Membayar balik pesanan

Anda boleh membayar balik keseluruhan pesanan atau sebahagian daripada pesanan sahaja daripada halaman Pesanan dalam pentadbir Shopify anda. Tindakan membayar balik pesanan akan menghantar bayaran kembali kepada pelanggan, yang dapat membantu anda menyelesaikan pertikaian, membetulkan ralat penetapan harga atau mematuhi dasar pemulangan anda.

Anda boleh membayar balik pesanan tanpa mencipta pemulangan, tetapi anda tidak boleh mencipta pemulangan selepas bayaran balik dikeluarkan. Dalam sesetengah kes, anda boleh membatalkan pesanan dan kemudian mengeluarkan bayaran balik. Sebagai sebahagian daripada proses bayaran balik, anda mempunyai pilihan untuk menambah stok semula item dan menghantar e-mel pemberitahuan kepada pelanggan. Jika tiada pembayaran untuk dibayar balik, maka anda boleh menambah stok semula item daripada pesanan itu.

Jika anda pelanggan yang ingin mendapatkan bayaran balik bagi pesanan yang dibuat di Kedai Shopify, maka anda perlu menghubungi kedai secara terus.

Pertimbangan untuk membayar balik pesanan

Sebelum anda membayar balik pesanan, semak pertimbangan berikut:

• Untuk membayar balik pesanan, anda perlu menjadi pemilik kedai atau mempunyai kebenaran Pesanan berikut bergantung pada kaedah pembayaran yang ingin anda bayar balik: _ Bayar balik kepada kaedah pembayaran asal _ Bayar balik kepada kaedah pembayaran asal > Bayar balik secara berlebihan pesanan yang sebelum ini dibayar balik kepada kredit kedai * Bayar balik kepada kredit kedai
• Apabila anda membayar balik pesanan, anda boleh membayar balik kepada kaedah pembayaran asal, kredit kedai atau kedua-duanya sekali. Jika anda mengeluarkan bayaran balik kepada kredit kedai, maka anda mempunyai pilihan untuk menetapkan tarikh tamat tempoh untuk kredit kedai tersebut. Negara mempunyai undang-undang yang berbeza untuk tarikh tamat tempoh kredit kedai. Semak undang-undang bagi negara anda sebelum menetapkan tarikh tamat tempoh.
• Jika pesanan mempunyai berbilang transaksi dan anda mengeluarkan bayaran balik separa, maka cadangan pembahagian untuk cara bayaran balik digunakan pada setiap transaksi akan dipaparkan. Jika pesanan termasuk kad hadiah, maka cadangan tersebut akan cuba membayar balik kad hadiah sepenuhnya terlebih dahulu. Anda boleh melaraskan jumlah bayaran balik secara manual untuk setiap kaedah pembayaran, hingga jumlah yang tersedia untuk setiap kaedah pembayaran.
• Jika anda membuat bayaran balik kepada pembayaran asal dan pelanggan tidak lagi mempunyai akses kepada kaedah pembayaran tersebut, maka mereka perlu menghubungi bank atau agensi bagi kaedah pembayaran asal untuk menuntut dana selepas bayaran balik dihantar.
• Jika anda sudah membayar balik pesanan kepada kredit kedai dan pelanggan mengubah fikiran mereka kemudiannya, maka anda boleh membayar balik kepada kaedah pembayaran asal selepas kredit kedai. Hal ini tidak menterbalikkan bayaran balik kredit kedai yang telah dikeluarkan, justeru ini boleh mengakibatkan pesanan dibayar balik secara berlebihan.
• Anda tidak boleh membatalkan atau menterbalikkan bayaran balik selepas anda memulakan bayaran balik daripada pentadbir Shopify anda. Jika anda memulakan bayaran balik secara tidak sengaja, maka anda boleh mencipta pesanan draf baharu dan mengutip pembayaran semula dengan pesanan draf tersebut.
• Apabila anda membayar balik atau membatalkan pesanan pelanggan, senario berikut dikenakan ke atas yuran pesanan asal, tanpa mengira sama ada pesanan dipenuhi atau tidak:
  • Jika pesanan diproses melalui Shopify Payments, maka tiada mana-mana yuran kad kredit anda yang akan dibayar balik. Ketahui lebih lanjut tentang pembelian dan bayaran balik menggunakan Shopify Payments.
  • Jika pesanan diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga tetapi Shopify Payments tersedia di negara lokasi kedai anda, maka tiada mana-mana yuran transaksi anda yang akan dibayar balik. Yuran transaksi tidak sama dengan yuran kad kredit. Sebarang yuran kad kredit ditetapkan dan dicaj oleh gerbang pembayaran yang anda gunakan.
  • Jika pesanan diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga dan Shopify Payments tidak tersedia di negara tempat kedai anda beroperasi, maka sebarang yuran transaksi akan dibayar balik bersamaan dengan amaun pesanan pelanggan yang telah dibayar balik. Jika anda membayar balik pesanan sepenuhnya, maka anda akan menerima kredit 100% daripada yuran transaksi ke dalam akaun anda. Jika anda membayar balik 50% daripada kos pesanan, maka anda akan menerima kredit 50% daripada yuran transaksi ke dalam akaun anda. Kredit yuran transaksi hanya dikenakan apabila anda membayar balik pesanan melalui pentadbir Shopify anda. Jika anda membayar balik pesanan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, maka anda tidak mendapat kredit yuran transaksi.
  • Jika anda membayar balik item yang belum dipenuhi, item tersebut akan dialih keluar daripada pesanan dan tidak boleh dipenuhi.

Bayar balik keseluruhan pesanan

Anda boleh mengeluarkan bayaran balik penuh untuk semua item dalam pesanan. Anda juga boleh mengenakan diskaun pada item baris secara langsung daripada halaman bayaran balik sebelum melengkapkan bayaran balik. Apabila membayar balik pesanan, anda boleh menyunting Jumlah bayaran balik secara manual untuk menolak yuran penstokan semula. Anda juga boleh membayar balik apa-apa yuran pengiriman.

Langkah-langkah:

Bayar balik sebahagian pesanan

Anda boleh membayar balik pesanan secara separa. Anda kemudiannya boleh mengeluarkan bayaran balik separa tambahan sehingga anda mencapai jumlah yang tersedia untuk dibayar balik, iaitu amaun asal pesanan. Selepas anda mengeluarkan bayaran balik separa, status pesanan anda bertukar kepada Dibayar balik separa.

Untuk membayar balik item secara separa, anda boleh mengenakan diskaun pada item secara langsung dari halaman bayaran balik sebelum melengkapkan bayaran balik.

Apabila anda mengenakan diskaun pada halaman bayaran balik, diskaun tersebut terpakai pada kuantiti penuh item tersebut, tanpa mengira kuantiti yang anda pilih untuk dibayar balik. Sebagai contoh, jika item mempunyai kuantiti sebanyak 2 dan anda mengenakan diskaun padanya, maka kedua-dua unit akan didiskaunkan sama ada kuantiti untuk dibayar balik ditetapkan kepada 0, 1 atau 2.

Diskaun disimpan pada pesanan apabila anda mengklik Simpan, sama ada anda melengkapkan bayaran balik tersebut atau tidak. Jika anda tidak mengeluarkan bayaran balik, pesanan akan memaparkan bayaran balik terhutang kepada pelanggan. Mengenakan diskaun sahaja tidak mengeluarkan bayaran balik, bahagian Ringkasan memaparkan baki tertunggak baharu yang boleh dibayar balik.

Bayar balik ke kad hadiah

Jika pelanggan membuat pembelian menggunakan kad hadiah dan kaedah pembayaran yang lain, kemudian, apabila anda melakukan bayaran balik separa, bayaran balik tersebut dikenakan pada kad hadiah terlebih dahulu, hingga kad hadiah tersebut mencapai jumlah penuh yang tersedia untuk dibayar balik. Baki bayaran balik dikenakan pada kaedah pembayaran lain. Anda boleh melaraskan amaun bayaran balik secara manual bagi setiap kaedah pembayaran, hingga amaun yang tersedia untuk setiap kaedah.

Contohnya, jika amaun bayaran balik separa sebanyak $50 USD dikenakan pada kad hadiah, tetapi anda boleh mengenakan hingga $20 USD pada kad kredit, maka anda boleh melakukan bayaran balik dengan mengenakan $30 USD pada kad hadiah dan $20 USD pada kad kredit.

Langkah-langkah:

Bayar balik pengiriman pesanan

Anda boleh membayar balik yuran pengiriman untuk sesuatu pesanan. Jika pesanan anda mempunyai berbilang yuran pengiriman, maka kesemua yuran pengiriman anda akan dipaparkan semasa anda membayar balik pesanan.

Anda tidak boleh melebihi jumlah yang tersedia untuk dibayar balik bagi pengiriman. Sebagai contoh, jika anda dicaj untuk pengiriman sebanyak $15 USD, maka anda boleh membayar balik hingga $15 USD untuk pengiriman.

Anda tidak boleh membayar balik pengiriman untuk pesanan yang telah dikenakan diskaun pengiriman percuma pada peringkat pesanan.

Langkah-langkah:

Selepas anda membayar balik pengiriman untuk pesanan anda, ringkasan kewangan pesanan dan Garis Masa pesanan anda dikemaskinikan secara automatik.

Benarkan bayaran balik berlebihan

Jika kredit kedai telah dikeluarkan pada pesanan sebelum ini dan sebaliknya anda perlu membuat bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal pelanggan, anda boleh membuat bayaran balik berlebihan bagi pesanan tersebut. Tindakan ini tidak menterbalikkan bayaran balik kredit kedai yang telah pun dikeluarkan.

Bayaran balik berlebihan tersedia untuk pesanan yang diproses melalui Shopify Payments.

Bagi melakukan bayaran balik berlebihan pada kaedah pembayaran asal, anda memerlukan keizinan Bayar balik kepada kaedah pembayaran asal > Bayaran balik berlebihan untuk pesanan yang telah dibayar balik ke kredit kedai.

Langkah-langkah:

Tambah stok semula pesanan

Jika tiada pembayaran untuk dibayar balik bagi pesanan, anda boleh menambah stok semula item tanpa mencipta pemulangan atau bayaran balik.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang anda ingin tambah stok semula.

3. Klik Tambah stok semula.

4. Masukkan kuantiti item dalam pesanan untuk ditambah stok semula.

5. Klik Tambah stok semula item.

Amaun bayaran balik terhad selepas mengeluarkan kredit kedai

Apabila bayaran balik kredit kedai telah dikeluarkan pada pesanan sebelum ini, kaedah pembayaran asal akan dikunci pada skrin bayaran balik. Keadaan ini mengehadkan amaun yang boleh dikembalikan (contohnya, kepada kos penghantaran sahaja). Untuk membuat bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal, pastikan anda mempunyai kebenaran Buat bayaran balik berlebihan bagi pesanan yang dikembalikan kepada kredit kedai sebelum ini, kemudian benarkan bayaran balik berlebihan untuk pesanan tersebut.

Mengendalikan caj balik untuk pesanan yang dibayar balik sebahagiannya

Apabila anda membayar balik pesanan separa, pelanggan masih boleh memulakan caj balik untuk nilai penuh pesanan. Jika keadaan ini berlaku, anda akan didebitkan dengan jumlah pesanan penuh, walaupun anda telah mengeluarkan bayaran balik separa.

Untuk menyelesaikan isu ini, anda perlu mempertikaikan caj balik tersebut dengan memberikan bukti bayaran balik separa. Tempoh penyerahan bukti ini merupakan satu-satunya peluang untuk anda berkomunikasi dengan bank pelanggan. Selepas anda menyerahkan bukti menerusi pentadbir Shopify, penyerahan bukti tersebut tidak boleh diubah.

Untuk meningkatkan peluang anda memenangi pertikaian, sediakan seberapa banyak bukti yang mungkin:

• Pautan pesanan
• Amaun yang dipertikaikan dan tarikh pertikaian
• Amaun yang dibayar balik dan tarikh bayaran balik
• Nombor Rujukan Pemeroleh (ARN) yang dikaitkan dengan bayaran balik
• Sebarang komunikasi dengan pelanggan, seperti e-mel atau tangkapan skrin yang mengesahkan bayaran balik