Mengurus segmen pelanggan

Selepas anda mencipta segmen pelanggan anda, anda boleh menggunakan editor untuk mengedit, menamakan semula atau memadamkan segmen pelanggan. Anda juga boleh menggunakan Shopify Messaging untuk menghantar pemasaran kepada segmen pelanggan yang khusus.

Pada halaman ini

Memastikan segmen pelanggan dikemas kini

Pelanggan baharu yang sepadan dengan kriteria segmen pelanggan disertakan secara automatik dalam segmen pelanggan tersebut. Contohnya, jika anda mencipta segmen pelanggan yang merangkumi semua pelanggan anda yang melanggan e-mel pemasaran anda, maka sebarang pelanggan baharu yang melanggan e-mel pemasaran anda akan disertakan secara automatik dalam segmen pelanggan tersebut.

Jika pelanggan individu sepadan dengan kriteria untuk berbilang segmen pelanggan, pelanggan itu akan disertakan dalam semua segmen pelanggan yang layak.

Apabila pelanggan sedia ada tidak lagi sepadan dengan kriteria segmen pelanggan, pelanggan akan dialih keluar daripada segmen pelanggan itu secara automatik.

Urus segmen pelanggan

Urus segmen pelanggan anda dengan pergi ke halaman indeks segmen.

Daripada saiz pelanggan, peratusan pelanggan dalam segmen ini dipaparkan berbanding semua pelanggan supaya anda boleh memahami saiz segmen ini. Setiap kali pelanggan baharu memenuhi kriteria untuk segmen tersebut, pelanggan akan ditambah ke segmen itu secara automatik. Kiraan pada indeks segmen dikemas kini apabila anda melihat segmen dengan pergi ke halaman butiran segmen atau apabila aplikasi seperti Shopify Messaging menggunakan segmen tersebut. Untuk melihat kali terakhir kiraan dikemas kini pada indeks segmen, tuding pada kiraan.

Lajur pengarang memaparkan pihak yang mencipta segmen. Segmen boleh dicipta oleh Shopify, pedagang atau aplikasi.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Klik segmen dalam senarai untuk mengakses halaman butiran segmen.
- Klik cari untuk mencari segmen mengikut nama. Anda boleh mencari segmen mengikut nama dan mengisih segmen mengikut aktiviti terakhir segmen.
- Klik pengepala lajur aktiviti terakhir untuk menukar pengisihan segmen. Aktiviti terakhir memaparkan masa segmen ini dicipta atau masa ia kali terakhir diedit.

Edit segmen pelanggan

Anda boleh mengedit dan menggunakan perubahan pada segmen pelanggan sedia ada dalam pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Daripada indeks segmen, klik segmen pelanggan sedia ada.
Dalam editor, buat perubahan yang sewajarnya.
Untuk menguji segmen anda, klik Gunakan. Pelanggan yang sepadan dengan kriteria disenaraikan di bawah editor. Bilangan pelanggan yang sepadan dengan kriteria dipaparkan di atas editor.
Semak senarai pelanggan untuk mengesahkan bahawa segmen pelanggan anda berfungsi seperti yang dijangkakan dan kemudian buat sebarang perubahan yang perlu.
Klik Simpan segmen.
Klik Simpan perubahan dan kemudian klik Simpan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Dalam menu Pelanggan, ketik ikon dan kemudian ketik Segmen.
Ketik segmen yang anda mahu edit.
Ketik kueri dan buat perubahan yang sewajarnya.
Semak senarai pelanggan untuk mengesahkan bahawa segmen pelanggan anda berfungsi seperti yang dijangkakan dan kemudian buat sebarang perubahan yang perlu.
Ketik Simpan segmen.
Ketik Simpan atau ✓.

Namakan semula segmen pelanggan

Sebelum anda cuba menamakan semula segmen pelanggan, sahkan bahawa tiada segmen pelanggan lain sedang diedit. Dalam indeks segmen, Draf dipaparkan di sebelah segmen pelanggan apabila segmen tersebut sedang diedit.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Daripada indeks segmen, pilih segmen pelanggan yang ingin anda namakan semula.
Klik Tindakan lain.
Klik Namakan semula.
Masukkan nama baharu untuk segmen pelanggan.
Klik Simpan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Dalam menu Pelanggan, ketik ikon dan kemudian ketik Segmen.
Ketik segmen yang ingin anda namakan semula.
Ketik > Namakan semula.
Masukkan nama baharu untuk segmen pelanggan.
Ketik Simpan atau ✓.

Menghantar kempen pemasaran e-mel kepada segmen pelanggan

Aplikasi Shopify Messaging digunakan untuk menghantar kempen pemasaran e-mel kepada pelanggan dalam segmen yang dipilih. Jika anda belum memasang aplikasi Shopify Messaging, anda akan digesa untuk memasangnya pada kali pertama anda cuba menghantar kempen e-mel.

Jika anda mahu mencipta rekod tentang pelanggan yang disertakan dalam kempen e-mel anda, maka anda boleh mengeksport fail CSV pelanggan yang hanya mengandungi profil pelanggan dalam segmen yang anda pilih.

Sebelum anda bermula

Jika anda tidak pernah menggunakan aplikasi Shopify Messaging sebelum ini, maka sahkan bahawa kedai anda memenuhi keperluan untuk menggunakan aplikasi tersebut.

Hantar kempen pemasaran e-mel kepada segmen pelanggan

Anda boleh mula mencipta kempen pemasaran e-mel dari dalam segmen pelanggan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Klik segmen yang ingin anda hantar e-mel.
Klik Gunakan segmen.
Klik E-mel.
Cipta kempen e-mel.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Dalam menu Pelanggan, ketik ikon dan kemudian ketik Segmen.
Ketik segmen yang ingin anda hantar e-mel.
Ketik +.
Ketik E-mel.
Cipta kempen e-mel.

Cipta kod diskaun untuk segmen pelanggan

Anda boleh mencipta kod diskaun untuk segmen pelanggan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Daripada indeks segmen, klik segmen pelanggan.
Klik Gunakan segmen.
Klik Diskaun.
Pilih jenis diskaun anda, kemudian cipta:

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Dalam menu Pelanggan, ketik ikon dan kemudian ketik Segmen.
Ketik segmen yang ingin anda ciptakan kod diskaun.
Ketik > Gunakan segmen.
Ketik Diskaun.
Pilih jenis diskaun anda, kemudian cipta:

Eksport segmen pelanggan kepada fail CSV

Anda boleh mengeksport segmen pelanggan kepada fail CSV pelanggan. Sebelum anda bermula, semak pertimbangan untuk fail CSV pelanggan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Daripada indeks segmen, klik segmen pelanggan.
Klik Tindakan lain.
Klik Eksport untuk mengembangkan pilihan eksport.
Lakukan mana-mana yang berikut:
- Untuk menggunakan program hamparan bagi melihat dan mengedit fail CSV pelanggan anda, pilih CSV untuk program hamparan Excel, Numbers dan program hamparan yang lain.
- Untuk menggunakan penyunting teks biasa bagi melihat dan mengedit fail CSV pelanggan anda, pilih Fail CSV biasa.
Klik Eksport pelanggan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Dalam menu Pelanggan, ketik ikon dan kemudian ketik Segmen.
Ketik segmen yang ingin anda eksport.
Ketik > Eksport.
Masukkan nama baharu untuk segmen pelanggan.
Lakukan mana-mana yang berikut:
- Untuk menggunakan program hamparan bagi melihat dan mengedit fail CSV pelanggan anda, pilih CSV untuk program hamparan Excel, Numbers dan program hamparan yang lain.
- Untuk menggunakan penyunting teks biasa bagi melihat dan mengedit fail CSV pelanggan anda, pilih Fail CSV biasa.
Ketik Eksport pelanggan.

Padamkan segmen pelanggan

Anda boleh memadamkan segmen pelanggan pada bila-bila masa daripada pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.
Klik Segmen.
Daripada indeks segmen, pilih segmen pelanggan yang ingin anda padamkan.
Klik Tindakan lain.
Klik Padam.
Untuk mengesahkan bahawa anda ingin memadamkan segmen pelanggan itu, klik Padam segmen.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Dalam menu Pelanggan, ketik ikon dan kemudian ketik Segmen.
Daripada indeks segmen, ketik segmen pelanggan yang ingin anda padamkan.
Ketik ⋮ > Padam segmen.
Untuk mengesahkan bahawa anda ingin memadamkan segmen pelanggan itu, ketik Padam segmen.