos žodžius iš savo atsakymų. Pavyzdžiui, jei Jūsų produktas skiriasi nuo konkurentų, nes yra ekologiškesnis, savo pranešime galite naudoti tokius žodžius kaip žalias ir perdirbamas.

2 veiksmas: klientų supratimas

Įsivaizduokite, koks klientas gali ieškoti jūsų produktų, ir pagalvokite apie jų demografinius bruožus, tokius kaip amžius, lytis, vaidmenys, ekonominis statusas ir vietovė. Apsvarstykite problemą, kurią jūsų klientas gali bandyti išspręsti, ir specifinius asmenybės bruožus. Kuo geriau suprasite klientų, kurie gali pirkti jūsų produktus, tipą, tuo geriau galėsite pritaikyti jiems savo rinkodarą. Rinkodara nepasieksite visų, tačiau pritrauksite klientus, kurie labiau linkę pirkti jūsų produktus.

Internetinės parduotuvės srauto analizė

Jei jūsų internetinė parduotuvė jau sulaukia lankytojų, galite analizuoti savo internetinės parduotuvės srautą. Galite naudoti „Shopify“ ataskaitas, kad išsamiai sužinotumėte apie savo pardavimus ir klientus.

Taip pat galite nustatyti duomenų analizės paslaugas, pvz., Google Analytics. Galite naudoti šiuos įrankius, kad suprastumėte, kaip klientai sąveikauja su jūsų internetine parduotuve.

3 veiksmas: rinkodaros taktikų pasirinkimas

Jūsų naudojamos rinkodaros taktikos yra unikalios Jūsų parduotuvei ir priklauso nuo parduodamų produktų, klientų ir prekių ženklo. Turėtumėte rinktis Jūsų verslui tinkamas taktikas, o ne bandyti daryti viską iš karto.

Į Jūsų rinkodaros planą gali būti įtrauktos kelios iš šių taktikų:

• Tyrimas: atsiliepimų rinkimas ir duomenų analizė.
• Produktų kainodara: konkurencingas produktų kainų nustatymas rinkoje.
• Pardavimai ir akcijos: nuolaidų siūlymas ir akcijų planavimas.
• Turinio kūrimas: vaizdinio arba rašytinio turinio kūrimas tinklaraščiams, socialiniams tinklams ar kitiems kanalams.
• El. paštas: prekių ženklu pažymėtų el. laiškų siuntimas klientų segmentui.
• Reklama: spausdintų, garso ar internetinių skelbimų talpinimas siekiant paskleisti informaciją apie produktą ar paslaugą.
• Viešieji ryšiai: parduotuvės reputacijos ir prekių ženklo valdymas.
• Klientų aptarnavimas: klientų lojalumo skatinimas teikiant pagalbą.
• Bendruomenės įtraukimas: ryšio su klientais užmezgimas remiantis bendrais rūpesčiais ir interesais.
• Parduotuvės optimizavimas: pasitikėjimo ir patikimumo stiprinimas siekiant padidinti konvertavimą.

Norėdami sužinoti daugiau apie rinkodaros strategijos pasirinkimą, skaitykite įrašą Kaip sukurti veiksmingas rinkodaros strategijas „Shopify“ tinklaraštyje.

Pasitikėjimo kūrimas siekiant padidinti konversijų skaičių

Viena svarbi rinkodaros taktika – optimizuoti parduotuvę, kad sukurtumėte pasitikėjimą naujais klientais, kurie anksčiau pas Jus nepirko. Kai klientai pasitiki Jūsų parduotuve, jie labiau linkę užbaigti pirkimus, grįžti ateityje ir rekomenduoti Jūsų verslą kitiems. Apsvarstykite šias sritis:

• Pirmasis įspūdis ir parduotuvės dizainas: visoje parduotuvėje naudokite profesionalias nuotraukas ir tekstą be klaidų. Užtikrinkite, kad navigacija būtų paprasta naudoti visuose įrenginiuose, o išdėstymas – aiškus ir neperkrautas. Tarptautinėms parduotuvėms suteikite vertimo ir vietinės valiutos parinktis. Sužinokite daugiau apie temų pasirinkimą ir pritaikymą.
• Informacija apie produktą: padėkite klientams užtikrintai priimti sprendimus dėl pirkimo, kiekviename produkto puslapyje rodydami kelias aukštos kokybės nuotraukas, aprašymus suskirstydami į lengvai peržiūrimas skiltis ir įtraukdami produktų apžvalgas. Prireikus pridėkite dydžių lenteles, el. pašto formas, skirtas pranešti apie prekių papildymą, kai produktai išparduoti, ir filtrus kolekcijoms parduotuvėse, kuriose yra daug produktų. Sužinokite daugiau apie produktų pridėjimą ir atsargų valdymą.
• Kainos ir rizikos aiškumas: anksti apsipirkimo metu nurodykite siuntimo kainas ir aiškiai išdėstykite savo grąžinimo politiką. Nurodykite siuntimo kainas krepšelyje prieš atsiskaitymą, parenkite aiškią grąžinimo politiką, o tarptautinėse parduotuvėse prieš atsiskaitymą rodykite mokesčius ir muitus. Siūlykite įprastus mokėjimo būdus ir leiskite sekti užsakymo būseną. Sužinokite daugiau apie siuntimą bei pristatymą ir atsiskaitymo pritaikymą.
• Prekių ženklo patikimumas: sukurkite puslapį „Apie mus“, kuriame papasakosite savo prekių ženklo istoriją, ir pridėkite kontaktų puslapį su savo telefono numeriu bei el. pašto adresu. Naudokite profesionalų el. pašto adresą, pagrįstą Jūsų pritaikytu domenu, ir apsvarstykite galimybę pridėti Shopify Inbox tiesioginio pokalbio palaikymui. Sužinokite daugiau apie puslapių pridėjimą.
• Socialinis patvirtinimas: skatinkite klientus palikti atsiliepimus ir palaikykite aktyvumą socialiniuose tinkluose. Rinkite ir rodykite produktų atsiliepimus produkto puslapiuose, būkite matomi tokiose platformose kaip „Instagram“ ar „Facebook“ ir stebėkite atsiliepimus išorinėse svetainėse, pvz., „Google“. Sužinokite daugiau apie rinkodarą socialiniuose tinkluose.

4 veiksmas: tikslų nustatymas

Kiekviena Jūsų pradedama rinkodaros iniciatyva turėtų prasidėti nuo konkretaus, išmatuojamo tikslo. Jei nustatysite tikslą, žinosite, ar Jūsų rinkodaros taktikos yra sėkmingos, ir prireikus galėsite jas koreguoti. Tikslas gali būti trumpalaikis arba ilgalaikis ir gali būti orientuotas, pavyzdžiui, į naujų klientų pritraukimą, nuolatinių klientų išlaikymą arba tam tikro produktų kiekio pardavimą:

• 250 naujų klientų per 6 mėnesius
• 5 000 USD pajamų iš produktų pardavimo akcijos metu
• 75 el. pašto prenumeratos
• 20 % pagerėjęs paliktų krepšelių susigrąžinimas
• 10 % didesni pardavimai, palyginti su praėjusiais metais

Tikslų nustatymas gali būti sudėtingas, ypač jei esate naujokas pardavimų srityje. Pradėkite nuo trumpalaikių tikslų, kad galėtumėte greitai nustatyti, ar einate teisinga kryptimi. Lengviau analizuoti rinkodaros poveikį mažam, trumpalaikiam tikslui. Jei Jums sunku pasiekti rinkodaros tikslus, pabandykite planuoti mažesnį tikslą ir papildomą, šiek tiek sudėtingesnį tikslą. Jei Jūsų parduotuvė pasieks pagrindinį tikslą, tuomet galėsite siekti ir papildomo.

5 veiksmas: rinkodaros kanalų pasirinkimas

Yra daug skirtingų vietų, kuriose galite reklamuoti savo parduotuvę, įskaitant mokamą reklamą, tinklaraščio įrašus, pranešimus spaudai, socialinius tinklus ir el. paštą. Vieni rinkodaros kanalai geriau tinka trumpalaikiams tikslams, o kiti – ilgalaikiam klientų išlaikymui. Galite sukurti kanalų derinį, kurį naudosite įvairiais būdais ir pasieksite skirtingus klientų segmentus. Pavyzdžiui, galite mokėti už internetinę reklamą, kad pritrauktumėte naujų klientų, ir palaikyti tinklaraštį, kad paskatintumėte klientus sugrįžti.

Nesvarbu, ar į rinkodaros strategijas investuojate laiko, ar pinigų, jūsų produktų rinkodara kainuoja. Prieš rinkdamiesi rinkodaros kanalus ir pradėdami kurti reklamą bei turinį, būtinai nustatykite biudžetą. Jei mokamą reklamą nagrinėjate pirmą kartą, tuomet Shop Campaigns yra mažesnės rizikos variantas, kai mokate tik tada, kai klientas konvertuojamas, ir nereikalaujama išankstinių išlaidų reklamai.

Mokėjimas už internetinę reklamą

Galite naudoti internetinę reklamą, kad pristatytumėte savo produktus, pavyzdžiui, „Google Ads“, „Facebook Ads“, „Instagram Ads“, „Pinterest Ads“ arba „Shop Campaigns“ – mokamą klientų pritraukimo programą, kuri rodo skelbimus „Shop“ programėlėje ir svetainėje.

Galite sukurti tam tikrą internetinę reklamą iš „Shopify“, naudodami trečiųjų šalių ir integruotas rinkodaros programėles. Galite naudoti Kampanijos, kad valdytumėte ir stebėtumėte savo rinkodaros pastangas „Shopify“ puslapyje Augimas. Sužinokite daugiau apie kampanijų ir automatizavimų kūrimą „Shopify“ platformoje.

6 veiksmas: poveikio analizė

Rinkodaros poveikio analizė gali padėti Jums priimti sprendimus dėl būsimų rinkodaros iniciatyvų ir neleis švaistyti laiko ar pinigų neveiksmingai rinkodarai. Galite pastebėti, kad Jūsų žinutė yra problemiška, arba nuspręsti, kad rinkodaros kanalas netinka Jūsų parduotuvei.

Vykdydami akciją ar rinkodaros kampaniją, sekite pažangą, suskirstydami savo tikslą į etapus. Pavyzdžiui, jei per mėnesį bandote padidinti parduotuvės srautą 500 naujų apsilankymų, galite šį skaičių padalyti iš dienų ar savaičių, kad galėtumėte sekti pažangą. Jei atrodo, kad Jūsų parduotuvė pasieks arba viršys tikslą, galite apsvarstyti galimybę išplėsti rinkodarą arba pridėti dar vieną tikslą. Jei Jūsų parduotuvė nepasiekia nustatytų etapų, galite atlikti pakeitimus, kad pagerintumėte rezultatus iki kampanijos pabaigos.

Pasibaigus reklaminei akcijai ar rinkodaros kampanijai, turėtumėte išanalizuoti rezultatus. Galite peržiūrėti parduotuvės srauto ir produktų pardavimo tendencijas. Jei kampanijos ar reklaminės akcijos metu stebėjote savo pažangą ir atlikote pakeitimų, galite išanalizuoti kiekvieno pakeitimo poveikį. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje galite naudoti rinkodaros veiklos ataskaitas, kad peržiūrėtumėte savo rinkodaros kampanijų rezultatus.

Rinkodaros planavimas ir strategijos kūrimas niekada nesibaigia. Kaskart, kai pakeičiate savo rinkodaros taktiką, produktus, parduotuvę ar prekės ženklą, turėtumėte peržiūrėti savo rinkodaros planą, kad nustatytumėte, ar reikia kokių nors pakeitimų. Įgijus daugiau patirties, Jums tampa lengviau ir greičiau priimti sprendimus, nes geriau suprantate, kas didina pardavimus Jūsų parduotuvėje.

Parduotuvės optimizavimas konvertavimui

Sukūrę rinkodaros planą, galite optimizuoti savo parduotuvę, kad daugiau lankytojų būtų konvertuojami į klientus. Naudokitės šiais patarimais, norėdami įvertinti ir patobulinti įvairias savo parduotuvės sritis.

Parduotuvės testavimas

Prieš atlikdami pakeitimus, išbandykite savo parduotuvę taip, tarsi būtumėte pirkimą atliekantis klientas.

Parduotuvės įkėlimo greičio gerinimas

Net ir nedideli puslapio greičio patobulinimai gali būti reikšmingi. Pavyzdžiui, įkėlimo laiką sutrumpinus 1 sekunde, konversijų skaičius gali padidėti iki 2 %.

Sužinoti daugiau apie internetinės parduotuvės veikimo gerinimą.

Patogios parduotuvės navigacijos kūrimas

Sklandi apsipirkimo patirtis leidžia klientams lengviau rasti produktus ir užbaigti pirkimus.

Klientų pasitikėjimo ir patikimumo kūrimas

Kai klientai pasitiki jūsų parduotuve, labiau tikėtina, kad jie atliks pirkimą.

Socialinio pagrindimo naudojimas pasitikėjimui kurti

Socialinis pagrindimas – tai idėja, kad žmonės, prieš priimdami sprendimą, atsižvelgia į kitų nuomonę. Tai vaidina svarbų vaidmenį internetiniuose pardavimuose.

Išsiskyrimas iš konkurentų

Išsiskyrimas padeda klientams pasirinkti jūsų parduotuvę vietoje kitų.