Memahami status pesanan anda
Pesanan mempunyai pelbagai status seperti status pesanan, status pembayaran, status pemenuhan dan status pemulangan. Status ini digunakan untuk mencipta paparan yang membantu anda menjejak kemajuan pesanan anda serta mencari pesanan yang memerlukan tindakan.
Anda boleh menapis pesanan anda dengan menggunakan kombinasi status pesanan yang berbeza.
Pada halaman ini
Status pesanan
Pesanan sama ada berstatus Terbuka atau Diarkibkan, tetapi boleh mempunyai status tambahan. Pesanan diarkibkan yang telah dibatalkan akan memaparkan status Dibatalkan dan Diarkibkan. Pesanan mempunyai satu atau lebih daripada status berikut:
| Status | Perihalan |
|---|---|
| Terbuka | Pesanan telah dibuat atau dicipta. Terdapat tindakan yang perlu diambil untuk pesanan tersebut, yang boleh merangkumi pemprosesan pembayaran, pemenuhan atau pemprosesan pemulangan. |
| Diarkibkan | Pesanan telah diarkibkan secara manual atau automatik. |
| Dibatalkan | Pesanan telah dibatalkan. Jika pesanan yang dibatalkan belum dikembalikan wangnya dengan sepenuhnya, maka mungkin terdapat tindakan yang masih perlu diambil untuk pesanan tersebut. |
Status pembayaran
Status pembayaran bagi sesuatu pesanan merupakan bahagian maklumat yang penting untuk menentukan tugasan yang anda perlu lakukan untuk pesanan tersebut. Pesanan mempunyai satu atau lebih daripada status pembayaran yang berikut:
| Status | Perihalan |
|---|---|
| Tertunda | Pesanan mempunyai status Pembayaran tertunda atas salah satu sebab yang berikut:
|
| Disahkan | Penyedia pembayaran telah mengesahkan maklumat pembayaran pelanggan anda. Status Disahkan hanya dipaparkan jika anda menangkap pembayaran secara manual. Status ini bertindak sebagai isyarat untuk anda menangkap pembayaran sebelum tempoh pengesahan tamat. Status pembayaran Disahkan digunakan dengan pembayaran kad kredit serta beberapa kaedah pembayaran yang lain. Pesanan dicipta, pelanggan boleh melengkapkan pembayaran mereka dan inventori ditempah. |
| Perlu dibayar | Pembayaran belum lagi ditangkap sebelum tarikh akhir yang telah ditetapkan dalam terma pembayaran pada pesanan yang mempunyai status Pembayaran tertunda. Ini termasuklah pesanan yang mempunyai bayaran yang perlu dibayar pada hari ini serta pesanan yang mempunyai bayaran tertunggak. |
| Hampir tamat tempoh | Hampir tamat tempoh bukanlah sejenis status pembayaran, tetapi lencana Hampir tamat tempoh dipaparkan dua hari sebelum tarikh akhir untuk menangkap pembayaran pada pesanan yang mempunyai status pembayaran Disahkan. |
| Tamat tempoh | Pembayaran tidak ditangkap sebelum tarikh yang telah ditetapkan oleh penyedia pembayaran pada pesanan yang mempunyai status pembayaran Disahkan. Sesetengah penyedia pembayaran yang menyediakan alternatif kepada pembayaran kad kredit dan wang tunai, menggunakan status Tamat tempoh untuk menandakan bahawa mereka tidak dapat memproses pembayaran tersebut. Hubungi penyedia pembayaran anda untuk mengetahui sama ada pembayaran tersebut masih boleh ditangkap. |
| Dibayar | Pembayaran telah ditangkap secara automatik atau manual, atau pesanan telah ditandai sebagai dibayar. |
| Dikembalikan wangnya | Jumlah penuh yang dibayar oleh pelanggan untuk pesanan telah dikembalikan kepada pelanggan. |
| Dibayar balik sebahagian | Jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan adalah kurang daripada jumlah penuh yang dibayar oleh pelanggan untuk pesanan. |
| Dibayar sebahagian | Anda menangkap pembayaran secara manual untuk pesanan dan menetapkan kurang daripada nilai pesanan penuh sebagai jumlah pembayaran. |
| Dibatalkan | Pesanan yang belum dibayar telah dibatalkan secara manual. |
| Belum dibayar | Status pembayaran Belum dibayar merangkumi pesanan yang berada dalam status pembayaran Disahkan, Menunggu, Tamat tempoh dan Dibayar sebahagian. |
Status pemenuhan
Pesanan boleh mempunyai salah satu daripada status pemenuhan yang berikut.
| Status | Perihalan |
|---|---|
| Belum dipenuhi | Apabila pesanan dibuat, pesanan tersebut mempunyai status pemenuhan Belum dipenuhi. Jika anda memilih untuk memenuhi semua pesanan secara automatik dalam tetapan pembayaran, maka semua pesanan akan ditandai sebagai Dipenuhi secara automatik. |
| Sedang berjalan | Apabila anda menandai pesanan anda sebagai sedang berjalan. Anda boleh menggunakan status ini untuk menunjukkan bahawa anda sedang menyediakan pesanan anda untuk pemenuhan, seperti apabila mengambil dan membungkus pesanan. |
| Ditangguhkan | Apabila anda atau aplikasi menandai pesanan sebagai ditangguhkan. Apabila tawaran jual naik dibentangkan kepada pelanggan semasa pembayaran, status pemenuhan pesanan ditetapkan kepada Ditangguhkan buat sementara waktu. Apabila pemenuhan Ditangguhkan, anda boleh merizabkan inventori untuk pesanan, tetapi anda tidak boleh memenuhi pesanan tersebut sehingga penangguhan pemenuhan dilepaskan dan status pemenuhan pesanan bertukar kepada Belum dipenuhi. |
| Dijadualkan | Pesanan langganan prabayar mempunyai status Dijadualkan sehingga tarikh pemenuhan dicapai. Apabila tarikh pemenuhan dicapai, status pesanan dikemas kini kepada Belum dipenuhi dan anda kemudiannya boleh memenuhi pesanan tersebut. |
| Dipenuhi sebahagian | Apabila anda memenuhi sebahagian daripada item dalam pesanan. |
| Dipenuhi | Apabila anda memenuhi dan mengirim semua item dalam pesanan. |
| Fulfillment not required | An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status. |
Status pemulangan
Pesanan boleh mempunyai berbilang pemulangan. Status ini menentukan tugas pemulangan paling penting yang perlu anda lakukan. Pesanan tanpa pemulangan tidak mempunyai status pemulangan. Pesanan dengan sekurang-kurangnya satu pemulangan mempunyai salah satu status yang berikut:
| Status | Perihalan |
|---|---|
| Pemulangan dipohon | Pemulangan telah dipohon untuk item dalam pesanan. Anda boleh meluluskan atau menolak permintaan pemulangan. |
| Pemulangan sedang berjalan | Permintaan pemulangan telah diluluskan atau pemulangan telah dibuat dalam pentadbir Shopify. Anda boleh menguruskan pemulangan, termasuk penstokan semula item dalam pemulangan atau memberikan bayaran balik. |
| Dipulangkan | Pemulangan sudah selesai. Tiada tugasan tertunggak yang perlu dilakukan. |
| Pemeriksaan selesai | Item dalam pemulangan telah diperiksa. Anda boleh membayar balik pemulangan selepas menyemak hasil pemeriksaan. |