Mempertikaikan caj pada akaun Shopify Credit anda

Sebagai pedagang Shopify, penting untuk anda mengekalkan pemantauan ke atas transaksi kewangan anda, termasuk transaksi pada akaun Shopify Credit anda. Jika anda mendapati transaksi yang diyakini salah, anda mempunyai pilihan untuk mempertikaikannya.

Jika anda mengesyaki bahawa kad caj perniagaan Shopify Credit anda telah terjejas, hilang, dicuri atau digunakan untuk tujuan penipuan, maka anda harus membatalkan kad dan meminta penggantian dengan segera untuk melindungi akaun anda dan mengelakkan sebarang aktiviti tidak dibenarkan seterusnya.

Pada halaman ini

Memahami perbezaan antara pertikaian dengan bayaran balik

Pertikaian timbul apabila anda mengenal pasti ralat atau isu pada caj tertentu pada akaun anda yang menyatakan bahawa pengebilan tersebut salah atau vendor gagal memenuhi Terma Perkhidmatan yang disetujui. Perkara ini boleh melibatkan kes amaun pengebilan yang salah, tidak berpuas hati dengan kualiti barangan atau perkhidmatan, atau barangan atau perkhidmatan tidak dihantar. Proses pertikaian melibatkan tindakan mempertikaikan caj secara rasmi melalui Shopify Credit (pengeluar kad) yang kemudiannya akan menyiasat dan menjadi pengantara dengan vendor untuk menyelesaikan isu tersebut.

Sebaliknya, bayaran balik ialah permintaan mudah yang dibuat terus kepada vendor untuk pemulangan wang ke atas pembelian yang lazimnya disebabkan oleh perubahan rancangan, tidak berpuas hati dengan pembelian atau keputusan untuk memulangkan barangan berdasarkan dasar pemulangan. Tidak seperti pertikaian, bayaran balik tidak melibatkan pengeluar kad pada peringkat awal dan dikendalikan secara langsung antara anda dan penjual.

Perbezaan utama ialah cara setiap jenis pertikaian diselesaikan. Pertikaian melibatkan pengantara (pengeluar kad) dan berdasarkan tuntutan ralat pengebilan atau kegagalan untuk memenuhi terma perkhidmatan. Bayaran balik ialah transaksi langsung dengan penjual berdasarkan kepuasan pelanggan atau dasar pemulangan tanpa mempersoalkan kesahihan transaksi awal.

Kad perniagaan Shopify Credit dikompromi

Jika anda percaya bahawa kad perniagaan Shopify Credit anda telah dikompromi, hilang, dicuri atau digunakan secara penipuan, maka anda harus membatalkan kad tersebut dan memesan kad baharu dengan serta-merta selepas dikesan.

Ketahui cara menggantikan atau mengunci kad perniagaan Shopify Credit anda.

Tindakan yang perlu diambil sebelum mempertikaikan caj

Sebelum mempertikaikan caj, pertimbangkan untuk menghubungi vendor dan menyemak butiran transaksi:

Semak dengan pengguna akaun lain: Pastikan pengguna akaun Shopify anda yang lain tidak mengecam transaksi tersebut sebelum meneruskan dengan pertikaian.
Hubungi vendor: Dalam banyak keadaan, menghubungi vendor secara terus boleh membawa kepada penyelesaian yang lebih pantas. Pertimbangkan untuk mencuba menyelesaikan isu dengan vendor sebelum memfailkan pertikaian. Jika anda memerlukan ID transaksi, maka anda perlu menghubungi Sokongan Shopify.
Semak butiran transaksi: Pastikan transaksi telah direkodkan dan sahkan bahawa tarikh transaksi berada dalam tempoh pertikaian yang layak (tidak lebih daripada 60 hari kecuali dalam kes penggunaan yang tidak dibenarkan).

Mempertikaikan caj pada akaun Shopify Credit anda

Sebelum anda memulakan pertikaian, semak pertimbangan yang berikut:

Anda boleh mempertikaikan transaksi yang diproses sahaja.
Anda mesti melaporkan pertikaian dengan segera.
Pertikaian mesti berada di bawah kategori khusus untuk membolehkannya layak. Kategori yang layak berbeza-beza dan bergantung pada jenis transaksi, seperti transaksi kad atau pemindahan Gedung Penjelasan Automatik (ACH).
Anda hanya boleh mempertikaikan pembelian. Bayaran balik tidak boleh dipertikaikan.
Pertikaian transaksi Shopify Credit mungkin mengambil masa hingga 90 hari untuk diselesaikan dan keputusan yang dibuat pada akhir proses pertikaian adalah muktamad.

Dokumentasi yang diperlukan untuk pertikaian Shopify Credit

Apabila anda membuka pertikaian, anda mesti memberikan dokumentasi yang menyokong tuntutan anda. Jenis dokumentasi yang anda berikan bergantung pada sebab pertikaian yang dipilih.

Semak jadual berikut yang menerangkan keperluan dokumentasi apabila anda membuka pertikaian.

Jenis pertikaian Shopify Credit yang berbeza dan dokumentasi yang diperlukan.
Jenis pertikaian	Perihalan	Maklumat yang diperlukan
Penipuan	Tidak dibenarkan oleh pemegang kad. Butiran kad telah hilang atau dicuri dan digunakan secara penipuan. Caj itu tidak diiktiraf oleh pemegang kad dan tidak dibuat oleh pemegang kad atau ahli keluarga mereka. Jika anda membuat pesanan pada kedai tetapi mengesyaki bahawa kedai itu ialah kedai penipuan, maka pertikaian itu perlu diserahkan atas sebab lain, seperti Produk atau perkhidmatan tidak diterima.	Penjelasan (Diperlukan): Perihalan transaksi dan sebab pertikaian. Dokumentasi tambahan: Dokumen yang berkaitan, seperti penyata kad dan penjejakan pengiriman pemulangan dalam format PDF atau JPEG.
Bukan penipuan	Pembelian dibatalkan. Caj untuk perkhidmatan atau barangan telah dibatalkan mengikut dasar pedagang. Tidak termasuk percubaan membatalkan perkhidmatan atau produk di luar tempoh dasar pembatalan.	Jenis produk (Diperlukan) Perihalan produk (Diperlukan) Dijangka pada tarikh (Diperlukan) Pematuhan dasar pembatalan (Diperlukan) Dibatalkan pada (Diperlukan) Sebab pembatalan (Diperlukan) Dipulangkan pada Status pemulangan Penjelasan Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin surat-menyurat
	Dicaj berkali-kali. Transaksi yang sama dicaj lebih daripada satu kali dan tidak termasuk caj untuk pelbagai transaksi serupa yang dibuat dengan sengaja.	Serahkan satu sahaja daripada yang berikut: Resit wang tunai: Resit transaksi wang tunai. Imej cek: Imej pada kedua-dua belah cek. Transaksi asal: Token yang menunjukkan transaksi pertama.
	Dicaj dengan amaun yang tidak betul. Amaun yang dicaj pada akaun anda bukanlah jumlah yang dipersetujui dan diberikan oleh pedagang pada masa jualan.	Jenis produk (Diperlukan) Perihalan produk (Diperlukan) Resit: Resit transaksi atau kontrak dengan butiran keseluruhan pembayaran. Penjelasan (Diperlukan) Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin surat-menyurat
	Produk atau perkhidmatan bukan seperti yang diterangkan. Item atau perkhidmatan yang diterima adalah berbeza daripada yang diterangkan pada masa pembelian. Tidak termasuk kekesalan pembeli atau aduan perkhidmatan berdasarkan pengalaman subjektif yang tidak dijanjikan oleh pedagang.	Diterima pada (Diperlukan) Status pemulangan atau pembatalan (Diperlukan): Hasil percubaan memulangkan atau membatalkan pesanan. Dipulangkan atau dibatalkan pada (Diperlukan) Perihalan pemulangan atau pembatalan (Diperlukan): Butiran proses pemulangan atau pembatalan. Penjelasan (Diperlukan) Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin surat-menyurat.
	Produk atau perkhidmatan tidak diterima. Barangan atau perkhidmatan telah dibayar tetapi tidak dihantar seperti yang dipersetujui.	Jenis produk (Diperlukan) Perihalan produk (Diperlukan) Dijangka pada (Diperlukan) Penjelasan: Nyatakan jika produk tiba lewat. Dokumentasi tambahan: Tangkapan skrin e-mel atau mesej teks.

Pertikaikan transaksi kad caj perniagaan Shopify Credit berbentuk penipuan daripada pentadbir Shopify

Jika anda melaporkan transaksi sebagai penipuan, dikompromi atau kad anda hilang atau dicuri, maka kad caj perniagaan Shopify Credit anda akan dibatalkan serta-merta dan kad gantian dikeluarkan. Kad gantian maya dikeluarkan serta-merta. Bagi kad fizikal, kad gantian anda akan tiba dalam masa 5–8 hari bekerja. Selepas anda menerima kad baharu, anda mesti mengemas kini sebarang pembayaran berulang dengan butiran kad baharu anda.

Jika anda mengesyaki transaksi kad dalam akaun Shopify Credit anda merupakan penipuan, anda boleh memulakan proses pertikaian dari bahagian Credit pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan.
Klik Credit.
Dalam bahagian Transaksi, klik transaksi yang ingin anda laporkan sebagai penipuan.
Klik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Berikan butiran sokongan untuk pertikaian anda:
1. Perihalkan isu anda.
2. Klik Tambah fail untuk memuat naik sebarang bukti berkaitan yang menyokong tuntutan anda, seperti laporan polis atau surat-menyurat dengan vendor, dan kemudian klik Teruskan. Fail PDF mestilah kurang daripada 50 halaman. Pastikan anda mengecualikan sebarang maklumat sensitif, seperti nombor kad kredit atau kata laluan peribadi.
Klik Seterusnya.
Pilihan: Jika anda menggunakan kad fizikal, sahkan alamat penghantaran anda untuk kad gantian:
1. Semak alamat penghantaran dalam fail.
2. Pilihan: Untuk mengemaskinikan alamat penghantaran, klik , dan kemudian tambahkan maklumat alamat penghantaran semasa anda.
3. Klik Seterusnya.
Semak butiran pertikaian anda. Jika mana-mana butiran tidak tepat atau anda ingin menambahkan maklumat lanjut, klik untuk mengemaskinikan pertikaian tersebut.
Klik Serah laporan.

Mudah alih

Dari aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik Kewangan, dan kemudian dalam bahagian Akaun, ketik Credit.
Dalam bahagian Transaksi, ketik transaksi yang ingin anda laporkan sebagai penipuan.
Ketik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Dalam bahagian Pertikaikan transaksi, pilih sebab pertikaian.
Berikan butiran sokongan untuk pertikaian anda:
1. Perihalkan isu anda.
2. Ketik Tambah fail untuk memuat naik sebarang bukti berkaitan yang menyokong tuntutan anda, seperti laporan polis atau surat-menyurat dengan vendor, dan kemudian ketik Teruskan. Fail PDF mestilah kurang daripada 50 halaman. Pastikan anda mengecualikan sebarang maklumat sensitif, seperti nombor kad kredit atau kata laluan peribadi.
Ketik Seterusnya.
Pilihan: Jika anda menggunakan kad fizikal, sahkan alamat penghantaran anda untuk kad gantian:
1. Semak alamat penghantaran dalam fail.
2. Pilihan: Untuk mengemaskinikan alamat penghantaran, ketik , dan kemudian tambahkan maklumat alamat penghantaran semasa anda.
3. Ketik Seterusnya.
Semak butiran pertikaian anda. Jika mana-mana butiran tidak tepat atau anda ingin menambahkan maklumat lanjut, ketik untuk mengemaskinikan pertikaian tersebut.
Ketik Serah dan ganti kad.

Anda boleh memantau status laporan transaksi penipuan anda dengan melihat butiran transaksi dalam bahagian Shopify Credit pentadbir Shopify anda.

Pertikaikan transaksi Shopify Credit yang bukan penipuan

Jika anda ingin mempertikaikan transaksi kad dalam kategori selain penipuan, contohnya terdapat transaksi pendua atau produk yang dikaitkan dengan transaksi tersebut tidak diterima, anda boleh membuka pertikaian dalam pentadbir Shopify anda. Ambil perhatian mengenai butiran transaksi untuk rujukan dan kumpulkan dokumentasi berkaitan yang menyokong tuntutan anda seperti resit, surat-menyurat dengan vendor, bukti pemulangan dan perjanjian perkhidmatan.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan.
Klik Credit.
Dalam bahagian Transaksi, klik transaksi yang ingin anda serahkan pertikaian.
Klik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Dalam bahagian Pertikaikan transaksi, pilih sebab pertikaian.
Masukkan maklumat yang diperlukan, kemudian klik Seterusnya.
Dalam bahagian Maklumat sokongan, masukkan maklumat yang berkaitan dengan pertikaian anda.
Klik Tambah fail untuk menambahkan dokumentasi sokongan. Jumlah saiz semua fail mestilah 4.5 MB atau kurang. Fail PDF mestilah kurang daripada 50 halaman.
Dalam bahagian Semak dan serah, semak maklumat pertikaian, dan kemudian klik Serah.

Mudah alih

Dari aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik Kewangan, dan kemudian dalam bahagian Akaun, ketik Credit.
Dalam bahagian Transaksi, ketik transaksi yang ingin anda serahkan pertikaian.
Ketik Pertikaikan transaksi sebelum tarikh yang dipaparkan.
Dalam bahagian Pertikaikan transaksi, pilih sebab pertikaian.
Masukkan maklumat yang diperlukan, kemudian ketik Seterusnya.
Dalam bahagian Maklumat sokongan, masukkan maklumat yang berkaitan dengan pertikaian anda.
Ketik Tambah fail untuk memuat naik dokumen yang menyokong pertikaian anda. Jumlah saiz semua fail mestilah 4.5 MB atau kurang. Fail PDF mestilah kurang daripada 50 halaman.
Dalam bahagian Semak dan serah, semak maklumat pertikaian, dan kemudian ketik Serah.

Garis masa penyelesaian dan keputusan akhir

Pertikaian boleh mengambil masa sehingga 90 hari untuk diselesaikan, bergantung pada kerumitan dan kekhususan yang ditetapkan oleh peraturan rangkaian, seperti Visa. Apabila anda membuka pertikaian, anda tidak boleh membatalkannya.

Selepas anda menyerahkan pertikaian anda, ia akan disemak oleh rakan kongsi perbankan Shopify Credit. Anda akan menerima kemas kini e-mel mengenai status dan hasil siasatan pertikaian tersebut. Jika pertikaian diselesaikan memihak kepada anda, maka akaun anda akan dilaraskan sewajarnya.

Sebarang yuran yang ditanggung oleh transaksi juga akan dipulangkan ke akaun anda.

Keputusan yang dibuat pada akhir proses pertikaian adalah muktamad.