Mempertikaikan transaksi kad Shopify Balance

Anda boleh mempertikaikan transaksi kad Shopify Balance secara terus daripada pentadbir Shopify anda. Anda boleh mempertikaikan caj pada kad Shopify Balance anda atas pelbagai sebab, seperti kategori yang berikut:

tidak dibenarkan (contohnya, anda tidak membuat atau meluluskan transaksi)
pembelian dibatalkan atau dipulangkan
dicaj beberapa kali
jumlah dicaj tidak betul
produk atau perkhidmatan bukan seperti yang diterangkan
produk atau perkhidmatan tidak diterima
Dana pengeluaran Mesin Teler Automatik (ATM) tidak diterima

Artikel ini menggariskan tindakan yang perlu diambil sebelum mempertikaikan caj Shopify Balance, pertimbangan apabila mempertikaikan caj dan cara untuk melaporkan jenis pertikaian yang berbeza.

Pada halaman ini

Tindakan untuk diambil sebelum mempertikaikan caj

Sebelum anda mempertikaikan caj, pertimbangkan untuk melengkapkan tindakan yang berikut:

Pertimbangkan untuk menghubungi vendor secara terus sebelum membuat pertikaian. Menghubungi vendor secara terus kadangkala boleh menyelesaikan isu dengan lebih cepat daripada memulakan pertikaian rasmi. Jika anda memerlukan ID transaksi, hubungi Sokongan Shopify.
Sahkan bahawa transaksi telah direkodkan dan pastikan ia berada dalam tetingkap pertikaian yang layak, yang lazimnya tidak melebihi 110 hari.
Pastikan pengguna lain bagi akaun Shopify anda tidak mengenali transaksi tersebut sebelum meneruskan dengan pertikaian.

Mempertikaikan caj pada akaun Shopify Balance anda

Sebelum anda memulakan pertikaian, semak pertimbangan berikut yang digunakan pada pertikaian Shopify Balance:

Anda hanya boleh mempertikaikan transaksi yang telah diproses. Anda tidak boleh mempertikaikan transaksi yang belum selesai sehingga transaksi tersebut direkodkan. Caj yang belum selesai mengambil masa 3-7 hari bekerja untuk direkodkan.
Anda mesti melaporkan pertikaian dengan segera.
Pertikaian mestilah berada dalam kategori khusus untuk menjadi layak. Kategori yang layak berbeza-beza bergantung pada jenis transaksi seperti transaksi kad atau pemindahan Gedung Penjelasan Automatik (ACH).
Anda hanya boleh mempertikaikan pembelian. Anda tidak boleh mempertikaikan bayaran balik.
Anda tidak akan menerima kredit untuk jumlah yang dipertikaikan sementara pertikaian tersebut sedang disemak.
Pertikaian transaksi Shopify Balance mungkin mengambil masa hingga 90 hari untuk diselesaikan. Keputusan pertikaian adalah muktamad dan anda tidak boleh merayu mengenainya.
Jika anda perlu membatalkan pertikaian, hubungi Sokongan Shopify dalam masa 24-48 jam selepas ia diserahkan. Anda tidak boleh membatalkan pertikaian selepas tempoh ini.

Dokumentasi yang diperlukan untuk pertikaian Shopify Balance

Apabila anda membuka pertikaian, anda mesti menyediakan dokumentasi yang menyokong tuntutan anda. Jenis dokumentasi yang anda sediakan bergantung pada sebab pertikaian yang anda pilih.

Semak jadual berikut yang menerangkan keperluan dokumentasi apabila membuka pertikaian.

Pelbagai jenis pertikaian Shopify Balance dan dokumentasi yang diperlukan.
Jenis pertikaian	Perihalan	Maklumat yang diperlukan
Penipuan	Tidak dibenarkan oleh pemegang kad. Butiran kad telah hilang atau dicuri dan digunakan secara penipuan. Caj tidak dikenal pasti oleh pemegang kad dan tidak dibuat oleh pemegang kad atau ahli keluarga mereka. Jika anda membuat pesanan pada kedai, tetapi mengesyaki kedai tersebut melakukan penipuan, pertikaian perlu diserahkan atas sebab lain, seperti Produk atau perkhidmatan tidak diterima.	Penjelasan (Diperlukan): Perihalan transaksi dan sebab transaksi tersebut dipertikaikan. Dokumentasi tambahan: Dokumen yang berkaitan, seperti penyata kad dan penjejakan pengiriman pemulangan, dalam format PDF atau JPEG.
Bukan penipuan	Pembelian dibatalkan. Caj untuk perkhidmatan atau barangan telah dibatalkan mengikut polisi pedagang. Tidak termasuk percubaan untuk membatalkan perkhidmatan atau produk di luar tempoh polisi pembatalan.	Jenis produk (Diperlukan) Perihalan produk (Diperlukan) Dijangka pada tarikh (Diperlukan) Pematuhan polisi pembatalan (Diperlukan) Dibatalkan pada (Diperlukan) Sebab pembatalan (Diperlukan) Dipulangkan pada Status pemulangan Penjelasan Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin surat-menyurat
	Dicaj berkali-kali. Transaksi yang sama dicaj lebih daripada sekali dan tidak termasuk caj untuk berbilang transaksi yang serupa yang dibuat dengan sengaja.	Serahkan dengan tepat salah satu daripada yang berikut: Resit tunai: Resit transaksi wang tunai. Imej cek: Imej kedua-dua belah cek. Transaksi asal: Token yang menunjukkan transaksi pertama.
	Dicaj dengan amaun yang tidak betul. Amaun yang dicaj kepada akaun anda bukanlah jumlah yang dipersetujui yang diberikan oleh pedagang pada masa jualan.	Jenis produk (Diperlukan) Perihalan produk (Diperlukan) Resit: Resit transaksi atau kontrak dengan butiran jumlah pembayaran. Penjelasan (Diperlukan) Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin surat-menyurat
	Produk atau perkhidmatan tidak seperti yang diterangkan. Item atau perkhidmatan yang diterima berbeza daripada apa yang diterangkan pada masa pembelian. Tidak termasuk kekesalan pembeli atau aduan perkhidmatan berdasarkan pengalaman subjektif yang tidak dijanjikan oleh pedagang.	Diterima pada (Diperlukan) Status pemulangan atau pembatalan (Diperlukan): Hasil daripada percubaan pemulangan atau pembatalan. Dipulangkan atau dibatalkan pada (Diperlukan) Perihalan pemulangan atau pembatalan (Diperlukan): Butiran proses pemulangan atau pembatalan. Penjelasan (Diperlukan) Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin surat-menyurat.
	Produk atau perkhidmatan tidak diterima. Barangan atau perkhidmatan telah dibayar, tetapi tidak dihantar seperti yang dipersetujui.	Jenis produk (Diperlukan) Perihalan produk (Diperlukan) Dijangka pada (Diperlukan) Penjelasan: Nyatakan jika produk tiba lewat. Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin e-mel atau mesej teks.

Pertikaikan transaksi kad Shopify Balance yang menipu daripada pentadbir Shopify

Jika anda melaporkan transaksi sebagai penipuan, terkompromi atau kad anda hilang atau dicuri, kad Shopify Balance anda akan dibatalkan serta-merta dan kad gantian akan dikeluarkan. Kad gantian maya dikeluarkan serta-merta. Bagi kad fizikal, kad gantian anda akan tiba dalam masa 5–8 hari bekerja. Selepas anda menerima kad baharu anda, anda mesti mengemas kini sebarang pembayaran berulang dengan butiran kad baharu anda.

Jika anda mengesyaki transaksi kad dalam akaun Shopify Balance anda ialah penipuan, anda boleh memulakan proses pertikaian daripada bahagian Baki pada pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan.
Klik Baki.
Dalam bahagian Transaksi, klik transaksi yang anda ingin laporkan sebagai penipuan.
Klik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Berikan butiran sokongan untuk pertikaian anda:
1. Huraikan isu anda.
2. Untuk melampirkan sebarang bukti berkaitan yang menyokong tuntutan anda, seperti laporan polis atau surat-menyurat dengan vendor, klik Tambah fail, kemudian klik Teruskan. Fail PDF mestilah kurang daripada 50 halaman. Pastikan anda mengecualikan sebarang maklumat sensitif, seperti nombor kad kredit atau kata laluan peribadi.
Klik Seterusnya.
Pilihan: Jika anda menggunakan kad fizikal, sahkan alamat penghantaran anda untuk kad gantian tersebut:
1. Semak alamat penghantaran pada rekod.
2. Pilihan: Untuk mengemas kini alamat penghantaran, klik , dan kemudian tambah maklumat alamat penghantaran semasa anda.
3. Klik Seterusnya.
Semak butiran pertikaian anda. Jika mana-mana butiran tidak tepat atau anda ingin menambahkan lebih banyak maklumat, klik untuk mengemas kini pertikaian tersebut.
Klik Serahkan laporan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik Kewangan, kemudian dalam bahagian Akaun, ketik Baki.
Dalam bahagian Transaksi, ketik transaksi yang anda ingin laporkan sebagai penipuan.
Ketik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Dalam bahagian Pertikaikan transaksi, pilih sebab pertikaian.
Berikan butiran sokongan untuk pertikaian anda:
1. Huraikan isu anda.
2. Untuk melampirkan sebarang bukti berkaitan yang menyokong tuntutan anda, seperti laporan polis atau surat-menyurat dengan vendor, ketik Tambah fail, dan kemudian ketik Teruskan. Fail PDF mesti kurang daripada 50 halaman. Pastikan anda mengecualikan sebarang maklumat sensitif, seperti nombor kad kredit atau kata laluan peribadi.
Ketik Seterusnya.
Pilihan: Jika anda menggunakan kad fizikal, sahkan alamat penghantaran anda untuk kad gantian tersebut:
1. Semak alamat penghantaran pada rekod.
2. Pilihan: Untuk mengemas kini alamat penghantaran, ketik , dan kemudian tambahkan maklumat alamat penghantaran semasa anda.
3. Ketik Seterusnya.
Semak butiran pertikaian anda. Jika mana-mana butiran tidak tepat atau anda mahu menambah maklumat lanjut, maka ketik untuk mengemas kini pertikaian tersebut.
Klik Serah dan ganti kad.

Anda boleh memantau status laporan transaksi penipuan anda dengan melihat butiran transaksi dalam bahagian Shopify Balance dalam pentadbir Shopify anda.

Pertikaikan transaksi Shopify Balance bukan penipuan

Jika anda mahu mempertikaikan transaksi kad Shopify Balance dalam kategori yang bukan penipuan, seperti transaksi pendua atau produk yang dikaitkan dengan transaksi tersebut tidak diterima, anda boleh membuka pertikaian dalam pentadbir Shopify anda.

Pastikan anda merekodkan butiran transaksi untuk rujukan dan mengumpulkan dokumentasi berkaitan yang menyokong tuntutan anda, seperti resit, surat-menyurat dengan vendor, bukti pemulangan dan perjanjian perkhidmatan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan.
Klik Baki.
Dalam bahagian Transaksi, klik transaksi yang ingin anda serahkan pertikaian.
Klik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Dalam bahagian Pertikaikan transaksi, pilih sebab pertikaian.
Masukkan maklumat yang diperlukan dan kemudian klik Seterusnya.
Dalam bahagian Maklumat sokongan, masukkan maklumat yang berkaitan dengan pertikaian anda.
Klik Tambah fail untuk memuat naik dokumen yang menyokong pertikaian anda. Jumlah saiz untuk semua fail yang anda muat naik mestilah 4.5 MB atau kurang, dan kurang daripada 50 halaman.
Dalam bahagian Semak dan serah, semak maklumat pertikaian dan kemudian klik Serah.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik Kewangan, kemudian dalam bahagian Akaun, ketik Baki.
Dalam bahagian Transaksi, ketik transaksi yang ingin anda serahkan pertikaian.
Ketik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Dalam bahagian Pertikaikan transaksi, pilih sebab pertikaian.
Masukkan maklumat yang diperlukan dan kemudian ketik Seterusnya.
Dalam bahagian Maklumat sokongan, masukkan maklumat yang berkaitan dengan pertikaian anda.
Ketik Tambah fail untuk memuat naik dokumen yang menyokong pertikaian anda. Jumlah saiz untuk semua fail yang anda muat naik mestilah 4.5 MB atau kurang, dan kurang daripada 50 halaman.
Dalam bahagian Semak dan serah, semak maklumat pertikaian dan kemudian ketik Serah.

Garis masa resolusi dan keputusan akhir

Pertikaian boleh mengambil masa hingga 90 hari untuk diselesaikan, bergantung pada kerumitan dan spesifikasi yang ditentukan oleh peraturan rangkaian, seperti Visa. Apabila anda membuka pertikaian, pertikaian tersebut tidak boleh dibatalkan.

Selepas anda menyerahkan pertikaian anda, pertikaian itu akan disemak oleh pengeluar kad dan dalam sesetengah kes oleh bank penerima. Anda akan menerima kemas kini e-mel yang berkaitan dengan status dan hasil siasatan pertikaian. Jika pertikaian diselesaikan dengan memihak kepada anda, maka akaun anda akan dilaraskan dengan sewajarnya.

Keputusan yang dibuat pada akhir proses pertikaian adalah muktamad.