Pengalaman pelanggan aplikasi Shop

Pelanggan boleh menggunakan Shop untuk melakukan tindakan yang berikut:

• Menjejak pesanan dalam aplikasi Shop
• Menemui kedai dan produk
• Membuat pembelian dalam aplikasi Shop atau pada laman web Shop menggunakan Shop Pay
• Temukan produk melalui pengalaman membeli-belah bercirikan ejen seperti aplikasi Shop untuk ChatGPT, dan bayar di kedai anda
• Mendapatkan dan menebus Shop Cash pada pembelian yang layak.
• Mengurus pembayaran Shop Pay Installments

Pelanggan anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang aplikasi Shop daripada Pusat Bantuan Shop.

Ketersediaan aplikasi Shop

Aplikasi Shop adalah percuma dan tersedia pada peranti mudah alih yang mempunyai sistem pengendalian yang berikut:

• iOS (versi 11.0 atau yang lebih baharu untuk Shop versi 2.16.2 dan yang lebih baharu) bagi iPhone, iPad dan iPod touch
• Android (versi 5.0 atau yang lebih baharu) bagi telefon pintar dan tablet yang disokong

Anda tidak perlu memasang aplikasi Shop untuk menggunakan saluran Shop sebagai pedagang.

Penciptaan akaun Shop

Pelanggan boleh mencipta akaun Shop melalui pembayaran di kedai dalam talian anda, tangkapan prospek atau apabila mereka memasang aplikasi Shop. Pilihan pendaftaran bagi setiap pelanggan bergantung pada rantau mereka, tetapan kedai anda dan cara mereka membayar.

Penciptaan akaun Shop pada aplikasi Shop

Pelanggan boleh mencipta akaun Shop mereka apabila mereka memasang dan menyediakan aplikasi Shop. Untuk maklumat lanjut, pelanggan boleh merujuk Cipta akaun Shop di Pusat Bantuan Shop.

Penciptaan akaun Shop semasa pembayaran

Akaun Shop boleh dicipta apabila pelanggan didaftar masuk dengan akaun pelanggan, atau apabila mereka menyimpan maklumat mereka semasa pembayaran tetamu di kedai dengan Shop Pay diaktifkan. Jika pelanggan menggunakan kaedah pembayaran yang tidak menyertakan penyimpanan maklumat mereka untuk masa kemudian, maka akaun Shop tidak akan dicipta semasa pembayaran tersebut.

Semak cara akaun Shop dicipta untuk setiap jenis pembayaran:

• Pembayaran tetamu: Apabila pelanggan membuat pembayaran sebagai tetamu di kedai yang Shop Pay diaktifkan, mereka boleh memilih sama ada untuk menyimpan maklumat mereka bagi mencipta akaun Shop untuk pembayaran masa hadapan yang lebih pantas. Di semua rantau, pelanggan boleh menolak untuk menyimpan maklumat mereka — tiada akaun Shop dicipta jika mereka menolak. Cara pilihan ini dipaparkan boleh berbeza-beza mengikut rantau.
• Akaun pelanggan yang didaftar masuk: Apabila pelanggan didaftar masuk ke akaun pelanggan mereka di kedai dalam talian anda, pembayaran boleh menyertakan kotak semak pilihan untuk menyimpan maklumat mereka bagi lawatan yang kemudian. Jika pelanggan memilih kotak semak tersebut, maka akaun Shop boleh dicipta.

Penciptaan akaun Shop pada borang tangkapan prospek

Apabila anda mengaktifkan Daftar masuk dengan Shop, borang yang layak boleh memaparkan Tuntut dengan Shop supaya pelanggan boleh mendaftar masuk atau mencipta akaun Shop. Ketahui lebih lanjut tentang Tangkapan prospek dengan Shop.

Penjejakan pesanan dalam talian

Pelanggan boleh menggunakan aplikasi Shop untuk menjejak sebarang nombor penjejakan yang sah. Selepas pelanggan mencipta akaun Shop, Shop menyegerak dengan Shopify secara automatik untuk memaparkan semua pesanan yang telah mereka buat dari kedai yang menggunakan Shopify.

Untuk semua pesanan lain, jika pelanggan menggunakan Gmail atau Outlook seperti hotmail.com dan live.com, Shop boleh mengesan e-mel yang mengandungi nombor penjejakan secara automatik untuk mengenal pasti pesanan yang ingin dijejak. Pelanggan yang menggunakan alamat e-mel lain boleh menambahkan nombor penjejakan secara manual.

Untuk membantu anda mengurangkan pertanyaan sokongan pelanggan, anda boleh membenarkan pelanggan memasang aplikasi Shop dari halaman status pesanan kedai anda, supaya mereka boleh memuat turun aplikasi dan mendapatkan kemaskinian pada pesanan mereka tanpa perlu menghubungi kedai anda.

Beli-belah

Jika produk anda layak untuk dipaparkan dalam Shop, maka pelanggan boleh menemukannya dalam aplikasi Shop, laman web Shop atau melalui pengalaman membeli-belah ejenik seperti aplikasi Shop untuk ChatGPT.

Pelanggan boleh melakukan mana-mana yang berikut apabila membeli-belah:

• Membeli produk yang diterbitkan ke saluran Shop secara langsung dalam Shop, termasuk langganan apabila anda telah mengaktifkan langganan pada Shop.
• Mendapatkan dan menebus Shop Cash pada pembelian yang layak.
• Menemui produk yang tidak diterbitkan ke saluran Shop dan dihalakan semula ke kedai dalam talian anda untuk melengkapkan pembelian.
• Melangkau troli dan membeli satu item melalui pembayaran dipercepat Shop dengan mengetik Beli sekarang di sebelah produk.
• Mengikuti kedai dan menjejak item kegemaran dengan menyimpan produk dan menambahkannya pada koleksi.

Jika anda mempunyai Buy with Prime yang diaktifkan di kedai anda dan pelanggan telah menyambungkan akaun Amazon Prime mereka ke Shop, mereka boleh memilih pilihan pengiriman Amazon Prime apabila mereka mendaftar keluar menggunakan Shop Pay di kedai dalam talian anda.

Produk dan koleksi yang disimpan

Pelanggan boleh menggunakan aplikasi Shop untuk menyimpan produk kegemaran mereka dan mengumpulkannya bersama-sama dengan mencipta koleksi yang boleh dikongsi. Mereka juga boleh menjemput individu lain untuk bekerjasama pada koleksi.

Pelanggan boleh menyediakan pemberitahuan semerta untuk menerima kemaskinian apabila harga produk yang disimpan menurun atau apabila produk yang habis dijual kembali dalam stok.

Anda tidak boleh mengakses maklumat tentang produk yang disimpan oleh pelanggan atau menyesuaikan pemberitahuan yang pelanggan terima.

Penyegerakan aktiviti beli-belah dengan akaun Shop

Aktiviti beli-belah dari kedai dalam talian anda akan disegerakkan ke aplikasi Shop untuk pelanggan yang mendaftar masuk menggunakan akaun Shop mereka. Penyegerakan dihidupkan secara lalai untuk semua pengguna Shop yang mendaftar masuk.

Ciri Shop Pay dan daftar masuk Shop ditawarkan oleh Shopify sebagai perkhidmatan langsung daripada Shopify kepada pengguna. Jika anda memilih untuk mengaktifkan ciri ini pada laman kedai anda, Shopify akan mengumpulkan data yang berkaitan secara langsung daripada pengguna akaun Shop yang memilih untuk menggunakan ciri ini, termasuk semasa mereka melayari laman kedai anda selepas mendaftar masuk dengan Shop, selaras dengan Dasar Privasi Shopify.

Untuk memastikan aktiviti beli-belah pelanggan anda disegerakkan, anda perlu mengaktifkan saluran Shop. Selain itu, pelanggan mesti boleh mendaftar masuk ke akaun Shop mereka di kedai dalam talian anda menggunakan sekurang-kurangnya salah satu cara berikut:

• Akaun pelanggan diaktifkan pada kedai dalam talian anda.
• Shop Pay diaktifkan dalam Tetapan > Pembayaran anda.

Pelanggan mesti memenuhi syarat berikut untuk membolehkan aktiviti beli-belah mereka disegerakkan:

• Pelanggan mempunyai akaun Shop.
• Pelanggan telah mendaftar masuk ke kedai dalam talian anda menggunakan akaun Shop mereka.

Aktiviti beli-belah disegerakkan apabila pelanggan mendaftar masuk menggunakan akaun Shop mereka pada kedai dalam talian anda. Penyegerakan dipengaruhi oleh tetapan Shop anda dan sama ada pelanggan mendaftar masuk menggunakan Shop semasa sesi mereka. Aktiviti pelanggan yang mempunyai akaun kedai dalam talian yang tidak disambungkan kepada Shop tidak disegerakkan apabila mereka mendaftar masuk. Aktiviti beli-belah pelanggan yang tidak mendaftar masuk ke kedai dalam talian anda menggunakan akaun Shop mereka tidak disegerakkan.

Penyegerakan troli

Pelanggan yang mendaftar masuk dengan akaun Shop mereka boleh menyegerakkan troli antara aplikasi Shop dengan kedai dalam talian anda. Penyegerakan troli hanya berlaku apabila pelanggan mendaftar masuk ke akaun Shop mereka semasa sesi kedai dalam talian mereka.

Penyegerakan troli mempunyai tingkah laku dan had yang berikut:

• Penyegerakan troli sentiasa mengemaskinikan troli dengan item terbaharu dan mengalih keluar item sedia ada daripada troli sebelumnya.
• Hanya produk yang layak boleh disegerakkan. Jika produk hanya tersedia pada aplikasi Shop atau kedai dalam talian, tetapi bukan kedua-duanya, maka produk itu tidak akan disegerakkan.
• Jika pelanggan mempunyai troli pada aplikasi Shop dan troli pada kedai dalam talian anda, tetapi tidak mendaftar masuk dengan Shop, maka troli tidak akan disegerakkan.

Carian Shop

Carian Shop membantu pelanggan menemukan produk dan kedai menggunakan kedua-dua carian kata kunci dan perbualan. Pelanggan boleh memasukkan nama jenama atau produk tertentu, nama kategori atau menerangkan perkara yang mereka cari menggunakan kata-kata mereka sendiri, seperti "hadiah hari jadi untuk rakan saya yang suka memasak" dan menerima cadangan diperibadikan yang disesuaikan dengan sejarah beli-belah dan keutamaan mereka. Semakin kerap pelanggan menggunakan Shop, semakin relevan hasil carian mereka.

Bergantung pada pertanyaan carian pelanggan, carian bertindak dalam salah satu cara yang berikut pada Shop:

• Untuk carian kata kunci yang termasuk nama jenama, nama produk atau kategori, pelanggan mungkin digesa untuk menggunakan penapis untuk memperincikan hasil carian mereka. Hasil ini dipengaruhi oleh tajuk produk, kategori dan tag anda.
• Carian perbualan memulangkan hasil berdasarkan konteks dan butiran yang diberikan, dan bukannya menggunakan penapis. Perihalan produk yang terperinci boleh membantu Shop memadankan produk anda kepada carian perbualan, seperti "jaket ringan untuk mendaki dalam hujan".

Cara hasil carian Shop ditentukan

Carian Shop menggunakan tajuk produk, perihalan, imej dan penetapan harga anda untuk menentukan kaitan. Untuk mendapatkan hasil yang terbaik, pastikan penyenaraian produk anda mempunyai tajuk dan tag yang tepat, perihalan terperinci dan imej berkualiti tinggi.

Shop juga menggunakan konteks pelanggan berikut untuk memberikan hasil carian yang paling relevan:

• Sejarah beli-belah: Sejarah pembelian pelanggan, penyegerakan aktiviti dan keutamaan berdasarkan tetapan pemperibadian pelanggan.
• Lokasi pengiriman dan mata wang pelanggan: Hasil carian kedai adalah berdasarkan negara pengiriman pelanggan dan hasil carian produk ditapis mengikut mata wang dan lokasi geografi pelanggan.
• Kesetiaan dan penemuan: Merangkumi hasil daripada kedai yang telah diikuti oleh pelanggan, serta kedai dan produk baharu yang sepadan dengan kriteria carian.

Hasil carian termasuk hanya kedai yang membuat pengiriman ke lokasi pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan berada di Amerika Syarikat, maka hanya kedai yang membuat pengiriman ke Amerika Syarikat akan disertakan dalam hasil carian mereka. Ketahui lebih lanjut tentang menyediakan dan mengurus pengiriman.

Anda tidak boleh tarik diri daripada produk anda disertakan dalam hasil carian Shop.

Shop Minis

Shop Minis ialah pengalaman beli-belah interaktif dalam aplikasi Shop, yang dibina oleh Shopify atau Rakan Kongsi Shopify. Shop Minis membantu pelanggan menemukan produk melalui ciri seperti kuiz, video yang boleh dibeli, percubaan maya dan pengesyoran terurus. Pelanggan boleh mencuba Shop Minis dari laman utama aplikasi Shop dengan mengetik Minis atau dari halaman produk tertentu dengan mengetik Cuba apabila pilihan percubaan maya tersedia.

Produk anda mungkin dipaparkan dalam Shop Mini berdasarkan kerelevanan. Anda tidak boleh memilih produk yang dipaparkan dalam Shop Mini atau menarik diri daripada memaparkan produk anda dalam Shop Minis.

Jika anda mahu mencipta Shop Mini anda sendiri, anda boleh membinanya menggunakan React SDK atau bekerjasama dengan Rakan Kongsi Shopify. Ketahui lebih lanjut dalam dokumentasi pembangun Shop Minis Shopify.

Pengalaman membeli-belah ejenik

Shop melangkaui aplikasi Shop dan laman web. Produk anda juga tersedia melalui pengalaman beli-belah berasaskan ejen, seperti aplikasi Shop untuk ChatGPT. Pelanggan yang menggunakan pengalaman ini boleh menemukan produk anda. Apabila mereka bersedia untuk membuat pembelian, pembayaran berlaku pada kedai anda.

Anda boleh melihat pesanan yang dibuat melalui pengalaman beli-belah berasaskan ejen dalam pentadbir Shopify anda dan pelanggan boleh menjejak penghantaran mereka dalam aplikasi Shop.

Anda tidak perlu mengambil apa-apa tindakan tambahan untuk menjadikan produk anda tersedia melalui pengalaman membeli-belah ejenik. Jika produk anda layak untuk dipaparkan dalam Shop, maka produk tersebut boleh ditemukan merentasi semua pengalaman Shop.