Bantuan
Log masuk

Menyelesaikan isu dengan domain yang disambungkan kepada Shopify

Panduan ini membantu anda menyelesaikan isu lazim apabila menyambungkan domain ke Shopify. Jika anda mengalami masalah ketersambungan domain, ikuti langkah penyelesaian masalah umum terlebih dahulu sebelum memfokuskan isu yang khusus. Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan isu anda, rujuk bahagian Maklumat yang perlu dikumpulkan sebelum menghubungi Sokongan Shopify mengenai isu domain.

Pada halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum

Sahkan bahawa rekod DNS anda dikonfigurasikan dengan betul. Sama ada anda mempunyai domain terurus Shopify atau domain pihak ketiga, semak tetapan domain anda untuk mengesahkan maklumat yang berikut:

  • Sahkan bahawa domain anda aktif dan belum tamat tempoh atau digantung.
  • Rekod DNS sepadan dengan rekod yang berikut tanpa sebarang kesilapan ejaan:
    • Rekod A: 23.227.38.65. Jika rekod A anda dijanakan secara automatik oleh Shopify dan mempunyai hujung yang berbeza selepas . terakhir, seperti 23.227.38.68, ini bermakna rekod A anda adalah sah dan bukan punca bagi isu ini.
    • Rekod AAAA: 2620:0127:f00f:5::, atau 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 untuk domain yang memerlukan alamat IPv6 yang diperluas.
    • Rekod CNAME www: shops.myshopify.com. Sertakan titik pada penghujungnya.
  • Hanya terdapat satu rekod A dan hanya satu rekod AAAA.
  • Hanya terdapat satu CNAME www yang menghala ke Shopify dan sebarang rekod CNAME tambahan mempunyai nama yang unik, seperti shop.
  • Tiada DNSSEC aktif pada domain.
  • Tiada rekod wildcard yang menghala ke Shopify.
  • Tiada Proksi Cloudflare yang wujud.
  • Jika anda mempunyai penyedia domain pihak ketiga, pastikan penyedia domain tersebut membenarkan Google, Let's Encrypt dan SSL.com untuk menyediakan sijil SSL. Semua domain terurus Shopify membenarkan Google, Let's Encrypt dan SSL.com.

Jika anda menerima pemberitahuan lencana Perlukan Perhatian pada domain anda dalam pentadbir Shopify, terdapat isu khusus yang perlu anda tangani.

Sahkan tetapan DNS anda

Anda boleh mengesahkan tetapan DNS anda menggunakan alat dalam talian percuma seperti whatsmydns.net atau DNS Checker.

Langkah-langkah:

  1. Pergi ke whatsmydns.net.
  2. Masukkan nama domain anda.
  3. Pilih jenis rekod yang ingin anda semak (A, AAAA atau CNAME).
  4. Klik Cari untuk melihat rekod DNS semasa anda.
  5. Sahkan bahawa rekod tersebut sepadan dengan nilai yang diperlukan oleh Shopify.

Jika anda mendapati percanggahan antara perkara yang dipaparkan oleh alat tersebut dan tetapan penyedia domain anda, tunggu 48 jam untuk penyebaran DNS selesai sebelum membuat perubahan tambahan.

Langkah 2: Pilih isu domain

Pilih isu domain khusus yang anda alami dan ikuti semua langkah penyelesaian masalah.

Selesaikan masalah rekod A yang tidak menghala ke Shopify

Pemberitahuan: Rekod A domain anda tidak menghala ke Shopify. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan tetapkan 23.227.38.65 pada rekod A-nya.

Rekod A bertanggungjawab untuk menghalakan domain anda ke Shopify. Jika rekod A anda tidak dikonfigurasi dengan betul, anda akan mengalami isu ketersambungan.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Sahkan bahawa rekod A anda menghala ke alamat IP yang disyorkan oleh sepanduk pada Tetapan > Domain dalam pentadbir Shopify anda.
  3. Jika anda perlu mengemaskinikan rekod A, tetapkan 23.227.38.65 pada medan rekod A.
Selesaikan masalah berbilang rekod A

Pemberitahuan: Domain anda mempunyai terlalu banyak rekod A. Mempunyai berbilang rekod A mungkin menyebabkan isu sambungan. Untuk mematuhi amalan terbaik, buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan tetapkan 23.227.38.65 pada rekod A-nya.

Apabila berbilang rekod A disediakan, salah satu rekod tersebut akan dipilih secara rawak oleh pelayar setiap kali domain anda dilawati. Jika anda mempunyai berbilang rekod A, sesetengah pelawat mungkin tiba di kedai anda dan yang lain mungkin dihalakan ke tempat lain.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Alih keluar sebarang rekod A tambahan.
  3. Sahkan bahawa hanya ada satu rekod A yang menghala ke 23.227.38.65.
Selesaikan masalah rekod CNAME yang tidak menghala ke Shopify

Pemberitahuan: Rekod CNAME domain anda tidak menghala ke Shopify. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan tetapkan shops.myshopify.com. pada rekod CNAME-nya.

Rekod CNAME bertanggungjawab untuk mengendalikan sebarang subdomain yang perlu menghala ke Shopify untuk penghalaan yang betul.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Sahkan bahawa rekod CNAME anda menghala ke shops.myshopify.com.
  3. Jika anda perlu mengemaskinikan rekod CNAME, tetapkan shops.myshopify.com. pada medan CNAME.
Selesaikan masalah rekod CNAME yang hilang

Pemberitahuan: Domain anda tidak mempunyai rekod CNAME. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan tetapkan shops.myshopify.com. pada rekod CNAME-nya.

Rekod CNAME memastikan bahawa sebarang subdomain domain anda dipetakan dengan betul ke kedai Shopify anda.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Tambah rekod CNAME.
  3. Tetapkan shops.myshopify.com. pada medan CNAME.
Selesaikan masalah kehadiran Proksi Cloudflare

Pemberitahuan: Domain anda menggunakan Proksi Cloudflare yang tidak disokong oleh Shopify. Jika anda tidak pasti tentang hal ini, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Isu ini berlaku apabila trafik ke domain anda melalui Cloudflare sebelum mencapai Shopify. Terdapat dua konfigurasi biasa yang menyebabkan perkara ini:

  • Proksi DNS Cloudflare (awan oren): Apabila togol proksi didayakan dalam tetapan DNS Cloudflare anda, carian DNS mengembalikan alamat IP Cloudflare dan bukannya IP pelayan asal yang sebenar. Trafik dihalakan melalui rangkaian Cloudflare sebelum mencapai Shopify.
  • Oren-kepada-Oren (O2O): O2O ialah konfigurasi Cloudflare yang mana zon Cloudflare pedagang itu sendiri terletak di hadapan zon Cloudflare Shopify. Perkara ini mencipta persediaan proksi berlapis yang mana trafik melalui dua zon Cloudflare.

Kedua-dua konfigurasi boleh menyebabkan isu berikut:

  • Kegagalan peruntukan sijil SSL: Shopify perlu mengesahkan pemilikan domain melalui cabaran HTTP (ACME) untuk mengeluarkan sijil SSL. Proksi Cloudflare boleh menyekat atau mengganggu cabaran ini, yang melambatkan atau menghalang pengeluaran dan pembaharuan sijil.
  • Kehilangan daya tahan: Shopify menggunakan berbilang penyedia untuk memastikan operasi perkhidmatan kami yang boleh dipercayai. Apa-apa proksi tambahan yang diletakkan di hadapan Shopify berkemungkinan akan mengganggu keupayaan kami untuk bertindak balas kepada isu penyedia, yang menjadikan kedai anda lebih terdedah kepada gangguan. Dalam sesetengah kes, perkara ini mungkin menjadikan kedai anda lebih lambat atau tidak tersedia untuk jangka masa yang panjang.
  • Ketepatan pengesanan bot yang berkurangan: Pengesanan bot Shopify bergantung pada tontonan permintaan asal daripada pelawat. Apabila trafik melalui proksi Cloudflare, atribut permintaan diubah sebelum mencapai Shopify, yang mengurangkan keberkesanan pengesanan bot dan boleh meningkatkan trafik bot yang tidak diingini kepada kedai anda.
  • Konfigurasi tidak disokong: Persediaan proksi Cloudflare, termasuk O2O tidak disokong oleh Shopify. Walaupun kedai anda mungkin kelihatan berfungsi dengan betul, persediaan ini boleh rosak pada bila-bila masa disebabkan oleh perubahan sama ada di pihak Cloudflare atau Shopify. Apa-apa isu yang timbul daripada penggunaan proksi Cloudflare di hadapan kedai Shopify anda adalah di luar skop Sokongan Shopify.

Jika anda belum mengkonfigurasi Cloudflare atau proksi lain, kemungkinan proksi tersebut telah ditetapkan oleh penyedia DNS anda secara lalai.

Langkah-langkah:

  1. Hubungi hos domain pihak ketiga anda untuk mendapatkan sokongan bagi menyemak tetapan proksi.
  2. Jika tiada persediaan proksi pada domain anda, hubungi Sokongan Shopify untuk panduan selanjutnya.
  3. Jika DNS Cloudflare anda memaparkan "DNS only" dalam tetapan, ralat itu mungkin selesai dengan sendirinya dalam masa 24 jam.
  4. Jika anda masih mengalami isu ini selepas 24 jam, hubungi pasukan sokongan Cloudflare.

Shopify tidak menyokong persediaan perkhidmatan seperti DNS Cloudflare dan Orange-to-Orange (O2O).

Imej papan pemuka DNS Cloudflare yang menunjukkan DNS only
Selesaikan masalah rekod CAA yang menyekat pihak berkuasa sijil

Pemberitahuan: Domain anda tidak membenarkan Google, Let's Encrypt dan SSL.com menyediakan sijil SSL. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan tambahkan rekod CAA untuk letsencrypt.org, pki.goog dan ssl.com.

Tetapan CAA anda mesti memberikan akses kepada pihak berkuasa sijil yang digunakan oleh Shopify untuk mengeluarkan sijil SSL.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Tambah rekod CAA untuk pihak berkuasa sijil yang berikut:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
  3. Sahkan bahawa rekod CAA ini berada dalam senarai rekod CAA sedia ada anda untuk membenarkan Shopify memperuntukkan sijil SSL percuma untuk domain anda.
Menyelesaikan masalah rekod CAA yang mengandungi aksara koma bertitik

Pemberitahuan: Rekod CAA domain anda menyekat peruntukan sijil SSL. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan semak sama ada terdapat satu rekod CAA bagi setiap letsencrypt.org, pki.goog dan ssl.com. Pastikan rekod CAA anda tidak mengandungi koma bertitik (";"). Sebagai alternatif, padamkan rekod CAA anda.

Koma bertitik dalam rekod CAA anda menandakan bahawa tiada pihak berkuasa sijil dibenarkan untuk memperuntukkan sijil SSL bagi domain ini.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Semak rekod CAA anda dan alih keluar sebarang koma bertitik (";").
  3. Sebagai alternatif, alih keluar rekod CAA sepenuhnya.
  4. Jika anda mengekalkan rekod CAA, sahkan bahawa rekod tersebut membenarkan pensijilan yang berikut:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
Menyelesaikan masalah rekod AAAA yang tidak menghala ke Shopify

Pemberitahuan: Rekod AAAA domain anda tidak menghala ke Shopify. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan umpukkan 2620:0127:f00f:5:: pada rekod AAAA ini.

Rekod AAAA bertanggungjawab untuk menghalakan domain anda ke Shopify pada rangkaian IPv6. Jika rekod AAAA tidak dikonfigurasikan dengan betul, sesetengah pengguna akan mengalami isu keterhubungan.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Kemaskinikan rekod AAAA anda supaya menghala ke 2620:0127:f00f:5::.
  3. Jika hos domain pihak ketiga anda tidak menerima alamat IPv6 yang diringkaskan, gunakan versi yang dikembangkan: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.
Menyelesaikan masalah berbilang rekod AAAA

Pemberitahuan: Domain anda mempunyai terlalu banyak rekod AAAA. Mempunyai berbilang rekod AAAA mungkin menyebabkan isu sambungan. Untuk mengikut amalan terbaik semasa, buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan umpukkan 2620:0127:f00f:5:: pada rekod AAAA ini.

Apabila berbilang rekod AAAA diberikan, satu rekod akan dipilih secara rawak oleh pelayar setiap kali domain anda dilawati. Jika anda mempunyai berbilang rekod AAAA, maka sesetengah pelawat mungkin tiba di kedai anda dan pelawat yang lain pula dihalakan ke tempat lain.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Alih keluar sebarang rekod AAAA tambahan.
  3. Sahkan bahawa hanya wujud satu rekod AAAA yang menghala ke 2620:0127:f00f:5::.
Selesaikan masalah DNSSEC yang dikesan semasa hubungan domain

Pemberitahuan: Salah konfigurasi DNSSEC menyekat akses kepada rekod DNS anda.

Apabila anda menyambungkan domain pihak ketiga kepada Shopify, aliran hubungan menyemak sama ada DNSSEC aktif pada domain anda. Jika DNSSEC dikesan, domain tidak dianggap dihubungkan sepenuhnya walaupun semua rekod DNS yang lain dikonfigurasikan dengan betul. Aliran hubungan memaparkan langkah Nyahdayakan DNSSEC dalam arahan konfigurasi DNS dan menunjukkan sepanduk amaran sehingga DNSSEC dinyahdayakan.

Langkah-langkah:

  1. Log masuk ke papan pemuka penyedia domain pihak ketiga anda.
  2. Cari tetapan DNSSEC. Bergantung pada penyedia anda, tetapan ini mungkin berada di bawah DNS, Advanced DNS, Domain Security atau Domain Settings.
  3. Matikan atau nyahdayakan DNSSEC untuk domain anda.
  4. Simpan perubahan anda. Kemas kini boleh mengambil masa hingga 48 jam untuk disebarkan.
  5. Kembali ke Tetapan > Domain dalam pentadbir Shopify anda. Amaran DNSSEC sepatutnya hilang dan domain sepatutnya dihubungkan setelah semua rekod DNS yang lain adalah betul.
Menyelesaikan masalah DNSSEC yang aktif pada domain terurus Shopify

Pemberitahuan: Domain anda mempunyai rekod DNSSEC yang tidak disokong. Pada masa ini, Shopify tidak menyokong DNSSEC. Hubungi sokongan untuk mengalih keluarnya.

Jika domain anda dipindahkan ke Shopify daripada penyedia lain dengan DNSSEC yang telah diaktifkan, maka konfigurasi ini akan dipindahkan bersama-sama dengan domain anda. Pada masa ini, DNSSEC tidak disokong oleh Shopify dan menghalang domain anda daripada diselesaikan.

Langkah-langkah:

Hubungi Sokongan Shopify agar mereka boleh membantu mengalih keluar rekod DNSSEC yang tidak disokong.

Menyelesaikan masalah nilai nameserver di luar jangkaan

Pemberitahuan: Nameserver domain anda mengembalikan nilai di luar jangkaan. Isu nameserver boleh menyebabkan pelanggan tidak dapat mencapai tapak anda. Hubungi sokongan untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Domain anda mengembalikan nilai nameserver yang berbeza daripada nilai yang dikonfigurasikan dalam pentadbir Shopify anda. Hal ini boleh berlaku apabila terdapat sekatan terhadap domain dan memerlukan perhatian.

Untuk domain EU (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Jika anda mempunyai sambungan domain EU, isu ini mungkin disebabkan oleh pengesahan pendaftaran yang tertunda. Semak e-mel anda untuk mendapatkan permintaan pengesahan dan rujuk Mengesahkan maklumat pendaftaran domain EU anda untuk mendapatkan panduan.

Langkah-langkah:

Hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan menyelesaikan isu konfigurasi nameserver.

Menyelesaikan masalah kegagalan mengambil maklumat DNS

Pemberitahuan: Ralat mengambil rekod {record_type} domain. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan pastikan rekod tersebut ditetapkan dengan betul.

Pemberitahuan ini disebabkan oleh sama ada ketiadaan rekod yang disediakan, salah konfigurasi yang menyekat peleraian DNS atau isu sambungan sementara DNS.

Langkah-langkah:

  1. Sahkan tetapan DNS anda dengan penyedia domain anda.
  2. Jika tiada isu dengan konfigurasi DNS anda, tunggu hingga 48 jam untuk kemaskinian DNS merambat.
  3. Jika isu berterusan selepas 48 jam, hubungi Sokongan Shopify.
Menyelesaikan masalah rekod kad bebas yang menghala ke Shopify

Pemberitahuan: Domain anda mempunyai rekod kad bebas yang menghala ke Shopify. Mempunyai rekod kad bebas (*.example.com) yang dihalakan ke Shopify boleh mengganggu tapak anda dan tidak disokong. Buka tetapan DNS penyedia domain anda untuk example.com dan alih keluar rekod kad bebas tersebut.

Kami tidak mengesyorkan untuk menghalakan rekod kad bebas ke Shopify kerana langkah ini mungkin menyebabkan kelakuan di luar jangkaan.

Langkah-langkah:

  1. Lawati tetapan DNS penyedia domain anda.
  2. Alih keluar rekod kad bebas (*.example.com).
  3. Tetapkan rekod anda untuk semua subdomain yang khusus berbanding menggunakan rekod kad bebas.
Menyelesaikan masalah status SSL atau TLS yang tertunda

Simptom: Domain anda memaparkan SSL tertunda atau TLS tertunda dalam pentadbir Shopify anda.

Selepas anda menyambungkan domain ke Shopify, pengeluaran sijil TLS boleh mengambil masa hingga 48 jam. Sepanjang tempoh tersebut, status TLS atau SSL tertunda akan dipaparkan dalam pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

  1. Tunggu 48 jam untuk perambatan DNS dan peruntukan sijil.
  2. Sahkan bahawa rekod A anda ialah 23.227.38.65, rekod AAAA anda ialah 2620:0127:f00f:5:: dan rekod CNAME anda ialah shops.myshopify.com.
  3. Jika anda menggunakan rekod CAA, sahkan bahawa anda telah menambah semua pihak berkuasa pensijilan yang diperlukan.
  4. Jika domain anda mengaktifkan DNSSEC, maka nyahaktifkannya.
  5. Jika status masih tertunda selepas 48 jam, hubungi Sokongan Shopify.

Ketahui lebih lanjut tentang mendayakan sambungan selamat ke kedai Shopify anda.

Menyelesaikan masalah ralat SSL tidak tersedia

Simptom: Domain anda memaparkan SSL tidak tersedia atau pelanggan melihat mesej Sambungan anda tidak selamat apabila melawati kedai anda.

Ralat ini berlaku apabila Shopify tidak dapat memperuntukkan sijil SSL untuk domain anda. Penyebab biasa termasuk rekod DNS tidak betul, rekod CAA yang menyekat pihak berkuasa sijil atau DNSSEC yang sedang diaktifkan.

Langkah-langkah:

  1. Sahkan bahawa rekod A anda ialah 23.227.38.65.
  2. Sahkan bahawa rekod AAAA anda ialah 2620:0127:f00f:5::.
  3. Sahkan bahawa rekod CNAME anda ialah shops.myshopify.com.
  4. Jika anda menggunakan rekod CAA, sahkan bahawa anda telah menambah letsencrypt.org, pki.goog dan ssl.com.
  5. Jika anda telah mengaktifkan DNSSEC untuk domain anda, nyahaktifkannya melalui penyedia domain anda.
  6. Jika anda menggunakan Android 7.0 atau ke bawah, naik taraf peranti anda.
  7. Jika anda menggunakan versi pelayar sebelum 2010, kemaskinikan pelayar anda kepada versi terkini.
  8. Jika isu berterusan selepas menyemak semua tetapan, hubungi Sokongan Shopify.

Ketahui lebih lanjut tentang penyelesaian masalah ralat keselamatan untuk domain pihak ketiga anda.

Jika anda mempunyai mesej ralat yang serupa dengan Your connection is unsecure pada laman kedai anda selepas 48 jam, anda mungkin perlu melakukan penyelesaian masalah tambahan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang sijil SSL, rujuk Mendayakan sambungan selamat ke kedai Shopify anda.

Soalan lazim

Berapakah tempoh perambatan DNS?

Perubahan DNS boleh mengambil masa hingga 48 jam untuk merambat secara global. Pada masa ini, domain anda mungkin memaparkan ralat secara sekejap-sekejap atau tidak dapat diakses oleh sesetengah pelawat. Elakkan daripada membuat perubahan DNS tambahan semasa tempoh perambatan, kerana ini boleh menetapkan semula pemasa dan menyebabkan lebih banyak kelewatan.

Mengapakah sijil SSL saya tidak berfungsi?

Sijil SSL memerlukan konfigurasi DNS yang betul untuk diperuntukkan. Jika sijil SSL anda tidak berfungsi, sahkan keperluan yang berikut:

  • Rekod A anda menunjuk ke 23.227.38.65
  • Rekod AAAA anda menunjuk ke 2620:0127:f00f:5::
  • Rekod CNAME anda menunjuk ke shops.myshopify.com.
  • DNSSEC dinyahaktifkan
  • Jika anda mempunyai rekod CAA, ia merangkumi letsencrypt.org, pki.goog dan ssl.com

Ketahui lebih lanjut tentang mendayakan sambungan selamat ke kedai Shopify anda.

Bolehkah Sokongan Shopify membantu saya dengan tetapan domain pihak ketiga saya?

Sokongan Shopify boleh memberikan panduan tentang tetapan DNS yang diperlukan, tetapi tidak mempunyai akses kepada tetapan penyedia domain pihak ketiga anda. Jika anda memerlukan bantuan membuat perubahan pada rekod DNS anda, hubungi penyedia domain anda secara terus. Penyedia domain anda boleh membantu anda mencari dan mengubah suai tetapan DNS anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menyambungkan domain pihak ketiga dengan Shopify.

Apakah itu DNSSEC dan mengapakah saya perlu menyahaktifkannya?

DNSSEC (Sambungan Keselamatan Sistem Nama Domain) ialah ciri keselamatan yang menambahkan pengesahan pada respons DNS. Walaupun DNSSEC memberikan keselamatan tambahan, ia tidak disokong oleh Shopify pada masa ini dan boleh menghalang domain anda daripada diselesaikan dengan betul atau menyebabkan isu sijil SSL.

Apabila anda menyambungkan domain pihak ketiga, Shopify mengesan sama ada DNSSEC aktif dan memaparkan amaran dalam aliran hubungan. Walaupun semua rekod DNS anda dikonfigurasikan dengan betul, domain tidak dianggap dihubungkan sepenuhnya sehingga DNSSEC dinyahaktifkan.

Jika anda mempunyai domain pihak ketiga dengan DNSSEC yang diaktifkan, hubungi penyedia domain anda untuk menyahaktifkannya. Jika anda mempunyai domain yang diurus Shopify dengan DNSSEC daripada penyedia terdahulu, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Mengapakah saya tidak boleh mempunyai berbilang rekod A atau rekod AAAA?

Apabila wujud berbilang rekod A atau rekod AAAA untuk domain, pelayar akan memilih salah satu rekod secara rawak untuk digunakan. Jika anda mempunyai berbilang rekod dan hanya satu menunjuk ke Shopify, sesetengah pelawat akan mencapai kedai anda manakala yang lain mungkin dihalakan ke laman web berbeza atau menerima ralat sambungan. Untuk memastikan ketersambungan yang konsisten, anda seharusnya hanya mempunyai satu rekod A dan satu rekod AAAA, yang kedua-duanya menunjuk ke Shopify.

Mengapakah domain EU saya memaparkan lencana Tindakan Diperlukan?

Sambungan domain EU (seperti .DE, .IT, .EU, .BE, .NL) mungkin memerlukan pengesahan identiti untuk mematuhi peraturan NIS2. Jika domain anda memaparkan lencana Tindakan Diperlukan, semak e-mel anda untuk mendapatkan permintaan pengesahan dan ikut arahan bagi melengkapkan proses pengesahan.

Ketahui lebih lanjut tentang mengesahkan maklumat pendaftaran domain EU anda.

## Maklumat untuk dikumpulkan sebelum menghubungi Sokongan Shopify tentang isu domain {#before-contact-support}

Sebelum merujuk Sokongan Shopify, kumpulkan maklumat berikut untuk membantu menyelesaikan masalah anda dengan lebih pantas:

  • Nama domain: Domain tepat yang mengalami isu (contohnya, domainanda.com)
  • Mesej ralat atau pemberitahuan: Teks tepat bagi sebarang mesej ralat yang dipaparkan dalam pentadbir Shopify atau pelayar anda
  • Tangkapan skrin: Tangkapan bagi sebarang mesej ralat, halaman tetapan DNS penyedia domain anda dan halaman Domain pentadbir Shopify anda
  • Penyedia domain: Nama penyedia domain pihak ketiga anda (contohnya, GoDaddy, Namecheap, Google Domains)
  • Perubahan terkini: Sebarang perubahan terkini yang anda buat pada tetapan DNS atau konfigurasi domain anda
  • Garis masa: Masa isu bermula dan tempohnya berterusan
  • Langkah penyelesaian masalah yang telah diambil: Langkah daripada panduan ini yang telah anda selesaikan

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify, sahkan keperluan yang berikut:

  • Rekod A anda ditetapkan kepada 23.227.38.65
  • Rekod AAAA anda ditetapkan kepada 2620:0127:f00f:5::
  • Rekod CNAME anda ditetapkan kepada shops.myshopify.com.
  • Anda hanya mempunyai satu rekod A dan satu rekod AAAA
  • DNSSEC dinyahaktifkan
  • Tiada Proksi Cloudflare wujud
  • Anda telah menunggu sekurang-kurangnya 48 jam sejak membuat perubahan DNS

Penyediaan maklumat ini membantu Sokongan Shopify membantu anda dengan lebih cekap.

Langkah 3: Hubungi Sokongan Shopify bagi mendapatkan bantuan untuk isu domain

Jika anda mempunyai domain pihak ketiga dan langkah penyelesaian masalah tidak menyelesaikan isu domain anda, hubungi penyedia domain anda untuk mendapatkan bantuan. Penyedia domain anda boleh membantu dengan menyemak tetapan domain anda dan mengesahkan maklumat umum dalam Langkah 1.

Sokongan Shopify tidak mempunyai akses kepada tetapan domain pihak ketiga anda dan hanya boleh memberikan sokongan penyelesaian masalah umum untuk domain anda.

Jika anda mempunyai domain yang dibeli melalui Shopify dan langkah penyelesaian masalah pada halaman ini tidak menyelesaikan isu domain anda, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan. Semasa menghubungi sokongan, berikan maklumat berikut:

  • Nama domain anda
  • Mesej ralat atau pemberitahuan khusus yang anda terima
  • Langkah yang telah anda ambil untuk menyelesaikan isu tersebut
  • Sebarang perubahan terkini yang dibuat pada tetapan domain anda